Похожие презентации:
Коммуникация. Факторы влияющие на коммуникацию. Техники лечебной коммуникации
1. Коммуникация
Коммуникация
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
1
2.
реакциясообщение
отправитель
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
получатель
2
3.
отправительполучатель
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
3
4.
Коммуникация этопроцесс
отправления и
получения
сообщения
между двумя или
более людьми.
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
4
5. Коммуникация:
Общение – это все способы , которыми одинразум может повлиять на другой
Целью общения является установление
человеческих взаимоотношений
В каждой ситуации сестринского дела
существуют две стороны. Медсестра и пациент.
Обе стороны – люди, у каждого из них есть свои
сильные и слабые стороны.
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
5
6. Модель коммуникации
ОбращениеОтправитель
Получатель
(пациент)
Ответ
Круг- - есть коммуникация
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
6
7. Межличностное общение
когнитивночувственно
когнитивно
чувственно
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
7
8. Информация состоит:
70% - не вербальное общение23% - интонация
7% - слова
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
8
9. Способы общения:
Человек с человекомГруппа
Письмо
Телевидение, радио, газеты
Плакаты, объявления
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
9
10. Факторы влияющие на коммуникацию
Казахстан 2011 РиммаЛевенфельд RN MA
10
11. Атмосфера:
Невербальные действия:Исходное приветствие
Конфиденциальность беседы
Растояние между людьми
Поза и положение тела
Зрительный контакт
Замечания
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
11
12. Атмосфера:
Вербальные навыки:Устное знаккомство
Общие вопросы
Целенаправленные вопросы
Конкретные вопросы
Навыки реагирования
Использование языковых умений на
уровне понимания собеседника
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
12
13. Пространство
Физическое – теснота, окружение,шум, освещение, место, стулья и т.д.
Персональное – статус, должность,
близость, родство и т.д.
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
13
14. Внешний вид
ВозрастОдежда,
Запахи
Пол
Цвета
Телодвижения
Раса Украшения
Волосы
Поза
Форма
Осанка
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
14
15.
Невербальные сигналы:Выражение лица
Движение глаз
Тембр голоса
Личностные факторы:
Уровень образования
Способность говорить
Разница во взглядах, принципах,
умении принимать решения,
самооценке
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
15
16. Понимание другого
Язык и диалектТрадиции
Формат имени
Отношение к времени
Влияние возраста и пола
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
16
17. ПАЦИЕНТ ПРЕЖДЕ ВСЕГО
Казахстан 2011 РиммаЛевенфельд RN MA
17
18. Коммуникация:
Жизнь предлагает печаль,победу и разочарование,
здоровье и процветание,
мучение и смерть. Это есть часть
жизненной действительности,
которую мы все испытываем на
собственном опыте.
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
18
19. Ассертивность
Опишите ситуациюВыскажите своё мнение и чувства
Заявите ваши требования
Определите результаты
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
19
20. Ответственность
Положение, при котором лицо,выполняющее какую-н. работу, обязано
дать полный отчет в своих действиях и
принять на себя вину за все могущие
возникнуть последствия в исходе
порученного дела, в выполнении каких-н.
обязанностей, обязательств
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
20
21. Отношения помощи
КогнетивныеЧувственные
Психомоторные
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
21
22. Факторы, влияющие на процесс общения:
1.2.
3.
4.
Важно не только ЧТО , но и КАК
вы говорите
Услышать, это больше чем
слушать
Есть влияние окружающей среды
Психологические факторы
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
22
23. Техники лечебной коммуникации:
Техникилечебной
коммуникации
:
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
23
24. Взаимопонимание:
Чувство присутствияУмение слушать и услышать
Раскрытие
Искренность
Уважение
Проявление беспокойства
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
24
25. Активное слушание
Слушать то, что говорятВидеть то, что выражено
невербально
Чувствовать атмосферу
Прислушиваться к своим
чувствам
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
25
26. Умение слушать (понимание)
ИнтересКонцентрация
Что не говорят
Эмоции
Уважение
Открытые чувства
Нет поспешным
суждениям
Выбор слов,
интонации, темпа
речи, тон голоса
Физическое
поведение
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
26
27. Навыки общения
Получение обратной связиЗапись процесса
Кто где находился
Как кто вёл себя
Выражение лица
Позы
Признаки беспокойства
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
27
28. Невербальные аспекты
Зрительный контактВыражение лица
Поза
Положение
Знаки и символы
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
28
29. Наблюдательность
Растояние между собеседникамиЛичное пространство
Прикосновение
Положение тела и поза
Конфиденциальность
Зрительный контакт
Паралингвистические средства связи
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
29
30. Вербальные навыки искусство активного слушания
Поощряющие невербальные аспектыПоощряющие вербальные аспекты
Использование молчания
Облегчение душевных страданий
Значение первого впечатления при
общении
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
30
31. Вербальные навыки искусство задавать вопросы
ОбщиеКонкретные
Наводящие
Пробные
Множественные
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
31
32. Вербальные навыки искусство реагировать
Невербальная реакцияВербальная реакция:
Отражение
Повторение ключевых фраз
Парафразирование
Выяснение
резюмирование
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
32
33. Техники нелечебной коммуникации: отстранение
Техники нелечебной коммуникации:Невербальное поведение
отстранение
Отношение к человеку как к
диагностическим категориям
Выход за рамки физического состояния
Закрытые вопросы
Отклонение вопросов пациента
Внимание к безопасным аспектам
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
33
34.
УважениеСочувствие
Искренность
Конкретность
Само-раскрытие
Заинтересованость
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
34
35. В профессиональной коммуникации важно, когда вы:
Отправляете ясное обращениеАктивно слушаете
Используете технику задавания
вопросоа
Создаёте атмосферу коммуникации
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
35
36.
Общение как и опухоль может бытьдоброкачественным и злокачественным
Нести следы агрессии и как метастазы
распространиться на всю семью
Правда – один из самых мощных факторов
терапевтического воздействия, но
необходимо правильно определить дозу
Надо осознавать тесную взаимосвязь между
надеждой и отречением.
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
36