Завершение продажи

1. ЗАВЕРШЕНИЕ ПРОДАЖИ

ЕДИНЫЙ СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕТИ МАГАЗИНОВ СУДАРЬ

2.

На этапе завершения сделки важно оставить приятное
впечатление о процессе оформления покупки и общения
с продавцом. Клиент не должен почувствовать, что
интерес продавца угас. Нужно до конца оказать весь
спектр услуг, чтобы Клиент вернулся вновь, даже если
Клиенту потребуется донести покупку до автомобиля.

3. КЛИЕНТ СОВЕРШАЕТ ПОКУПКУ

КАССИР
• Чек крепит к информационному
буклету х\ч.
• Озвучивает сколько химчисток и
стирок начислилось на карту.
• Дарит купоны и подробно
рассказывает про них. * в период
раздачи купонов

4. КЛИЕНТ СОВЕРШАЕТ ПОКУПКУ

ПРОДАВЕЦ
Аккуратно, не встряхивая пакет открывает его.
Рассчитывает количество вещей для пакета, чтобы
вещи Клиента в пакете выглядели опрятными.
Укладывает купленные вещи таким образом, чтобы
они не мялись и имели аккуратный вид после того
как Клиент развернет свою покупку дома.
Продавец выносит пакет с купленными вещами с
кассы и вручает Клиенту покупку. Со словами
благодарности.
В случае если продавец работает с несколькими
Клиентами продавец разворачивает пакет с покупкой
ручками к лицу Клиента, со словами благодарности.

5. КЛИЕНТ НЕ СОВЕРШАЕТ ПОКУПКУ

Не спешите прощаться с Клиентом если он у Вас ничего не купил
Очень Важно оставить у Клиента что то запоминающееся от нас
ОБЯЗАТЕЛЬНО:
Работаем над тем что бы Клиент оформил карту привилегий
Сударь.
Даем в руки информационный буклет химчистки

6.

Если Клиент не совершает покупку в нашем магазине очень важно
завести такому Клиенту карту привилегий для того что бы у Клиента
была возможность стать нашим постоянным Клиентом. Ведь у нас так
много аргументов и вот некоторые из них:
Наша карта Бесплатная
Нашу Карту привилегий можно не носить с собой а пройти СМС
авторизацию.
За покупки начисляются химчистки и стирки. А за сдачу вещей в
химчистку на платной основе начисляется кэшбек 50% в виде
бонусов 1 рубль = 1 балл.
Начисленные баллы, химчистки и стирки не сгорают.
Действует скидка 50% на детские вещи до 38 размера включительно.
У нас проходят закрытые акции для владельцев карт привилегий.

7.

Есть несколько примеров благодарности и прощания с Клиентом
которые лишь показывают формат, который нравиться любым Клиентам
и поможет Вам правильно завершить продажу в естественной манере.
*Очень приятно было с Вами общаться! Надеемся, что Ваш выбор
будет Вас радовать! Всего доброго, ждем Вас снова!*
*Если у Вас ко мне нет вопросов, разрешите Вас поблагодарить за
Ваш выбор и Ваше доверие. Нам очень приятно что Вы стали нашим
Клиентом!*
Говорят что первое и последнее впечатление – самое сильное и это
правда. Клиент многое забудет из Ваших разговоров, но как Вы его
встретили и как Вы с ним попрощались, он запомнит однозначно!