4К коммуникация

1. 4К КОММУНИКАЦИЯ

4К
#ША_ВАО
INST: cu_club_
КОММУНИКАЦИЯ
«Есть три ошибки в общении людей:
Первая — желание говорить, когда лучше молчать.
Вторая — неготовность говорить, когда нельзя молчать,
Третья — склонность говорить, не обращая внимание на
слушателей» (Конфуций).
Педагог: Бахметьева Анастасия Алексеевна (inst: _bartosha_)

2. КОММУНИКАЦИЯ – ЭТО

• навыки качественного устного и письменного общения,
умение говорить публично и внимательно слушать;
• многосложный процесс общения, который может быть не
только дружеским, но и профессионально
обусловленным.

3. А ЕЩЁ, ЭТО:

•Легко устанавливать контакт и поддерживать его;
•Производить нужное впечатление на собеседников;
•Освоить психотехники работы с аудиторией;
•Научиться убедительно аргументировать свою позицию;
•Успешно отстаивать свои интересы;
•Безболезненно преодолевать конфликты;
•Понимать мотивы собственных слов и поступков и реакции окружающих;
•Эффективно слушать и активно задавать вопросы;
•Осознанно использовать невербальные способы коммуникации;
•Диагностировать психологическое состояние оппонента;
•Выделять и нейтрализовать манипуляции;
•Создать атмосферу доверия и сплочённости, как в рабочем коллективе, так и в
кругу родных и близких.

4. Видео

Коммуникативное оригами
Видео
https://www.youtube.com/watch?v=yDF3v_P6RHo

5. Типы невербальной коммуникации и языка тела:

• Движения и позы тела
• Выражения лица
• Зрительный контакт
• Жесты
• Личное пространство
• Прикосновения
• Голос
Дело не только в том, что вы говорите, сколько в том, как именно это делаете. Когда мы
говорим, другие люди «считывают» наш голос в дополнение к осмыслению слов.
Вот на что обращает внимание ваш собеседник:
• тон;
• тембр;
• темп;
• высота голоса;
• интонация;
• звуки, которые передают понимание: ага, ох, ах.

6.

7.

8.

Подумайте о том, как чей-то тон голоса может
указывать на сарказм, гнев, привязанности или
уверенность.
Как оценить невербальные сигналы другого
человека?
Это то умение, которое хочет развить практически
каждый человек. Мы все сталкиваемся с
ситуациями, когда непонятно, что стояло за
словами собеседника.

9. Активное слушание ≠ кивание

• Эхо-техника — это повторение отдельных слов или словосочетаний без
каких бы то ни было изменений.
• Уточнение — не всегда в рассказе человек описывает все детали событий
или переживаний. Попросите уточнить все, даже самые мелкие
подробности.
• Паузы – когда человек заканчивает говорить — выдержите паузу. Она
дает возможность подумать, осмыслить, осознать, добавить что-то к
рассказу.
• Сообщение о восприятии – другими словами, это возможность сообщить
собеседнику, что вы поняли, что он вам сказал, его эмоции и состояние.
«Я понимаю, как тебе сейчас обидно и больно. Хочется плакать и чтобы
тебя пожалели».
• Развитие мысли – осуществление попытки подхвата и
продвижение далее хода основной идеи или мысли собеседника.

10.

Слушайте внимательно
• Думаете, вы хороший слушатель? Согласно исследованию, большинство из нас ужасные слушатели. Причины могут быть разные –
бывает, мы отвлекаемся на собственные внутренние диалоги или размышляем о значении того, что говорится до того, как собеседник
закончил. Попробуйте делать следующее: фокусируйтесь на говорящем и перед тем, как продолжать беседу с добавлением новой
информации, вслух повторите краткое содержание услышанного, убедившись, что поняли все правильно.
Интерпретируйте невербальные сигналы
• Вы наверняка много слышали о важности языка тела. Сядьте прямо, контролируйте свое выражение лица и не забывайте наклоняться
вперед – это является демонстрацией интереса. Но насколько вы хороши в распознавании невербальных сигналов других людей? В
определенные моменты такое умение может оказаться самым важным.
• Исследование, проведенное Калифорнийским университетом, показывает, что около 55% смыслов во взаимодействиях лицом к лицу
выражаются невербально. Учитесь контролировать не только свой язык тела. Изучайте также и особенные сигналы – позы, выражения
и жесты, используемые другими людьми во время разговора.
Контролируйте ожидания
• Фраза «Обещай меньше и делай больше» – может быть, самое точное описание контроля ожиданий. Вы должны ожидать, что многие
люди будут требовать от вас значительных достижений за короткие сроки и с ограниченными ресурсами. Самый простой способ
избавиться от лишнего давления – контролировать ожидания.
• Говорите четко о конечной цели, периоде времени, который будет необходим для ее достижения, и результатах. Если возникают
какие-то проблемы, общайтесь часто и честно для их разрешения. И не забывайте – всегда лучше согласиться на меньшее, чем задрать
ожидания людей и не оправдать их.
Продуктивное сопротивление
• Важным компонентом успешного разрешения конфликтов является умение продуктивно сопротивляться.
• Неважно, пытаетесь ли вы справиться с размыванием границ проекта в случае конфликта с клиентом или с проблемами в
менеджменте, умение коммуницировать под давлением является одним из ключевых навыков. Сопротивляясь, будьте вежливыми,
продуктивными и не переходите на личности. Сфокусируйтесь на ясности и разрешении ситуации.

11.

Будьте кратки
• Доводов тут может быть много – начиная от того, что, согласно исследованиям, люди сосредотачиваются
на одной теме всего восемь секунд, и заканчивая тем, что всегда лучше делать больше за меньшее
количество времени – но краткая коммуникация всегда побеждает. Даже технологический контекст это
поддерживает. Экраны становятся меньше, нам надо учиться выражать то же самое, используя меньше
слов.
• Развивайте умение переходить к сути, говорить в острой и сосредоточенной манере. Ищите возможность
отрезать лишнее в своих вербальных и письменных беседах и понаблюдайте, приведет ли это к лучшим
результатам.
Говорите уверенно о своих ценностях и отличиях
• Возможность уверенно заявлять о своих ценностях и том, что отличает вас от всех остальных, – самый
главный ключ к успеху. Этот же навык очень важен для мотивации самого себя каждый день, найма
правильных сотрудников и даже для нахождения общего с партнерами и друзьями.
• Потратьте время на то, чтобы разъяснить, какие ценности вы вносите в проект, в чем ваша уникальность, и
стройте в себе умение уверенно делиться этими данными в разных ситуациях. Практикуйтесь в изложении
этой информации, пока вы не сможете изложить ее в двух предложениях.
Знайте — зачем
• Большинство людей обращают внимание на то, что они говорят и как они это делают. Как я звучу со
стороны? Как показаться умным? Как произвести большее впечатление своей речью? Но куда важнее
знать, зачем вы коммуницируете. Что люди получат от общения с вами? Что они будут делать после
вашего общения?
• В каждой коммуникации должен быть призыв к действию, даже если это призыв к тому, чтобы уехать с
позитивным отношением к вашему бренду. Спрашивайте себя, зачем вы общаетесь, прежде чем
отправить письмо, поднять трубку или войти на встречу и убедитесь в том, что ваш тон, выбор слов и
подача направлены на достижение поставленной цели.

12. Фиксируйте ваши наблюдения.

• Зрительный контакт. Был ли он? Если да, то насколько интенсивный?
• Выражение лица. Каким было выражение лица человека на протяжении большей
части диалога? Была ли это маска, невозмутимость, эмоциональное присутствие,
заинтересованность, скука?
• Тон голоса. Был ли теплым, уверенным, заинтересованным или же напряжен?
• Поза и жесты. Тело собеседника было расслабленным или жестким и
неподвижным? Плечи напряжены, подняты или расслаблены?
• Прикосновение. Был ли физический контакт? Насколько это уместно в этой
ситуации? Было ли вам некомфортно?
• Напряженность. Был ли человек спокойным, расслабленным,
незаинтересованным, либо же чрезмерно драматичным?
• Тайминг. Была ли задержка между ответами собеседника и его невербальной
реакцией?
Как же понять, что «что-то здесь не так»? Дело именно в несоответствии слов и
невербальных сигналов. Рот говорит одно, а тело – другое. Не обольщайтесь, желая
услышать лишь то, что хотите. Люди часто врут и говорят не то, что чувствуют. И
выражается это на их лице, теле, голосе, выражении глаз.

13. Следующие советы помогут вам проработать навыки общения без профессиональной помощи:

• Глаза в глаза
• Слова-паразиты
• Искренность важнее компетенции
https://www.youtube.com/watch?time_continue=286&v=uSSlmHZDQ
HE&feature=emb_title Стив Джобс
https://www.youtube.com/watch?v=tHbaEToWa78 Мартин Лютер
https://www.youtube.com/watch?v=Xe2nlti47kA Линда

14.

Танцевальная
пауза

15. Как проверить коммуникативные навыки? Какие вопросы можно задать?

16.

• Расскажите о себе
• Расскажите о своих сильных/слабых сторонах
• Расскажите о трудном
человеке/друге/однокласснике/взрослом, с которым вам
приходилось общаться?
• Вспомните случай, когда вас попросили выступить или
подготовить презентацию в последнюю минуту. Каковы были
ваши действия?
• Приведите пример, когда вы должны были представить сложную
информацию в упрощенном виде, чтобы объяснить это лучше.
• Какие способы/техники/методы вы используете, чтобы убедить
коллег в своей точке зрения? Приведите пример, когда
большинство согласилось с вашим мнением и какие действия
помогли вам этого добиться?

17. Структура самопрезентации

1. Я – Фамилия имя
2. Биография, роль сегодня (ученик, студент, сотрудник)
3. По характеру я
4. Я люблю
5. Я не люблю
6. Мои сильные стороны
7. Мои слабости
8. Мои друзья говорят
9. Моё любимое дело
10. Мои планы

18.

Японская стратегия Кайдзен:
маленькие ежедневные улучшения
принесут в конце концов большие
преимущества!

19.

• http://www.startup.org.ua/2017/09/xxi.html
• http://ug.ru/archive/78399
• Мортимер Адлер «Искусство говорить и слушать»
Карстен Бредемайер «Черная риторика»
Лейл Лаундес «Как говорить с кем угодно и о чем угодно»
Алан Пиз «Язык телодвижений»
Джерр Вейссман «Искусство делать эффективные презентации»
Роберт Дилтс «Фокусы языка»
Роберт Чалдини «Психология влияния»
Брайн Трейси «Искусство заключения сделок»