Роль коммуникаций и передачи информации в управлении авиапредприятием

1.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА
(РОСАВИАЦИЯ)
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНО УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»
Курсовая работа
На тему: «Роль коммуникаций и передачи информации в управлении
авиапредприятием»
Выполнила:
Вишератина В.С
281 группа

2.

Введение
• Коммуникации играют важную роль в
процессе управления. Они выступают
связующим процессом, необходимым для
осуществления управленческих
действий.
• Почти 80% рабочего времени расходуется
на общение, учитывая, что приходится
общаться, исполняя роли
межличностного общения,
информационные роли и роли, связанные
с принятием решений, а также для
выполнения всех управленческих
функций
Коммуникация – это первое условие существования
организации.

3.

Средства передачи и роль информации в управлении
ИНФОРМАЦИЯ
формализованная
неформализованная
Результаты деятельности
организации в виде отчетов,
оперативных сводок
деловая переписка,
протоколы встреч, научные
публикации
• Информация обладает способностью
отображать события, процессы и явления, а
также преобразовываться, обрабатываться,
храниться, многократноиспользоваться,
обеспечивая тем самым возможность
анализировать полученные сведения

4.

Сущность, функции и
роль коммуникации
• Коммуникации на авиапредприятии – это информационные
взаимодействия, процессы восприятия, переработки и
обмена информацией, в которые люди вступают при
выполнении своих функциональных обязанностей, или
должностных инструкций

5.

Сущность,
функции и роль
коммуникации
Внешние коммуникации – это
обмен информацией,
происходящий между
предприятием и внешней средой
Внутренние коммуникации – это
коммуникации внутри
предприятия
роль коммуникации - формирование коммуникационных
сетей и создание условий для успешного
функционирования коммуникаций

6.

Значение и этапы коммуникации в авиапредприятии
• Роль коммуникации в авиапредприятии невозможно недооценить. Эффективная
коммуникация имеет огромное значение для формирования рабочей деятельности, такой
как планирование, организация, управление и контроль. Она помогает выполнять свою
работу и обязанности. Руководители, в свою очередь, доводят информацию до своих
подчиненных, которым она необходима для достижения целей. Таким образом,
эффективная коммуникация на всех уровнях является неотъемлемым залогом успеха и
процветания всего авиапредприятия.

7.

Общая характеристика авиапредприятия и
производственные показатели деятельности
• Группа «Аэрофлот» – крупнейшая авиационная группа
России и одна из крупнейших в Европе и мире. В 2020 году
авиакомпании Группы перевезли 30,2 млн пассажиров, в том
числе 14,6 млн пассажиров рейсами авиакомпании
«Аэрофлот».
В рамках достижения стратегических ориентиров до 2028
года планируется:
Продукт уровня Skytrax 5*
Трансфер Европа – Азия
Ключевые премиальные МВЛ направления
Высокодоходные ВВЛ направления;
Высокая загрузка и доходность бизнес-класса и экономкласса за счет ухода с низкодоходных рынков
В 2028 г. парк ВС а/к «Аэрофлот» будет состоять из
нескольких семейств ВС, что значительно повысит
эффективность деятельности
поддержание качества обслуживания на высоком уровне;
Год
2018
Перевозка
пассажиро
ви
пассажиро
оборот
Перевезе Пассажирооб
но
орот,
пассажиров,
мдрд.пасс
млн чел.
.км.
55,7
143,2
2019
60,7
156,2
2020
30,2
68,0
Перевозка грузов и
грузооборот
Перевезено
грузов и
почты,тыс.
тонн
273
,4
303
,9
-
Грузооб
орот,
млрд
.ткм
13,
0
14,
2
-

8.

Внешние коммуникации ОАО «Аэрофлот»
Отношения с партнерами ( B2B)
Основными партнерами авиапредприятия являются различные крупные авиакомпании, а также
компании-партнеры. К партнерам компании можно отнести «Сбербанк», «БКС», «SONY» ЦУМ и
многие другие.
Коммуникации осуществляются, в основном, начислениями миль от Аэрофлота.
Отношения с органами власти ( B2G).
Так как авиапредприятие относится к стратегическим отраслям экономики, это свидетельствует о
необходимости достаточно жесткого регулирования их деятельности со стороны государства.
Отношения с частными лицами ( B2P)
ОАО "Аэрофлот" имеет собственный Интернет-сайт, в котором подробно отображена деятельность
авиакомпании. Здесь представлены данные о компании, ее миссия, цели, задачи, история компании начиная с
первых лет существования, статьи, новости, фото - и видео отчеты, а также другая информация. Сайт дает
полное представление о деятельности авиакомпании и ее ответственности перед обществом.

9.

Внутренние коммуникации ОАО
«Аэрофлот»
Внутренние коммуникации — это деловое общение между руководством и персоналом внутри
компании. Если коротко, то это информационный обмен идеями, мыслями, решениями,
структурированный диалог, имеющий определенные цели и направленность.
Внутренние коммуникации в организации осуществляются
вертикально и горизонтально.
Вертикальные коммуникации осуществляются как от
начальства к подчиненным, так и от сотрудников к
начальству.
Последняя управленческая инновация в
коммуникациях по восходящей в ОАО
"Аэрофлот - это создание групп из рабочих,
которые регулярно собираются для
обсуждения и решения проблем в
производстве.
Для сотрудников группы компаний "Аэрофлот" проводятся специальные тренинги, семинары,
встречи и конференции.
• Благодаря этому сотрудники имеют возможность получить новые знания, пообщаться с
коллегами из других городов и обменяться профессиональным опытом, а также организовать
интенсивный информационный обмен между подразделениями группы компаний.

10.

Основные пути совершенствования коммуникаций и передачи
информации на предприятии
1. Принцип ясности.
Хотя о коммуникации часто думают просто как о сообщении для того, чтобы она обладала какой-то ценностью,
она должна пройти испытание по принципу ясности: сообщение обладает ясностью, если оно выражено таким
языком и передано таким образом, что может быть понято получателем.
2.Принцип целостности.
Принцип целостности состоит в следующем: цель управленческих сообщений - содействовать установлению
понимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия.
3. Принцип стратегического использования информационной организации.
Характер этого ключевого принципа заключается в следующем: наиболее эффективной коммуникация бывает
тогда, когда руководители используют неформальную организацию в дополнение к коммуникации формальной
организации.

11.

Основные пути совершенствования коммуникаций и передачи
информации на предприятии
Совершенствование обратных связей.
Регулирование информационных потоков.
Управленческие действия.
Фильтрация информации.
Совершенствование системы сбора предложений.

12.

Заключение
Передача информации является неотъемлемой для успешного
проведения анализа, планирования, контроля, принятия и организации
выполнения управленческих решений.
При правильной организации коммуникационных процессов и
обеспечения рационального обмена информацией на предприятии,
использования точных информационных ресурсов в процессе
разработки и принятия управленческих решений, деятельность
предприятия будет эффективнее и успешнее.

13.

Спасибо за внимание!