Понятие процессного подхода. Моделирование и анализ бизнес-процессов

1.

Понятие
процессного
подхода
Моделирование и анализ
бизнес-процессов
Тема: Понятие процессного подхода
Решетова Наталья Эвальтовна

2.

Содержание урока
Процессная концепция управления
Этапы развития подходов организации
деятельности
Понятие бизнес-процесса
Сравнение процесса и функции
Результаты внедрения процессной
концепции управления
Литература

3.

Концепция
Процессная концепция управления
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
''Не товары, а процессы их создания определяют
долгосрочный успех компании".
Д. Чампи, М. Хаммер
Литература
Согласно процессной концепции управления
деятельность компании рассматривается как
совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов,
которыми необходимо управлять

4.

Концепция
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
Булавочная фабрика
Английский ремесленник 17 века содержал мастерскую в
которой производились булавки. Каждый подмастерье вел
процесс производства булавки от начала и до конца. В связи с
экономическим кризисом владелец не смог оплачивать труд
квалифицированных сотрудников своей мастерской, поэтому
их сотрудничество было прекращено (он их уволил).
Литература
В результате было принято решение разделить производство
булавок на мелкие последовательные операции. Каждую из
этих операций мог освоить любой неподготовленный человек,
а точнее набрали мальчишек с улицы 15-16 лет.
Благодаря данному ходу не только сократились расходы на
оплату труда, но и увеличилось производство в более чем в
200 раз! Если раньше мастерская выпускала около 80 булавок
в день использую труд квалифицированных мастеров, то
теперь мастерская давала 48000 булавок усилиями
подмастерьев.

5.

Концепция
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
Литература
Варианты организации процесса
Мастер 1
Мастер 2
Мастер 3
Рабочий 1
Рабочий 2
Рабочий 3

6.

Концепция
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
Литература
Процессы и функции Группы
«Прогресс»

7.

Концепция
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
Литература
Функциональная и процессная
организация

8.

Концепция
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
Литература
Этапы развития подходов
организации деятельности

9.

Концепция
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
Литература
Этапы развития подходов
организации деятельности

10.

Концепция
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
Литература
Этапы развития подходов
организации деятельности

11.

Концепция
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
Литература
Предпосылки возникновения
процессной концепции управления

12.

Концепция
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
Литература
Развитие подходов к организации
деятельности

13.

Концепция
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
Литература
ГОСТР ИСО 9000—20152.3.4
Процессный подход
Последовательные и прогнозируемые результаты
достигаются более эффективно и результативно,
когда деятельность осознается и управляется как
взаимосвязанные процессы, которые
функционируют как согласованная система.
Система менеджмента качества состоит из
взаимосвязанных процессов. Понимание того,
каким образом этой системой создаются
результаты, позволяет организации оптимизировать
систему и ее результаты деятельности.

14.

Концепция
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
Литература
Бизнес-процессы и функции

15.

Концепция
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
Литература
Сеть бизнес-процессов

16.

Концепция
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
Литература
Бизнес-процесс и функция

17.

Концепция
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
Литература
Отличительные характеристики
бизнес-процессов и функций

18.

Понятие
Сравнение
Результаты
Литература
Функциональный подход
Преимущества
Этапы развития
Процессный подход
Менее затратная
Наличие
высококвалифицированных узких
специалистов
Никто не отвечает за результат в
целом
Отсутствие гибкости, медленное
принятие решений и проведение
изменений
Эффективность работы
подразделений зачастую
достигается в ущерб ее обшей
эффективности
Проблемы, возникающие на стыках
функциональных подразделений
Конфликты между
функциональными
подразделениями
Недостатки
Концепция
Преимущества и недостатки
подходов
Есть ответственный за
результат в целом
Гибкость, быстрое принятие
решений и проведение
изменений
Более затратные, дублирование
работ
Конфликты, возникающие при
распределении ресурсов
Высокие требования к знаниям
и квалификации персонала
(широта знаний и умений)

19.

Концепция
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
Литература
Некоторые цитаты наших
современников…
«…реальная деятельность, приносящая дополнительное качество, не
осуществляется отдельными элементами линейно-функциональной
иерархии, а пронизывает предприятие в виде совокупности бизнеспроцессов»
«процессная модель предприятия является основой для проведения
анализа бизнес-процессов, который часто приводит к выводам о
необходимости их реорганизации»
«…результатом проведения данных работ являются разработанные
модели процессов предприятия "как должно быть", описывающие более
рациональную технологию выполнения процессов…»
«…в настоящее время я, как и многие другие специалисты, перехожу от
функционального взгляда на организацию, к процессному »
«…задача перехода на процессно-ориентированную организацию
деятельности сводится к решению задачи адекватного описания
деятельности с точки зрения процессов ее составляющих, проведения
оптимизации полученных моделей и, наконец, генерация моделей новых,
будущих процессов»

20.

Концепция
Этапы развития
Понятие
Результаты внедрения процессной
концепции управления
ПОКАЗАТЕЛИ
Сравнение
Коэффициент снижения накладных расходов
Результаты
Коэффициент повышения загрузки персонала
Литература
Коэффициент снижения численности персонала
%
30.5
16.13
12.38
Коэффициент повышения загрузки
оборудования
6
Коэффициент повышения производительности
труда
13
Коэффициент снижения времени выполнения
бизнес-процессов
21
Коэффициент снижения себестоимости
продукции (услуги)
29.44

21.

Концепция
Литература
Этапы развития
Понятие
Сравнение
Результаты
Литература
1. Руководство по концепции и использованию процессного
подхода для систем менеджмента. Документ ISO/TC
176/SC 2/N 544R3, 15 октября, 2008.
2. Дэвид А. Марка, Клемент МакГоуэн, «Методология
структурного анализа и проектирования SADT», М.
Метатехнология 1993 г.
3. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и
управление: Учебник / В.Г. Елиферов. - М.: НИЦ ИНФРА-М,
2013. - 319 c.
4. Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение,
управление / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер,
2013. - 512 c.
5. Репин, В.В. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин. - М.:
Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 544 c.

22.

Вы узнали
Процессная концепция управления
Этапы развития подходов организации
деятельности
Понятие бизнес-процесса
Сравнение процесса и функции
Результаты внедрения процессной
концепции управления
Литература

23.

Спасибо за внимание!