Единый инструмент для простой организации продаж и обслуживания

1.

Единый инструмент
для простой организации
продаж и обслуживания
Виртуальная АТС №1 в России
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

2.

Содержание
Система связи и оборудование (3-11)
Обработка обращений и управление звонками (12-16)
Внутренние и внешние коммуникации (16-22)
Интеграция и единая виртуальная среда (22-24)
Управление системой и безопасность (25)
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

3.

Телефонная система без ограничений
Подключение многоканальных номеров за 15 минут.
В 61 городе России
Всегда на связи - входящие и исходящие вызовы на стационарном
или мобильном телефоне с индивидуальной переадресацией (SIP,
GSM)
Телефония под ключ. Подключение профессионального
оборудования SIP для связи
Обработка любого потока обращений – до 100 каналов связи,
многоуровневое голосовое меню, схемы распределения вызовов
и еще 250 других функций.
Оценка качества работы кол-центра и поиск новых точек роста
с безлимитной записью разговоров, речевой аналитикой и
индивидуальными аналитическими отчетами.
Создание единой виртуальной среды – интеграция с CRM
и с более чем 100 популярными бизнес-приложениями.
Повышение скорости коммуникаций благодаря
мобильному приложению – единая адресная книга
сотрудников и контрагентов, бесплатные звонки,
чат, аудио и видео конференции.
Вы просто используете сервис, а мы
обеспечиваем его стабильность и
безопасность 24/7.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
3

4.

Городские номера (61 город)
Экономьте на связи
Местные номера
Клиенты гораздо охотнее звонят по номеру своего города
Ни один клиент не услышит занято
У вас всегда будет возможность принять заказ или совершить параллельные звонки
Виртуальный офис
Подключайте номера в новых городах или офисах и обрабатывайте все звонки в едином
кол-центре
Всегда в зоне видимости
В поисковых системах сайты с местным номером располагаются гораздо выше, чем с
номерами других городов
Стабильность связи
Собственные коммутаторы, дата-центры TIER 3, резервные каналы — все это
обеспечивает полную надежность и высочайшее качество облачной АТС MANGO
OFFICE
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
4

5.

Красивый номер
Выделяйтесь среди конкурентов
Номер легко запомнить
Создает образ солидной организации
Ваш контакт легко передать
Примеры красивых номеров
Серебряный
Золотой
Платиновый
Эксклюзивный
7(423) 202-5-282
7 (812) 603-444-3
7 (861) 205-0-205
7 (351) 242-00-00
7 (391) 989-10-99
7 (843) 212-22-11
7 (495) 150-3-150
7 (383) 383-00-00
7 (351) 242-0-262
7 (863) 333-24-33
7 (473) 300-300-2
7 (843) 212-22-22
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
5

6.

Номера 8-800
Привлекайте клиентов по всей России
Больше звонков от клиентов
Звонок по 8-800 всегда бесплатный для клиента. Клиент
сможет позвонить из любой точки России, даже при низком
балансе на мобильном телефоне.
+20% обращений с бесплатного номера
Имидж солидной организации
Номера 8-800 единые и ассоциируются у клиентов с
солидным бизнесом, которому можно доверять.
8-800
Выше шанс успешной продажи
Клиенты не беспокоятся о стоимости звонка
и не стремятся завершить разговор скорее.
У продавца будет больше времени и
возможностей для успешного совершения
сделки.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
6

7.

Короткий номер со *
Запоминайтесь с первого взгляда
*8294
Зачастую клиентов может остановить от звонка низкий баланс
на мобильном телефоне.
Короткие номера снимают этот порог «платного звонка» и
позволяют клиентам спокойно звонить.
За счет длины «звездные номера» гораздо лучше работают в радио-, видео- и
наружной рекламе по сравнению с обычными номерами или адресами сайтов.
+50% больше обращений по рекламе в сравнении с обычным номером
Часто, люди принимают решение о покупке в течение нескольких секунд. Набор короткого
занимает 2 секунды и стимулирует спонтанные покупки.
+240% обращений сразу после контакта с рекламой в сравнении с обычным номером
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
7

8.

Тарифы на связь
Минимальный платеж за исходящие звонки, руб./мес*
(Пример – Москва)
Пакет 300
Пакет 600
Пакет 2500
Фиксированный,
руб./мин.
0,65
0,55
0,45
Мобильный, руб./мин.
1,75
1,65
1,45
2
1
0,6
8-800 (входящий)
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
Подробнее о тарифах в других 60 городах ->>>
8

9.

Стоимость номеров
Стоимость подключения
Код
Абонентская плата
руб./мес.
Обычный
(495)
250
2 500
(в 60 городах)
150
8-800
1 180
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
Серебряный
Золотой
Платиновый
7 500
17 500
77 550
900
5 990
15 900
75 990
2 950
От 7 100
От 17 100
От 77 100
9

10.

Оборудование от MANGO OFFICE
Организуйте телефонную связь
в офисе за 15 минут
НАСТРОЙКА
КОЛ-ВО
СУММА
Настройка SIP оборудования
Дополнительная SIP-линия/порт
Итого:
1
5
1 500р.
1 500р.
3 000р.
Манго Телеком- ведущий SIP провайдер и
поставщик оборудования.
Гарантия 2 года на оборудование Yealink и
Grandstream и 5 лет на Panasonic.
Grandstream GXP1620
3200р.
Yealink SIP-T21 E2
3960р.
Panasonic TGP-500
5600р.
Cisco SPA509G
12290р.
Ваш бизнес работает без остановок, даже если
ваше оборудование вышло из строя.
Телефонизация «под ключ». К вам приедут
высококвалифицированные инженеры, качественно и
быстро настроят ваше оборудование.
Специальные и выгодные условия при оптовых
закупках.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
10

11.

Связь
online
Привлекайте
и общайтесь с клиентом через
интернет с помощью заказа обратного звонка
и мультиканального чата
Удобный канал связи
Подключение за 10 минут
Низкая стоимость звонка.
Click to call
Включено в аналитику звонков
Быстрая связь с клиентом через
ВКонтакте, Facebook, Viber и Telegram
и обработка обращений в одном окне
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
11

12.

Версии Виртуальной АТС
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
12

13.

Обработка звонков
Простота продаж и обслуживания
Голосовое меню.
Многоуровневое меню для распределения звонков на
ответственных сотрудников. Учет рабочего времени и
праздничных дней. Клиенту не придется ждать ответа
секретаря и объяснять суть вопроса.
Переадресация.
Каждому сотруднику можно присвоить короткий внутренний
номер и указать несколько средств приема звонков (офисный
телефон, мобильный телефон, домашний телефон и пр).
Например, при обращении VIP-клиента, он будет сразу
соединен с персональным менеджером.
Схемы распределения вызовов.
Звонки будут точно приходить на нужных операторов.
Система сама будет выбирать свободного оператора
или удерживать клиента на линии, с последующим
переводом звонка.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
13

14.

Управление вызовами
Повышайте качество обработки обращений
Примеры алгоритмов распределения вызовов:
Одновременно всем
Клиент получит ответ максимально быстро.
Первый свободный оператор ответит на вызов.
Параллельный по приоритету
Если квалифицированный сотрудник уже занят,
то звонок будет переведен не на случайного
оператора, а на похожего по квалификации в
группе.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
Последовательный по приоритету
Клиент получит ответ от опытного
оператора и это повысит шанс продажи
или лояльность клиента.
Звонок знакомому менеджеру
При повторном звонке, клиент попадет
на оператора, с которым он уже
разговаривал ранее, в течении дня.
Клиенту не придется пересказывать
вопрос заново и он оценит приветствие
по имени.
14

15.

Автоматизация работы
Не упускайте вашего клиента
Автоматические звонки по пропущенным вызовам позволят
сэкономить время на поиске и контроле пропущенных звонков и
быстро вернуться к клиенту, даже если сотрудник не смог ответить на
первый вызов.
Автоинформатор о времени ответа оператора даст клиенту
дополнительную информацию о времени ожидания, что позволит
дольше удерживать клиента на линии.
Голосовая почта позволит клиенту сообщить о намерении,
даже если оператор не ответил на вызов. Запись сообщения придет
на email.
Статистика и мониторинг в вашем личном кабинете поможет
быстро оценить показатели обработанных звонков (количество
пропущенных или принятых вызовов, среднюю длительность
звонка и пр.) и повысит качество, а также скорость вашего
сервиса.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
15

16.

IVR
Удобство связи для клиента и имидж
вашей организации
Настраиваемое распределение. Сколько бы сотрудников ни
работало в вашей компании, специальное приветствие создаст
у клиента впечатление, что он имеет дело с крупной компанией.
Многофункциональность позволит легко сориентировать
клиента и обработать звонок: неограниченное кол-во пунктов
меню, каждый пункт можно защитить пин-кодом,
автоматическое распознавание, настройка действий при
отсутствии ввода или неверном вводе DTMF-команд.
Профессиональная запись голосового приветствия для
создания имиджа вашей организации. Например, если клиент
звонит в магазин игрушек, то его может приветствовать
персонаж из мультфильма.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
16

17.

Рабочий номер на любом устройстве
Общение с клиентами и коллегами на любом устройстве с
бесплатным приложением Mango Talker
Прием и совершение рабочих звонков с компьютера и
смартфона. Смс и факсы
Облачная адресная книга коллег, клиентов и контрагентов
Входящие звонки – 0 р. Можно не платить за
переадресацию
Общение с коллегами – 0 р. Чаты, обмен файлами,
звонки. Даже если вы в разных городах и странах.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
17 17

18.

FMC
Оплачивайте только фиксированную ставку
за подключение сим-карты к FMC вашей Виртуальной АТС
Платите за звонки из офиса на мобильные сотрудников?
Прекращайте платить за исходящие звонки сотрудникам и переадресацию на
мобильные телефоны
Не нужно запоминать мобильные номера, достаточно знать короткий
внутренний номер
Исходящие с мобильного с отображением городского номера и записью
разговора
Сотрудник всегда ответит:
✓ если он в офисе, звонок будет принят на стационарном офисном
телефоне,
✓ если вне офиса – на мобильном телефоне
Подключение
FMC
номеров
Оператор
Префикс
Абон. плата
Билайн
*
От 550 р/мес.
Мегафон
9
От 600 р/мес.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
18

19.

Запись разговоров
Повышайте качество обслуживания клиентов
Запись входящих и исходящих звонков. Облачное хранилище.
Ускорение прослушивания, шумоподавление, перемотка
Добавление записей в избранное
Гибкие настройки того, какие разговоры записывать
Прослушивание в Личном кабинете
Получение записей звонков на электронную почту
Настройка прав доступа к записям разговоров
Базовая
Расширенна
я
Максимальная
Стоимость минуты записи разговоров
0,8 руб./мин
0,3 руб./мин
0 руб./мес
Безлимитная тарификация записи разговоров
700 р./мес
450 р./мес
[email protected]
mango-office.ru [email protected]
8 800
8 800
555555
55 22
55 22mango-office.ru
19

20.

Бизнес-аналитика
Работа с качеством обработки обращений
Индивидуальная настройка
параметров качества звонков
Учет уникальных звонков и звонков,
пропущенных в голосовом меню
10 отчетов
для увеличения продаж
10 отчетов
для улучшения
качества обслуживания
Работа с пропущенными звонками
(выявление причин и стадии пропуска
звонков)
Работа
со средней продолжительностью
звонка
Оценка эффективности
работы сотрудников (определение
качественных звонков, лучшего
времени для обзвона, длительности
разговора с клиентом)
Оценка времени
обслуживания и ожидания клиента
на линии
Получение советов и рекомендаций
по улучшению показателей
Оценка количества сотрудников,
необходимых для решения
проблемы клиента
500 руб. подключение. 3500 руб./мес.
Доступно с Расширенной
версии.
mango-office.ru [email protected]
8 800 555 55 22
Экспорт отчетов в Excel, адаптированной печати
таблиц и графиков из Web-браузера
20

21.

Речевая аналитика
Эффективность работы колл-центра
Повышение качества обслуживания и вероятности продажи с помощью анализа разговоров между сотрудниками и
клиентами
Индивидуальные настройки определения записей разговоров по ключевым словам и тематикам
Поиск записей разговоров по ключевым словам, которые употребляли сотрудники или клиенты
Единый отчет со сводными показателями по количеству, качеству, очередности и
частоте употребления нужных фраз сотрудниками в разговоре с клиентами
Отчет по оценке эффективности на основании процента выполнения сотрудниками
или отделами правил по употреблению слов в заданных
тематиках разговоров
Анализ 100% записей разговоров
на предмет использования
ключевых слов или фраз
ВИРТУАЛЬНАЯ АТС
БАЗОВАЯ
РАСШИРЕННАЯ
МАКСИМАЛЬНАЯ
1,2 руб./мин
1 руб./мин
0,8 руб./мин
Абонентская плата – 300 руб./мес.
[email protected]
mango-office.ru [email protected]
8 800
8 800
555555
55 22
55 22mango-office.ru
21

22.

Корпоративное общение
Кооперация без ограничений
Бесплатные звонки по внутренним коротким номерам,
FMC для звонков по коротким номерам через GSM (Мегафон, Билайн)
Единая адресная книга сотрудников для быстрого поиска и
добавление нужного контакта к групповому общению
Статусы сотрудников, быстрый чат и возможность
обмена файлами и геопозицией, в том числе во время
конференций
Аудио-конференции и выделенные виртуальные
переговорные для быстрых собраний с удаленными
сотрудниками или контрагентами
Объединенные конференции, с возможностью
подключения любого участника как по аудио
(SIP, GSM), так и по видео-связи или webинтерфейсу — для полноценных переговоров,
вне зависимости от расстояния
[email protected]
mango-office.ru [email protected]
8 800
8 800
555555
55 22
55 22mango-office.ru
22

23.

Видео-конференции
Командная работа
не ограничена расстоянием
Бесплатные видео-звонки 1-на-1,
если сотрудники находятся в разных офисах
Групповые видеоконференции с добавлением
удаленных участников во время командировок
Управление видеосвязью с возможностью
модерации встречи и выбора типа связи (аудио, видео)
Чат и передача файлов во время видеосвязи
для проведения полноценных собраний
Трансляция потокового видео
через смартфон для демонстрации
ситуации на месте
Демонстрация экрана для
презентации документов
Подключение участников по webссылке
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
23

24.

ПАКЕТЫ/ЛИЦЕНЗИИ
Видеоконференции
Пакеты
лицензий
при продаже
Номинальная
цена
за 1 лицензию
Общая цена
за все лицензии
Скидка от
максимальной
цены
10
200 ₽
2000 ₽
0%
20
185 ₽
3700 ₽
8%
30
170 ₽
5100 ₽
15%
40
160 ₽
6400 ₽
20%
50
150 ₽
7500 ₽
25%
60
140 ₽
8400 ₽
30%
70
130 ₽
9100 ₽
35%
80
120 ₽
9600 ₽
40%
90
110 ₽
9900 ₽
45%
100
100 ₽
10 000 ₽
50%
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
24

25.

Единая адресная книга
Все контакты в ваших руках
Всегда актуальные контакты контрагентов в мобильном
приложении или на десктопе для всех сотрудников
благодаря интеграции Виртуальной АТС с CRM и Gsuit.
Единая история вызовов и записи разговоров с
информацией о клиенте.
Определение номера абонента еще до его
обращения в голосовое меню – вы всегда будете
знать, кто пытался дозвониться.
Сотрудники любых отделов всегда будут знать,
кто звонит и смогут приветствовать абонента по
имени. Определение имени звонящего на SIPтелефоне.
Переадресация контрагента на нужного сотрудника
или создание совместной аудио-конференции
прямо во время разговора.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
25

26.

Интеграция
с СRM и другими системами
Самый простой способ значительно расширить возможности как ваших бизнесприложений, так и облачной телефонии MANGO OFFICE
Рост продуктивности
Когда вы принимаете или совершаете звонок, автоматически
всплывающая карточка предоставит вам информацию о клиенте.
Обработка запросов точно и в срок
Все обращения клиентов автоматически фиксируются в вашем бизнес-приложении.
Работа в одном интерфейсе
Звоните одним кликом и прослушивайте записи разговоров, не выходя из
приложения.
Всегда в курсе событий
Получайте уведомление о пропущенных звонках прямо в бизнесприложении.
Автоматизация бизнес-процессов
Автоматически запуск процессов и задач по звонку. Привязка записи
разговора к звонку и поиск записи не выходя из приложения.
Хранение всей истории коммуникации с клиентом, привязанной к
конкретному процессу.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

27.

Абонентская плата за пакет интеграций
Дополнительная услуга к версиям
Виртуальной АТС
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
*ЦОВ – Контакт-Центр
*ДКТ - Коллтрекинг
*МТ – Mango Talker
*ЛК – Личный кабинет
27

28.

Управление
и безопасность
Оптимизация бизнес-процессов и конфиденциальность
Разграничение доступа.
Вы можете быть уверены, что сотрудникам будет
доступна только та информация, которая необходима
для их работы. Не будет риска повреждения настроек
системы или утечки конфиденциальной информации.
Роли:
• Администратор
• Руководитель (доступна информация по эффективности работы отдела и
настроек распределения вызовов)
• Маркетолог (доступны отчеты коллтрекинга)
• Бухгалтер (доступна информация по финансовым документам и остаткам
средств на лицевом счете)
• Сотрудник (доступна информация по звонкам)
VPN
Повышайте безопасность ваших разговоров с помощью
маршрутизации sip-трафика по защищенному протоколу.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

29.

Интеграция c LDAP
Объедините систему учета сотрудников с Виртуальной
АТС MANGO OFFICE
Простое перемещение данных и подключение всех
сотрудников к Виртуальной АТС за пару шагов
Высокая пропускная способность канала передачи
данных вне зависимости от количества сотрудников
Быстрое изменение информации о сотрудниках через
одну систему
Удобное управление данными и правами доступа
сотрудников в единой системе с привычным
интерфейсом
Безопасность хранения и передачи данных - поддержка
SSL-шифрования
Поддержка разных платформ (Windows, Linux и др.)
8 800 555 55 22
mango-office.ru
mango-office.ru
[email protected]
29

30.

45 000
№1
400 000
компаний клиентов
лидер рынка
виртуальных АТС
пользователей
17
55
лет на рынке
филиалов в России и
Германии
3 млн.
99,99%
звонков в день совершают наши
клиенты
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
отказоустойчивость
24/7
техподдержка

31.

Доронина Екатерина
8 (495) 540-44-44 доб. 1366
[email protected]
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

32.

*5002
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]