Положення про стандарти мерчендайзингу в мережі книгарень

1.

Положення
про стандарти
мерчендайзингу
в мережі книгарень
Буква

2.

Мерчандайзинг книжкової продукції
здійснюють за декількома напрямами:
1
класифікація та створення логічної системи розміщення
та пошуку книг;
2
викладка книжкової продукції;
3
створення пріоритетних і цільових викладок;
4
розробка та розміщення рекламних матеріалів у місці
продажу.

3.

БАЗОВІ ПРАВИЛА:
1. Жодної порожньої полки!
2. Кращі книги в кращих місцях магазину!
Пріоритетними вважаються полки на рівні очей покупця,
торці острівних стелажів, а також спеціальне
обладнання.
3. Найпопулярніші книги виставляються обкладинкою.
*Стандарт стелажної викладки в мережі "Буква":
35% фейсинг і 65% торцями (якщо книгарня має до 70
та менше м2)
45% фейсинг і 55% торцями (якщо книгарня має 70 та
більше м2)
55% фейсинг і 45% торцями (якщо книгарня має 100 та
більше м2)

4.

БАЗОВІ ПРАВИЛА:
5. Книга повинна розміщуватися згідно її
тематиці, згідно з правилами викладки товарної
групи.
6. Товар повинен бути максимально доступний
покупцеві*.
*Під доступністю розуміється, перш за все,
можливість взяти товар, не докладаючи для цього
будь-яких серйозних зусиль. Покупцеві складно
проводити пошук книги, що його зацікавила, він
часто може визначити тільки тематику книг, які
хотів би придбати.
!!!Не менш 40% книг виставлених «обличчям»
повинні складати книги-видавництва «КМ-Букс».

5.

У будь-якому торговельному залі можна
виділити "гарячі" та "холодні" зони.
Традиційно "гарячими" зонами є права сторона периметра торговельного залу, оскільки
більшість покупців починають огляд товарів, представлених на стелажах, столи , тумби, у
напрямку руху справа наліво; передкасова та касова зони, а також і зона викладки на рівні
очей (приблизно 150-170 см.
«ГАРЯЧІ» ТОЧКИ ТОРГОВОГО ЗАЛУ:
• Вхід /вихід
• Каси
• Кути
• Місця, де змінюється напрямок руху покупців.
• Поруч із викладкою книг на рівні очей
• Поруч із товарами імпульсивного попиту
• Столи, тумби з «ТОПами»
Для привернення уваги покупців до продукту також використовується спеціальна викладка
товарів.

6.

Наявність "холодних" і "гарячих" зон визначає розподіл книжкової
продукції по торговельному залу магазину.
До "холодних" зон торговельного залу відносяться:
• його кути та малодоступні ніші;
• а також нижні полиці книготорговельного обладнання.
Нівелювати недоліки "холодних" зон можна за допомогою використання різноманітних
заходів. Наприклад, презентація у таких зонах акційних товарів, презентація тематичних
добірок, виділення книг за допомогою РОS-матеріалів та ін.
Але фахівці не рекомендують розміщувати в "холодній" зоні книжкову продукцію високого
цінового сегмента, оскільки її цільові покупці часто не бажають відвідувати такі зони.
Також не варто концентрувати всі видання, що користуються найбільшим попитом, в одній
зоні. Це знижує рівень відвідуваності інших зон торговельного залу, призводить до надмірної
скупченості покупців у певному місці та порушення процесу огляду та купівлі книжкової
продукції.

7.

Основний принцип розміщення книг на стелажах:
За жанром
По тематиці
За алфавітом прізвищ авторів
В підгрупах, де є книги великого формату.
Спочатку на полиці ставляться вони, а потім всі інші
книги даної підгрупи.
Для залучення уваги покупця до книги на стелажі,
збільшується кількість примірників і книга
виставляється обкладинкою до покупця.
На стелажах з книжковою продукцією уникайте
монотонного ряду, який може утворитися через схожий
за кольором, розміром і шрифту обкладинок.

8.

Основний принцип розміщення книг :
Якщо виникає ситуація, при якій протягом деякого
часу, у вас не вистачає книг певної тематики для
розташуванні на стелажі. Потрібно змінити зонування
на більш підходяще та повідомити відділ Маркетингу.
Якщо ж книг навпаки забагато, не потрібно їх ховати
корінцями або займати декілька рядів. Треба зробити
переміщення на склад або інші магазини.
Книги великого формату можна ставити з
перекриттям (30% видимості обкладинки книги).
Дорогі книги, книги великого формату викладаються
на верхню полицю стелажа. На інших полицях
викладаються книги звичайного формату. Чим нижче
цінність книги, тим нижча полка, на яку вона
викладається.

9.

Основний принцип розміщення книг :
Викладення товару на столи бестселерів, тумби,
повинно бути простим і логічним (не повинно бути
художніх побудов, що викликають у покупців боязнь
взяти книгу в руки).
У кожному тематичному відділі лицьовий розворот
основної викладки повинен складатися з:
- книг видавництва «КМ-Букс»;
- книг з переліку «Лідери продажів» (ТОП);
- книг з переліку «Новинки» та « Бестселери»;
- розвороти можна дублювати, якщо книга присутня на
полиці в достатній кількості.

10.

Основний принцип акційних та
тематичних викладок :
Лідери продажів (ТОПи):
• Список ТОПів надсилається до 1
числа кожного місяця відділом
маркетингу (який складається з
рейтингу продажів за місяць).
• Викладки обов’язково повинні бути
позначені рубрикаторами, написами
тощо (Лідери продажу/Мережа
рекомендує/ТОП) та викладатися
тільки лицьовою стороною!!!
• ТОПи можна дублювати на столах та
стелажах.
• ТОПи мають розподіл на:
дитячу літературу;
художню літературу (fiction);
та літературу non-fiction.

11.

Основний принцип акційних та
тематичних викладок :
Ціна місяця:
• Список надсилається до 1 числа
кожного
місяця
відділом
маркетингу (який складається з
книг, на які розповсюджується
знижка 20%).
• Викладки обов’язково повинні
бути позначені штендером з
постером «Ціна місяця 20%».
Постер залишається незмінний,
списки оновлюються щомісяця.
• Викладки можна розташовувати
в прикасовій зоні, стелажі або на
столах ( в залежності від площі
книгарні).

12.

Основний принцип акційних та
тематичних викладок :
Тематичні акції:
• Список книг, а також акційний
постер надсилається за 3-5 днів
до початку дії акції відділом
маркетингу.
• На
електронну
пошту
надсилається завчасно механіка
акції та візуалізація постеру.
• Викладки обов’язково повинні
бути позначені штендером з
акційним постером.
• Викладки можна розташовувати
в прикасовій зоні, стелажі або на
столах ( в залежності від площі
книгарні).

13.

ВІТРИНА/ВХІДНА ГРУПА :
Вітрина/вхідна
група
завжди
повинна
мати
охайний
та
презентабельний вигляд ,так як це
– лице та імідж книгарні.
В залежності від розташування
книгарні (окремий магазин чи
всередині ТРЦ), повинні бути
розташовані викладки новинок.
Викладки
змінюються
(оновлюються) не рідше, аніж за
місяць-півтора,
самостійно
керуючим
магазину,
при
надходженні новинок до книгарні.
Буде проводитись ротація вітрин
мережі БУКВА.

14.

Основний принцип розміщення книг :
У тематичних відділах на стелажах, де книги ставляться тематично по видавництву, а не в
алфавітному порядку, книги видавництва "КМ-Букс" повинні стояти на рівні очей і рівні
витягнутої руки.
Верхні і нижні полиці є менші кількістю переглядів, для того щоб залучити погляд
покупця необхідно:
o ставити книги з написами на корінцях на верхні і нижні полиці;
o використовувати фронтальне розташування книг на верхніх і нижніх полицях;
o для залучення погляду до нижніх і верхніх полиць створювати вертикальну смугу,
наприклад акцентувати вертикаль розворотами книг;
o залучати увагу обсягом, виставляючи багато примірників однієї книги.
o вставляти в книги рекламні закладки.
Також важливо уникати монотонності у викладці книжкової продукції.
Необхідно чергувати види обкладинок за кольором.
Для привернення уваги покупців, реклама та продукт повинні розміщуватись у «гарячих»
точках торгового залу.

15.

Розташування книги на полиці:
На стелажі використовується горизонтальна викладка зліва направо! Якщо тема,
підтема займає більше однієї полиці необхідно робити перехід на нижню полицю!
Якщо серія, тематика займає більше одного стелажа слід робити перехід з останньої
полиці першого стелажа, на верхню полицю наступного стелажа!
Навігація
Існування навігації в магазинах мережі обумовлено необхідністю полегшити пошук
товару і для покупця, і для продавця.
У магазинах мережі існує навігація наступних видів:
• навігація першого рівня - підвісні таблички;
• навігація другого рівня - написи на стелажах;
• ! (найкраща серія, бестселери) навігація третього рівня - написи на полицях.
Обов’язкова наявність на кожній полиці стелажів «Лідери продажів», «Новинки»,
«Бестселери» навігації третього рівня.

16.

Додаткові місця продажу книжкової продукції :
Крім основних місць продажів (викладка на стелажах),
в торговому залі обов'язково повинна бути
організовані додаткові місця продажу, а саме стелажі
«Лідери продажів», «Новинки», «Бестселери» а
також столи та тумби.
Основні правила организації додаткових
місць продажу:
Викладення книг на касі:
• на касі викладаються книги, що входять до ТОП-5;
• якщо на касі можливо виставити більше 5-ти
найменувань книг, то додатково до ТОП-5
виставляються книги видавництв «КМ-Букс»
(Відповідно до рейтингу «Новинок» і «ТОПлідерів»).

17.

Додаткові місця продажу книжкової продукції :
• На касі/прикасовій зоні виставляються книги відповідно до
програми просування відділу маркетингу (книги за
програмами презентацій, спец. просувань тощо). Перелік
цих книг із зазначенням місця викладки доводиться до
магазинів додатковим розпорядженням.)
• А також розміщуються супутні товари (магніти, листівки,
закладинки, невелика кількість канцтоварів тощо).
• На касах повинен розміщуватися тільки швидко
реалізований товар.
• Викладення на промо-місцях.
На всіх промо-місцях (тумби, піддони, палети тощо) повинні
розміщуватися книги видавництва «КМ-Букс», а також книги
з Топ-продажів. Наявність постеру (штендеру)
«Новинки/ТОПи/ Бестселери» - обов’язкова!!!
• На додаткових місцях продажів видання повинні дублювати
основну викладку.

18.

Додаткові місця продажу книжкової продукції :
• Додаткові точки продажів видань повинні бути розташовані в «гарячих» точках
торгового залу, де покупці найчастіше роблять покупки: вхід і вихід в торговельний
зал; каси.
• На розвали, столики викладаються книги в стопки по 3-8 шт, їх необхідно виставляти
в залежності від формату книги таким чином, щоб створювати відчуття порядку і
гармонії.

19.

Актуальне розташування пріорітетних книг (Новинки, Лідери
продажів):
• Важливо розділяти стелажі з Новинками і
Лідерами продажів.
• Дублювати «Лідери продажів» на розкладках,
стелажах тематичних розділах і касових зонах
фейсингах.
• На стелажі «Лідерів продажів» важливо
дотримуватися тематики. Якщо місця мало,
тематика повинна дотримуватися на полиці.
• На полиці «Лідерів продажів», «Новинок»
фейсинг
викладки
книг
бажано
продублювати, поставивши дві однакові книги
поруч. Покупець швидше акцентує свою увагу
на потрібній книзі.

20.

Актуальне розташування пріорітетних книг (Новинки, Лідери
продажів):
• На стелажі в "Новинках" обов'язково повинні бути
присутніми останні новинки видавництва "КМ-Букс".
• Якщо площа викладки обмежена, на стелажах
«Лідери продажів», «Новинки» міститься обмежена
кількість найменувань, наприклад 50 найменувань з
ТОП-100, то необхідно виставляти перші 5
найменувань з зі списку ТОП-ів. Решта 50-т
найменувань виставляються фейсингом у викладках у
відділах і на промо-місцях.
• Кількість книг в стопці повинно бути не менше 3 шт., а
також стопка повинна містити тільки одну и ту ж
номенклатуру.

21.

Торгові зони книжкового залу:
Дитяча література
Художня дитяча
література:
поділяємо літературу на:
молодший шкільний вік і
середній шкільний вік.
Середній шкільний вік
виставляється
за
пріоритетністю серій, далі
за алфавітом авторів.
Молодший шкільний вік виставляємо по автору.

22.

Торгові зони книжкового залу:
Дитяча література (до 6-8 років)
Розвиваюча література для
дітей:
- виставляємо за віком, потім по
темам.
Дитяче дозвілля
- виставляється за темами.
Розмальовки виставляються
обовязково за серіями і цінового
сегменту (від дешевого до
дорогого, з ліва на право).
Література для молодшого віку
виставляється тільки фейсингом,
для зручного користування
дітей!!!

23.

Торгові зони книжкового залу:
Дитяча література
(від 8-12 років)
Шкільна
навчальна
література:
- виставляется за класами,
далі за предметами.
Література
для
детей
середнього та старошого
віку виставляється згідно
інших
правил
розташування на стелажах
( 30% фейсинг, 70% -корінці)

24.

Торгові зони книжкового залу:
Художня література|Fiction
Українська література:
Викладка:
• «Класична» література виставляється по серії.
• «Сучасну» виставляємо по автору, всередині
автора – по серії.
Зарубіжна проза:
Викладка:
• «Класичну» виставляємо по серіях, позасерійні
по автору
• «Сучасну» виставляємо по автору, всередині
автора – серія.
Поезія: зарубіжна та українська:
Викладка: виставляється за алфавітом прізвищ
авторів .

25.

Торгові зони книжкового залу:
Художня література|Fiction
Мемуари, щоденники, біографії:
Викладка:
виставляється за пріоритетністю серій, від
класичних до сучасних, далі за алфавітом
прізвищ авторів.
Фантастика, фентезі:
зарубіжна : виставляється по автору, всередині
автора – серія; якщо торгова площа дозволяє,
то популярні серії дублюємо серійною
викладкою.
Детективи:
закордонні виставляються по пріоритетності
серій, від класичних до сучасних, далі за
алфавітом прізвищ авторів.

26.

Торгові зони книжкового залу:
Військово-історичний відділ
Виставляється за
хронологією:
• історична література
• військово-історична
література
• популярна політологія
• альтернативна історія
• енциклопедичні видання з
військової та історичної
тематики

27.

Торгові зони книжкового залу:
Ділова література /Non-fiction
Викладка: виставляємо за тематичним принципом.
Серію формуємо якщо вона присутня всередині тематики, в
тематиці за алфавітом прізвищ авторів.
-Економіка, фінанси, бухгалтерія
-Комп'ютерна література
-Технічна література
-Менеджмент, маркетинг, PR
-Юридична література
-Бізнес-література
Мистецтво
Викладка: в даному відділі виставляємо за тематичним
принципом.
Серію формуємо якщо вона присутня всередині тематики, в
тематиці бажаний алфавіт. Книги можна ставити з перекриттям
(30% видимості обкладинки).

28.

Торгові зони книжкового залу:
Дім, побут, дозвілля/ Non-fiction
Викладка:
• Виставляється за тематичним принципом. Але
популярні і пріоритетні серії виставляємо окремо в самому
проглядаємому місці відділу. Дана група книг може
розміщуватися на одному стелажі (за наявністю книг).
Далі робимо викладку за тематичним принципом, серію
формуємо, якщо вона присутня всередині тематики, в
тематиці виставляємо за алфавітом прізвищ авторів.
Медицина (популярна, нетрадиційна, наукова)
Кулінарія
Рукоділля
Психологія (популярна, наукова)
Квітникарство, сад, город
Спорт, полювання, рибалка
Мати та дитина
Догляд за собою (дієти, фітнес)
Все про тварин

29.

ТИПОВІ ПОМИЛКИ:
1.Не
можна
залишати
полиці/стелажі порожніми!
2.Не можна «розмазувати» книги
по полицях!
3. Не можна літературу для
молодшого віку виставляється
корінцями!!!
4. Не можна розміщувати одну й ту
саму книгу на цілу полицю!
5. Не можна на стелажах, столах
«Бестселерів/ ТОПів» розміщувати
книги корінцями. Тільки – фейсинг!

30.

ТИПОВІ ПОМИЛКИ:
6. Розташування книг в невідповідній зоні
рубрикаторів та класифікацій – груба помилка!!!
(Приклад: книги non-fiction в розділі сучасної
прози тощо!!!)
7. Не можна розміщувати книги не по тематиці
та не за алфавітом прізвищ авторів.
8. Потрібно уникати монотонності у викладці
книжкової продукції!
Не можна розміщувати книги в одній кольоровій
гаммі. Необхідно чергувати види обкладинок за
кольором.
9. Книги, які давно не знаходяться в ТОПах,
новинках ( яким декілька років з дати видання) –
ЗАБОРОНЕНО
розміщувати
на
стелажах
фейсингом!

31.

Контроль виконання стандартів мерчендайзингу:
Об'єктом контролю є щоденне виконання
прийнятих стандартів.
Інструмент контролю: фотозвіт промомісць,
новинок, лідерів продажів, і загальний вигляд
викладки стелажів кожної товарної групи.
Фотозвіт промомісць, новинок, лідерів продажів
надається по одній фотографії з кожного місця.
Файл фотографії повинен називатися відповідно
до того що зображено на фотографії. Фотозвіт
надається щомісяця.
Фотозвіт загального вигляду викладки в кожній
товарній группі повинен надаватися 1 рази на
місяць (до 10 числа кожного місяця). Файл
фотографії повинен називатися відповідно до
того, що зображено на фотографії.