Современные банковские продукты и услуги

1. СОВРЕМЕННЫЕ БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ

2. Ушанов Александр Евгеньевич

К.э.н., доцент
Департамента банковского дела и
финансовых рынков
Тел.: 8-903-185-86-09
Mail: [email protected]
[email protected]

3. Тема 1

Содержание
банковского продукта и
банковской услуги

4.

Цель
банковской
деятельности:
получение прибыли, но не только…
Содержание банковской деятельности:
Продукт
Кредиты, депозиты,
инвестиции,
инкассация..
Услуга
Кредитование, РКО…
Операция
По привлечению
средств во вклады, по
открытию счета …

5.

Банковская услуга
- удовлетворение
потребностей клиентов банка, предоставление им
технических,
технологических,
финансовых,
интеллектуальных и профессиональных услуг,
сопровождающих
и
оптимизирующих
проведение банковских операций.

6.

Банковские услуги характеризуются:
несохраняемостью,
абстрактностью
и
неосязаемостью
непостоянством
качества и неотделимостью
от специалистов, их представляющих
носят
длительный характер, осуществляются
на доверительной основе, в соответствии с
законодательством
и
банковскими
требованиями,
осуществляются
по
стандартным правилам.
Ключевая характеристика банковской услуги
— ее эффективность, в том числе конкретная
выгода и польза, которую получает от нее клиент
(потребитель).

7.

Свойства банковских услуг
не производятся про запас
носят производительный характер
объектом выступает капитал
включают в себя активные и пассивные
операции
не являются монополией банка
могут относиться к небанковским операциям

8.

Банковские услуги:
расчетно-кассовое обслуживание - услуги,
связанные
с
осуществлением
безналичных
расчетов, а также с приемом и выдачей наличных
денег;
кредитные услуги, в число которых помимо
традиционного кредитования можно включить
такие заменители кредита, как лизинг, факторинг,
форфейтинг, а также выдачу гарантий;
депозитные (вкладные) услуги, связанные с
открытием клиенту бессрочных, срочных или
сберегательных счетов в банке;
инвестиционные услуги - предоставление
клиенту инвестирования средств в ценные бумаги,
имущество;
услуги, связанные с внешнеэкономической
деятельностью, а также валютные услуги;
трастовые (доверительные) услуги - управление
имуществом физических или юридических лиц и
выполнение других услуг по поручению и в интересах
клиента на праве доверенного лица;
консультационные и информационные услуги

9.

КЛАССИФИКАЦИЯ
БАНКОВСКИХ УСЛУГ
Критерии классификации
Тип предоставляемых услуг
В зависимости от соответствия
специфике банковской деятельности
Специфические услуги
Неспецифические услуги
В зависимости от субъектов
получения услуг
Юридические лица
Физические лица
В зависимости от способа
формирования и размещения
ресурсов банка
Активные операции
Пассивные операции
В зависимости от оплаты за
предоставление
Платные услуги
Бесплатные услуги
В зависимости от связи с движением
материального продукта
Услуги, связанные с движением
материального продукта
Чистые услуги

10.

Нетрадиционные банковские
услуги:
посреднические
услуги,
связанные
развитием банковского сектора
предоставление гарантий и поручительств
представление в судебных органах клиентских
интересов
предоставление сейфов
с
доверительные операции
бухгалтерская консультационная
организациям (предприятиям)
туристические услуги и др.
помощь

11. Модель производства банковских услуг

Виды и объемы
банковских услуг
Кадровые
ресурсы,
финансовые
ресурсы,
материальные
ресурсы
Процесс создания
услуг
Порядок,
протоколы
Результат
Единицы
измерения
результатов
предоставления
банковских услуг

12.

Продукт экономический –
результат человеческого труда, хозяйственной
деятельности, представленный в материальновещественной форме (материальный продукт), в
духовной,
информационной
форме
(интеллектуальный продукт) либо в виде
выполненных работ и услуг

13.

Эволюция продукта
Хорошая бизнес-идея
Создание нового
успешного бизнеса
Необходимо создать тот продукт (товары или услуги),
который будете продавать своим клиентам. Однако никто не
говорит, что в дальнейшем этот продукт останется
неизменным. Это и есть эволюция (генезис) продукта.
Напротив, вы должны его развивать, чтобы усиливать
свои позиции в конкурентной борьбе. Для этого нужно
понимать, на каком этапе развития находятся конкурентные
предложения на данном рынке сейчас и в каком направлении
они должны развиваться. Предвосхитив это развитие, можно
сразу подготовить продукт, оптимальный для следующего
этапа
развития
рынка.

14.

Банковский продукт –
это
функционально
обособленная,
юридически
закрепленная
система
отношений между банком и клиентом по
поводу оказания банковских услуг на основе
проведения
банковских
операций
с
использованием определенной банковской
технологии

15.

Сущность банковского
продукта
Интеллектуальный
результат
деятельности конкретного банка
(банков),
связанный
с
предоставлением
банковской
услуги (в широком смысле)
Материально
оформленная
часть
банковской услуги или банковский
документ, свидетельство, который
выпускается банком для обслуживания
клиента и проведения банковских
операций (в узком смысле)
Банковский продукт предназначен не для внутреннего
потребления, а для продажи покупателям (клиентам).
Банк
вкладывает
свои
материальные
и
интеллектуальные ресурсы в банковские продукты
таким образом, чтобы они были интересны клиентам.
От того, каким будет банковский продукт, зависят
популярность его бренда, репутация на рынке, имидж и
др.

16.

Основные особенности банковского
продукта:
- имеет абстрактную или документарную форму
- ограничен временными рамками
- имеет форму договора
- быстро повторяется (заимствуется).
Основные банковские продукты –
привлечение
вкладов
и
предоставление
кредитов.

17.

Характеристика банковского продукта
и его свойства:
предлагается на рынке как товар
имеет бренд банка
включает
интеллектуальную
составляющую и отражает технологию
создания банком-продавцом
ориентирован
на
определенных
клиентов, должен быть понятен,
доступен и востребован
обладает свойствами, позволяющими
продвигать банковский продукт
продажа
банковского
продукта
отражается на доходах (прибыли)
банка.

18.

Группы банковских продуктов
операционные:
расчетнокассовые,
кредитные,
депозитные,
валютные
инвестиционные:
государственные
ценные бумаги,
корпоративные,
ценные бумаги
кредитных
организаций
и др.
финансовые:
факторинг,
лизинг,
траст
и др.
консультационные

19. Банковские продукты:

кредит
депозит
банковская карта
инкассация денежных средств
доставка денежных средств и др.

20.

Продукт и услуга: сходства и различие
Банковский продукт — предмет договора банка
с
клиентом,
комплекс
организационных,
финансовых, информационных и юридических
услуг, предоставляемых как физическим, так и
юридическим лицам.
Банковская
услуга
—
удовлетворение
потребностей клиента банка, предоставление им
технических, технологических, финансовых,
интеллектуальных и профессиональных услуг,
сопровождающих
и
оптимизирующих
проведение банковских операций.
Сходства:
удовлетворение потребностей клиента
способствуют
получению
банком
прибыли
Различие:
Банковская услуга первична, банковский продукт
вторичен.

21.

КАЧЕСТВО
Ка́чество — философская категория,
выражающая
совокупность
существенных
признаков, особенностей и свойств, которые
отличают один предмет или явление от других и
придают ему определённость.
Качество предмета или явления, как
правило, не сводится к отдельным его свойствам.
Оно связано с предметом как целым, охватывает
его полностью и неотделимо от него.

22.

Генезис содержания понятия
«качество»
Субстратное
Предметное
Системное
Функциональное
Характерно для древних культур и сводится к
осознанию основных природных стихий: огня, воды,
земли и воздуха. Данный этап характеризовался
отсутствием
сложных
изделий,
примитивным
представлением об устройстве мира и физических
законах природы. Поэтому свойства или качества
любого объекта рассматривались с точки зрения
соответствия, подобия основным стихиям
Появилось
под
влиянием
производственной
деятельности человека. На этом этапе было признано,
что каждый предмет обладает специфическими
свойствами, которые могут подвергаться изменениям
Появилось в связи с тем, что объектами научного исследования
и практической деятельности стали различные системы. Наука
пришла к пониманию того, что практически любой объект
материального и нематериального мира представляет собой
систему, поэтому его качество также является системной
категорией.
Обусловлено тем, что качество определенных результатов
хозяйственной
деятельности
человека
(прежде
всего
продукции) стало отождествляться с выполнением им
определенных функций в соответствии со своим назначением

23.

Качество банковского продукта
Международная организация по стандартам:
«Качество - это степень соответствия
совокупности
присущих
характеристик
потребностям или ожиданиям»
Качество — это свойство банковского продукта,
определяющее
(обусловливающее)
его
способность
удовлетворять
определенные
потребности в соответствии с его назначением.
Качественный банковский продукт
должен в
первую очередь удовлетворять экономические требования
клиента:
получение прибыли (доходов)
получение кредита
экономия затрат и времени
безопасность, надежность, удобство, индивидуальный подход
общественное признание и др.

24.

Составные элементы качества
банковского продукта
инновационность и комплексность
скорость обработки информации
и реализации
операции
доступность и удобство банковского сервиса
стоимость продукта (услуги, программы)
атмосфера, грамотность, лояльность персонала
банка к потенциальному клиенту
уровень
развития сотрудничества банка с другими
кредитными учреждениями, организациями других
сфер и направлений бизнеса (в т.ч. экосистемы)
уровень
диверсификации умений,
возможностей
удовлетворять
требования разнообразных клиентов
желаний и
изысканные

25.

Цена банковского продукта
Цена на банковский продукт — количественное
выражение стоимости продукта (затраты плюс
прибыль), выступающая как результат соглашения
покупателя и банка исходя из спроса и предложения
его на рынке
Ценообразование на банковские продукты —
важнейший элемент создания конкурентных условий
для привлечения клиентов на обслуживание

26.

Виды цен на
банковские
продукты
Проценты
Тарифы
кредиты;
— облигации
— депозитные сертификаты
— депозиты
Посреднические услуги:
— открытие счета
— депозитарные
— выдача и обслуживание банковских (пластиковых) карт
— перевод валюты; консультации
— консультации

27.

Комиссионное вознаграждение:
- посреднические услуги:
— расчетные операции;
— брокерские услуги по купле-продаже ценных бумаг
и иностранной валюты;
— размещение ценных бумаг клиентов;
— депозитарные услуги;
— гарантии и поручительства
Курсы обмена валюты:
- купля-продажа иностранной валюты в обменных
пунктах
Цены спроса и предложения:
- купля-продажа иностранной валюты и ценных бумаг
на биржевом и внебиржевом рынках
Дивиденды:
- выплата доходов по акциям

28.

Банковские стратегии
ценообразования:
- стратегия снятия сливок — установка высокой
стоимости (цены) на банковские услуги; применяется в
начале цикла использования. Такую стратегию
ценообразования использует банк-монополист. Цель —
получить максимальную прибыль, пока другие банки
(конкуренты) не выйдут на рынок с аналогичной
банковской услугой и не вытеснят его;
- стратегия внедрения на рынок банковской
услуги прямо противоположна стратегии снятия
сливок. Используется банком для захватывания рынка
за счет минимизации ценовой составляющей в
маркетинге.
Эта
стратегия
используется
для
стимулирования применения определенных видов
банковских услуг (первоначально банковская услуга
предоставляется по низкой цене в целях формирования
спроса), банк привлекает новых клиентов;

29.

- стратегия следования за лидером (стратегия
ведомых) — установка цены на банковские услуги,
направленная на лидера — ведущий банк. Цена
отклоняется от варианта лидера в пределах
характеристик банковской услуги, отличающиеся от
лидерских;
- стратегия престижных цен — установка цены
на особые банковские услуги для определенной
категории клиентов, готовых платить большую цену,
предлагаемую банком. У банка хорошая репутация по
качеству оказываемых банковских услуг и высокий
уровень обслуживания клиентов;
- стратегия применения психологически
привлекательных цен (перечеркнутая старая цена)
является
психологическим
приемом
в
ценообразовании: клиент получает информацию как
акцию, которая может закончиться в любое время

30.

Современные технологии в
клиентоориентированном подходе:
единая точка контакта клиента в банке – клиентский
менеджер
системность в работе – применение CRM по всей
сети банка
выявление/формирование потребностей клиента –
изучение его бизнеса (принцип «знай …»)
стратегическое партнерство – формирование
партнерских взаимоотношений, способствующих
росту прибыли банка
комплексность обслуживания – формирование
продуктовых команд из числа бизнес-подразделений
банка (филиала)
единообразие обслуживания – единая модель
обслуживания на всех территориях присутствия
банка

31.

планирование продаж – исходя из принципа
максимизации прибыли в долгосрочной перспективе
работа с проблемными активами – выбор стратегии
работы с клиентом
приоритезация
клиентской
базы
ABCD
–
сегментация клиентской базы для определения
стратегии развития бизнеса с каждой группой
клиентов
планирование продаж клиенту, т.е. планирование их
объемных показателей через анализ плана развития
бизнеса клиента (ПРБК)
Account Plan – планирование активностей КМ по
приоритетным клиентам.

32.

Сегментация (приоритезация)
клиентской базы
Унификация работы с клиентской
базой
Приоритезация клиентской базы
(модель ABCD)
Сегментация базы клиентов для определения стратегии
развития бизнеса с каждой группой клиентов, управления
коммерческой активностью КМ и повышения
эффективности продаж

33.

Модель ABCD
(формируется раздельно по
клиентским сегментам «Крупный
бизнес», «Средний бизнес»)
Классификация компаний
моделью следующая:
в
соответствии
A
– клиент, приносящий
банку доход выше среднего
и
обладающий
потенциалом
для
дальнейшего развития
с
C
B
– клиент, приносящий
банку низкий уровень
дохода, но обладающий
потенциалом для развития
– клиент, приносящий
банку стабильный доход
выше среднего уровня, но
не
обладающий
потенциалом для развития
D
– клиент, не приносящий
существенного дохода банку
(филиалу), и не обладающий
потенциалом для расширения
сотрудничества

34.

Крупные клиенты Стратегия А
(пример реализации в банке TOP-уровня)
развитие и удержание клиентов, увеличение
доли банка в «кошельке» клиента через
понимание стратегии компании и финансового
плана в 2-3 летней перспективе
изучение личных потребностей собственников
бизнеса
квалификация КМ - самого высокого уровня
(навыки продаж, отраслевой и стратегической
экспертизы бизнеса), опыт более 3-х лет
формирование
клиентско-продуктовых
команд,
формирующих
комплексное
продуктовое предложение, направленное на
удовлетворение
потребностей
компании,
собственников бизнеса и ТОП-менеджеров
коммерческая активность КМ (минимальные
требования): 2 встречи в месяц на территории
клиента, 2 звонка в месяц, 1 коммерческое
предложение в месяц
статусные встречи: 4 в год с руководством
банка. целевой ориентир – не менее 11
банковских продуктов и 4 продукта компанийпартнеров банка и т.д.

35.

Пакетные предложения
Пакет услуг – перечень продуктов
и услуг, входящих в состав Пакета услуг,
оказываемых Банком Клиенту на специальных
условиях,
определенных
разделом
Тарифов
по Пакету услуг, предоставленных после подключения
Клиенту Пакета услуг.
Пример.
Потребительский кредит или дебетовая
карточка + весь спектр продуктов. Пакет услуг может
соответствовать практически всем потребностям
клиента — давать возможность выпустить несколько
карт,
предоставлять
повышенное
начисление
процентов на остаток по текущему счету, страхование
для выезжающих за рубеж, консьерж-сервис и др.

36.

Преимущества для клиента:
возможность
сокращать расходы, потому
стоимость услуг в пакете значительно дешевле
что
экономия
времени: при подключении пакета услуг
можно, например, сразу открыть необходимое
количество карт или счетов, оформить страховку на
несколько лет вперед как на себя, так и членов своей
семьи и т.д.
отсутствие
необходимости клиенту каждый раз
обращаться в отделение банка за каждой конкретной
услугой.
Преимущества для банка:
увеличение клиентской базы
Инструмент в конкурентной борьбе

37.

Состав пакетных услуг для юридических лиц
(на примере ПАО «Сбербанк»)
и др.
открытие счета
ведение счета по ДБО
перевод средств со счета юрлица на
счет юрлица
платежи в ИМНС и бюджет
платежи в другие банки
перевод средств со счета юрлица на
счет физлица
прием и зачисление наличных на счет
- через УС
- по Бизнес-карте

38.

Виды электронного банкинга
Банк-клиент
(«толстый клиент»):
- оперативное
управление
своими
финансовыми
потоками
- формирование и передача в
банк платежных документов в
электронном виде
- передача в банк заявки на
покупку и продажу валюты
- получение из банка выписки по
счетам;
получение
из
банка
полноформатных
платежных
поручений и др.
Интернет-клиент
(«тонкий клиент»)
- система
дистанционного
банковского обслуживания
через Интернет (в режиме
online)
- плюсы: невысокая стоимость
эксплуатации, интеграция с
бухгалт.
системами,
доступность
для
пользователя
- минусы:
слабая
защищенность Интернета от
несанкционированного
доступа

39. Интернет - банкинг

Интернет-банкинг
-
это
обеспечение
возможностей
для
клиентов
кредитных
организаций
получать удаленный доступ к своим
банковским счетам через
систему
Интернета
и,
как
минимум,
осуществлять переводы финансовых
средств между ними

40.

Возможности Интернет-банкинга для
физических лиц:
· осуществление всех коммунальных платежей
(квартплата, газ, телефон, электроэнергия и т.д.);
· оплата счетов за связь (телефон, интернет и т.д.);
· денежные переводы;
· передача средств в оплату за различные товары и
виды услуг;
· пополнение или снятие денежных средств со счета
пластиковой карты;
· открытие различных видов счетов (срочный,
сберегательный, пенсионный) и перевод на них
денежных средств.
Кроме этого: оплата услуги или товара в
Интернет-магазине посредством пластиковой карты
и многое другое.

41.

Система Интернет-банкинга для юридических
лиц - банковский сервис, предоставляющий субъектам
бизнеса возможность использования банковских услуг
и продуктов на условиях удавленного доступа, а
именно:
в режиме реального времени отслеживать движение
своих
денежных
движением;
сокращать
средств,
управлять
этим
затраты времени на обслуживание в
отделениях банка до практически нулевой
величины.

42.

Возможности Интернет-банкинга для
юридических лиц:
перманентное отслеживание остатков на рублевых,
валютных и иных счетах в банке
просмотр в любой момент времени
совершенных по счетам операций
усиление контроля кредитной задолженности перед
банками
получение информации о погашении кредитной
задолженности (МБК), дате платежа и величине
следующего взноса
контроль всех расчетных и ссудных счетов, уплата
налоговых и страховых платежей в режиме on-line
операции размещения депозитов
истории
операции по оформлению получения кредитов или
совершения выплат в их погашение и др.

43.

Банковские инновации
Банковская инновация — это конечный
результат научно-технической деятельности банка,
получивший воплощение в виде нового или
усовершенствованного
продукта,
или
услуги,
направленный на лучшее удовлетворение имеющихся
потребностей клиентов или формирование новых в
процессе управления ресурсным потенциалом банка.
Двигатель банковских инноваций - новая
реальность и человеческие потребности.
Скорость! Мы стремительно несёмся вперёд
и не хотим, чтобы сервисы, обеспечивающие высокое
качество нашей жизни тормозили. Они должны не
просто идти в ногу с нами, они должны нас опережать!

44.

Что ждет клиент от банка?
чтобы помощь сотрудников банка была бы доступна
в любое время — по телефону, интернету или
непосредственно в отделении
чтобы скорость и качество оказания услуги была
одинаковой во всех каналах
чтобы
банковские счета были доступны с разных
устройств
чтобы
большую часть ежедневных банковских
операций можно было проводить по цифровым
каналам
чтобы
покупки, платежи и денежные переводы
можно было осуществлять с помощью смартфона
чтобы
операции были безопасными, быстрыми и
дешёвыми
чтобы
обратная связь с банком была простой и
доступной, а реакция на нее — оперативной (в том
числе в социальных сетях)

45. Инновации в банке

Машинное
обучение
и
«большие данные» (Big Data):
возможность
подробной
кастомизации и сегментации
клиентов, появление продуктов
под конкретных клиентов
Удаленная идентификация
клиентов. Искусственный
интеллект
После однократного очного
подтверждения личности –
использование
удаленной
идентификации
во
всех
банках
через
единую
систему
ЕСИА
(система
госуслуг)
Возможность без личного
обращения открывать счета,
вклады, получать кредиты и
проводить операции в любом
другом
банке
через
Интернет, используя свой
логин и пароль от ЕСИА

46.

Биометрическая идентификация
клиента в рамках ЕСИА
По лицу
По
голосу

47. Технологии нового поколения

Развитие рынка
беспроводных
технологий NFC
(«Связь в ближайшем
поле»)
Внедрение
информационных систем
на базе технологии
Business Process
Management (BPM)
Модернизация
центров обработки
данных (ЦОД)
Оптиканальность

48.

Развитие рынка беспроводных
технологий (NFC):
обеспечивает
удобную,
надежную
и
защищенную
передачу
данных
по
радиоканалу
на
короткие
расстояния между различными
электронными
устройствами
(компьютеры, приставки и т.д.)
удобны для клиентов, т.к. могут
хранить
нескольких
карточках.
информацию
о
банковских

49. Внедрение информационных систем на базе технологии BusinessProcess Management:

способствует
высвобождению
сотрудников отделов продаж для
активной работы с клиентами
стимулирует
продажи
новых
продуктов
позволяет
отслеживать ход бизнеспроцессов и при необходимости
корректировать
регламенты
оперативнее

50. Оптиканальность

если
«мультиканальность» – это
общение с потребителем через
несколько различных каналов,
«омниканальность»
–
одновременное
и
бесшовное
общение с потребителем по всем
каналам, то «оптиканальность» –
использование
лучшего,
оптимального для потребителя
канала, основываясь на нуждах и
предпочтениях
самого
потребителя

51. Изменение принципов управления в банке

Ранее – функциональный подход
Теперь – процессный подход
(управление бизнес-процессами банка):
направленность на постоянное улучшение качества
продукта и уровня удовлетворенности клиента
взаимная ответственность за результат бизнес-процесса
между всеми его участниками
эффективная система мотивации персонала
снижение значимости и силы действия бюрократического
механизма и т.д.

52.

Системы PayPal, Skrill, Neteller
Вытесняют традиционные
банковские платежи, предлагают
новые услуги (быстрые кредиты)
Превращают телефон в полноценный платежный
инструмент
(мобильные кошельки от Google, Apple, Samsung)

53.

Система
WebMoney
Transfer
-
Приложения для 3-х самых популярных социальных сетей:
«Одноклассники»
«Вконтакте»
Facebook.
Пользователи могут:
пополнять кошелек
совершать переводы по всему миру
выдавать займы своим друзьям из списка контактов
оплачивать товары и услуги, связь, игры и др.

54. Социально-корпоративная ответственность  (КСО) отвечающая специфике и уровню развития Банка, регулярно пересматриваемая и

Социально-корпоративная
(КСО)
ответственность
отвечающая специфике и уровню развития Банка, регулярно
пересматриваемая и динамично изменяющаяся совокупность
обязательств, добровольно и согласованно вырабатываемых с
участием ключевых заинтересованных сторон, принимаемых
руководством Банка.

55.

Заинтересованн
ые
лица
Цель
группы
заинтересованн
ых лиц
Работа банка для
реализации
цели
группы
заинтересованных
лиц
Акционеры
инвесторы
и
• Развитие
банка;
рост
цены
акций и
дивидендо
в
• Повышение
доходности;
• повышение
инвестиционн
ой
привлекательн
ости;
развитие
бренда;
• выход на
международн
ые рынки
Ожидаемые
результаты
Увеличен
ие
капитализ
ации
банка;
рост
цены
акции

56.

Клиенты
Широкий
спектр
банковски
х
продуктов
и услуг;
доступнос
ть
банковски
х
продуктов
и услуг для
широкого круга
клиентов
• Анализ
клиентской базы и
детальная
сегментация
клиентов по
материальным,
социальным,
региональным
показателям;
• оценка
кредитоспособност
и и целей
кредитования;
• взаимодействие
с региональными
органами власти в целях
повышения
благосостояния клиентов
• Развитие
клиентской
базы;
укрепление
доверия
клиентов во
всех
регионах
присутствия
;
• снижение
рисков
кредитовани
я;
• создание
условий для
устойчивого
развития

57.

Сотрудники
• Комфортные
условия
работы;
профессиональ
ная реализация;
достойный
уровень жизни
Достойный
уровень
оплаты труда;
формирование
системы
оплаты труда в
зависимости от
его количества
и качества;
• социальный
пакет;
• поддержка и
поощрение
творческих
инициатив;
поощрение
повышения
уровня
образования
сотрудников;
• уважительное
отношение
к
личности
сотрудников
• Формирование
коллектива
профессионалов;
взаимопонимани
е менеджмента и
сотрудников
банка;
• инициирование
и
инноваций;
внедрение
повышение
эффективности
деятельности банка

58.

Заинтересованные
лица
Цель
группы
заинтересованных
лиц
Работа
банка
для
реализации
цели
группы
заинтересованных лиц
Регулятор
Финансовая
устойчивост
ь;
выполнение
установленн
ых норм и
нормативов
• Достаточный
уровень
капитализации;
адекватная
система
управления
рисками;
противодейств
ие легализации
доходов,
полученных
преступным
путем
Ожидаемые
результаты
• Стабильная
деятельность
;
доверительно
е отношение
со стороны
банковского
сообщества и
клиентов