10 правил эффективной коммуникации

1.

2. 10 правил эффективной коммуникации

3.

1. Сначала слушать
Активное слушание предполагает не только
получение информации, но и задавание
уточняющих вопросов, и приложение усилий для
безоценочного понимания ответов.

4.

2. Проявлять эмпатию
Эмпатия – это не только
про умение слушать, но и
про понимание мыслей,
мотивов, эмоций и чувств
собеседника.

5.

3. Сосредоточиться на позитиве
Позитивные и
оптимистичные
люди вызывают
намного больше
интереса и
желания
общаться.

6.

4. Быть искренними
5. Быть конкретными

7.

6.Уважать собеседника
кивком головой
улыбкой
приветствием

8.

7. Делать паузы
только вовремя
сделанные
перерывы на
обдумывание
происходящего
помогают прививать
и развивать
полезные умения.

9.

8. Использовать невербальные средства
коммуникации
Поза.
Темп и громкость
речи, дикция
Внешний вид.
Жестикуляция и
мимика.

10.

9. Знать, когда нужно уступить, остановиться
Некоторые люди
начинают
критиковать любое
мнение, которое не
совпадает с их
точкой зрения.

11.

10. Быть последовательными. Использовать
лексику, понятную собеседнику.

12. Приёмы эффективной коммуникации

13.

Приёмы эффективной коммуникации
Важна комфортная, приятная обстановка.
Начало разговора лучше отдать собеседнику.
Не стоит перебивать оппонента, даже если кажется,
что он неправ. Лучше пусть выскажется до конца.
Используйте прием частичного повторения слов
собеседника, чтобы показать свою
заинтересованность в диалоге и выяснить, правильно
ли вы поняли то, что было произнесено.

14.

Приёмы эффективной коммуникации
При несогласии с предложением выдвиньте
альтернативу, подкрепив ее действенными, но
ясными аргументами.
Каким бы ни был результат, поблагодарите
другую сторону и предложите продолжить диалог
в дальнейшем.

15. Конфликты

16. Типы поведения в конфликтной ситуации

1. Вытеснение
2. Уход
3. Компромисс
4. Комфронтация
5. Сотрудничество