ТОВ «Епіцентр К» - національна мережа будівельних гіпермаркетів

1.

ТОВ «ЕПІЦЕНТР К» – НАЦІОНАЛЬНА МЕРЕЖА
БУДІВЕЛЬНИХ ГІПЕРМАРКЕТІВ
Компанія «ЕпіЦентр К» – це національна мережа сучасних будівельногосподарських гіпермаркетів, з широким асортиментом товарів та
європейськими стандартами обслуговування. ТОВ «Епіцентр К» було
зареєстровано 27 серпня 2003 року, юридична адреса:
02139 м.Київ, вул.Братиславська 11,
тел. (044) 561 27 85 (50) (51).
Список гіпермаркетів «Епіцентр К»
№
Назва
Адреса
Дата відкриття
1
Гіпермаркет №1
м.Київ, вул.Братиславська, 11, тел. (044) 561 27 50
06.12.2003
2
Гіпермаркет №2
м.Київ, вул.Велика Кільцева, 1-б, тел. (044) 206 26 03
26.03.2005
3
Гіпермаркет №3
м.Київ, пр.Григоренка, 40, тел. (044) 594 51 45
03.12.2005
4
Гіпермаркет, м.Полтава
м.Полтава, вул.Київське шосе, 41 тел. (0532) 51 91 64
21.10.2006
5
Гіпермаркет, м.Львів
м.Львів, вул.Городоцька, 302 тел. (0322) 95 67 67
07.10.2006
6
Гіпермаркет, м.Одеса
м.Одеса, вул.Овідіопільське шосе, 1 тел. (048) 750 84 50
23.12.2006
7
Гіпермаркет,
м.Чернівці
м.Чернівці, вул.Хотинська, 10-а тел. (0372) 58 62 60
03.03.2007
8
Гіпермаркет,
м.Дніпропетровськ
м.Дніпропетровськ, (с.Ювілейне), вул.Бабенка 25 тел. (056)
787 25 00
07.07.2007
9
Гіпермаркет, м.ІваноФранківськ
м.Івано-Франківськ, вул.Івасюка 179 тел. (0342) 55 70 90
30.06.2007
1
0
Гіпермаркет, м.Харків
м.Харків, пр.Гагаріна, 348 тел. (057) 766 79 87
02.06.2007
1
1
Гіпермаркет,
м.Хмельницький
м.Хмельницький, вул.Зарічанська, 11/4 тел. (0382) 78 47 67
15.12.2007
1
2
Гіпермаркет,
м.Миколаїв
м.Миколаїв, пр.Жовтневий, 234-в тел. (0512) 76 60 76
22.12.2007
1
3
Гіпермаркет, м.Кривий
Ріг
м.Кривий Ріг, вул.Бикова, 31 тел. (0564) 28 70 98
29.12.2007
1
4
Гіпермаркет,
м.Тернопіль
м.Тернопіль, вул.Подільська, 7 тел. (0352) 47 62 00
16.02.2008
1
5
Гіпермаркет, м.КиївВіскозна
м.Київ, вул.Віскозна, 4 тел. (044) 585 76 03
14.06.2008
1

2.

Список гіпермаркетів «Епіцентр К»
1
6
Гіпермаркет,
м.Черкаси
м.Черкаси, просп. 30-річчя Перемоги, 29 тел. (0472) 33 92
88
19.07.2008
1
7
Гіпермаркет, м.ОдесаТаірово
м.Одеса, пр-т М.Жукова, 99 тел. (048) 750 84 34
09.08.2008
1
8
Гіпермаркет,
м.Ужгород
м.Ужгород, вул. Баб'яка, 7/1 тел. (0312) 65 55 10
06.09.2008
1
9
Гіпермаркет, м.Рівне
м.Рівне, вул. Макарова, 17 тел. (036) 246 02 70
29.11.2008
2
0
Гіпермаркет, м.КиївБорщагівка
Кіївська обл., с.Петропавлівська
Кришталева, 6 тел. (044) 561 24 10
2
1
Гіпермаркет № 6, м.
Київ
м. Київ, вул. Берковецька, 6 тел.: (044) 206-26-06
12.12.2009
2
2
Гіпермаркет м.
Запоріжжя
м. Запоріжжя, вул Запорізька 1Б тел.: (061) 280-44-20
03.07.2010
2
3
Гіпермаркет м. Луцьк
Луцький р-н, с. Липини, вул. Окружна, 37 тел.: (0332) 28-0040
25.09.2010
2
4
Гіпермаркет м.
Вінниця
Вінницький р-н, с. Зарванці тел.: (0432) 50-80-08
30.10.2010
2
5
Гіпермаркет №2, м.
Харків
м. Харків, вул. Архітекторів, 7 тел. (057) 766-12-40
11.12.2010
2
6
Гіпермаркет, м.
Кіровоград
м. Кіровоград, вул. Попова, 8 тел.: (052) 235-36-91
09.04.2011
2
7
Гіпермаркет, м.
Мукачево
м. Мукачево, вул. Лавківська, 1Д тел.: (3131) 3-80-80
03.09.2011
2
8
Гіпермаркет, м.
Кам’янецьПодільський
Хмельницьке шосе, 11 тел.: (3849) 6-49-99
17.09.2011
2
9
Гіпермаркет, м.
Чернігів
м. Чернігів, Чернігівська обл., с. Новоселівка, вул.
Шевченка, 57 тел.: (0462) 97-52-12
24.09.2011
3
0
Гіпермаркет,
м.Дніпропетровськ-2
49041 м. Дніпропетровськ, Запорізьке шосе 62-к (056) 787
32 50
10.12.2011
3
1
Гіпермаркет,
м.Маріуполь
м.Маріуполь, просп. Леніна, 130 (0629) 53-95-30
17.12.2011
3
2
Гіпермаркет ,
м.Херсон
м. Херсон, Бериславське шосе, 17 (0552) 32-65-75
13.10.2012
3
3
Гіпермаркет , м.Стрий
м.Стрий, вул.Ольжича, 18 (03245) 42-555
15.12.2012
3
4
Гіпермаркет, м.
Коломия
м.Коломия, вул. Карпатська 184 (03433) 44-000
13.07.2013
3
5
Гіпермаркет,
м.Дніпродзержинськ
перетин бульв. Будівельників та просп. Дружби народів
(056) 787-08-88
26.07.2013
3
6
Гіпермаркет, м. Львів
№2
м.Львів, вул.Богдана Хмельницького 188А (032) 235-11-45
14.12.2013
3
7
Гіпермаркет,
м.Бровари
м.Бровари, вул.Київська, 253 (044) 586-47-97
30.08.2014
Борщагівка,
вул.
06.12.2008
2

3.

Перший гіпермаркет був відкритий менш ніж за півроку з часу
створення товариства - 6 грудня 2003 року у місті Києві.
Стрімкий розвиток компанії забезпечив їй статус національної мережі
будівельно-господарських гіпермаркетів. Не зупиняючись на досягнутому,
вона продовжує розвиватись шляхом розширення асортименту товарів та
будівництва нових торговельних площ.
На сьогодні Епіцентр – мережа об’єктів торгівлі ТОВ “Епіцентр К”
налічує 40 гіпермаркетів.
Поява в Україні національної мережі будівельно-господарських
гіпермаркетів “Епіцентр К” суттєво змінила ситуацію на ринку роздрібної
торгівлі будівельними матеріалами.
Свідченням того, що на сьогоднішній день аналогів ТОВ “Епіцентр К”
серед інших операторів з продажу будівельних матеріалів в Україні не існує, є
його наступні характерні особливості:
-формат
“від і
до” – весь спектр будівельних матеріалів і
господарських товарів;
-широкий асортимент в усіх групах товарів
- наявність позицій –хітів за прибавливою ціною на ринку
- європейські стандарти обслуговування
У 2009 році відкрито напрямок «Деко» – посуд, текстиль, подарунки. У
покупців гіпермаркетів Епіцентру з'явилася нова можливість придбати такі
товари, як: вироби зі скла, кераміки, порцеляни, столові прилади, кухонне
приладдя, подушки, ковдри, постільні приналежності, кухонний текстиль, а
також величезний вибір подарунків.
Подальшим кроком в 2009 році стало відкриття напрямку «Побутова
хімія» - паперова продукція, інвентар для прання, гігієнічні засоби, дитяча
косметика, догляд за взуттям, догляд за волоссям та ін.
У грудні 2009 року, будучи присутнім на відкритті будівельногосподарського гіпермаркету “Епіцентр К “в м. Києві, К6, площа якого
складає 56 000 м2, який увійшов у книгу рекордів України, акредитованого
партнера «Книги рекордів Гіннеса», як найбільший у світі будівельногосподарський гіпермаркет, а також нагороджений за рекордні строки
будівництва, Джон Херберт, голова асоціації DIY, назвав унікальним формат
нової зірки мережі «Епіцентр К».
3

4.

У 2010 році Епіцентр офіційно вступив у Європейську асоціацію DIY
(EDRA).
Постійне вдосконалення, робота команди професіоналів, поліпшення
сервісу, збільшення асортименту товарів, створення нових товарних груп та
відділів забезпечили компанії успіх і провідну роль на ринку України.
У 2012 році в Епіцентрі були відкриті також нові напрямки:
«Спорттовари» – широкий асортимент товарів для спортивних ігор,
плавання, фітнесу, тренажерів і аксесуарів;
«Епік» – дитячі товари, іграшки, засоби гігієни та догляду, дитяче
харчування; «Канцтовари» – товари для творчості, навчання та офісу;
«Побутова техніка» – широка лінійка товарів: велика побутова техніка,
техніка для приготування їжи, вбудована техніка, техніка для догляду за
домом та одягом, техніка для краси та здоров'я, техніка для приготування
напоїв .
З 2012 року компанія є членом Європейської бізнес асоціації,
приєднавшись до об'єднання відомих світових мереж. Активна і динамічна
позиція Епіцентру сприяє його стрімкому розвитку, що виражається появою
нових торгових напрямків, а також розширенням товарних груп, враховуючи
потреби покупців.
У грудні 2014 році ТОВ “Епіцентр К” представив новий торговий центр
в Києві, К7, якому немає аналогів у світі – за унікальне збалансоване
поєднання асортиментних направлень та торгових груп різних цінових
сегментів, чисельних спеціалізованих послуг та сервісів, а також за площу,
що складає 105 000 квадратних метрів.
«Книга рекордів України», акредитований партнер «Книги рекордів
Гіннеса», відзначила Епіцентр на Полярній, 20-Д як найбільший у світі
торговий центр формату DIY. Колектив велетня налічує більше 1000 осіб.
21.01.16
4

5.

ЦІКАВО ЗНАТИ:
Перший гіпермаркет «Епіцентр К» був відкритий 6 грудня 2003 р. у м. Києві,
Дніпровському районі, на вул.Братиславськії, 11. Гіпермаркет, загальна площа якого
становить близько 14 тис. м. кв., містить у собі більше 90 тис. різновидів товарів. Протягом
одного дня гіпермаркет обслуговує до 5 тис. покупців.
28.02.2009 року у гіпермаркеті №1 м. Київ було відкрито салон «Деко» : посуд,
подарунки, текстиль.
11.06.2016 року відкрився гіпермаркет «Епіцентр К» у м . Біла Церква
КЕРІВНИЦТВО КОМПАНІЇ ТОВ “Епіцентр К”:
Засновник компанії - Герега Олександр Володимирович
Голова Товариства - Герега Галина Федорівна
Перший заступник Голови Товариства — Суржик Тетяна Федорівна
Генеральний директор - Михайлишин Петро Йосипович
Виконавчий директор з питань роздрібної торгівлі — Буршка Кшиштоф
Директор з роздрібної торгівлі - Артарі-Колумб Борис Юрійович
Заступник директора з роздрібної торгівлі - Яковлєв Юрій Васильович
Заступник генерального директора - Гончаров Володимир Валентинович
Заступник генерального директора - Лозовий Вадим Миколайович
В.о.регіоналоного директора - Дрозд Володимир Миколайович
В.о.регіонального директора — Гальчук Геннадій Петрович
В.о.регіонального директора - Танько Дмитро Михайлович
Структура керівництва компанії поділена на регіони. У кожному регіоні призначений
регіональний директор .
Регіональним директором нашого маркету є Яковлєв Юрій Васильович., якому
підпорядковуються наступні маркети:(інформація щодо маркетів є змінною)
1 К-1
8 Чернівці
15 Тернопіль
2 К-2
9 Івано-Франківськ
16 Ужгород
3 К-4
10 Коломия
17 Луцьк
4 Бровари
11 Львів
18 Рівне
5 Хмельницький
12 Львів -2
19 Львів-3
6 Кам'янець-Подільський
13 Мукачеве
7 Вінниця
14 Стрий
20 Біла Церква
5

6.

Адміністрація гіпермаркету
у м. Біла Церква
Директор гіпермаркету –
Клепас Валерій Іванович
Телефон 2000
Мобільний телефон 050 385 28 20
Пошта
[email protected]
Комерційний
директор –
Шкорубський Володимир Юрійович
Телефон
2016
Мобільний телефон
095 283 98 49
Пошта
[email protected]

7.

СТРУКТУРА БУДІВЕЛЬНОГО ГІПЕРМАРКЕТУ №1
ТОРГОВІ ВІДДІЛИ
10 торгових відділів гіпермаркету №1 ТОВ «Епіцентр К»
•100 відділ – «ДЕКО»
•10 відділ – «Сад та город»
•20 відділ – «Інструменти»
•30 відділ – «Електротехніка»
•40 відділ – «Вироби з металу»
•50 відділ – «Декор»
•60 відділ – «Покриття для підлоги, плитка»
•70 відділ – «Сантехніка»
•80 відділ – «Вироби з дерева»
•90 відділ – «Будівельні матеріали»
18 неторгових відділів гіпермаркету №1 ТОВ «Епіцентр К»
•Відділ кас
•Відділ безготівкового розрахунку
•Відділ доставки
•Відділ інформації
•Відділ комплектації
•Відділ прийому товару
•Відділ внутрішньої реклами
•Служба безпеки
•Медичний кабінет
•Господарський відділ
•Відділ головного енергетика
•Відділ по роботі з персоналом
•Відділ бухгалтерського обліку та звітності
•Фінансово-аналітичний відділ
•Кафе
•Відділ АСУ
•ФРД
•Відділ декорації та комерційного дизайну
7

8.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ГІПЕРМАРКЕТУ
10 – Сад та город
Начальник відділу – Капля Руслан Миколайович
Телефон інфоцентру – 2001
Телефон начальника – 2010
Додаткові послуги: Пересадка рослин, подарункова упаковка квітів.
Структура по департаментам та групам
Дитячі товари:
•Іграшка
•Меблі
•Одяг та взуття
•Харчування та гігієна
Інструменти, обладнання для
саду та городу :
•Басейни
•Ручний інструмент
•Сітки та огородження
Рослини, добрива:
•Вуличні рослини
•Грунтосуміші та засоби догляду за
рослинами
•Кімнатні рослини
•Література
•Насіння
•Плодові рослини
•Послуги та декорування
Свята, зоогрупа та аксесуари
для рослин:
•Аксесуари для рослин та
декоративні вироби
•Засоби захисту від шкідників
•Свята
•Товари для тварин
Техніка та полив:
•Аератори, скарифікатри,
розкидувачі
•Газонокосарки
•Грилі, мангали та супутні
товари
•Квадроцикли
•Культиватори
•Кущорізи (мотокоси)
•Мілітарі, полювання,
рибалка
•Обладнання для поливу та
зрошення
•Пилки ланцюгові,
висоторізи
•Пилососи садові
•Подрібнювачі
•Сервіс
•Снігоприбиральні машини
•Технічні рідини
•Товари загального
використання
•Тримери
Товари для відпочинку :
•Відпочинок
•Меблі садові
•Садово-парковий декор
8

9.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ГІПЕРМАРКЕТУ
20 - Інструменти
Начальник відділу – Снігур Дмитро Вікторович
Телефон інфоцентру – 2002
Телефон начальника – 2020
Структура по департаментам та групам
Автогрупа :
•Автобезпека
•Автоелектроніка
•Автокосметика Автохімія
•Комплектуючі та запасні
частини
•Транспортні засоби
Витратні матеріали :
•Витратний інструмент
•Пневмоінструмент
•Приладдя
•Скрині та ємності
Машини, станки, обладнання :
•Апарати високого тиску
•Вантажопідйомне обладнання
•Верстати для різки плитки та каменю
•Віброобладнання
•Генератори гарячого повітря (обігрівачі)
•Деревообробні верстати
•Додаткове обладнання
•Електрогенератори, двигуни
•Зварювальне обладнання
•Меблі для майстерні Металообробні
верстати
Ручний інструмент :
Електроінструменти:
•Акумуляторні інструменти
•Деревообробка
•Засоби захисту
•Набори
•Різання та шліфування
•Свердління та долбління
•Термічний інструмент
•Викрутки
•Вимірювальна техніка
•Головки торцеві
•Губцевий інструмент
•Деревообробка
•Диэлектрика
•Ключі
•Металообробка
•Молотки
•Набори інструментів
•Ножі
•Оздоблювальний інструмент
•Паяльний інструмент
•Пістолети
•Правило
•Рівні
•Розмічальний інструмент
•Рулетки
9

10.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ГІПЕРМАРКЕТУ
30 - Електротехніка
Начальник відділу – Майборода Вікторія Вікторівна
Телефон інфоцентру – 2003
Телефон начальника – 2030
Додаткові послуги: Проклейка смартфонів
Установка кондиціонерів
Структура по департаментам та групам
Електромонтажне устаткування:
•Електро-ізоляційні матеріали
•Електромонтажні матеріали
•Елементи живлення
•Кабельно-провідникове устаткування
•Контрольно-вимірювальне обладнання
•Ліхтарі
•Низько-вольтне обладнання
•Обладнання захисту електромереж
•Подовжувачі
•Системи для прокладки кабелю
•Телевізійне обладнання
•Шнур гнучкий світловий
•Щитове обладнання
Побутова техніка та споживча
електроніка :
•Вбудована техніка
•Догляд за будинком
•Запасні частини
•Зображення та звук
•Комп'ютери та периферія
•Краса та здоров'я
•Кухонне обладнання
•Послуги
•Приготування
•Сніданок
•Телекомунікації
Кліматичні системи :
•Вентилятори
•Вентиляція припливно-витяжна
•Вологість та очищення повітря
Кондиціонування
•Опалення
Освітлення:
•Декоративне освітлення
•Джерела світла
•Зовнішнє освітлення
•Побутово-адміністративне освітлення
10

11.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ГІПЕРМАРКЕТУ
40 – Вироби з металу
Начальник відділу – Бреус Костянтин Миколайович
Телефон інфоцентру – 2004
Телефон начальника – 2040
Порізка металопрокату
Структура по департаментам та групам
Зберігання:
•Вуличне обладнання
•Меблі
•Полиці та кронштейни
•Прибирання
•Сейфи та металеві ящики
•Стелажі
•Таблички та наклейки
•Торгове обладнання
•Урни
•Ящики
Кріплення:
•Елементи ковки
•Заготовки та профілі
•Мірна продукція
•Обладнання та аксесуари для лодок,
катерів та яхт
•Пакувальні матеріали
•Такелаж
•Кріплення
Металопрокат:
•Дріт
•Лист
•Метал ПО
•Металопрокат ОПТ
•Нержавіючий прокат
•Полімерні та композитні матеріали
•Послуги порізки
•Сортовий і фасонний прокат
•Труби
Фурнітура:
•Гардеробні системи зберігання
•Колеса та ролики
•Комплектуючі для дверей та вікон
•Комплектуючі для меблів
•Матеріали для ремонту та
перетяжки меблів
•Набори для розсувних шаф
Меблі :
•Корпусні меблі
•Кухні
•М'які меблі
•Послуги
•Столові меблі
•Офісні меблі
11

12.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ГІПЕРМАРКЕТУ
50 – Декор
Начальник відділу – Шейко Яна Володимирівна
Телефон інфоцентру – 2005
Телефон начальника – 2050
Додаткова послуга – тонування фарб
Структура по департаментам та групам
Лако-фарбова продукція:
•Засоби для дерева
•Малярний інструмент
•Підготовка поверхні
•Фарба
Шпалери та покриття :
•Декоративне покриття
•Карнизи
•Сонцезахист
•Шпалери
Побутова хімія та особиста гігієна:
•Антиперспіранти та дезодоранти
•Гардероб
•Гігієнічні засоби
•Гоління
•Декоративна косметика
•Дитячі аксесуари та косметика
•Добавки до прання
•Догляд за взуттям
•Догляд за волоссям
•Догляд за зубами та ротовою порожниною
•Жіноча гігієна
•Жувальні гумки
•Засоби для кухні та ванної кімнати
•Засоби для миття посуду
•Засоби для миття скла
Побутова хімія та особиста гігієна:
•Засоби для прибирання меблів
•Засоби для чистки килимів та підлоги
•Засоби догляду за тілом
•Засоби догляду за туалетом та трубами
•Інвентар для прибирання
•Кондиціонери, ополіскувачі та
підкрохмалювачі
•Мило
•Органічні та екологічні засоби
•Освіжувачі повітря та засоби проти комах
•Панчішно-шкарпеткові вироби
•Паперова продукція
•Парфумерія
•Підгузники
•Пластик господарський
•Прання
•Спеціалізовані засоби (professional)
•Фармацевтичні засоби
•Хаусхолд
•Чистячі засоби
12

13.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ГІПЕРМАРКЕТУ
60 – Покриття для підлоги
Начальник відділу – Даценко Борис Петрович
Телефон інфоцентру – 2006
Телефон начальника – 2060
Додаткова послуга – оверлок
Структура по департаментам та групам
Керамічна плитка:
Покриття для підлоги :
•Допоміжні елементи
•Керамограніт (грес)
•Плитка для підлоги
•Плитка для стін
•Ігротека
•Комплектуючі до підлоги
•Ламінат
•Паркет
Лінолеум та килимові покриття:
•Килими
•Клея та доповнюючі матеріали
•Коврові покриття
•Покриття для підлоги з ПВХ
13

14.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ГІПЕРМАРКЕТУ
70 – Сантехніка
Начальник відділу – Сачок Ярослав Віталійович
Телефон інфоцентру – 2007
Телефон начальника – 2070
Додаткова послуга – свердління отворів в мийках та заправка рушникосушників
Структура по департаментам та групам
Ванна кімната:
•Ванни Ванни (салон)
•Двері, штори, душ.панелі та піддони
•Експозиція, послуги та запчастини
•Кабіни та бокси
•Кабіни та бокси (салон)
•Кераміка та інсталяція (салон)
•Комплектуючі та допоміжне обладнання
Водопроводні та інженерні системи :
•Водопостачання
•Водопровідні системи
•Запірна арматура
•Каналізація
•Сифони
•Фільтрація
•Шланги для сантехнічних приладів
Змішувачі та кераміка :
Опалення :
•Змішувачі та душова програма
•Інсталяція
•Кераміка
•Водонагрівальне обладнання
•Комплектуючі та допоміжне обладнання
•Котли та опалювальне устаткування
•Послуги
•Радіатори
•Рушникосушки та тени
•Тепла підлога
Меблі для ванної кімнати:
•Меблі
•Меблі (салон)
Мийки та аксесуари :
•Аксесуари
•Змішувачі для кухні
•Мийки
14

15.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ГІПЕРМАРКЕТУ №1
80 – Вироби з дерева
Начальник відділу – Ковбасюк Валерій Миколайович
Телефон інфоцентру – 2008
Телефон начальника – 13-10
Додаткова послуга – тюнінг дверей, ФРД
Структура по департаментам та групам
Двері :
•Вікна
•Двері другі
•Двері металеві вхідні
•Двері міжкімнатні
•Пагонаж
•Скло
Товари для спорту :
•Аксесуари
•Бокс та единоборства
•Важка атлетика
•Ігрові види спорту
•Літні та зимові активні види
спорту
•Рюкзаки та сумки
•Спортивний одяг
•Тренажери
Покрівля :
Погонаж, ПВХ, декор :
•Декор
•Пагонаж
•ПВХ
Сухі будівельні суміші :
•Акційні товари
•Герметики
•Грунтовки, добавки, засоби для догляду
за кер. плиткою
•Клея для плитки
•Фуги
•Гідроізоляції
•Грунтовки
•Кладочні суміші
•Клея
•Сипучі інші
•Суміші для вирівнювання підлог
•Цемент
•Шпакльовочні суміші
•Штукатурні суміші
•Водостічні системи
•Ізоляційні плівки
•Пиломатеріали
•Покрівля та комплектуючі
15

16.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ГІПЕРМАРКЕТУ №1
90 – Будівельні матеріали
Начальник відділу – Питель Сергій Васильович
Телефон інфоцентру – 2009
Телефон начальника – 2090
Структура по департаментам та групам
Внутрішня обробка та
обладнання:
•Вікна та аксесуари
•Вода Каміни та комплектуючі
•Натуральний та штучний камінь
•Обладнання
•Перегородки
•ФРД
Зовнішня обробка:
•Будівельні сітки, опалубка та огорожі
•Каналізація
•Сайдинг
•Цегла
Ізоляція та облаштування
приміщень:
•Будівельна хімія та гідроізоляція
•Теплозвукоізоляція
16

17.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ГІПЕРМАРКЕТУ №1
100 – Деко
Начальник відділу – Малофєєва Катерина Миколаївна
Телефон інфоцентру – 2019
Телефон начальника – 2099
Додаткова послуга – Багетна майстерня, упаковка подарунків.
Структура по департаментам та групам
Канцтовари :
•Вироби з паперу
•Канцелярія
•VIP Канцелярське приладдя
•Обладнення для презентацій
•Офісна техніка і устаткування
•Офісні дрібниці і інструменти
•Папір
•Приладдя для діловодства з пластику
•Приладдя для діловодства і архівації
•Приладдя для письма, креслення
•Рюкзаки
•Товари для творчості
•ШКОЛА
•Штемпельне приладдя
Подарунки :
•Аромо-продукція
•Багетна майстерня
•Вази
•Годинники
•Екслюзивні подарунки
•Картини
•Квіти
•Меблі інтер'єрні декоративні
•Медіа
•Оздоблення декоративне
•Подарунки для жінок
•Подарунки для чоловіків
•Фотопродукція
•Шкіргалантерея
Посуд :
Текстиль :
•Аксесуари для приготування
•Елементи сервіровки та подарунковий
посуд
•Каструлі
•Кухонне оздоблення
•Набори каструль
•Посуд для зберігання
•Посуд для приготування чаю та кави
•Поштучний столовий посуд
•Сервізи
•Скляний посуд для пиття
•Сковорідки та кришки
•Столові прибори
•Товари для консервування
•Форми для випікання та аксесуари для
випічки
•Чашки та набори для чаю та кави
•HoReCa
•Все для пляжу
•Декоративний текстиль
•Домашнє взуття
•Домашній одяг
•Ковдри
•Матраци
•Махрові вироби
•Національний текстиль
•Панчішно-шкарпеткові вироби
•Пледи
•Подушки
•Постільна білизна
•Розпродаж
•Спідня білизна
•Текстиль для кухні
•Текстиль для подарунків Штори
17

18.

НЕТОРГОВІ ВІДДІЛИ ГІПЕРМАРКЕТУ
Відділ кас
Оформлюють купівлю товарів і послуг покупцям за готівковим розрахунком.
У гіпермаркеті м. Біла Церква є 14 кас.
Каси з 1 по 6
знаходяться на
центральному вході
7 та 8 каса знаходяться
при вході у відділ
«Будівельні матеріали»
18

19.

10-та каса знаходиться на
відкритому торгівельному
майданчику відділу
«Будівельні матеріали»
аходиться в торговому залі і є касою передоплати
Каса повернення
товару знаходиться
біля відділення
«Ощадбанку»
о кас також відносяться:центральна каса, каса кафе, «конект», доставк
19

20.

ВІДДІЛ ІНФОРМАЦІЇ
До основних обов’язків адміністраторів відділу інформації належать:
•Надання покупцям гіпермаркету інформації про розташування того чи іншого
відділу, товару у структурі магазину.
•Вирішення проблемних питань та конфліктних ситуацій, що виникають у
магазині.
•Реєстрація вхідної документації.
•Реєстрація вихідної документації (довідки, листи, документація бухгалтерії,
рахунки тощо.)
•Реєстрація вихідної кореспонденції та проклеєння листів марками.
•Відправка вихідної кореспонденції.
•Реєстрація вхідних заяв від покупців та робота по відправці відповідей з
приводу запитань та претензій, що висловлюють покупці.
•Робота з книгою скарг та пропозицій.
•Замовлення конвертів.
•Замовлення наклейок для служби безпеки.
•Замовлення внутрішніх накладних.
•Замовлення візиток.
•Замовлення марок для відправки кореспонденції.
•Замовлення та слідкування за шпагатом та необхідним інструментом на столі
пакування товару.
•Оформлення поточних документів (службових листів, записок, листів, заяв
тощо).
• Контроль за чистотою та порядком на центральному вході, касах, торговому
залі.
• Оформлення дисконтних та акційних листівок,
• Проставлення штампу на гарантійних талонах.
• Контроль по забутому покупцями товару та повернення до відділу.
• Оголошення по мікрофону оголошень про акції, демонстрації, що проходять у
торгових відділі.
• Контроль за камерами схову.
• Адміністрування телефонних дзвінків, що надходять у гіпермаркет.
• Прийом та відправка факсових повідомлень.
• Контроль за роботою організацій, що орендують у магазині площу.
• Контроль за старшими у відділі ввечері по виходу на лінію кас.
• Контроль та присутність на ранкових навчаннях.
• Проведення старшим адміністратором аудитів по відділах.
• Виконання розпорядження комерційного директора та директора магазину.
• Організація та проведення акцій.
• Контроль музикального супроводу у гіпермаркеті.
20

21.

ВІДДІЛ ПРИЙОМУ ТОВАРУ
Головне завдання відділу прийому товару - організація процесу
прийому–передачі товарно-матеріальних цінностей гіпермаркету; організація
навантажувально-розвантажувальних робіт; переміщення товару; видача
товару відділам гіпермаркету; маркування, штрих-кодування товару.
1.Працівник відділу прийому товару – комірник отримує бланк прийому товару
у обліковця.
2.Проводить розвантаження автомобіля постачальника згідно бланку прийому
товару.
3.Процес прийому товару проводиться у присутності представника торгового
відділу, начальника відділу.
4.Під час прийому товару комірником по бланку прийому товару або сканером
він обов’язково звіряє штрих-код, референцію, артикул та назву товару з тими
даними, що вказані у бланку прийому товару або в сканері.
5.У бланку прийому товару або в сканері комірник вказує «Кількість» фактично
прийняту кількість товару.
6.Після прийому товару комірник звіряє заповнений ним бланк прийому товару
із видатковими накладними постачальника, які знаходяться у обліковця, якщо
товар приймався сканером то звіряє вірність прийому товару обліковець.
7.Якщо між видатковою накладною та бланком прийому товару, або Рпт
(ручним прийомом товару сканером) є розбіжності у кількості товару
комірником та комісією (представник охорони, постачальник, представник
відділу) складається акт нестачі (надлишків).
8.Також акти можуть складатися при виявлені пошкодженого товару.
9.Документи комірник фіксує у журналі щоденних поставок: постачальник, №
видаткової накладної, дата, сума тощо.
10.Товар приймається комісійно у журналі прийому товару обов’язково має
бути два підписи: представника відділу та комірника.
11.Якщо документи без акту, бухгалтер видає постачальнику доручення, одну
видаткову накладну. Якщо є проблеми із кількістю, або якістю поставленого
товару (створено акт), то доручення резервується, а видаткова накладна з
актом та виправленнями фактичної кількості товару повертається
постачальнику, а інший пакет документів залишається у обліковця.
12.Після виписування доручення бухгалтером, оператор оприбутковує товар та
роздруковує прибуткову накладну (Пнк).
13.Товар разом з роздрукованою накладною Прм (переміщення в магазин)
завозиться вантажниками відділу прийому товару у торговий відділ, де
працівниками відділу звіряється із (Прм) та розкладається на полиці для
продажу.
21

22.

СХЕМА КУПІВЛІ ТОВАРУ У ГІПЕРМАРКЕТІ
«ЕПІЦЕНТР К» ПО БЕЗГОТІВКОВОМУ РОЗРАХУНКУ
Покупець
визначається з
товаром у відділі
Продавець виписує
внутрішню накладну(на
якій вказує артикул,
кількість, дату та підпис)
Покупець прямує до
відділу безготівкових
розрахунків, де йому
виписують рахунокфактуру
Товар
резервується
на 3 банківські
дні до оплати
товару та 3 дні
після оплати
У відділі по Рнк
покупець отримує
товар та виходить з
отриманим
товаром через
каси
У відділі
безготівкових
розрахунків покупець
отримує:
1.Рнк (видаткову
накладну) 2 шт.
Після сплати рахункафактури покупець приходить
до відділу безготівкових
розрахунків з :
1.Паспортом
2.Дорученням
3.Якщо купує товар перший
раз – свідоцтво ПДВ
22

23.

ВІДДІЛ БЕЗГОТІВКОВИХ РОЗРАХУНКІВ
Оформлює купівлю товарів і послу за безготівковим розрахунком.
ВИПИСКА ТОВАРУ ПО БЕЗГОТІВКОВОМУ РОЗРАХУНКУ:
1. Покупець вибирає у відділі необхідний йому товар,
2. Продавець виписує йому внутрішню накладну, яка містить артикул, кількість
товару, прізвище продавця та дату виписки (!!! Рахунок на товар виписується тільки при
наявності у покупця внутрішньої накладної).
3. Після цього покупець звертається у відділ безготівкового розрахунку, де на основі
внутрішньої накладної покупцю виписують Рахунок (Счт)
4. Продавець зобов’язаний відкласти товар на 3 банківські дні (не рахуючи дня
виписки) до проплати та три дні після проплати. По закінченню цього терміну товар
знімається з резерву та розкладається на полки для продажу.
5. Після оплати Рахунка (Счт) покупець звертається у відділ безготівкових розрахунків
з дорученням ((!!! Приймається тільки оригінал доручення з мокрою круглою печаткою
підприємства платника) та отримує видаткову накладну (Рнк) для отримання товару.
Видаткова накладна (Рнк) виписується у трьох примірниках, одна для бухгалтерії ТОВ
«Епіцентр К» , друга - бухгалтерії покупця, третій примірник на отримання товару у відділі
та при виході з товаром залишається на касі відвантаження. На третьому примірнику
видаткової працівник відділу безготівкового розрахунку пише слово «оплачено» та номер
рахунку по якому було зарезервовано товар. (!!! Тільки при наявності даної накладної
продавець може видати покупцю замовлений товар).
Покупець може зробити авансовий платіж на рахунок гіпермаркету, не вибираючи
при цьому конкретного товару та не резервуючи нічого. Для цього він просто звертається у
відділ безготівкового розрахунку для отримання рахунку-фактури в якому вказується
загальна назва та зазначається сума для проплати (даний рахунок не має терміну дії, так як
не зберігає ніякого резерву на товар).
!!! (розрахункові рахунки на усіх гіпермаркетах ТОВ «Епіцентр К» різні,
покупець може забрати товар тільки в тому гіпермаркеті, в якому був виписаний рахунок
та на розрахунковий рахунок якого було перераховано кошти).
По безготівковому розрахунку гроші надходять приблизно за 2-3 години по системі
клієнт банк, проплата навіть підтверджена платіжним дорученням з печаткою банку не дає
права на отримання товару, відпуск проводиться тільки при наявності коштів на
розрахунковому рахунку гіпермаркету.
23

24.

Якщо товар, придбаний по безготівковому розрахунку, з якоїсь причини не
задовільняє покупця, він може його повернути (згідно Закону «Про захист прав споживачів»).
Продавець відділу, де був придбаний товар, має ретельно перевірити його.
Для оформлення повернення покупцю необхідно мати видаткову накладну , по якій
товар був придбаний. Працівник відділу безготівкового розрахунку оформлює документи на
повернення – прибуткову накладну (Воз), а працівник відділу підтверджує прийняття товару
та пише на прибутковій накладній підпис.
Накладна на повернення друкується разом з заявою від покупця у двох екземплярах.
Один залишається у відділі безготівкового розрахунку, по другому Продавець заносить товар
у відділ через касу біля центрального інфобоксу, де охорона ставить свій штамп, після чого
прибуткова накладна віддається Покупцю, як підтвердження того, що нашим підприємством
товар був прийнятий, адже кошти при цьому залишаються на рахунку гіпермаркету. Покупець
на суму повернення може придбати інший товар для цього він має принести нове доручення
від своєї організації.
Якщо ж згідно повернутого товару покупець хоче отримати кошти, він повинен
передати у відділ безготівкового розрахунку лист на фірмовому бланку з проханням
повернути кошти на рахунок даного підприємства з печаткою організації. (!!! Повернення
коштів здійснюється тільки шляхом переведення суми на розрахунковий рахунок покупця
та лише за наявності оригіналу листа на повернення).
У відділі безготівкового розрахунку можна отримати товарний чек на товар
придбаний за готівку, по касовому чеку (Кнк), РРз.
!!! Товарний чек та податкова накладна виписується згідно проплати, повністю
на всю суму по чеку.
ТОВ «Епіцентр К» не надає товар у кредит, але покупець може скористатися послугами
представників банків, які находиться на території гіпермаркету і надають кредит на весь
асортимент продукції, для цього відділ безготівкового розрахунку виписує звичайний
рахунок, а покупець вже сам вирішує куди звернутися за кредитом.
Представники Банків, які надають кредит:
1. ПУМБ (колишній Ренесанс)
2. Укрсиббанк
3. ОТП
24

25.

ДОСТАВКА ТОВАРУ
Надає послуги доставки придбаного товару за заявками покупців.
Процедура оформлення доставки товару
1.Покупець вибирає товар, Продавець перевіряє наявність товару, відкладає його
та виписує внутрішню накладну.
2.Покупець прямує у відділ «Доставка».
3.У відділі «Доставка» диспетчер оцінюючи відстань доставки та масу, об’єм вантажу,
який необхідно доставити називає покупцю дату, час та суму доставки згідно з
прейскурантом цін на доставку. Доставка оплачується у відділі «Доставки», де і
відбувається оформлення.
Є 2 види Доставки Товару:
Планова доставка товару (на завтра, на післязавтра...., як зручно покупцю)
Експрес доставка товару (сьогодні на сьогодні), при наявності вільного авто.
4.Якщо покупця влаштовує вартість послуги, дата та час доставки (перша половина
дня з 9.00 до 15.00, друга – з 15.00 до 20.00 в будь-який день тижня), то покупець
разом із внутрішньою накладною прямує на будь-яку касу для оплати товару. На касі
покупець отримує розрахунковий документ Кнк, Ррз, Рнк або Кзк.
5.Після оплати товару разом із розрахунковим документом покупець повертається у
відділ «Доставка», де заповнює «Заявку на доставку товару»
6.Потім покупець залишає оригінал розрахункового документу Кнк, Ррз, Рнк або Кзк у
диспетчера (щоб водій міг на підставі документу про оплату вивезти товар за межі
гіпермаркету).
7.Диспетчер дає покупцю документ «Акт здачі-прийняття робіт», в обмін на який в
момент доставки клієнт отримає товар і розрахунковий документ від водіяекспедитора.
8.При отриманні товару покупець ставить підпис про те, що він отримав товар та
немає жодних претензій до кількості та якості доставленого товару.
25

26.

Заявка на доставку товару
Район
______________________________________________________________________________________
__
Адреса __________________________________________________________ будинок _________ №
кв. _____
поверх _________ № під‘їзд ________ код
дверей ____
Особливості
заїзду______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
_________
Прізвище, ім‘я, по-батькові
______________________________________________________________________
Телефон _____________________________________
Моб. телефон___________-
________________________
Дата доставки __________________Половина дня
з 900до 1500 / з 15 00 до
2000 (непотрібне закреслити)
Доставка здійснюється без розвантаження
з автомобіля та заносу у будинок
Заявка буде оформлена у тому випадку, коли
диспетчер встановить дату та вартість доставки
З умовами доставки ознайомлений (на)
____________________________ Підпис

27.

Відділ комплектації
Фахівці відділу “Комплектація” займаються:
1. Допомогою покупцям, які здійснюють комплексні покупки товару
2. Обробкою замовлень по телефону та електронній пошті.
3. Супроводом будівельних об’єктів.
4. Комплектацією замовлень.
5. Відвантаженням замовленого товару.
6. Системою лояльності постійних покупців-%.
Відділ внутрішньої реклами
- Виготовлення, друк великоформатних цінників та носіїв інформації в
торговому залі
- Плотерна порізка
- Розробляє рекламні проекти
- оформлює торговий зал візуальною рекламою
Служба безпеки
Дана служба контролює внутрішню роботу гіпермаркету на різних
рівнях, а саме:
- контроль входу-виходу співробітників через службовий вхід, а також
через інші доступні виходи для запобігання несанкціонованого виносу
товару з гіпермаркету;
- контроль роботи касирів-продавців та касирів-контролерів, повторна
перевірка товару при відвантаженні, контроль міжмаркетових переміщень
та перевірка правильності завантаження автомобілів відділу «Доставка»
- контроль покупців, для запобігання несанкціонованого виносу товару
з гіпермаркету;
- цілодобовий контроль безпеки зберігання товару на складі та в
торговому залі гіпермаркету.
Гіпермаркет обладнаний сучасною системою відеоспостереження із
записом даних для наступного відновлення потрібної інформації.
Також співробітники служби безпеки контролюють безпеку роботи всіх
інженерних систем (система пожежогасіння, енергоспоживання, опалення,
водопостачання тощо).
27

28.

Інженер з охорони праці та пожежної безпеки:
- контролює безпеку роботи співробітників на підприємстві для
запобігання нещасних випадків;
- займається організацією та проведенням навчання з керування
складською технікою з наступним виготовленням документів на право
керування державного зразка у відповідних органах;
- контролює безпеку складування товарного запасу в торгівельному залі
та на складі гіпермаркету;
- перевіряє належний стан і комплектацію пожежних гідрантів та
евакуаційних виходів.
-проводить вступні інструктажі з охорони праці та пожежної безпеки
при прийомі на роботу
Медичний кабінет
- Забезпечує дотримання правил санітарно-гігієнічного й проти
епідеміологічного режиму,
- Здійснює первинну оцінку стану здоров’я працівників-пацієнтів,
надає невідкладну долікарську допомогу,
- Здійснює огляд водіїв відділу доставки та іншим працівникам (які
працюють на навантажувачах) перед початком робочої та надають допуск до
роботи.
Господарський відділ:
-Забезпечує комплексне господарське обслуговування ( прибирання,
поточний ремонт, благоустрій) та належний стан підприємства згідно з
правилами та нормами виробничої санітарії і пожежної безпеки будівель та
приміщень
Відділ головного енергетика
Відповідає за:
- правильну експлуатацію та своєчасний ремонт енергетичного устаткування і
енергосистем,
-- безперервне забезпечення електроенергією, газом, водою та інш.
-ФРД(форматно-розкрійна
дільниця), тюнінг
- Розкрій, кромкування листів ДВП, ДСП, ОСБ, фанери
- Врізання дверної фурнітури та скла
- Виготовлення меблів
28

29.

Відділ по роботі з персоналом
Забезпечує реалізацію кадрової політики компанії, сприяє реалізації програм
стажування, оцінки та мотивації персоналу, вносить на розгляд керівництва
пропозиції щодо їх удосконалення.
- Оформлення прийому, переведення та звільнення працівників
- Формування і ведення особових справ
- Заповнення, облік та зберігання трудових книжок
- Підготовка наказів, протоколів та звітів по персоналу
- Оформлення відпусток, листків непрацездатності
- Нарахування заробітної плати
- Співпраця з контролюючими органами
- Ведення обліку особового складу
- Підбір персоналу
- «Прямий» пошук спеціалістів
-Військовий облік
- Підготовка висновків про професійні навики та особисті якості кандидатів
- Адаптація і оцінка персоналу
- Проведення співбесід
Відділ бухгалтерського обліку та звітності
Веде безперервне, повне і послідовне відображення господарських
операцій, обов’язкове документальне підтвердження наявності господарських
операцій гіпермаркету, узагальнення даних у грошовому виразі.
Фінансово-аналітичний відділ
- Контролює рівень рентабельності товарів,
- рівень товарного залишку,
- замовлення товару, контролює проведення інвентаризацій щомісячні
та річні і формує фінансово-аналітичні звіти
29

30.

Кафе
- Забезпечує працівників гіпермаркету комплексними обідами та вечерями,
- Готує їжу на продаж для покупців.
Відділ АСУ (Автоматизованих систем управління)
- Забезпечує безперебійну роботу комп’ютерних систем,
мереж та телекомунікацій гіпермаркету
Відділ Декорації та комерційного дизайну
--- розробляє комплексні проекти інтер’єрів квартир, приватних будинків,
нежитлових приміщень
21.01.16
30

31.

ПРАВИЛА ВНУТРІШНЬОГО ТРУДОВОГО РОЗПОРЯДКУ
1. Час роботи та відпочинку
Гіпермаркет
графіком:
у
м. Біла Церква працює за
День тижня
Робочі години
Понеділок
8:00-21:00
таким
Вівторок
Середа
Четвер
П'ятниця
Субота
Неділя
9:00-20:00
ГРАФІК РОБОТИ — ПОЗМІННИЙ :
1 зміна – з 8:00 до 16:30 (у неділю з 9:00 до 17:30)
2 зміна – з 12:30 до 21:00 (у неділю з 11:30 до 20:00)
3 зміна – з 10:00 до 19:00
Працівник вважається таким, що приступив до роботи з моменту, коли він
особисто в робочому одязі відмічається карткою контролю робочого часу
(бейджем) при вході до торгового залу.
Працівник вважається таким, що закінчив роботу з того моменту, коли він
відмічається карткою обліку робочого часу (бейджем) при виході з торгового
залу.
Вихід з торгового залу з будь-яких причин має реєструватися карткою
обліку робочого часу (бейджем). Графік перерв визначається керівником.
31

32.

2. Внутрішня безпека
Працівникам забороняється залишати торгову зону інакше як через пост
служби безпеки.
Не дотримання цього правила вважається грубим порушенням
дисципліни.
Працівник зобов’язаний попередити співробітника служби безпеки про
наявність у нього предметів, що є у продажу в гіпермаркеті .
Працівники зобов’язані дотримуватись правил збереження комерційної
таємниці та конфіденційної інформації Товариства.
3. Кадрові процедури
Щорічна відпустка надається всім працівникам гіпермаркету у відповідності до
чинного законодавства України. Тривалість щорічної відпустки працівників
становить 24 календарних дні.
Працівник має право на використання частини щорічної основної відпустки
після закінчення 6 місяцев роботи в Товаристві. За наступні роки роботи
відпустка надається згідно з графіком відпусток.
Працівники Товариства мають використати свою щорічну відпустку, з умовою,
що основна її частина не може перевищувати та бути меншою ніж 14
(чотирнадцять) календарних днів підряд.
За заявою працівника та рішенням Керівництва працівникові може бути надано
додаткову відпустку без збереження заробітної плати.
Така відпустка надається у розмірі 15 календарних днів на рік.
Відсутність через хворобу підтверджується листком непрацездатності.
Якщо працівник не може стати до роботи через хворобу, він повинен завчасно
попередити свого керівника.
Листок непрацездатності працівник повинен надати начальнику відділу в
перший день свого виходу на роботу.
4. Пільги
Харчування працівників
Всі працівникі забезпечуються безкоштовним харчуванням – комплексним
обідом. Для працівників служби безпеки – обід та вечеря.
Форма одягу працівників
Працівникі торгових відділів та персонал визначених неторгових відділів
забезпечуються спеціальним робочим одягом. Кожен працівник зобов’язаний
носити чистий та відпрасований одяг протягом робочого дня.
Кожному працівнику надається індивідуальна шафа для переодягання та один
ключ до неї. У разі звільнення працівник зобов’язаний повернути ключі від
шафи і робочий одяг у належному стані.
21.01.16
32

33.

5. Відповідальність
Працівник несе відповідальність за порушення трудової дисципліни,
порушення
Правил внутрішнього трудового розпорядку, стандартів
Товариства, правил з охорони праці, у тому числі за:
- невиконання або неналежне виконання з власної вини покладених на нього
трудових обов’язків, визанчених трудовим договором
- запізнення, прогул (відсутність на роботі більше 3 годин протягом робочого
дня) без поважних причин
- появі на роботі у нетрезвому стані або стані наркотичного (токсичного)
сп’яніння
- розпивання спиртних напоїв на робочому місці
- паління на території
-недотримання правил обслуговування покупців
-Вчинення за місцем роботи розкрадання майна власника
За порушення трудової дисципліни до працівника може бути застосовано
заходи стягнення:
- догана
- звільнення
33

34.

ШТРИХ-КОД НА ТОВАРІ
За допомогою штрихового коду зашифрована інформація про деякі
найбільш суттєві параметри продукції. Найбільш розповсюдженим є
американський Універсальний товарний код UPC та Європейська система
кодування EAN (див. Малюнок).
Штрих-код- міжнародний паспорт товару!
Згідно з даною системою кожному виду товару присвоюється свій номер,
що найчастіше складається із 13 цифр (EAN- 13).
Для прикладу, цифровий код: 3000376211205
30 – перші дві цифри означають країну-виробника товару; 00376 –
наступні п’ять – підприємство-виробника;
21120 – ще п’ять – найменування товару, його споживчі властивості,
розмір, масу, колір;
5 – остання цифра – контрольна, використовується для перевірки
правильності читання штрих-коду сканером.
1.Код країни-виробника
2.Код підприємства-виробника
3.Код товару
4.Контрольна цифра
5.Знак товару, що виготовлено по ліцензії
Якщо штрих-код починається на 22, то це внутрішній штрих-код, то наступні 8
цифр будуть означати артикул товару.
ЦІКАВО ЗНАТИ:
Приклад розрахунку контрольної цифри для визначення законності товару
Просумуйте цифри, що стоять на парних місцях: 0+0+7+2+1+0=10
Отриману суму помножте на 3: 10х3=30
Просумуйте цифри, що стоять на непарних місцях, окрім контрольної
цифри:
3+0+3+6+1+2=15
Просумуйте отримані в пунктах 2 і 3 цифри: 30+15=45
Відкиньте десятки:
від 45 – отримаємо 5
З числа 10 відніміть отриману в пункті 5 цифру: 10-5=5
34

35.

Отримана цифра повинна співпадати з контрольною цифрою штрих-кода,
що свідчить про законність товару. Якщо отримана цифра не співпадає з
контрольною – товар виготовлений незаконно.
Можливий також варіант, коли для коду країни-виробника відводиться 3
знаки, а для коду виробника – 4. Товари, що мають великий розмір, можуть
мати короткий код, що складається із 8 цифр – EAN-8.
Як правило, код країни-виробника присвоюється Міжнародною
асоціацією EAN. Код країни-виробника ніколи не може складатися із однієї
цифри.
Інколи на товарі можна побачити надпис, наприклад «Вироблено в
Німеччині», а код, що нанесений на етикетку, не відповідає цій країні.
Причин може бути декілька:
1.Фірма була зареєстрована та отримала код не у своїй державі, а в тій, куди
направлений її основний експорт продукції;
2.Товар був виготовлений на дочірній підприємстві;
3.Товар був виготовлений в одній країні, але по ліцензії фірми з іншої країни;
4.Власниками підприємства стають декілька фірм з різних країн.
Для зчитування інформації зі штрих-коду у нашому гіпермаркеті
використовують сканер . Такі сканери знаходяться на усіх касах, на кожному
інформаційному центрі торгового залу, у відділі «Доставка», на прохідній, у
відділі «Прийому товару».
АРТИКУЛ ТОВАРУ
Артикул- це унікальний ідентифікатор товару, внутрішній код з
восьми цифр. Використовується для спрощення обліку та роботи з
конкретним товаром. (Наприклад, 20809028)
Перші дві цифри – номер відділу,( 20- відділ “Інструменти”)
Третя – група товару, (8,0)
Четверта, п’ята – підгрупа товару(9,0)
Шоста, сьома, восьма – номер конкретного товару (2,8)
35

36.

ВНУТРІШНІ НАКЛАДНІ
Внутрішня накладна – це внутрішній документ, призначений для
оплати товару на касі, містить в собі артикул товару, що продається,
кількість товару, дата виписки накладної, ПІБ.
На накладній продавцем записується внутрішній артикул, його кількість,
дата виписки, прізвище та ім’я продавця. Якщо кількість рядків для запису
артикулів недостатня, то продавець повинен оформити ще одну внутрішню
накладну. Записувати артикула на полях накладної заборонено. Внутрішня
накладна повинна бути заповнена акуратно, без виправлень.
10101010
Іванов І.
1.Артикул товару повинен складатися з 8-ми
цифр, записаний правильно, без виправлень.
2.Кількість товару – необхідно бути уважним,
особливо, якщо одиниця виміру товару не
штуки, а м.п., м.кв.
3.Позначка Z – проставляється для того, аби не
можна було дописати більше артикулів.
4.Прізвище продавця – проставляється
обов’язково, тим продавцем, що виписав
внутрішню накладну.
5.Дата виписування – проставляється дата у
день виписування накладної
2
12.08.2015
Внутрішня накладна застосовується у наступних випадках:
1. На товарі немає штрих-коду, артикулу
2. Передплачується відрізний товар
3. Передплачуються послуги, що надаються у відділах гіпермаркету
4. Продається дорогий та дрібний товар, який видається після оплати
5. Оформлюється продаж товару за безготівковим розрахунком
6. Оформлюється доставка для покупця
Якщо покупець купує за готівку, внутрішня накладна дає можливість
оплатити товар на касі, якщо по безготівковому розрахунку – покупець дає
документ у відділ безготівкового розрахунку, де на її основі формується рахунокфактура. У разі оформлення доставки – покупець сплачує товар на касі, потім
надає фіскальний чек в відділ/ «Доставки», де на його підставі оформлюється
послуга доставки товару.
36

37.

ФІСКАЛЬНИЙ ЧЕК
Фіскальний звітний чек – документ встановленої форми, надрукований
реєстратором розрахункових операцій, що містить дані денного звіту, під час
друкування якого інформація про обсяг виконаних розрахункових операцій
заноситься до фіскальної пам’яті.
Фіскальний чек видається покупцю: на касі при оплаті товару
На підставі фіскального чеку:
- Охорона на виході з гіпермаркету вибірково перевіряє кількість придбаного
товару
- Здійснюється обмін чи повернення товару покупцем;
- Видається товарний чек у відділі «Безготівкового розрахунку»;
- На деякі товари фіскальний чек виступає гарантійним талоном.
Фіскальний чек містить:
- Свій оригінальний номер;
- Назву гіпермаркету та його адресу;
- Номер каси та ПІБ касира, що виписав чек;
- Найменування, внутрішній артикул та штрихкод товару, що сплачувався, його
кількість та ціна з ПДВ за одиницю;
- Загальна сума до сплати;
-Дата та час сплати
Документи, по яким продавець може видать товар:
- Ррз,
- Рнк,
- Фіскальний чек
37

38.

Дата оплати товару
Час оплати товару
№ Каси
Порядковий номер Кнк
38

39.

ТОВАРНИЙ ЧЕК (КНК)
Товарний чек (Кнк) - це повне відображення фіскального чеку (Кнк) та
виписується на вимогу покупця у відділі безготівкових розрахунків, де
ставиться печатка і підпис працівника відділу. Окрім цього, копію товарного
чеку (Кнк) можна роздрукувати на інфо-боксі, будь-якого відділу. Копія
товарного чеку (Кнк) не дає права відвантажувати товар через каси
гіпермаркету.
В товарний чек заносяться всі дані за кожним придбаним товаром:
артикул, штрих-код, назва товару, його кількість, одиниці виміру, ціна та сума.
ВИДАТКОВА РОЗДРІБНА НАКЛАДНА (РРЗ)
Видаткова роздрібна накладна(Ррз)- це внутрішній документ ,призначений
для оплати товару на касі. Ця накладна створюється в програмі Potamus ,що
дозволяє резервувати товар та спрощує роботу каси при відвантаженні товару
по Ррз.
Видаткова роздрібна накладна (Ррз) створюється і видається покупцеві:
якщо товар продається за передоплатою;
якщо з товаром будуть здійснені певні дії (врізка отвору у мийку, заправка
рушникосушників,);
на товар, що продається у м2 (плитка, лінолеум, ковролін тощо);
при оплаті товару по Кзк для виходу через касу.
39

40.

Видаткова роздрібна накладна (Ррз) виписується на інфо-боксі відділу.
Копія видаткової накладної (Ррз) не дає права відвантажувати товар через каси
гіпермаркету.
Вихід з товаром оплаченим по видатковій накладній (Ррз) відбувається
через каси № 0, 19, та 15 або через будь-яку іншу касу, окрім передоплатних,
якщо у покупця є ще й не оплачений товар.
На підставі видаткової роздрібної накладної (Ррз):
Охорона на виході з гіпермаркету перевіряє кількість придбаного товару;
На деякі товари видаткова роздрібна накладна виступає гарантійним талоном
Видаткова накладна (Ррз) має
Свій оригінальний номер;
Назву гіпермаркету та його адресу;
Номер каси та ПІБ касира, що виписав чек;
Найменування, внутрішній артикул та штрихкод товару, що сплачувався, його
кількість та ціна з ПДВ за одиницю;
Загальна сума до сплати;
Дата та час сплати.
40

41.

РАХУНОК-ФАКТУРА (СЧТ)
Рахунок-фактура видається покупцеві при оформленні товару по
безготівковому розрахунку. Даний документ формується відділом
«Безготівкового розрахунку» на основі внутрішніх накладних, або видаткових
накладних (Ррз) виписаних у торговому залі працівниками відділів.
У рахунку-фактурі вказані банківські реквізити того гіпермаркету, куди
необхідно перераховувати кошти; адресу гіпермаркету; номер та дата
виписування (Счт); перелік товарів з артикулами, штрих-кодами, кількістю та
сумою до оплати, які замовлені покупцем та загальна інформація про умови
оплати та отримання товару після оплати рахунку-фактури.
41

42.

ВИДАТКОВА НАКЛАДНА (РНК)
Видаткова накладна (Рнк) виписується у відділі безготівкового
розрахунку після оплати рахунку-фактури при пред’явленні покупцем
паспорта, оригіналу дорученя, рахунка-фактури. Оригіналом видаткової
накладної (Рнк) є накладна, що виписана у відділі безготівкового розрахунку
та проставлена печатка і підпис представника відділу.
Вихід з товаром оплаченим по видатковій накладній (Рнк) відбувається
через каси № 0, 19 та 15.
ЗРАЗОК ВИДАТКОВОЇ НАКЛАДНОЇ (РНК)
42

43.

АКТ ВІДПОВІДАЛЬНОГО ЗБЕРІГАННЯ (АОТ)
Формується адміністратором у випадках:
1.Якщо покупець не має змоги забрати товар у день оплати та хоче залишити у
гіпермаркеті весь товар на зберігання терміном 3-ох днів .
2.У випадках оплати товару, з яким буде здійснено певні дії (порізка ДСП, ДВП,
OSB, пиломатеріалів, замовлено послугу тюнінг тощо).
Формується комерційним директором:
1.Якщо покупець може забрати тільки частину з оплаченого товару (наприклад,
не має достатнього місця в машині).
2.У цьому випадку для створення акту відповідального зберігання подається
(представником торгового відділу) службова записка на ім’я директора з
проханням відвантажити товар частково.
3.Необхідно вказати номер документу, артикул, назву та кількість товару.
4.Службову підписують: начальник відділу, касир та інспектор охорони.
Акти відповідального зберігання (Аот) формуються і у випадках:
•Коли на момент доставки товару у магазині відсутній певний товар, у такому
випадку частина товару відвантажується, а на товар, що відсутній формується
Аот, який завіряється підписом комерційного директора передається покупцю.
У Аот вказується при цьому наступна інформація: ПІП покупця, або назва
підприємства та координати (номер телефону) для подальшого контакту.
•Якщо товар, що доставлявся покупцю відділом «Доставки» та з певних причин
повернувся у магазин (не підійшов покупцю за розміром, кольором, брак
тощо). У такому випадку диспетчер формує службову записку на ім’я директора
магазину про зняття з відвантаження товару, та створення Аот з підписом
диспетчера, працівника СБ та комерційний директор формує Аот.
Покупець має право при наявності акту відповідального зберігання (Аот)
та оригіналу розрахункового документу Кнк, Ррз або Рнк забрати товар, що
вказаний у Аот протягом терміну не більш, ніж через 3 дні після створення Аот.
.
43

44.

Зразок акту відповідального зберігання (Аот)
44

45.

АКТ РІВНОЦІННОГО ОБМІНУ (АОБ)
Покупець має право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не
враховуючи дня купівлі.
Щоб обміняти товар, покупець повинен мати розрахунковий документ
(Кнк, РРрз, Рнк) та документ, який засвідчує особу (паспорт).
Акт рівноцінного обміну (Аоб) створюють у випадках:
•брак;
•невірний комплект;
•недокомплектація;
•обмін з постачальником.
Взагалі рівноцінному обміну підлягає тільки ІДЕНТИЧНИЙ товар ( тобто
артикула мають бути однаковими)!!!!
З актом рівноцінного обміну (Аоб) представник відділу (за виключенням
стажера) та покупець в присутності охорони проводять обмін або
доукомплектацію товару.
Покупець ставить свій підпис у рядку “Постачальник”. Акт рівноцінного
обміну (доукомплектації) залишається у представника охорони.
У випадках втрати або прострочення покупцем чеку, рішення обміну товару
приймає комерційний директор.
На заяві з протермінованим чеком ставить підпис начальник відповідного
торгового відділу та комерційний директор.
На заяві з утраченим чеком підпис ставить начальник відповідного
торгового відділу, старший касир, працівник служби безпеки та
комерційний директор.
45

46.

РЕЄСТР ВІДВАНТАЖЕННЯ (РОП)
Формується касиром при відвантаженні товару з магазину.
У структурі підпорядкування розрахункового
визначити чи товар відвантажено з магазину.
документу
можна
46

47.

ЗМІНА ЦІНИ (ИЗЦ)
З метою підтримання конкурентної спроможності мережі та надання
покупцям кращих цін, компанія періодично змінює ціни на товар.
Ціни змінюються на основі:
- Результатів моніторингу цін на ринку України
- Зміни ціни закупівлі товару
- Встановлення спеціальних цін для проведення акцій
Зміна ціни проводиться головним офісом , зазичай ,о 22:15 кожного дня.
В кожному Изц вказується причина його створення.
Вранці, на початку зміни наступного дня, заступник начальника відділу
по замовленням здійснює друк цінників.
Продавці замінюють старі цінники на нові (дуже уважно, звертаючи
увагу на той товар, що дублюється), враховуючи формати цінників, в
залежності від місця розташування товару. Якщо невчасно змінити цінники, то
це може призвести до конфліктних ситуацій з покупцями, що суперечить
політиці нашої компанії.
Товар один, а ціни різні
47

48.

СХЕМА РОБОТИ З БРАКОВАНИМ,
ПОШКОДЖЕНИМ ТОВАРОМ
Бракований товар
1. Уцінювання товару
3. Повернення
постачальнику (Впс)
2. Формування акту
списання (Спс)
заст. нач. відділу по замовленням
формує Впс (повернення
постачальнику) або Аоб (акт
рівноцінного обміну)
на основі
Пнк (приходної накладної)
Комісія у складі:
Начальник відділу
Комерційний директор
Фінансист відділу
Представник служби
безпеки
Формування АУТ (акт
уцінки)
4. Акт
рівноцінного
обміну (Аоб)
Підпис представника
складу, СБ
Комісія:
Комерційний директор
Охорона
Фінансист
Начальник відділу
Бухгалтер
Повернення або обмін
товару
Проводимо акт
списання (Спс) у
Potamusi
Продаж
товару
Утилізація
Передача у
господарський відділ
48

49.

АКТ ПЕРЕСОРТУ (АПС)
Назва документу: Акт пересорту. Скорочення (Апс).
Ким формується: фінансистом
Призначення: призначений для вирівнювання фактичної та документальної
кількості товару на підставі відомості інвентаризації.
49

50.

КНИГА ЗАМОВЛЕНЬ (КЗК)
Назва документу: Книга замовлень клієнта
Скорочено: (Кзк).
Ким формується: заст. нач. відділу по замовленням або начальником відділу.
Призначення: покупець при відсутності потрібного товару може звернутися до
інфобоксу відділу з проханням замовити даний товар. Представник відділу
пересвідчуються, що даний товар є у постачальника або на іншому
гіпермаркеті, а також уточнює дату поставки товару в гіпермаркет , формує Кзк,
де обов’язково вказує відсоток першої оплати (від 10% до 100%) та заповнює
потрібні дані про клієнта, і віддає його покупцеві, який здійснює на касі
передплату по КЗК. При надходженні замовленого товару працівники відділу
попереджають покупця у телефонному режимі. Покупець сплачує другу
частину оплати по тій самій КЗК, на основі Кзк на інфобоксі відділу формують
Ррз ) і касир на основі цього документу (Ррз) відвантажує товар покупцю.
50

51.

ЗАМОВЛЕННЯ ТОВАРУ (ЗКЗ)
ПРОЦЕДУРА СТВОРЕННЯ ТА ПРОВЕДЕННЯ ЗАМОВЛЕНЬ:
З метою підтримання товарного запасу на складі, виконання
планів
гіпермаркету затверджена схема роботи осіб, відповідальних за замовлення
товару.
Загальна процедура роботи
1. Робота з замовлення проходить в програмі замовлення «Азк» в Потамусі.
1.З понеділка по пятницю в програмі автоматично вигружаються замовлення («Азк»)
згідно графіку, на магазинах вивантаження замовлень проходить на 1 робочий день
раніше дня відправлення замовлення постачальнику.
В день вигрузки замовлення всі замовлення з початку переглядають і при
необхідності корегує начальник відділу або заступник начальника відділу по
замовленням.
Для здійснення коректного замовлення необхідно здійснити аналіз наступних
показників:
−кількість проданого товару за певний період
−залишок даного товару
−необхідний товарний запас товару
−сезонність товару
−термін поставки
Кожне замовлення повинно бути переглянуто і проведено статусом «Проведено»
н.в.»
51

52.

В той же день, після начальника відділу, замовлення переглядає
фінансист відділу, кожне замовлення повинне бути затвержено статусом
«Проведено фін.»
На 9:00 на ступного робочого дня всі замовлення повині бути в статусі
«Проведено фін.»
Інформацію про те, що замовлення відправлено, а також що воно
отримане постачальником, можна побачити
в базі Potamus в статусі
замовлення («Азк»).
52

53.

АКТ НЕВІДПОВІДНОСТІ ЗАКАЗУ ТОВАРУ
(НЗК)
ПРОЦЕДУРА СТВОРЕННЯ ТА ПРОВЕДЕНЯ ЗАМОВЛЕНЬ
З метою підтримання товарного запасу на складі, виконання планів
гіпермаркету, затверджена схема роботи осіб, відповідальних за замовлення
товару.
Загальна процедура роботи
1.Робота із замовленнями проводиться в програмі замовлення «Азк» в базі
Potamus.
Назва документу: Акт невідповідності заказу товару.
Скорочення: (Нзк)
Ким формується: операціоністами складу.
Призначення: Завдяки Нзк можна зробити аналіз поставки, який товар був
замовлений та не довезений постачальником.
53

54.

БЛАНК РУЧНОГО ПРИЙОМУ ТОВАРУ (РПТ)
Назва документу: Бланк ручного прийому товару.
Скорочення: (Рпт)
Ким формується: комірником при прийомі товару сканером.
Призначення: для надання інформації, який товар було оприбутковано
за допомогою сканера.
54

55.

ПРИБУТКОВА НАКЛАДНА (ПНК)
Прибуткова накладна (Пнк) – документ , що фіксує поставку товару на
прихід. Формується обліковцем відділу прийому товару.
На основі ПНК автоматично формується документ внутрішнього
переміщення зі складу в магазин (Прм), який в друкованому вигляді
передається службі безпеки для перевірки вірності оприбуткування до
видаткової накладної і далі передається у торговий відділ разом з прийнятим
товаром.
Товар передається у торговий зал тільки за наявності Прм з підписом
представника відділу «Прийом товару». Представник торгового відділу
повинен перерахувати товар згідно з прихідними документами та
зареєструвати це в журналі обліку.
У разі виявлення розбіжностей кількості товару в Прм та фактичної
кількості, представник відділу повинен доповісти про це начальнику складу,
представнику СБ та начальнику відділу.
55

56.

ПЕРЕМІЩЕННЯ (ППТ, ПРМ, ПРИ)
Переміщення (Прм)
Даний документ дозволяє відслідкувати переміщення товару з магазину
на склад і навпаки.
Прм формується автоматично при будь-якому руху товару з гіпермаркету
та в гіпермаркет.
Тобто:
1. При проведенні Пнк (прибуткової накладної), переміщення продукції із
зони прийому товару у торгівельний зал;
2. При формуванні документу повернення товару постачальнику (Впс)
переміщення товару з торгівельного залу до зони прийому товару;
3. При формуванні документу партійного переміщення товару (переміщення
товару з одного гіпермаркету на інший (детально дивитися на наступній
сторінці));
56

57.

У процесі продажу товару виникає потреба у переміщені товару з одного
гіпермаркету на інший. Документ партійного переміщення
формує:
заст. нач. відділу по замовленням, завідувач секції або начальник відділу.
57

58.

Після формування документу Ппт, необхідно роздрукувати 1 (один)
екземпляр документу і начальник відділу (або його заступник чи зав. секції) дає
розпорядження про підготовку товару. Співробітники відповідних секцій
готують товар до відправлення на інший гіпермаркет, забезпечуючи при цьому
якісне палетування товару (для уникнення пошкоджень при завантаженні та
транспортуванні товару). Відповідальність за якість та комплектність товару
несе начальник відділу, що відправляє товар. На упакованих піддонах
необхідно зробити умовні позначення із вказуванням номеру гіпермаркету і
міста, наприклад: «Харків -2».
Після цього необхідно роздрукувати 3 (три) екземпляри документів Ппт,
підписати у начальника відділу (гіпермаркета-відправника). Потім пакет
документів передається на склад особі, що відповідає за переміщення.
ЦІКАВО ЗНАТИ:
Три екземпляри документів роздруковуються для:
-екземпляр для операціоніста складу (а потім для бухгалтера) гіпермаркету-відправника
для контролю та відповідного проведення по внутрішній програмі Potamus;
-екземпляр для працівника служби
безпеки,
що
контролює процес
завантаження товару;
-екземпляр для операціоніста складу (а потім для бухгалтера) гіпермаркету-отримувача
для контролю та відповідного проведення по внутрішній програмі Potamus.
58

59.

На кожному етапі даної процедури відповідальна особа ставить відповідну
помітку в базі Potamus :
-начальник відділу-відправника: після підготовки товару та перед друкуванням
документів;
-фінансист відділу, що відправляє товар, контролює міжмаркетові переміщення
товару і на початковому етапі дає дозвіл щодо кількості товару, що треба
перемістити;
-фінансист відділу, що отримує товар, контролює міжмаркетові переміщення
товару і дає дозвіл щодо кількості товару, що треба перемістити;
-склад-відправник: після завантаження товару і відправлення автомобіля
(обов’язково із зазначенням номеру авто та прізвища водія);
-склад-отримувач: після розвантаження та повного прийому товару з перевіркою
упаковки, комплектації та якості продукції.
-начальник відділу-отримувача: після прийняття товару зі складу.
59

60.

При поетапному проведенні документів Ппт автоматично формуються документи
При.
При – документ формується при переміщенні товару зі складу гіпермаркету:
ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ПОСТАЧАЛЬНИКУ
Повернення товару постачальнику відбувається у разі зазначення даної умови у
договорі постачання між ТОВ «Епіцентр К» та постачальником.
Повернення товару може відбуватись у наступних випадках:
1)товар з певних причин не продається більше 6-ти місяців («мертвий товар»);
2)товар пошкоджений або бракований, не відповідає вимогам якості, пройшов
термін придатності товару;
3)гіпермаркет припиняє співпрацю з постачальником;
4)постачальник змінює назву підприємства.
Для повернення товару постачальнику заступник начальника відділу по
замовленням формує документ Партійне повернення постачальнику (Впп).
Цей документ є документом суворої звітності.
60

61.

61

62.

Назва документу: Партійне повернення постачальнику.
Скорочення: (Впп).
Ким формується: заст. нач. відділу по замовленням відділу, завідувач секції
або начальником відділу.
Призначення : Для повернення товару постачальнику. На підставі Впп
працівники складу і охорони здійснюють контроль кількості товару, що
повертається постачальнику.
62

63.

УМОВНІ ПОЗНАЧЕННЯ ТА СКОРОЧЕННЯ
Аоб - акт рівноцінного обміну
Аот - акт відповідального зберігання
Апс - акт пересорту
Впс - повернення постачальнику
Впп - повернення партійне постачальнику
Зкз - замовлення товару
Изц- зміна ціни
Кзк- книга замовлень клієнта
Кнк – касовий чек
Нзк- невідповідність замовлення товару
Н-Зкз – замовлення по недопоставленим позиціям
ННК – податкова накладна
Пнк - прибуткова накладна
ПрмВ– переміщення товару в магазин
ПрИ – переміщення товару з магазину
Прм – внутрішне переміщення товару
Ппт - партійне переміщення товару
Роп - реєстр відвантаження
Рнк - видаткова накладна
Рпт - ручний прийом товару
Ррз - розрахунково-роздрібна накладна
Спс- списання товару
Счт - рахунок фактура
Усл - послуга доставки
21.01.16
63

64.

КРОС-МАРКЕТИНГ
Крос-маркетинг - маркетингова технологія, суть якої в перетині
супутніх товарів в одному місці продажу, що спільно проводиться двома або
більше відділами.
Крос-маркетинг - продаж супутнього товару в місцях продажу
основного товару.
Крос-маркетинг одночасно привертає увагу покупців відразу до
декількох видів товарів в одному місці. По можливості, це мають бути супутні
товари, не дуже віддалені один від одного та які не конкурують між собою.
При проведенні кросс-продажу важливо дотримуватися цінового рівня пропоновані послуги або товари не повинні сильно розрізнятися за ціною.
Проклейка для ламінату
Кріплення для радіаторів
64

65.

ВЛАСНІ ТОРГОВІ МАРКИ (ВТМ)
Власна торгова марка (ВТМ), або Private Label (анг.) — це
марка товару, ексклюзивно представлена у певній торговельній
мережі.
Створюючи власні торгові марки, компанія отримує більший контроль над
виробництвом, якістю товару, ціноутворенням і розподілом. Зазвичай, товари під
власною маркою, в середньому, на 10-15% дешевші своїх аналогів.
Низькі витрати на рекламу і маркетинг, за рахунок просування товару
переважно в місцях продажу, значно знижують собівартість товару. Звідси - більш
низька ціна на товари власної марки у порівнянні з аналогічними товарами інших
торгових марок.
Власні торгові марки створюються для покупців конкретної роздрібної мережі,
і завдяки знанню своєї аудиторії Компанія більш гнучко реагує на потреби споживачів.
Товарні групи для створення ВТМ компанія вибирає за наступними
критеріями:
•висока оборотність товарів;
•щоденний або щотижневий попит (товари, за якими споживач приходить в магазин
більше одного разу на тиждень і мають, як правило, короткий строк експлуатації –
господарські товари, засоби особистої гігієни тощо);
•соціально
значущі
товари
стабільного
попиту,
необхідні
покупцям;
високомаржинальні товари;
•товари з унікальними споживчими характеристиками;
•перспективні з маркетингової точки зору новинки.
Товари під власною торговою маркою вигідні всім: і виробникам, які отримують
можливість стабільного збуту продукції без витрат на просування, і покупцям, які
купують товари гарантованої якості за меншою ціною, і роздрібним мережам, оскільки
закупівельні ціни на такі продукти менші, ніж на бренди, в які вже вкладені чималі
витрати на рекламу.
Роздрібна мережа бере на себе відповідальність перед покупцем за якість
товарів під власною торговою маркою. Гарантом якості є великий досвід працівників
компанії у виборі постачальників, а також наявність у співробітників компанії
спеціальних знань про товари. Можна сказати, що в даному випадку роздрібна мережа
виступає в ролі експерта, пропонуючи покупцеві свої досвід і знання.
Цілі розвитку ВТМ:
•просування торгової марки на ринок товарів;
•збільшення прибутковості за рахунок зниження закупівельних цін;
•підвищення конкурентоспроможності мережі;
•створення інструменту підвищення лояльності покупців.
65

66.

У гіпермаркеті ТОВ «Епіцентр К» представлені наступні власні
торгові марки:
10 – Сад та город
•Klever (Клевер) – техніка для саду і городу,
обладнання для поливу та зрошення, ручний
інструмент, аксесуар
•Expert Garden (Експерт Ґарден)- техніка для саду
і городу; обладнання для поливу та зрошення,
ручний інструмент, сітки та огородження;
аксесуари;
•Grilland (Ґрілланд) – все для кемпінгу;
•Феєрія - товари для Нового року;
•Bellavita (Беллавіта) - товари для саду та
відпочинку;
•Underprice (Андерпрайс) - садові меблі;
аксесуари;
•Max Pro Kids (Макс про кідс) – дитячі іграшки;
•Indigo (Індіго) – дитячі іграшки;
•Lapulli (Лапулі) – дитячі іграшки;
•Bambinelli (Бамбінеллі) – дитячі іграшки.
20 – Інструменти
•Auto assistance (Ауто ассістанц)- товари для
автомобілів;
•Compass (Компас) - електро- і акумуляторний
інструмент;
•Expert tools (Експерт тулс) - ручний та
електроінструмент; машини; станки;
обладнання; витратні матеріали; захисні засоби;
вимірювальний/розмічувальний інструмент;
комплектуючі та приналежності до
інструменту;
•AquaRace (Аква Рейс)– мийки високого тиску,
аксесуари;
•EVO (ЕВО) – обладнання; машини; станки,
генератори;
•Montero (Монтеро) – ручний інструм
•MaxxPro (МаксПро) – спортивний інвентар,
тренажери;
•Черв. лінійка – ручний інструмент;
•Max Power – промисловий обігрів та
генератори.
66

67.

30 - Електротехніка
•Accento lighting (Асенто лайґтінґ) - побутове
освітлення;
•Expert Light (Експерт Лаіґт)- джерела світла,
елементи живлення, побутове освітлення;
•Valore (Валоре) - системи кондиціонування і
вентиляції, побутова техніка, низьковольтне
устаткування;
•WildWind (Ваілд Вінд) - системи кондиціонування і
вентиляції;
•Червона лінійка - елементи живлення; побутова
техніка;
•Underprice (Андерпрайс) – побутова техніка;
•Klever (Клевер)– подовжувачі садові;
•Water House (Вотер Хаус) – зволожувачі повітря;
•HausMark (ХаусМарк)– побутова техніка;
•Expert POWER (Експерт Пауер) – електромонтажне
устаткування;
•Expert tools (Експерт тулс) – електромонтажний
інструмент.
•Flamberg (Фламберг) - чайники електричні.
40 – Вироби з металу
•Expert fix (Експерт фікс) – кріплення, металеві
заготовки, комплектуючі для дверей та вікон;
•Latuna (Латуна)– фурнітура для дверей;
•Underprice (Андерпрайс)– тримачі для одягу;
•Червона лінійка – сейфи, комплектуючі для
дверей та вікон, мірна продукція та пакувальні
матеріали;
•Pro запас (Про запас)– комплектуючі для
меблів; полиці та стелажі;
•Flamberg (Фламберг) аксесуарі для кухні,
релінгів.
•Vivendi (Вівенді) – вішалки та стійки
67

68.

50 – Декор
•Гривня Петрівна - засоби для прибирання
•Vivendi (Вівенді) – господарські товари;
гардероб
•Bellavita (Беллавіта) – стельові шини, римські
штори, жалюзі та ролети, самоклеюча плівка;
•ORIGAMI (ОРІҐАМІ) – засоби особистої гігієни,
туалетний папір, паперові рушники;
•Fiora (Фіора) – інвентар для прибирання;
•Tempo (Темпо) – малярний інструмент;
•Червона лінійка – засоби для миття посуду,
засоби особистої гігієни;
•Amber (Амбер) – фарби, ґрунти;
•Underprice (Андерпрайс) – вішалки, для одягу.
60 – Покриття для підлоги
•BauGut (БауҐут) – клеї, ґрунтовки, добавки,
фуги
•Allore (Аллоре) – плитка керамічна для підлоги;
стін
•KingFloor (КінґФлоор) - покриття для підлоги
ПВХ; плінтуси
•Expert tools (Експерт тулс) – хрестики дистанційні.
68

69.

70 – Сантехніка
•Aston Waterway (Астон Вотервей) –
водопровід та опалення (насосні станції,
водонагрівачі електричні, котли
електричні);
• Evro-termo (Евро-термо) — радіатори,
комплектуючі до радіаторів,
металопластикові труби, рідина для систем
опалення, рушникосушки;
•Waterhouse (Вотерхаус)— інсталяція та
аксесуари, фільтри, змішувачі, кухонні
мийки;
•Luna (Луна)– аксесуари для ванної
кімнати;
•Ego (Еґо) – ванни; душові кабіни,
кераміка, змішувачі;
•SCANDISPA (Скандіспа) – ванни, душові
кабіни, кераміка;
•Underprice (Андерпрайс) – тепла підлога,
бойлери, сифони;
80 – Вироби з дерева
•KingFloor (КінґФлоор) – паркетна дошка,
ламінат, підложка під паркет, ламінат, плінтус
пластиковий, фурнітура;
•Vivendi (Вівенді) - корпусні меблі.
•NotaBene (Нота Бене) – офісні меблі.
69

70.

90 – Будівельні матеріали
•BauGut (БауҐут) — герметики, піни;
гідроізоляційні мастики; теплозвукоізоляція;
пінопласт; профіль для ЛГК 0,55 та з’єднувальні
елементи; сипучі матеріали; шпаклювальні
суміші; ґрунтовки; клей
•RoofOk (РуфОк) – бітумна черепиця;
руберойд; гідроізоляційні мембрани; прозорі
листи із ПВХ; металочерепиця; аксесуари для
покрівлі
•Червона лінійка – базальтова вата
•Expert Home (Експерт хоум) – каміни та
комплектуючі
100 - Деко
•Songer und Sohne (Зонґер унд Зоне) – подушки та
ковдри, матраци;
•Flamberg (Фламберґ) – металевий по
•La Nuit (Ла Нуіт) – домашній текстиль
•Waldenburg (Вальденбурґ) – фарфоровий посуд
•Underprice (Андерпрайс) – текстиль та посуд за
кращими цінами
•NotaBene (Нота Бене) – канцтовари
70

71.

ОСНОВНІ ПОРУШЕННЯ ПРАВИЛ ТЕХНІКИ
БЕЗПЕКИ НА ТЕХНОЛОГІЧНОМУ ТРАНСПОРТІ
71

72.

72

73.

Інструктажі з питань охорони праці проводяться на всіх
підприємствах, установах і організаціях незалежно від характеру їх
трудової діяльності, підлеглості і форми власності.
Мета інструктажу - навчити працівника правильно і безпечно для себе і
навколишнього
середовища
виконувати
свої
трудові
обов'язки.
Інструктажі за часом і характером проведення поділяють на: вступний,
первинний, повторний, позаплановий та цільовий.
Вступний інструктаж (проводить інженер з техніки безпеки) проводиться
з усіма працівниками, які щойно прийняті на роботу (постійну або тимчасову),
незалежно від їх освіти, стажу роботи за цією професією або посади;
працівниками, які знаходяться у відрядженні на підприємстві й беруть
безпосередню участь у виробничому процесі; з водіями транспортних засобів,
які вперше в'їжджають на територію підприємства; учнями, вихованцями та
студентами навчально-виховних закладів перед початком трудового й
професійного навчання в лабораторіях, майстернях на полігонах тощо.
Первинний інструктаж (проводить начальник відділу на робочому місці)
проводиться на робочому місці до початку роботи з новоприйнятим
працівником або працівником, який буде виконувати нову для нього роботу,
студентом, учнем та вихованцем перед роботою в майстернях, лабораторіях,
дільницях тощо.
Повторний інструктаж проводиться на робочому місці з усіма
працівниками: на роботах із підвищеною небезпекою - один раз на квартал; на
інших роботах - один раз у півріччя. Мета інструктажу - поновити знання та
уміння виконувати працівником роботу правильно і безпечно.
Позаплановий інструктаж проводиться індивідуально або для групи
працівників спільного фаху. Обсяг і зміст інструктажу визначається для кожного
окремого випадку залежно від причин і обставин, що викликали необхідність
його проведення.
Цільовий інструктаж фіксується нарядом-допуском
документом, що дозволяє проведення робіт.
або
іншим
73

74.

ВАНТАЖНО-РОЗВАНТАЖУВАЛЬНІ РОБОТИ ВРУЧНУ
1.1. Під час перенесення вантажів слід
дотримуватись норм
перенесення вантажів та Граничних норм піднімання і переміщення
важких речей жінками, затверджених наказом Міністерства охорони
здоров'я України від 10.12.93 N 241 ( z0194-93 ) та зареєстрованих у
Міністерстві юстиції 22.12.93 за N 194.
1.2. Гранична маса вантажу при перенесенні вручну одним
працівником рівною горизонтальною поверхнею на відстань не більше
25 м не повинна перевищувати:
•для чоловіків, старших за 18 років, - 30 кг;
•для жінок, старших за 18 років у разі підіймання та
•переміщення вантажів, які чергуються з іншою роботою, - 10 кг;
•постійно протягом робочої зміни або на висоту більше 1,5 м - 7 кг.
1.3. Гранична маса вантажів, які переміщуються протягом кожної
години робочої зміни, не повинна перевищувати: при підніманні з робочої
поверхні:
•для жінок - 350 кг;
•для чоловіків - 870 кг;
•при підніманні з підлоги або з рівня, значно нижчого за
•рівень робочого місця:
•для жінок - 175 кг;
•для чоловіків - 435 кг.
РОБОТИ НА ВИСОТІ
Робота на висоті 1,3 м і більше від поверхні грунту, перекриття
або робочого настилу і на відстані не менше 2 м від межі перепаду
висоти відносяться до робіт, що виконуються на висоті.
Під час проведення цих робіт повинні бути вжиті заходи, що
запобігають падінню працюючих з висоти.
Забороняється працювати з приставної драбини стоячи на щаблі,
розташованому на відстані менше 1 м від верхнього кінця драбини.
Не дозволяється виконувати роботу з двох верхніх щаблів
стрем'янок, які не мають поручнів або упорів. Перебування на щаблях
приставної драбини або стрем'янки дозволяється тільки одному
працівнику.
Не дозволяється піднімати або опускати вантаж по приставній
драбині та залишати на ній інструмент.
74

75.

ПРАВИЛА БУДОВИ І БЕЗПЕЧНОЇ ЕКСПЛУАТАЦІЇ НАВАНТАЖУВАЧІВ.
НПАОП 0.00-1.22-08
4.7.7. Кут вільного повороту (люфт) кермового колеса навантажувачів
не повинен перевищувати 20 град. від положення кермового колеса, відповідного
положенню керованих коліс під час руху
навантажувача
прямою.
Для
навантажувачів
покращеної прохідності кут вільного повороту (люфт) кермового
колеса повинен бути не більше 25 град.
7.4.15. Після закінчення роботи (один раз на добу незалежно від кількості
змін)
має
проводитися
відповідним
технічним персоналом щоденне
обслуговування з метою підготовки навантажувача до подальшої експлуатації.
Результати щоденного обслуговування навантажувачів записуються в журнал
технічного обслуговування працівником, відповідальним за технічний стан
навантажувачів.
7.4.16. Робота на несправному навантажувачі не
допускається. Не
допускається експлуатація навантажувача за наявності таких пошкоджень і
несправностей:
•тріщини та деформації в рамі шасі навантажувача, рамах вантажопідіймача,
каретці та вилах;
•відсутній один з болтів на кронштейні кріплення рами вантажопідіймача до
рами шасі навантажувача;
•відсутній стопорний гвинт або контргайка кріплення пальця, що з'єднує шток
гідроциліндра нахилу з рамою вантажопідіймача;
•витікання робочої рідини з гідросистеми навантажувача;
•наявність повітря в гідросистемі;
7.5.5. У робочій зоні навантажувачів не повинні проводитися інші
перевантажувальні роботи, проходити шляхи ручного перенесення та
перевезення вантажів.
7.5.13. У разі виконання робіт навантажувачем в автофургоні перед
в'їздом необхідно впевнитися, що автофургон стоїть на стоянковому гальмі, а
під
колеса
підкладені
упори
для унеможливлення непередбачуваного
переміщення автофургона.
У разі виконання робіт навантажувачем в автопричепі, не зчепленому з
тягачем,
може виявитися необхідним використовувати опорні стійки для
унеможливлення перекидання причепа. Перед тим як навантажувачу в'їхати (або
виїхати) у напівпричіп, необхідно переконатися, що зазначені опорні стійки
встановлені в належні положення.
Перед виконанням робіт необхідно переконатися, що підлога автофургона
(автопричепа) витримає навантаження від навантажувача, вантажу та водія. Стан
підлоги слід перевіряти для виявлення гнилих дощок, дір та інших пошкоджень.
7.5.16. Не
допускається
підіймання
працівників
на
навантажувачах, які не мають робочої платформи, спеціально призначеної
для цього. Не допускається перевезення навантажувачем працівників, крім
випадку, зазначеного в пункті 7.5.17.
75

76.

7.5.17. У разі проведення робіт з перебуванням працівників на робочій
платформі навантажувача мають бути дотримані такі умови:
платформа має бути закріплена на каретці вантажопідіймача та (або) на
вилах;
водій повинен
перебувати
на
своєму робочому місці на
навантажувачі, коли працівники перебувають на платформі, не обладнаній
органами керування підійманням;
у разі обладнання платформи органами керування підійманням
повинні використовуватися тільки ці органи керування;
загальна маса платформи, вантажу та працівників не повинна
перевищувати половини вантажопідіймальності навантажувача, зазначеної
на табличці вантажопідіймальності;
навантажувач не повинен використовуватися для перевезення
працівників на платформі, крім невеликих переміщень з опущеною
платформою, необхідних під час виконання роботи.
7.5.18. Водії повинні звертати особливу увагу під час роботи на людей,
які перебувають в робочій зоні навантажувача, нерухомі або предмети, що
пересуваються поруч, і в будь-який момент водії мають забезпечувати безпеку
оточуючих.
Працівникам не дозволяється перебувати або проходити під піднятим
вантажозахоплювальним пристроєм навантажувача незалежно від того, чи є на
ньому вантаж.
7.5.21. Підіймати та штабелювати допускається тільки такі вантажі,
маса яких відповідає номінальній вантажопідіймальності навантажувача
або,
коли
використовують
змінний вантажозахоплювальний
пристрій,
номінальній вантажопідіймальності
спільно
навантажувача та пристрою.
Номінальна вантажопідіймальність навантажувача та його змінного
вантажозахоплювального
пристрою
може
бути
нижче
вантажопідіймальності,
зазначеної на табличці із даними виробника
відповідно до підпункту "в" пункту 5.2.12 цих Правил.
Не допускається встановлювати на навантажувач для збільшення його
вантажопідіймальності будь-які додаткові засоби (наприклад, додаткову
противагу або людей).
7.5.22. Під час роботи особливу увагу слід звертати на
маніпулювання вантажем, надання вантажу належного положення і
транспортування вантажу. Варто переміщувати тільки надійно влаштовані,
стійкі та безпечні для переміщення вантажі. З особливою обережністю слід
переміщувати надмірно довгі або надмірно високі вантажі.
Переміщення навантажувачем вантажів, центр ваги яких важко
визначити, слід виконувати на мінімальній швидкості та обережно, складувати
якомога нижче (не піднімати).
Не дозволяється укладати вантаж
76
вантажопідіймальним краном безпосередньо на вила чи інший змінний

77.

7.5.28. Необхідно знижувати швидкість і подавати звукові сигнали на
перетинаннях проїздів і в інших місцях, де видимість обмежена.
7.5.30. Максимальна швидкість руху навантажувача
територією, у
виробничих та інших приміщеннях установлюється суб'єктом господарювання, і,
якщо інше не встановлене НД, не повинна перевищувати:
10 км/год територією підприємства; 5 км/год - у виробничих та інших приміщеннях;
3 км/год - на поворотах, під час в'їду або виїзду з воріт.
7.5.39. Після закінчення роботи водій навантажувача зобов'язаний:
•оглянути навантажувач - раму шасі, раму вантажопідіймача, каретку, вила,
колеса - і переконатися у відсутності тріщин, ум'ятин та інших деформацій, а
також витоку робочої рідини з гідроциліндра підіймання вантажу і гідроциліндрів
нахилу рами вантажопідіймача;
•привести навантажувач у належний стан і заправити його баки паливом і робочою
рідиною (за необхідності);
•поставити навантажувач у відведене для його стоянки місце;
•вимкнути запалювання (акумуляторну батарею);
•інформувати працівника, відповідального за технічний стан навантажувачів, про
виявлені під час роботи несправності та пошкодження.
7.5.45. У разі необхідності залишити навантажувач на деякий час
(наприклад, під час обідньої перерви або в інших необхідних випадках) водій
зобов'язаний поставити навантажувач поза зоною руху транспорту і виконання
навантажувально-розвантажувальних робіт, узяти із собою ключ замка
запалювання автонавантажувача або ключ вимикача кола керування
електронавантажувача, а навантажувач поставити на стоянкове гальмо (в
автонавантажувача має бути ввімкнена передача), а також під колеса водій
повинен підкласти упорні колодки, навіть якщо навантажувач залишається на
незначному ухилі. Залишати навантажувач на ухилах доріг, біля дверей складів, на
залізничних коліях, переїздах і в їхній зоні, а також з піднятою кареткою
вантажопідіймача і з вантажем на вилах забороняється.
77

78.

ВИТЯГИ ІЗ ЗАКОНОДАВСТВА
Додаток N 3
до постанови Кабінету Міністрів України
від 19 березня 1994 р. N 172
ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну(поверненню)
(визначається Кабінетом Міністрів України).
1. Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни
2. Непродовольчі товари:
•фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
•корсетні товари
•парфюмерно-косметичні вироби
•пір'яно-пухові вироби
•дитячі іграшки м'які
•дитячі іграшки гумові надувні
•зубні щітки
•мундштуки
•апарати для гоління
•помазки для гоління
•розчіски, гребенці та щітки масажні
•сурдини (для духових музичних інструментів)
•скрипічні підборіддя
•тканини
•тюлегардинні і мереживні полотна
•килимові вироби метражні
•білизна натільна
•білизна постільна
•панчішно-шкарпеткові вироби
•товари в аерозольній упаковці
•друковані видання
•лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція,
•пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні
•матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло,
нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем замовником)
•аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
•вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
•товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)
•інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
•ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння,
дорогоцінного
•каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння
(Перелік із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 1317 (1317-2003-п) від
20.08.2003, N 1642 (1642-2004-п) від 13.12.2004, N 1173 (1173-2005-п) від 07.12.2005)
Міністр
Кабінету Міністрів України
І.ДОЦЕНКО
78

79.

Закон України «Про захист прав споживачів»
Стаття 15. Право споживача на інформацію про продукцію
1. Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та
своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і
компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до
придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про
продукцію не вважається рекламою.
Інформація про продукцію повинна містити:
1)назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за
якими вони реалізуються;
2)найменування нормативних документів, вимогам яких повинна відповідати
вітчизняна продукція;
3)дані про основні властивості продукції, а щодо продуктів харчування – про
склад (включаючи перелік використаної у процесі їх виготовлення сировини, в
тому числі харчових добавок), номінальну кількість (масу, об’єм тощо), харчову
та енергетичну цінність, умови використання та застереження щодо вживання їх
окремими категоріями споживачів, а також іншу інформацію, що поширюється
на конкретний продукт;
4)відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, які встановлені
нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої
продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;
5)позначку про наявність у її складі генетично модифікованих компонентів;
6)дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;
7)дату виготовлення;
8)відомості про умови зберігання;
9)гарантійні зобов’язання виробника (виконавця);
10) правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;
11) строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про
необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі
невиконання цих дій;
• найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і
підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від
споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.
Інформація про послуги, пов’язані з концертною, гастрольно-концертною,
конкурсною, фестивальною діяльністю, повинна містити дані про використання
чи невикористання виконавцями музичних творів фонограм власного
вокального, інструментального, вокально-інструментального виконання
музичного твору з музичним супроводом або без нього чи фонограм музичного
супроводу до власного вокального, інструментального, вокальноінструментального виконання музичного твору.
79

80.

Стосовно продукції, яка підлягає обов’язковій сертифікації, споживачеві
повинна надаватись інформація про її сертифікацію.
Стосовно продукції, яка за певних умов може бути небезпечною для
життя, здоров’я споживача та його майна, навколишнього природного
середовища, виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний довести до
відома споживача інформацію про таку продукцію і можливі наслідки її
споживання (використання).
Інформація споживачеві повинна надаватися згідно із законодавством
про мови.
2. Інформація, передбачена частиною першою цієї статті, доводиться до
відома споживачів виробником (виконавцем, продавцем) у супровідній
документації, що додається до продукції, на етикетці, а також у маркуванні чи
іншим способом (у доступній наочній формі), прийнятим для окремих видів
продукції або в окремих сферах обслуговування.
Інформація про продукцію може бути розміщена у місцях, де вона
реалізується, а також за згодою споживача доводитися до нього за допомогою
засобів дистанційного зв’язку.
3. Продукти харчування, упаковані або розфасовані в Україні, повинні
супроводжуватись інформацією про їх походження. Продавець (виконавець),
який реалізує продукцію, повинен обов'язково зазначати ціну кожної одиниці
такої продукції або однієї категорії продукції та ціну однієї стандартної одиниці
цієї продукції.
Написи щодо ціни реалізації продукції мають бути чіткими і простими для
розуміння.
Ціна продукції повинна включати в себе всі податки та неподаткові
обов'язкові платежі, які відповідно до законодавства сплачуються споживачем
під час придбання відповідної продукції.
На аукціонних торгах споживачам повинна повідомлятися стартова ціна
продажу відповідного товару.
Ціна товару зазначається за одну упаковку такого товару, а якщо товар
поставляється без упаковки - за одиницю вимірювання, яка звичайно
застосовується до такого товару.
У разі коли за одну ціну пропонується кілька товарів, робіт або послуг чи їх
поєднання або якщо продавець (виконавець) надає споживачеві при реалізації
однієї продукції право одержати іншу продукцію за зниженою ціною, до
споживача доводиться інформація щодо:
1)змісту та вартості пропозиції та у разі пропонування товарів, робіт або послуг
за одну ціну - ціни таких товарів, робіт або послуг, взятих окремо;
2)умови прийняття пропозиції, зокрема строку її дії та будь-яких обмежень,
включаючи обмеження щодо кількості.
80

81.

4. Вживання понять "знижка" або "зменшена ціна" або будь-яких інших,
аналогічних за значенням, дозволяється лише з додержанням таких умов:
- якщо вони застосовуються до продукції, яку безпосередньо реалізує
суб'єкт господарювання;
- якщо такого роду знижка або зменшення ціни застосовується протягом
визначеного та обмеженого періоду часу;
- якщо ціна продукції є нижчою від її звичайної ціни.
5. Вживання поняття "розпродаж" або будь-яких інших, аналогічних йому,
дозволяється лише з додержанням таких умов:
- якщо здійснюється розпродаж усіх товарів у межах певного місця або
чітко визначеної групи товарів;
- якщо тривалість розпродажу обмежено в часі;
- якщо ціни товарів, що підлягають розпродажу, є меншими від їх
звичайної ціни.
6.Після публічного повідомлення про початок проведення розпродажу,
застосування знижок або зменшення ціни до споживачів повинна доводитися
інформація про ціну продукції, що була встановлена до початку проведення
відповідного розпродажу, застосування знижок або зменшення ціни, а також
ціну цієї ж продукції, встановлену після їх початку.
7. У разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або
несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця,
продавця) спричинило:
- придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому
збитків;
- неможливість використання придбаної продукції за призначенням споживач має право вимагати надання у прийнятно короткий, але не більше
місяця, строк належної інформації. Якщо інформацію в обумовлений строк не
буде надано, споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування
збитків;
- заподіяння шкоди життю, здоров'ю або майну споживача - споживач має право
пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) вимоги, передбачені статтею 16 цього Закону,
а також вимагати відшкодування збитків, завданих природним об'єктам, що перебувають у
його володінні на праві власності або на інших підставах, передбачених законом чи
договором
8.Збитки, завдані споживачеві недобросовісною рекламою, підлягають відшкодуванню
винною особою у повному обсязі. Продавець не звільняється від відповідальності у разі
неодержання ним від виробника (імпортера) відповідної інформації про товар.
9.Під час розгляду вимог споживача про відшкодування збитків, завданих
недостовірною або неповною інформацією про продукцію чи недобросовісною рекламою,
необхідно виходити з припущення, що у споживача немає спеціальних знань про властивості
та характеристики продукції, яку він купує.
81

82.

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання
1. Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування,
використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом
гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами,
нормативними документами чи договором. Гарантійний строк на
комплектуючі вироби повинен бути не менший, ніж гарантійний строк на
основний виріб, якщо інше не передбачено нормативно-правовими
актами, нормативними документами чи договором.
2. Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або на етикетці чи в
будь-якому іншому документі, що додається до продукції.
Гарантійні зобов'язання у будь-якому випадку включають також будь-які
зобов'язання виробника (виконавця) або продавця, передбачені
рекламою.
3. Для продукції, споживчі властивості якої можуть з часом погіршуватися і
становити небезпеку для життя, здоров'я, майна споживачів і
навколишнього
природного
середовища,
встановлюється
строк
придатності, який зазначається на етикетках, упаковці або в інших
документах, що додаються до неї при продажу, і який вважається
гарантійним строком.
Строк придатності обчислюється починаючи від дати виготовлення, яка також
зазначається на етикетці або в інших документах, і визначається або часом,
протягом якого товар є придатним для використання, або датою, до
настання якої товар є придатним для використання.
Продаж товарів, на яких строк придатності не зазначено або зазначено з
порушенням вимог нормативних документів, а також товарів, строк
придатності яких минув, забороняється.
На сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється
з початку відповідного сезону, що встановлюється Кабінетом Міністрів
України.
4. У разі продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, коли час
укладення договору купівлі-продажу і час передачі товару споживачеві не
збігаються, гарантійний строк обчислюється починаючи від дня передачі
товару споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки
(підключення) чи складення - від дня їх здійснення, а якщо день передачі,
установки (підключення) чи складення товару, а також передачі нерухомого
майна встановити неможливо або якщо майно перебувало у споживача до
укладання договору купівлі-продажу.
82

83.

5. Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено,
споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги,
якщо недоліки було виявлено протягом двох років, а стосовно об'єкта будівництва - не
пізніше десяти років від дня передачі їх споживачеві.
6. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування
продукції в ремонті.
5.Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення
недоліків.
7. При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.
8. Гарантійне зобов'язання припиняється на загальних підставах, передбачених Цивільним
кодексом України.
9. Гарантійне зобов'язання не припиняється у разі неможливості виконання такого
зобов'язання з причини відсутності необхідних для його виконання матеріалів,
комплектуючих або запасних частин.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків
споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має
право вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які
виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару,
підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки,
що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи
договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
-
розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
-
вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у
продавця (виробника), товар.
2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані
через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у
частині першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.
Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк
на які не закінчився.
83

84.

3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір
споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що
задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї
статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.
Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені
власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних
придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі
договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та
філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені
вимоги на підставі договору з виробником.
4. Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати
споживача про підприємства, що задовольняють вимоги, встановлені частинами першою і
третьою цієї статті. За ненадання такої інформації встановлюється відповідальність згідно
ізстаттями 15 і 23 цього Закону.
5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені
частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і
задовольнити його вимоги.
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю,
виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою
цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника
(підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї
статті).
6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному
задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів
або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у
двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу
споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій
вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги,
передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті.
7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу,
модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу,
модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення
ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи
з вартості на час купівлі.
84

85.

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар
провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі
зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар,
повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути
гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше
ніж протягом семи днів.
8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець
зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним
гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки із
споживачем провадяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої цієї
статті.
9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару
вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за
згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар
аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього
продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені
частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд
товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки
(моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад
установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в
розмірі одного відсотка вартості товару.
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини
товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий
виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після
ремонту.
10. Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне
усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути
пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з
вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачені частиною дев'ятою
цієї статті, споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) інші
вимоги, відповідно до частини першої цієї статті.
11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового
документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи
іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
85

86.

Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий
документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.
У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх
відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.
12. Виробник зобов'язаний відшкодувати всі збитки продавця (підприємства, що
задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті), який розглядає
претензію споживача до придбаного товару.
Продавець (виробник) товарів зобов'язаний у місячний строк відшкодувати
підприємству, що виконує його функції, збитки, яких воно зазнало у зв'язку із задоволенням
вимог споживача, передбачених цією статтею.
13. Вимоги, встановлені частиною першою цієї статті щодо товарів, виготовлених за
межами України, задовольняються за рахунок продавця (імпортера).
14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо
продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені
частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення
споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати
участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на
аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за
формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним
використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не
рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо
збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також
розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
86

87.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті,
затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право
або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням
вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого
товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного
товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити
про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться
виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються
споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день
розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом
семи днів.
Стаття 17. Права споживача у сфері торговельного та інших видів
обслуговування
1. За всіма споживачами однаковою мірою визнається право на задоволення їх потреб у
сфері торговельного та інших видів обслуговування. Встановлення будь-яких переваг,
застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається, крім
випадків, передбачених нормативно-правовими актами.
2. Споживач має право на вільний вибір товарів і послуг у зручний для нього час та на
вільне використання електронних платіжних засобів з урахуванням режиму роботи та
обов'язкових для продавця (виконавця) форм (видів) розрахунків, установлених
законодавством України.
Продавець (виконавець) зобов'язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі
продукції та форм її оплати.
Забороняється примушувати споживача придбавати продукцію неналежної якості або
непотрібного йому асортименту, у будь-який спосіб обмежувати використання ним
електронних платіжних засобів, якщо відповідно до законодавства продавець (виконавець)
зобов'язаний приймати їх до сплати.
{Частина друга статті 17 в редакції Закону № 5284-VI від 18.09.2012}
3. Продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачеві достовірну і доступну
інформацію про найменування, належність та режим роботи свого підприємства.
4. Споживач має право на перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни
продукції, що придбавається (замовляється), демонстрацію безпечного та правильного її
використання. На вимогу споживача продавець (виконавець) зобов'язаний надати йому
контрольно-вимірювальні прилади, документи про якість, безпеку, ціну продукції.
87

88.

У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості
продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня
одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.
Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках
експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві
внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи
транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а
споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує
його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець,
виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.
5. У разі порушення прав споживача на підприємствах сфери обслуговування продавець
(виробник, виконавець) і працівники цих підприємств несуть відповідальність, встановлену
законом.
88

89.

ТЕХНІКИ АКТИВНИХ ПРОДАЖ
Базові закони успішних комунікацій:
1.Інформація, яка сприймається тим кому говорять, завжди відрізняється від інформації, яку
надає той, хто говорить, - відбувається так зване викривлення інформації.
2.Будь-яка інформація, яку отримує людина, завжди викривляється, бо людина, яка
говорить, відрізняється від людини, яка сприймає інформацію, за вихованням, освітою,
віком, статтю, культурним рівнем, соціальним статусом тощо.
3.Для визначення, наскільки була викривлена інформація, необхідно перепитати
співрозмовника про предмет розмови, уточнити деталі.
4.Щоб викривлення інформації були найменшими, «говори з людиною на її мові»
(пристосовуйся до соціального, культурного, виховного, освітянського рівня людини в
межах морально-етичних норм спілкування).
ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ УСПІШНИХ ПРОДАЖ
ДЛЯ ПРОДАВЦІВ-ПОЧАТКІВЦІВ
Пропонуємо вам 10 правил успішних продаж для продавців-початківців (перелік можна
розширити):
Правило № 1: Успішний продавець повинен знати, що собою представляє сучасна професія
продавця-консультанта:
–позитивний настрій продавця-консультанта до всіх, без винятку, покупців;
–готовність продавця-консультанта до ділового спілкування протягом робочого дня;
–знання продавцем-консультантом асортименту відділу, його товарних характеристик,
–постійна самоосвіта продавця-консультанта;
–психоемоційна та фізична стійкість продавця-консультанта.
Правило № 2: Успішними продавцями не народжуються, ними стають лише в процесі
роботи:
–аналізуйте свою роботу, чому вдалося або не вдалося умовити клієнта купити товар,
розмірковуйте, як можна було б зробити, щоб досягти успіху в продажах;
1.постійно займайтеся самовдосконаленням та самоосвітою.
Правило № 3: Успішний продавець при наданні послуги уміє:
1.будувати діловий діалог, а не побутове спілкування (говорити переконливо, коротко, по
суті; слухати і чути клієнта);
2.керувати співбесідою (не втягуватися в обговорення особистісних проблем клієнта,
направляти розмову в «русло продажу», задіяти прийоми і методи активних продаж).
89

90.

Правило № 4: Успішний продавець правильно підбирає слова, розмовляє з
людиною «на її мові»:
–пристосовується до соціального, культурного, виховного, освітянського рівня людини в
межах морально-етичних норм спілкування;
– уникає при консультуванні спеціальної термінології та сленгових слів.
Правило № 5: Успішний продавець при консультуванні вміє:
–оцінити готовність покупця до покупки (чи дійсно покупцю потрібен товар, чи він просто
цікавиться, чи можна зацікавленого «розкрутити» на покупку);
–згідно оцінки готовності покупця купити, завершити продаж.
Правило № 6: Успішний продавець при консультуванні так будує фрази, що в них
проговорюється обов’язковий майбутній результат – покупка покупцем товару (наприклад:
«Якщо я знайду диски та свердла необхідного розміру, ви будете брати їх за готівковий чи
безготівковий розрахунок?», «Вам необхідний посуд червоного кольору. Давайте
подивимось по каталогу. До речі, Вам його завернути як подарунок?».
Правило № 7: Успішний продавець завжди відвертий з покупцем і діє в інтересах
покупця.
Правило № 8: Успішний продавець уважний до деталей. Будь-яка підозра клієнта, що
Ви щось не договорюєте, налаштовує людину проти Вас.
Якщо дійсно товар не відповідає вимогам та очікуванням клієнта, обов’язково
запропонуйте інший, зробивши акцент на його перевагах.
Правило № 9: Успішний продавець, навіть при втомі або ліні, доводить співбесіду з
покупцем до кінця.
Правило № 10: Успішний продавець навіть після поразки (покупець іде без покупки
– це його право) не губить контакту з людиною, бажає їй всього доброго, обов’язково
запрошує відвідати магазин іще раз (бажана фраза – «Ми чекаємо на Вас»).
Чотирнадцять правил,
які допомагають переконати клієнта
Перше правило (прaвилo Гoмeрa). Черговість наведених аргументів, впливає на їхню
переконливість. Найпереконливіший такий порядок аргументів: сильні - середні - один
найсильніший.
Друге правило (прaвилo Сократа). Для одержання позитивного рішення з дуже
важливого для вас питання задайте два-три питання, на які клієнт безумовно відповість
«Так». Наступне питання – Ваше важливе, на яке він по інерції повинен відповісти «Так».
Третє правило (прaвилo Пaскaля). Не заганяйте співрозмовника в глухий кут, якщо він
не прав. Обов’язково дайте йому можливість зберегти гідність.
90

91.

Четверте правило. Не заганяйте себе в глухий кут, якщо Ви не впевнені або неправі. Не
знижуйте свій статус.
П'яте правило. Переконливість аргументів значним чином залежить від іміджу й статусу
того, хто переконує.
Шосте правило. Не принижуйте статус та імідж співрозмовника.
Сьоме правило. До аргументів приємного співрозмовника ми ставимося поблажливо, a до
аргументів неприємного - критично.
Восьме правило. Бажаючи переконати співрозмовника, починайте не з роз’єднуючих вас
моментів, a з того, в чому ви згодні з опонентом.
Дев'яте правило. Виявіть емпaтію (емоційна реакція орієнтована на почуття іншої людини).
Десяте правило. Будьте гарним слухачем.
Одинадцяте правило. Уникайте кoнфліктoгeнів.
Дванадцяте правило. Перевіряйте, чи ви розумієте один одного?
Тринадцяте правило. Стежите за мімікою, жестами, позами.
Чотирнадцяте правило. Покажіть, що запропоноване вами задовольняє якусь із потреб
співрозмовника.
91

92.

ДЕЯКІ СЕКРЕТИ ОБСЛУГОВУВАННЯ –
ЯК ЗРОБИТИ ПОКУПЦЯ ЩАСЛИВИМ
Порада № 1 «Звертайте увагу на скарги та похвали»:
Будь-яка скарга або невдоволення покупця повинні бути заміченими. Продавець
зобов’язаний розглядати всі інциденти з покупцем та приймати відповідні міри для
запобігання повторення неприємних ситуацій у майбутньому.
Похвали покупця нададуть інформацію продавцю, що саме сподобалося при
консультуванні та як розвити успіх у продажах далі.
Скарги і похвали – гарне джерело ідей, як можна покращити якість обслуговування
клієнтів.
Порада № 2 «Запитуйте покупців»:
Активно задавайте покупцям питання, відповіді на які допоможуть Вам точно
зрозуміти, що їм потрібно і в якій формі. Це приверне до Вас довіру покупця і дозволить
розширити свої знання про потреби та вимоги покупців.
Порада № 3 «Посміхайтесь»:
Посміхатися постійно не потрібно. Тим більше, що посмішка буває різною: легкою,
широкою, ввічливою, уважною, зверхньою тощо. Можна посміхатися лише очима.
В конфліктних ситуаціях Ваша посмішка може бути розцінена як знущання. Тому
замість посмішки – поза «максимальної уваги» (уважний погляд, нахил до покупця).
Будуйте розмову спокійно, обговорюючи проблеми, обов’язково пропонуйте варіанти їх
рішення.
Порада № 4 «Вирішуйте задачі покупця»:
Всім подобається робити покупки, але ніхто не любить, коли йому щось
«впарюють». Тому замість процесу продажу краще вирішуйте проблему покупця: спочатку
вислухайте, що йому потрібно, а потім запропонуйте на вибір декілька варіантів, які дійсно
достатні для задоволення поточних потреб покупця.
Порада № 5 «Оперативність обслуговування»:
Старайтесь миттєво реагувати на потреби покупця, час очікування обслуговування
потрібен бути мінімальним, саме обслуговування – максимально швидким і приємним.
92