МенеджментПохожие презентации:
Статистика по входящим и пропущенным звонкам
1.
Статистика по входящим и пропущенным звонкамЦель: не более 4%
Город
Доля пропущенных,
%
Динамика относительно к прошлой недели
Поступило, шт.
Доля пропущенных, %
Всего звонков поступило, шт.
Пропущено
звонков, шт.
Всего
13 506
248
1%
+ 5617
0%
Дербент
Курск
Нижний Новгород
Махачкала
Новый Уренгой
Ульяновск
Черкесск
Буйнакск
Санкт-Петербург
Красноярск
Нефтеюганск
Сочи
Ростов-на-Дону
Кизляр
Каспийск
Севастополь
Воронеж
Хасавюрт
Ноябрьск
Саратов
Симферополь
8800
Избербаш
Самара
Call-tracking COMAGIC
Нижневартовск
113
31
153
1282
24
26
27
55
418
151
125
161
448
76
206
43
131
179
46
94
51
2 567
111
121
281
71
8
2
9
59
1
1
1
2
15
5
4
5
13
2
5
1
3
4
1
2
1
49
2
2
4
1
7%
6%
6%
5%
4%
4%
4%
4%
4%
3%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
+55
+20
+68
+656
+16
+4
+7
+35
+143
+72
+26
+42
+192
+59
+108
+28
+49
+97
+5
+44
+13
+1058
+85
+24
+131
+22
+7
+6
+4
+2
+9
+4
-11
+4
+2
+3
-6
-1
0
+3
0
+2
-2
-2
+2
0
+2
0
-2
+2
-2
-1
2.
Статистика по входящим и пропущенным звонкамЦель: не более 4%
Город
Всего звонков
поступило, шт.
Пропущено звонков,
шт.
Доля пропущенных, %
Казань
Тюмень
Астрахань
Краснодар
Уфа
Набережные Челны
Екатеринбург
Москва
Сургут
Белгород
Владикавказ
Пятигорск
Новосибирск
Челябинск
Грозный
Назрань
Барнаул
Пермь
Омск
Йошкар-Ола
Томск
Новокузнецк
Иваново
Иркутск
Волгоград
Когалым
Кемерово
Дзержинск
88007078925
145
373
80
590
180
97
345
1 745
520
145
312
236
237
262
273
65
84
219
160
28
37
32
63
40
172
23
42
0
10
2
5
1
7
2
1
3
14
4
1
2
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Динамика относительно к прошлой недели
Поступило, шт.
+53
+143
+8
+202
+102
+45
+120
+655
+233
+60
+154
+61
+122
+59
+154
+30
+32
+100
+27
+1
+3
+21
+37
+10
+98
+5
+21
0
+8
Доля пропущенных, %
+1
+1
+1
-2
-2
+1
+1
0
-1
+1
0
-1
-1
-3
-3
-9
-2
-2
-1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3.
Клиенты, переданные КЦМв Отделы Продаж для проработки
4.
ВДОФилиал
февраль
март
апрель
Волгоград
май
1
Грозный
2
Дербент
1
Дзержинск
4
Екатеринбург
1
Иркутск
1
Когалым
4
1
2
3
Краснодар
6
Махачкала
1
Москва ( Непрофиль )
Москва
1
1
1
2
2
Набережные Челны
1
Нефтеюганск
1
3
Нижний Новгород
1
6
Ноябрьск
3
12
Омск
6
4
Ростов-на-Дону
2
Новокузнецк
2
Самара
Санкт-Петербург Парнас
8
1
1
12
Севастополь
1
4
Сочи
2
1
Уфа
Челябинск
1
1
5.
Данные по количеству оформленных актовСтрана
Москва
3658
4000
3500
3031 2984
2496
3000
20000
1556
1736
1382
946
1637
1601
1500
1000
10000
1745
1553
1233
1006
829
13476
15000
2103
2500
2000
16275
14934
967
500
5000
0
0
0
Страна
Север
Перово
Запад
18 неделя
Чагинская
19 неделя
Белая Дача
Щелково
18 неделя
20 неделя
19 неделя
20 неделя
Количество несоответствий по терминалам
Несоответствия в
актах
5
5
10
Нарушения
9
1
2
Процесс
0
19 неделя
10
20
20 неделя
30
2
1
Север
Север -5
23
5
2
1
3
3
19 неделя
2
20 неделя
0
25
Сотрудник
9
10
Перово
Чагинская
Запад
Кол-во нар-й Перово -1
Гафуров К.М
Караваева
А.В.
Султанахмед
ов Н.М.
Барановская
М.Д.
Кол-во нар-й Чагинская - 9 Кол-во нар-й Запад -3
Терещенко
Мамашев
2 Тимощук А.С
1 Н. М.
3 А.С..
1
1
1
Цимпаев А.С
Рамазанов
Р.А.
Клещева
А.А.
3 Гарибов Р.С.
2
1
Системные ошибки
Мероприятия
Неверный выбор КА из-за дублей
Чистка базы КА
Щелково
Кол-во нар-й Щелково-5
2 НЛ
1
Кол-во нар-й
5
6.
Жалобы клиентов7.
Обращение
Тип жалобы
Терминал
Причина
Результат
разбора
79207/
79217
Не доволен
работой
сотрудника
Краснодар
17 мая 2022 года около 14:30 часов мне позвонил водитель службы
доставки - Шевченко Сергей Владимирович и сообщил, что он
подъехал по адресу. Я попросила его подъехать к воротам и заехать на
территорию комплекса, чтобы довести тяжелый груз (22 кг) до моего
подъезда, как указано было в заявке - я ему объяснила что
автоматические ворота я могу открыть, чтобы он заехал. На что
водитель в грубой форме ответил отказом, кинув груз (22 кг.) на
землю. При этом он мне хамил и выражался нецензурной бранью. Он
оттолкнул меня от машины из-за чего я выронила телефон и он
разбился. После долгих уговоров водитель - Шевченко Сергей
Владимирович все таки заехал во двор, в грубой форме выбросил груз
возле подъезда, выражаясь в мой адрес нецензурной бранью. После
сложившееся ситуации у меня начались проблемы со здоровьем.
Частично
обосновано
79185
Не доволен
работой
сотрудника
Симферополь
Оставил заявку в 15 часов. Сказали до 18 свяжутся с отправителем, не
связались и не берут телефон. Вы просто конченая компания, с вами
возникли проблемы еще не начав сотрудничество. Не удивительно что
в яндексе у вас отзывы сплошные колы.
Обосновано
79295
Не доволен
работой
сотрудника
Новый
Уренгой
У Вас хорошая компания и быстро доставляете до терминала груз,
хотелось бы и дальше с Вами сотрудничать. Но то, что происходит
потом, это просто недопустимо. Не оповестили клиента о том, что груз
прибыл, хотя в договоре прописано, что это делается сразу по
телефонной связи на контакты, указанные в экспедиторской
накладной. Соответственно клиент без оповещения и без счёта не
оплатил груз, и доставили не сразу, задержали на неделю. А так же в
отделении Нового Уренгоя сотрудник (Лидия, если правильно поняла),
как мне сказали - бухгалтер, не корректно общается с клиентами.
Остались недовольны. Примите пожалуйста меры. К девушке, которая
отвечала на телефон при звонке претензий не имеем, мягко и лояльно
ответила на вопросы. Спасибо!
Не
обосновано
79367
Не доволен
Екатеринбург
просим вернуть денежные средства,тк в сумме 1300, при оформлении
Обосновано
8.
Обращение
Тип жалобы
Терминал
Причина
Результат
разбора
79031
Не доволен работой
сотрудника/ Не
доволен работой
офиса
Севастополь
№ заявки 000779923 Оформила заявку на забор груза 13.05.22
в телефонном режиме (добавочный сотрудника 233 Олеся) от
организации ООО "ОКБ САО" на 14.05.22. ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ
условием была доставка груза получателю 16.05.22 (максимум
17.05.22). В итоге 14.05.22 никто не связался и сказали,что
заявка отменена, хотя я специально еще раз ее подтвердила
13.05.22. Потом выясняется,что нет грузчиков, хотя эту услугу я
так же заказала при оформлении заявки. В итоге с горем
пополам груз забрали, пообещав, что счет будет автоматически
выслан через пару часов после забора груза. Итог: пн 16.05.22
на указанной мной оператору почте (диктовала по буквам) нет
счета! Дозвонившись на общую линию, выясняется, что счет
даже НЕ СФОРМИРОВАН! Вывод, пользовались услугами вашей
компании впервые т больше не будем!
Обосновано
Москва
Требую возместить денежные средства за поврежденный при
транспортировке груз (акт сдачи-приемки груза № 009239320 от
10.01.2022)
Не обосновано
79053
Не доволен работой
сотрудника/ Не
доволен работой
офиса
79137
Не доволен работой
офиса
Алушта
Не можем добиться получения закрывающих документов (актов
выполненных работ)
Не обосновано
Не доволен работой
офиса
Краснодар
Много лет работаем с вами и в основном направление Москва
Краснодар. Не устраивает не наличие ошибок и проколов (они
бывают у всех) со стороны сотрудников офиса, а с нежеланием
их исправлять.
Обосновано
79165