Формирование маркетинговой стратегии в сфере образоовательных услуг

1. Тема: Формирование маркетинговой стратегии в сфере образоовательных услуг Специальность – 6В04114 «Маркетинг» Выполнила:

Болатбекова Жасмин Аскаровна
Научный руководитель: к.э.н., ассоциированный профессор
Давлетова М.Т.

2. Актуальность дипломной работы

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью
формирования и улучшения маркетинговых стратегий на рынке
образовательных услуг. За последние несколько лет, частные
учреждения были вынуждены изменить тактику ведения бизнеса и
полностью перейти на новые форматы. Новая маркетинговая
стратегия позволит исправить последствия пандемии и настроит
фирму на повышение эффективности бизнеса.
Также наблюдается обострение конкуренции между учреждениями
образования за привлечение потенциальных потребителей. В этих
условиях является актуальной необходимость поиска путей
повышения конкурентоспособности учебных заведений, что
обуславливает необходимость работы над маркетинговой
стратегией.
2

3. Цель и задачи дипломной работы

Целью работы является анализ маркетинговой деятельности
TELCHUB
разработка рекомендаций формированию новых
маркетинговых стратегий. Для этого была определена следующая
последовательность задач:
1. рассмотреть
теоретические
аспекты
деятельности в сфере образования;
маркетинговой
2. исследовать маркетинговую деятельность TELCHUB;
3. выработать предложения по оптимизации работы
отдела
маркетинга ;
4. разработать
рекомендации
по
совершенствованию
маркетинговой деятельности TELCHUB и формированию его
маркетинговой стратегии.
3

4.

Объектом исследования является деятельность TELCHUB.
Практическая значимость заключается в потенциальном использовании
рекомендаций и возможности использования предложенных мероприятий
и стратегий, которые могут быть использованы в TELCHUB
Научная новизна заключается в разработке методических положений по
формированию маркетинговой стратегии TELCHUB:
◦
обоснована необходимость внедрения изменений в маркетинговую
деятельность и стратегию TELCHUB, а также новых изменений в работу
отдела маркетинга
◦
разработана система корпоративного обучения, рекомендации по
поддержке и повышению квалификации сотрудников отдела;
◦
по результатам исследования, были предложены рекомендации по
формированию маркетинговой стратегии и улучшению работы
персонала.
4

5. Языковая школа TELCHUB

Компания TELC основалась в 2017 году в Казахстане, Алматы. На
данный год школу прошли более 9000 студентов в двух городах
по адресам:
• г. Алматы, БЦ Нурлы-Тау, проспект Аль-Фараби, 19 к2Б (6
этаж, 603 офис)
• г. Нур-Султан, ул. Д. Кунаева, 12/1.
Основной вид деятельности предприятия – продажа и
проведение интенсивных курсов английского языка по
американской методике для детей и взрослых. Миссия компании
- дать возможность людям изучать английский и овладеть им в
совершенстве

6.

Текущий период
Анализ продаж и
прибыли
1
Продажи, млн.
тенге
Группа услуг 1/
услуга
Группа услуг 2/
услуга
Группа услуг 3/
услуга
Прибыль, млн.
тенге
“
Предыдущий
период
Аналогичный
период прошлого
года
Факт.
Анализ выполнения плана,
динамика роста продаж
%
выполнени
я плана
%к
предыдуще
му периоду
5
6
7
%к
прошл
ому
году
8
83
86
98
12
8
4500
4100
4700
90
10
4
3000
3100
3000
3000
103
3
3
1500
1700
1200
900
113
42
89
44
46,5
39
36
106
19
29
план
Факт.
Факт.
1 кв.
2022
1 кв. 2022
1 кв. 2021
1 кв. 2021
2
3
4
95
93
5000
Основные экономические показатели деятельности
TELCHUB за 2019-2022 г.
6

7. SWOT – анализ TELCHUB

Сильные стороны
Лояльная аудитория и хорошая репутация на рынке
Квалифицированный персонал
Слабые стороны
Отсутствие
постоянной
клиентской
долгосрочный период
базы
на
Высокая конкуренция
Использование современного учебного материала и
методик
Действуют всего лишь два филиала
Ориентация на удовлетворение потребностей клиентов
Компания относительно молодая
Возможность работать с рассрочкой
Слабый PR отдел
Предоставление скидок и бонусов
Возможности
Открытие новых точек по всему Казахстану
Устаревшее и слабое оборудование
Угрозы
Появление новых сильных конкурентов в районе
действующих точек
Расширение спектра предоставляемых услуг (новые
языки)
Снижение реальных доходов население
Расширение франшизы – курсы школьных предметов, Улучшение государственной программы обучение по
IT – предметов и т.д.
иностранным языкам
Использование современных систем автоматизации
Ожесточение конкуренции
Развитие технологий и оборудования
Изменение трендов на рынке
7

8. Товарная политика ИП «TELCHUB»

№
п/п
1
2
Вид курса
Индивидуальное
обучение
Групповое
обучение
Содержание курса
Принцип 80/20. Программа обучения составляется на основе исходного
уровня владения языком, только пожеланий, целей и потребностей. По
желанию тому или иному аспекту программы может быть уделено особое
внимание, например грамматике или произношению.
Курс ведётся по принципу 80/20, который позволяет быстро начать
говорить на иностранном языке без углубленного погружения в
теоретический материал. В группах делается упор на практику и
разговорную речь, развитие мышления с помощью дебатов, дискуссий и
групповых проектов.
Принцип 80/20. Программа обучения составляется на основе исходного
уровня владения языком, только пожеланий, целей и потребностей. По
желанию тому или иному аспекту программы может быть уделено особое
внимание, например грамматике или произношению, специальным темам,
терминологии, письменной или устной речи, аудированию и т.п.
Формат
обучения
Онлайн и
Оффлайн
Количество
уроков
18 уроков +
2 экзамена
Оффлайн
20 уроков +
1 экзамен
Онлайн
и
Оффлайн
20 уроков +
1 экзамен
3
Корпоративное
обучение
Любой уровень английского за 2 месяца. Собственная платформа поможет
продуктивно изучать английский из любой точки мира. Занятия проводятся
индивидуально, а также в группах до 5 человек.
Онлайн
4
Для
продвинутых
19 уроков +
3 экзамена
Оффлайн
Подготовка
IELTS/TOEFL
Методика ведущих университетов США. Если клиенты незнакомы с
форматом экзамена, не имеете опыта подготовки к нему, этот курс отлично
подойдет. Курс нацелен на тщательное изучение формата экзамена,
развитие языковых навыков, проверяемых на экзамене, изучение
эффективных стратегий выполнения экзаменационных заданий.
15 уроков +
1 пробный
экзамен
5
8

9.

Ценовая политика ИП «TELCHUB»
№
п/
п
Вид курса
1
Индивидуальное
обучение
2
Групповое
обучение
3
Корпоративное
обучение
4
Для
продвинутых
5
Подготовка
IELTS/TOEFL
Количество
уроков
Длительность
–
Цена
18 уроков
экзамена
+
2 1 уровень
месяца
1,5 От 85 000 тг.
20 уроков
экзамен
+
1 1 уровень – 1,5-2 От 75 000 тг.
месяца
20 уроков
экзамен
+
1 1 уровень – 1,5-2 От 95 000 тг.
месяца
19 уроков
экзамена
+
3 1
уровень
месяца
1-2 От 80 000 тг.
15 уроков + 1 От 1 до 5 месяцев
пробный экзамен
От 90 000 тг.
9

10.

Коммуникативная политика
Сумма
(в месяц)
%
Таргетинг
200 000 тг.
44%
СММ
100 000 тг.
22%
Контекстная
30 000 тг.
7%
BTL продвижения
50 000 тг.
11%
Веб-сайт хостинг
6 000 тг.
1
Дополнительные
64 000 тг.
15%
Общий бюджет
450 000 тг.
100%
Вид рекламы
10

11.

В ходе исследования было выявлено, что действующая
маркетинговая стратегия TELC значительно устарела. В
стратегии недостаточно плановых этапов и инструментов,
использующих цифровизацию, контента и дополнительных
каналов коммуникации. Ранее языковая школа прибегала к
стратегии сокращения.
После длительного периода роста фирма встретилась с
большими трудностями в связи с возникновением пандемии
2020 года, которая повлияла на все экономические сферы и
отрасли не только Казахстана, но и всего мира. В связи с
падением продаж и спроса, а также закрытием оффлайн точек
компании начали перегруппировки сил и их сокращения, для
сбережения капиталов и бюджета на неизвестное будущее.
11

12. Рекомендации

В результате проведенного исследования были предложены
рекомендация по разработке и улучшению маркетинговой
стратегии в деятельность TELC. Была предложена стратегия
горизонтальной диверсификации — маркетинговая стратегия,
которая позволяет компании определить и развить
дополнительные направления к производимым товарам и
услугам.
Предложение заключается в введении услуги подготовки к
поступлению в высшие учебные учреждения Казахстан и
рубежа.
12

13.

Более 80% клиентов, обучающихся по курсу IELTS/TOEFL, готовятся к
поступлению в университеты, которые требуют эту сертификацию для
поступления. Компания может сфокусироваться на продвижении курса
IELTS, дополнительно предлагая студентам услуги по поступлению:
• Подбор подходящего университета:
• Консультация и менторство по поступлению.
• Написание мотивационного письма
• Сбор и подготовка необходимых документов
• Вступительные экзамены, заполнение форм
• Составление резюме, портфолио, CV

14.

Инструментом данной
маркетинговой
стратегии будут
бесплатные вебинары,
в которых будут
продвигаться курсы
IELTS и услуги
подготовке к
поступлению в
университеты
Казахстана и рубежа.
Рекомендации
14

15. Благодарю за внимание!

15