Управление качеством (ЗФ). Лекция 1

1.

Управление качеством
Лекция 1
Кафедра «Электротехника, диагностика и сертификация»

2.

Согласитесь, что каждый из представленных
автомобилей является качественным. Но если
провести опрос среди студентов вашей группы,
BMVскорее
X7 всего разделятся…
Formula
1
то мнения
Почему?
Такое деление происходить потому, что
качество – это субъективная оценка, которая
зависит от наших желаний и возможностей в
определенный период времени.
Toyota Corolla
Nissan X-Trail
2

3.

Международный
стандарт
ISO 9000:2015
«Система менеджмента
качества.
Основные положения и
словарь»
Качество – степень соответствия совокупности
присущих характеристик объекта требованиям.
3

4.

Факторы, влияющие на качество:
уровень требований к качеству (общественные ожидания,
субъективные настроения потребителей, сегмент рынка);
качество проекта (совершенство конструкции, плана);
качество исполнения (совершенство технологий);
качество потребления и утилизации;
качество сервисного обслуживания;
уровень конкурентоспособности сегмента рынка
(опосредованно через предыдущие факторы).
4

5.

Принято считать, что качество – это результат
взаимодействия трех видов деятельности:
5

6.

«Наука
начинается с –
технаука)
Метрология (от греч. «metro» – мера и «logos»
пор, как начинают
измерять. Точная
наука немыслима
обеспечения их единства и способах
достижения
без меры»
– это наука об измерениях, методах и средствах
требуемой точности, а также область знаний и вид
деятельности, связанные с измерениями.
«Наука начинается
с тех пор, как
начинают измерять.
Точная наука
немыслима без
меры»
6

7.

Стандартизация – деятельность по разработке
(внедрению), утверждению, изменению (актуализации),
отмене, опубликованию и применению документов по
стандартизации и иная деятельность, направленная на
достижение упорядоченности в отношении объектов
стандартизации.
7

8.

Сертификация – форма осуществляемого органом по
сертификации подтверждения соответствия объектов
требованиям технических регламентов, документов по
стандартизации или условиям договоров.
8

9.

Квалиметрия – это раздел метрологии, объединяющий и
изучающий методы оценки качества различных объектов
(изделий, услуг).
9

10.

1.Продукция
Объекты
квалиметрии
2.Процессы
жизненного
цикла
продукции
3.Работы
4.Услуги
10

11.

Основные этапы жизненного цикла
продукции:
1) маркетинговые исследования;
2) проектирование продукта;
3) планирование и разработка процесса;
4) закупка;
5) производство или обслуживание;
6) проверка;
7) упаковка и хранение;
8) продажа и распределение;
9) монтаж и наладка;
10) техническая поддержка и обслуживание;
11) эксплуатация по назначению;
12) послепродажная деятельность;
13) утилизация и(или) переработка.
11

12.

Показатель качества продукции
По этапам
качества
По продукции – количественная
ПоПоказатель
количеству
характеризуемым
характеризуемых
характеристика
одного илиПо способу
несколькихопределения
свойств
значений
выражения
свойствам
свойств
продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая
показателей
применительно
к
определенным
условиям
ее
Назначения
В натуральных Прогнозные
Единичные
создания и эксплуатации
или потребления.
Надежности
Проектные
единицах
Комплексные
Интегральные
Экономичности
В стоимостном Производственные
Эргономичности
Эксплуатационные
выражении
Эстетические
Технологические
Стандартизации и
унификации
Патентно-правовые
Экологические
Безопасности
12

13.

Всеобщее управление
качеством
(Total quality management)
13

14.

Модель всеобщего управления качеством (TQM – Total
quality management) основана на участии всех членов
организации в улучшении качества продукции (услуг) и
направлена на достижение долгосрочного успеха через
удовлетворение потребителя и получение выгоды.
14

15.

Семейство стандартов ИСО серии 9000
Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО
9000-2015 «Система менеджмента
качества. Основные положения и словарь»
Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО
9001-2015 «Система менеджмента
качества. Требования»
Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО
9004-2010 «Система менеджмента
качества. Менеджмент для достижения
устойчивого успеха организации. Подход на
основе менеджмента качества»
16

16.

Принципы управления, лежащие в
основе стандартов серии ИСО:
1. Ориентация на потребителя.
2. Лидерство (роль руководства).
3. Вовлечение персонала.
4. Процессный подход.
5. Постоянное улучшение.
6. Взаимоотношения с поставщиками.
7. Принятие эффективных решений.
15

17.

Менеджмент качества
Экологический менеджмент Управление безопасностью
продуктов питания
Международная организация
по стандартизации
Социальная
ответственность
Управление рисками
Энергетический менеджмент
16