Статусы

1. Статусы

СТАТУСЫ

2.

Рабочая панель оператора.
Имя
потенциального
клиента.
Предназначена для
соединения клиента на
отдел продаж.
Прописываем все
комментарии:
Какая модель интересует,
физ юр лицо, способ покупки,
результат в сокращении
«СП», «ЦС»
Для закрытия диалоговой
формы.
Выбираем правильный статус и подстатус.

3.

• 1. Согласился переключили
• 2. Неудобно разговаривать
• 3. Уточнить решение
• 4. Выслушал отказался
• 5. Целевой сорвался
• 6. Не отвечает
• 7. ОП не взял трубку
• 8. Ждет звонка менеджера (если есть в проекте)

4. Согласился, переключили.

СОГЛАСИЛСЯ, ПЕРЕКЛЮЧИЛИ.
Контакт проявил интерес к авто, его устроило озвученное УТП, клиент ответил на все
вопросы/согласен на дополнительную консультацию менеджера ОП. Пишем развернутый
комментарий
Переводим на ОП КЦ.

5. Ждёт звонка менеджера (при наличии в проекте).

ЖДЁТ ЗВОНКА МЕНЕДЖЕРА (ПРИ
НАЛИЧИИ В ПРОЕКТЕ).
• 1. Длительная невозможность соединения с менеджером ОП КЦ, специалист
возвращается к разговору с клиентом и договаривается о дате и времени, когда
менеджер ОП КЦ может клиенту перезвонить (в удобное для клиента время)
Добавляем удобное время для
переговора с менеджером ОП
Добавляем удобный адрес для
клиента (если имеется в проекте).

6. Выслушал, отказался.

ВЫСЛУШАЛ, ОТКАЗАЛСЯ.
1.Клиент выразил агрессию, не хочет, чтобы ему звонили
2.Клиент не целевой, по предложенным параметрам предложение не подходит
3.Клиент не заинтересован в покупке авто.
Выбираем правильный подстатус, подходящий к нашему диалогу.

7. Уточнить решение.

УТОЧНИТЬ РЕШЕНИЕ.
• 1. Клиенту было озвучено общее УТП он проявил заинтересованность\ контакту необходимо
время для принятия решения\ему неудобен перевод на заказчика на текущий момент, при
этом все возражения были отработаны по регламенту, пишем развернутый комментарий,
выставляем точную дату и время перезвона.
• 2. В случае, если клиент ответил на тэговый вопрос о сроке покупки положительно и после
озвучивания УТП связь прервалась (клиент бросил трубку)
Добавляем дополнительные комментарии.
После нажимаем «Далее» и ставим время
перезвона.

8. Уточнит решение.

УТОЧНИТ РЕШЕНИЕ.
Выбираем дату перезвона.
Выбираем время перезвона.
При нажатии правой кнопки мыши
выбираем минуты.
Выбираем правильный подстатус,
подходящий к диалогу.

9. Неудобно разговаривать.

НЕУДОБНО РАЗГОВАРИВАТЬ.
• 1.Контакту неудобно разговаривать в данный момент/бросил трубку. В случае, когда
после приветствия и до ключевого вопроса о сроке покупке пользователь отвечает
«ничего не нужно», «мне не интересно», «не сейчас» и бросает трубку, ставится данный
статус.
• 2. -если в скрипте помимо вопроса о покупке в ближайший месяц так же следующим
стоит вопрос об актуальности покупки в ближайшие 3 месяца, а клиент ответил «нет» на
первый вопрос и бросил трубку
• - если в скрипте помимо вопроса о сроке покупки в ближайший месяц следующим
вопросом стоит вопрос о возможности обращения в сервис ДЦ, а клиент ответил «нет»
на первый вопрос и бросил трубку.
Прописываем дополнительные
комментарии, ставим на перезвон.

10. Неудобно разговаривать.

НЕУДОБНО РАЗГОВАРИВАТЬ.
Выставляем дату.
Выставляем время.
Выставляем правильный
статус, подходящий к
диалогу.

11. Не отвечает.

НЕ ОТВЕЧАЕТ.
• Не слышим клиента, тишина, шумы, срыв, автоответчик. Контакта не было.
Прописываем актуальный
комментарий.

12. Целевой сорвался.

ЦЕЛЕВОЙ СОРВАЛСЯ.
• Для клиентов, которые сорвались при переключении в периоде до 1 минуты ожидания
клиентом на линии ответа менеджера. Создан для мгновенного перенабора контакту.
Время перезвона проставляется любое, ранее текущего момента.
Прописываем актуальный комментарий, нажимаем
«Далее», выставляем на перезвон.

13. ОП не взял трубку.

ОП НЕ ВЗЯЛ ТРУБКУ.
• Статус используется только при попытке соединения на отдел продаж.
• На стороне заказчика не взяли трубку (ожидание составило более 1 минуты\номер
заказчика не активен\ все операторы заняты).
Прописываем актуальный комментарий, нажимаем
«Далее», выставляем на перезвон.

14. Классификация статусов.

КЛАССИФИКАЦИЯ СТАТУСОВ.
• Результативный статус:
• Не результативный статус:
Согласился переключили
Не отвечает
Ждет звонка менеджера
Не удобно разговаривать
Определяющие контакт как
потенциально целевой:
Уточнить решение
Целевой сорвался
ОП не взял трубку
Статус, определяющий
незаинтересованность клиента:
Выслушал, отказался
Результативные статусы напрямую влияют на статистику (конверсию) оператора.
Не результативные статусы не влияют на статистику.