Основы системы менеджмента качества

1.

Ознакомительный семинар
ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Группа Компаний ХОСТ
www.hostco.ru

2.

НАШИ ЦЕННОСТИ
ВЫСОКИЙ
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ
КОМАНДНАЯ
РАБОТА
СВОБОДА
=
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
НЕРАВНОДУШИЕ
И
САМООТДАЧА
Группа Компаний ХОСТ
www.hostco.ru

3.

Структура и направления деятельности
Управляющая компания
• Управление и поддержка бизнеса
Департамент
инфраструктурных систем
Департамент
ведомственных систем
•Классическая системная интеграция. Проектирование,
поставка и обслуживание
•систем информационной инфраструктуры.
•Разработка, внедрение и сопровождение
информационных систем для здравоохранения и
государственного управления
Группа Компаний ХОСТ
www.hostco.ru

4.

Система менеджмента качества
Потребности
клиента
Продукт /
Услуга
Продукт / Услуга,
удовлетворяющая
потребности
Потребности
клиента
Цикл PDCA
Группа Компаний ХОСТ
www.hostco.ru

5.

Система менеджмента качества
Система Менеджмента Качества (СМК) - это совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих элементов, направленных на координацию деятельности по
управлению компанией, применительно к качеству выпускаемой продукции
(услуги).
Элементы СМК: миссия,
корпоративная культура.
политика,
цели
компании,
процессы,
Система менеджмента качества –
инструмент управления компанией
Группа Компаний ХОСТ
www.hostco.ru
персонал,

6.

Серия стандартов ISO 9000
Лучшая практика построения СМК
стандартах ISO серии 9000.
содержится в международных
ISO 9001 – это стандарт, который определяет основные требования к системе
менеджмента качества.
Стандарты ISO серии 9000 применимы к деятельности предприятий различных
отраслей.
Стандарты
определяют «ЧТО» должно быть реализовано в Системе
Менеджмента, но не указывают «КАК ИМЕННО» это должно быть сделано.
Организация сама выбирает наиболее приемлемый для себя способ выполнения
требований стандарта.
СМК выстраивается индивидуально под конкретную организацию и не может
быть скопирована или перенесена на деятельность другой организации.
Группа Компаний ХОСТ
www.hostco.ru

7.

В чем заключается создание и развитие СМК?
Все усилия по созданию и развитию системы менеджмента Компании
сводятся к тому, чтобы определить требуемый результат, найти способы
управления и внедрить их в регулярную практику организации.
СМК необходима для того, чтобы сотрудник совершал верные, нужные
действия для получения требуемого результата.
О том как правильно организовать такую деятельность и при этом получить
ощутимый эффект, указано в документации СМК Компании: описаниях
процессов, регламентах, инструкциях и т.д.
Группа Компаний ХОСТ
www.hostco.ru

8.

Структура документации СМК
Группа Компаний ХОСТ
www.hostco.ru
Корпоративная стратегия,
миссия, Политика и Цели в
области качества
1-й уровень
Руководство по качеству,
описания процессов,
положения, ДИ
2-й уровень
Инструкции, методики,
конструкторская
документация
3-й уровень
Записи, КП, договоры,
журналы, акты, планы,
программы, CRM, СУП, эл.
почта
4-й уровень

9.

Политика и Цели в области качества
Это официально сформулированные и задокументированные намерения и
направления компании в области качества по отношению к заинтересованным
сторонам таким, как:
• Потребители;
• Партнеры;
• Акционеры (собственники);
• Сотрудники.
В нашей Политике определены следующие приоритетные направления:
Постоянное развитие продуктов и услуг;
Эффективная система управления и достижения целей Компании;
Высокий уровень профессионализма сотрудников;
Поддержка ценностей и корпоративной культуры.
Группа Компаний ХОСТ
www.hostco.ru

10.

Руководство по качеству
Это документ,
Компании.
характеризующий
систему
менеджмента
качества
Руководство по качеству содержит:
1. Область распространения СМК (область сертификации);
2. Краткое описание бизнес-процессов Компании и/или ссылки на
них;
3. Взаимодействие процессов;
4. Краткое описание системы в соответствии с требованиями
стандарта ISO 9001:2015.
Группа Компаний ХОСТ
www.hostco.ru

11.

Правила написания документов
Документ – это отражение процесса. НЕ НАОБОРОТ!
Описывать в первую очередь стоит те процессы, которые
максимально влияют на качество продукции (услуг).
Детализация
процесса.
определяется
сложностью
описываемого
Информация упоминается только один раз, а в остальных
местах – только ссылки.
Группа Компаний ХОСТ
www.hostco.ru

12.

Управление корректирующими
действиями
Несоответствие - невыполнение требования.
Коррекция - действие, предпринятое для устранения обнаруженного
несоответствия.
Корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения
причины несоответствия и предупреждения его повторного возникновения.
Группа Компаний ХОСТ
www.hostco.ru

13.

Управление внутренними аудитами
АУДИТ – систематический, независимый и документируемый процесс получения
объективных свидетельств аудита (записи, изложение фактов или др. информация) и
их объективного оценивания для установления степени соответствия критериям аудита
(документация Компании, ISO 9001:2015, нормативные и законодательные документы).
Внутренний аудит - проводится сотрудниками самой
организации, прошедшими соответствующую подготовку
(плановые и внеплановые).
Внешний аудит - проводится сотрудниками органа по
сертификации ежегодно в течение срока действия
сертификата (периодические и ресертификационные).
Группа Компаний ХОСТ
www.hostco.ru

14.

Система управления рисками
ГК ХОСТ
Положение об управлении
рисками
Регламент по управлению
рисками
Карта основных рисков
ГК ХОСТ
Карты оценки рисков
процессов
Реестры рисков проектов
Группа Компаний ХОСТ
www.hostco.ru

15.

Спасибо за внимание!
«Вы можете
ГК ХОСТ в социальных
сетях:не изменяться;
выживание не является обязанностью»
facebook.com/HOSTCO.RU/
vk.com/hostco
Э.Деминг
linkedin.com/company/host
www.hostco.ru
Группа Компаний ХОСТ
[email protected]