Психология общения

1. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

2.

Сам термин «общение» не имеет точного аналога в
традиционной социальной психологии, т.к. глубже и шире, чем
понятие «коммуникация», которое используется в зарубежной
психологии.
И общественные, и межличностные отношения человека
раскрываются именно в общении.
Общение как реализация межличностных отношений – процесс,
более изученный в социальной психологии, в то время как
общение между группами скорее исследуется в социологии.
Общение вынуждено совместной жизнедеятельностью людей,
поэтому
оно
осуществляется
при
разнообразных
межличностных отношениях, т.е. дано и в случае
положительного, и в случае отрицательного отношения одного
человека к другому.

3.

Общение (по Б.Д. Парыгину) – это многогранный процесс
взаимодействия между людьми, который выступает, как
информационный процесс, отношение друг к другу,
взаимное влияние, взаимное понимание.
Общение (по А.В. Петровскому) – это сложный
многоплановый процесс установления и развития
контактов между людьми и группами, порождаемый
потребностями совместной деятельности.
Феномен общения предполагает:
1. Взаимодействие людей, как полноправных субъектов;
2. Обмен информацией;
3. Установление взаимоотношений;
4. Установление взаимопонимания, как цели и результата
общения.

4.

Функции общения
А) Широкие:
1. Общение – это форма существования человека, фактор его
жизнедеятельности;
2. Общение – это важнейшее условие социализации человека, т.е.
превращения человека в сознательную, зрелую личность;
3. Общение – это основной способ организации совместной деятельности;
4. Общение играет психотерапевтическую роль.
Б) Узкие (по В.Н. Панферову):
1. Коммуникативная (в процессе общения осуществляется взаимосвязь людей
на уровнях индивидуального, группового и общественного взаимодействия);
2. Информационная (в процессе общения накапливается содержание
практического опыта людей и происходит обмен информацией между
людьми);
3. Когнитивная (осмысление значений на основе представлений, воображения
и мышления);
4. Эмотивная (проявляется в переживании человеком своих отношений с
другими людьми);
5. Конативная (поведенческая) – обеспечивает управляющее воздействие на
личность во всех процессах жизнедеятельности;
6. Креативная (развитие людей и формирование новых отношений между
ними).

5.

СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ (по Г.М. Андреевой)
Коммуникативная сторона – обмен информацией между
общающимися людьми с использованием вербальных и
невербальных средств общения.
Интерактивная сторона - взаимодействие людей, предполагающее
определенную форму организации совместной деятельности,
построение общей стратегии взаимодействия (напр., кооперация,
конкуренция, приспособление, конфликт).
Перцептивная сторона - процесс восприятия партнерами друг
друга, их взаимного познания как основа для взаимопонимания
(напр., проявляется в понимании настроения партнера по его
вербальному и невербальному поведению).

6.

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ
1. Вербальное – невербальное;
2. Межличностное (связано с непосредственными контактами людей
в парах или группах – массовое (множество непосредственных
контактов незнакомых людей, а также коммуникация с помощью
различных СМИ);
3. Межперсональное (участниками являются конкретные личности,
которые обладают индивидуальными качествами) – ролевое
(участники выступают носителями определенных ролей);
4. Доверительное (передается особо значимая информация) –
конфликтное (взаимное противостояние людей, выражение
недоверия);
5. Личное (обмен неофициальной информацией) – деловое (процесс
взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности,
или включенных в одну и ту же деятельность);
6. Прямое (непосредственный контакт людей друг с другом) –
опосредованное (взаимодействие при помощи дополнительных
средств: письма, интернет, телефон и т.п.);
7. Законченное – незаконченное;
8. Кратковременное – длительное.

7.

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Коммуникатор – человек, который в процессе общения задумывает и
передает партнеру информацию.
Реципиент –
информацию.
партнер,
который принимает
и
интерпретирует
Межличностная коммуникация – процесс обмена информацией,
который приводит к развитию, изменению этой информации в общем
информационном поле, которое создается партнером по общению.
Коммуникативный акт – всегда состоит, как минимум, из двух
партнеров, которые связаны между собой общей информацией.
Через механизм обратной связи получается информация о том, как
реципиент воспринимает коммуникатора, как оценивает его поведение
и слова. Благодаря обратной связи общение приобретает
психологический подтекст.

8.

Коммуникативные барьеры
С психологической точки зрения главное в общении не форма («как говорю»),
не значение («что говорю»), а стоящий за ним мотив и личностный смысл
(«зачем и почему говорю»).
В процессе общения происходит воздействие партнеров друг на друга, в ходе
которого может меняться как информация, так и сами участники.
Эти изменения могут быть желанными, т.е. слушатель искренне принимает
замысел общения. В противоположном случае реципиент может закрыться от
информации и тогда возникают коммуникативные барьеры.
Коммуникативные барьеры – это психологическое препятствие
различного происхождения, которое реципиент устанавливает на пути
нежелательной или опасной информации.
1.
2.
3.
Виды барьеров:
Самый плотный – избегание (физическое избегание исключает контакт с
носителем информации; психологическое избегание – это забывание
информации, «уход в себя»);
Авторитет (сбор всех авторитетных мнений, которые могут служить
подтверждением их личной, частной позиции);
Непонимание (самый тонкий способ снизить неблагоприятное
воздействие, либо исказить его до неузнаваемости, либо предать
нейтральный смысл).

9.

ЗАКОНОМЕРНОСТИ ОБЩЕНИЯ
1. Высоко образованные слушатели восприимчивы к рациональным
аргументам;
2. Заинтересованная публика предпочитает рассудочные аргументы;
3. Невнимательная публика реагирует на самого коммуникатора, его
личностные особенности;
4. Убедительность сообщения возрастает, если коммуникатор имеет
возможность апеллировать к негативным эмоциям;
5. Информированная
аудитория
аргументы («за и против»);
предпочитает
двусторонние
6. Человеку кажется убедительным то доказательство, которое
применил бы в данном случае он сам.

10.

КАНАЛЫ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ
1. Вербальный (информация передается в знаковой, речевой
форме: азбука Морзе, язык глухих, шифр и др.);
2. Невербальный (информация транслируется в разных формах,
как правило, она многозначна (оптические и акустические
средства).
Оптические средства: внешний вид, выразительность движения
человека (жесты, мимика, поза, походка, контакт глаз).
Акустические средства: различные качества голоса (громкость,
тембр, интонация, темп речи, паузы, смех).
3. Кинестетическая система – прикосновения, рукопожатия;
4. Ольфакторная (вкус, обоняние, размещение партнеров в
пространстве).

11.

СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ
Существует 2 знаковые системы:
1. Вербальная;
2. Невербальная.
Речь – вербальная знаковая система, универсальное средство коммуникации, в
процессе которого менее всего происходит потеря информации.
Особенности невербальных средств:
1. Мало поддаются сознательному контролю, передаваемая с их помощью
информация носит более искренний характер;
2. Они передают либо отношение к партнеру, либо отношение к сообщаемой
информации;
3. Показывают эмоциональное состояние общающихся, их скрытые
индивидуально-психологические особенности;
4. Имеют тесную связь с культурными и национальными традициями.

12.

Знаковые системы невербальной коммуникации (по Г.М. Андреевой):
1. Оптико-кенетическая система (позы, жесты, прикосновения, мимика,
межличностная дистанция, ориентация партнеров в пространстве);
Поза – расположение человеком своего тела в пространстве. Поза может быть
открытой (человек расположен к общению) и закрытой.
Жесты – движение различных частей тела.
Группы жестов:
А) Коммуникативные (преднамеренные, передают какую-либо информацию
(приветствие, благодарность, запрещающие жесты));
Б) Описательные (имеют смысл только в контексте речевого общения);
В) Модальные (производятся непреднамеренно, выражают свое отношение к
собеседнику, либо к информации (жесты растерянности, удивления)).
Прикосновения – разновидность тактильных движений. Имеет место, как в
личном, так и деловом общении. В последнем должны носить нейтральный и
мало заметный характер.

13.

Мимика – координированные движения мышц лица, которые отражают
чувства, эмоции партнеров по общению. Мимика поддается сознательному
контролю.
Визуальный
контакт
(длительность
зависит
от
индивидуальнопсихологических особенностей и от темы беседы. Визуальный контакт
уместен, если взаимодействие между партнерами носит характер
сотрудничества).
Межличностная дистанция (зависит от характера отношений. В европейской
культуре на расстоянии 0,5 м. общаются близкие люди, родственники –
интимная дистанция; до 1,2 м. общаются хорошие знакомые; до 4 м. – деловое
общение; свыше 4 м. – общение с аудиторией. У каждого человека существует
своя персональная дистанция).
2. Паралингвистическая (качества голоса);
3. Экстралингвистическая (различные вкрапления в речь: паузы, вздохи).
Все системы невербальной коммуникации играют вспомогательную роль и не
могут заменить человеку вербальной коммуникации.

14.

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Связана с взаимодействием людей, с организацией их совместной
групповой деятельности.
Все разнообразные формы взаимодействия можно разделить на 2
противоположные группы:
1. Кооперация;
2. Конкуренция.
Кооперация – объединение усилий партнеров для достижения целей
совместной деятельности. Основной мотив – общий выигрыш.
Конкуренция – стремление каждого к достижению индивидуальной и
групповой цели в условиях противоборства с другими участниками.
Особая разновидность конкуренции – конфликт (столкновение
противоположно направленных позиций, взглядов, стремлений и т.д.)
Длительное время конфликт считался отрицательным явлением, т.к. он
сопровождается негативными переживаниями. Но в последнее время
выяснились его положительные стороны: конфликт приводит и к
развитию отдельной личности, и группы в целом.

15.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Перцепция – процесс и результат восприятия человеком явлений
окружающего мира и самого себя.
Социальная перцепция – это восприятие, понимание, оценка людьми
социальных объектов, других людей, самих себя, групп и т.д.
Механизмы социальной перцепции
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
(социальная перцепция включает не только восприятие, но и познание
другого)
Идентификация (сопоставление себя с другими. Предположение о
внутреннем мире другого делается на основе попытки поставить себя на
его место);
Эмпатия (познание другого осуществляется через сочувствие,
сопереживание ему. Это эмоциональный отклик на проблемы другого);
Рефлексия (осознание человеком того, как воспринимается и понимается
он партнером по общению);
Стереотип (упрощенное или искаженное представление, образ, который
складывается у человека под влиянием существующих в обществе
мнений, а также своего житейского опыта).
Виды стереотипов:
Антропологические (стереотип внешности и национальный компонент);
Социальные (профессиональные и статусно-ролевые);
Эмоционально-эстетический
(человек
с
красивой
внешностью
воспринимается выше).

16.

Механизмы социальной перцепции (продолжение)
5. Проекция (проявляется в сознательном или неосознаваемом
наделении другого качествами, намерениями, переживаниями,
присущими самому себе);
6. Каузальная атрибуция («приписывание причин»; объяснение
причин, установление причин поведения другого).