Памятка представителя на период адаптации

1.

Памятка представителя
на период адаптации
Подготовила представитель :
Баразновская Полина Александровна

2.

Мобильное приложение
MAgent
mob.i.i.ivanov
12345678
Так выглядит рабочее приложение в
котором отображены твои активности
на рабочий день. Для начала работы
понадобится ввести логин и пароль,
который придет в СМС от Tinkoff.
Далее, в приложении будут представлены активности.
Обрати внимание на первые две.
Первая встреча – Док. на Pickpoint – это означает, что
когда ты приходишь на работу, старший на точке
должен сфотографировать тебя с документами, а
именно: с паспортом (он должен быть с тобой
всегда!) и неименными конвертами, которые можно
взять в офисе в начале дня.
Вторая встреча – Селфи для продолжения работы – ты
ее можешь отработать дома. Тебе необходимо
сделать свое селфи и сфотографировать себя в
полный рост.

3.

Мобильное приложение
MAgent
В личном кабинете приложения можно найти
необходимую информацию о работе. Например, в
разделе «График» можно посмотреть рабочие смены на
месяц вперед.
Если возникли сложности на встрече или не знаешь как
ее проводить – открой «Справочные процедуры» в МП.
Там найдешь ответы на все вопросы! Это можно сделать
до встречи с Клиентом.
Не забывай перед началом работы ознакомиться с
«Новостной лентой». Там отображается актуальная
информация о продуктах или сбоях.
В разделе «Полные заявки» можно ознакомиться со
всеми дополнительными выдачами (продажами) ДК и
КК и др. продуктов.
Раздел «Обмен встречами» поможет обменяться
активностями с коллегами.
Если на встрече Клиент просит подтвердить твою
личность как Представителя Банка, ты обязан показать
ему свой паспорт и «Доверенность».
Со всеми особенностями работы, ее обязанностями и
тарифами можно ознакомиться в разделе «Договор».

4.

Работа в офисе до начала
исполнения активностей
Обязательно отсканируй все конверты на прием в МП до начала рабочего дня! Это тебе
поможет не запутаться во встречах и не получить нарушение по невнимательности!
Ведь если ты приедешь к клиенту без конверта, то это отрицательно скажется на
репутации Банка. После рабочего дня отсканируй на сдачу заполненные анкеты.
Если вдруг по каким-то причинам ты не нашел конверт, обязательно пройди процедуру
его поиска. Программа подскажет что делать в той или иной ситуации.
Важный момент! Если на следующий день у тебя выходной, то передай оставшиеся
конверты коллегам или привези с утра в офис!

5.

Работа в офисе до начала
исполнения активностей
Обрати внимание: тебе необходимо будет в начале рабочего дня взять
неэмбоссированные (неименные) конверты на встречи
Дебетовые карты (ДК)
Кредитный карты (КК)
Это ДК для граждан РФ, ее будешь выдавать, если так
покажет процедура «Найти конверты ». Они бывают с
платежными системами МИР и MasterCard.
Это КК для быстрых встреч, которые «прилетают» в течение
дня, или если покажет процедура «Найти конверты».
Необходимо на встрече менять пакет документов!
Это ДК для нерезидентов, ее будешь выдавать, если
так покажет процедура «Найти конверты» или если
будет неверно указано гражданство у Клиента.
Эти КК ты будешь выдавать Клиентам при продаже на самой
встрече при наличии оффера или через полные заявки.

6.

Чаты в Telegram
Самая важная группа! Здесь руководитель дает
актуальную информацию и уточняет вопросы. Отвечать
нужно моментально, даже если ты на встрече.
Еще одна важная группа. В ней руководитель тебе
помогает с вопросами и запрашивает информацию. Будь
внимателен!
В эту группу ты в конце рабочего дня направляешь свои
продажи. Не забудь это сделать, иначе можно получить
нарушение.
В начале рабочего дня здесь руководители прописывают
встречи, которые находятся на контроле. Обязательно
проверяй ее и давай обратную связь.
В этой группе прописываешь встречи, которые в статусе
«Ошибка назначения», то есть неверно указан адрес
активности. Предварительно свяжись с Клиентом для
актуализации данных.
Этот Бот будет отражать всю твою информацию
о работе в денежном эквиваленте. Можешь
узнать за какой продукт сколько ты получишь ₽.
Проверяй чаще, мотивируй себя постоянно
увеличивать итоговую цифру!
В случае, если по техническим причинам встреча в МП не
закрывается и находится в статусе «Ожидает
подтверждения», направляешь информацию сюда.
Здесь руководитель отражает информацию о полученных
нарушениях. Необходимо ознакамливаться с ней и давать
обратную связь.
Каждый день в конце рабочего дня направляешь
скриншот из МП о встречах. Они все должны быть
завершены!
В этом чате можешь задавать любые вопросы, коллеги
всегда готовы поделиться свои опытом.
Добавь себе в Телеграмм этот замечательный Бот,
который выручит тебя в сложных ситуациях, включая
на встрече с клиентами ( коллеги могут быть заняты
своими встречами )