Похожие презентации:
Наставничество: технология обучения взрослых на рабочем месте
1.
Наставничество:технология обучения взрослых на
рабочем месте
Вебинар 1
Автор программы
Елена Соколова
2.
Форматы работы на вебинареГрупповая работа
в комнатах
Решение в общий чат
Индивидуальная
работа
Ответ в чат
Индивидуальная
работа
Выход в эфир
3.
Как выйти в эфир?Проверьте
микрофон
Запросите Проверьте
видео
слово
4.
Что делаем на вебинаре• Обнови
страницу –
нажми F5
• Перезайди
Следуем времени
Участвуем в опросах
Пишем в чате
Участвуем в
обсуждениях
Когда всё «зависло»
Ведущий вернется
5.
Как настроение?1
2
3
4
5
Напишите в чат цифру, которая соответствует Вашему настроению
Ответ в чат
6.
Давайте познакомимся!• Имя, фамилия
• Подразделение,
должность
• Я наставник, потому что…
7.
Ответ в чатОтветьте на вопрос:
Обучение будет для меня полезным,
если я узнаю……
8.
Содержание1
Понятие «Наставничество» в Тинькофф
2
Зачем нужен Наставник? Роль Наставника в обучении
новичков
3
Как быть успешным Наставником? Критерии
эффективности и ключевые умения Наставника в
Тинькофф
4
Кого обучаем? Принципы и особенности взрослых
5
Этапы формирования навыка. Зона ответственности
Наставника
6
Как помочь новичку учиться? Стили обучения
9.
Что такоенаставничество
tinkoff.ru
10.
НаставничествоНаставничество (менторство) – обучение на рабочем месте посредством
предоставления новичку модели действий и корректировка действия
посредством обратной связи.
Наставничество (менторинг) — это один из методов обучения персонала,
когда более опытный сотрудник делится своими знаниями, умениями и
навыками с неопытным новичком на протяжении определенного времени.
11.
Ответ в чатВспомните самого лучшего Наставника
Ответьте на вопрос:
Почему Вы его помните?
12.
Суть наставничества«Я научу тебя тому, что умею делать сам, делай как
я и ты достигнешь таких же результатов»
13.
Выход в эфирПредставьте, что принято решение отменить
наставничество в нашей компании.
1. Последствия для новичков?
2. Последствия для отдела?
3. Последствия для нашей компании?
14.
Что является результатом обучения нарабочем месте?
Компетенция — способность применять знания,
умения, успешно действовать на основе
практического опыта при решении задач общего
рода и\или профессиональных задач
Навык – действие, доведенное до автоматизма
путем многократных повторений. Особенностью
выполнения такого действия является то, что оно
не требует постоянного внимания и контроля
15.
Групповая работаГрупповая работа
в комнатах
Решение в общий чат
1. Сформируйте в группе
перечень качественных и
количественных критериев
эффективности наставника. 7
минут.
2. Скопируйте в общий чат
3. Презентуйте свое решение в
общем зале, 1 минута.
16.
Критерии эффективности НаставникаУровень знаний сотрудниками продуктов банка и процедур и
применения знаний в решении рабочих задач
Уровень использования TCRM, Зибель в соответствии с
требованиями
Уровень использования ресурсов для коммуникаций и
информационных ресурсов (инсайт, учебный портал, инфопортал)
Уровень самостоятельности ученика (% задач, которые он может
теперь делать без участия руководителя или наставника)
Понимание целей, задач и рисков работы
Понимание портрета клиента, его потребностей и ожиданий
Соответствие поведения сотрудника ДНК-Тинькофф
17.
ВажноОсновной критерий эффективности
работы наставника – способность
учеников самостоятельно, без
участия наставников, выполнять
задание в соответствии с
требованиями.
18.
Ответ в чатОтветьте на вопрос:
Что должен уметь идеальный
наставник?
19.
Процесс подготовки наставника в ТинькоффВнутренний отбор
по критериям
Подача заявки
Собеседование
Соответствие
критериям
Обучение
Итоговый тест
Практика
Показатели
эффективности
Выполнение домашнего
задания
Наблюдение за опытным наставником
Самостоятельная практика
Обратная связь от руководителя
20.
Компетенции наставникаОсобенности и
технологии обучения
взрослых
Планирование, организация,
контроль и обратная связь
Экспертиза в продуктах и процедурах
21.
Принципы обучениявзрослых
tinkoff.ru
22.
Ответ в чатОтветьте на вопрос:
Вспомните, умение, которому
Вы научились в последнее время.
Почему стали этому учиться?
23.
Вопросы взрослого к обучению01
Зачем мне это нужно?
04
Как я делал это раньше?
02
Почему именно сейчас?
05
Кто принимает
решение?
03
Как я это применю?
06
Я успешный?
24.
Андрагогика«Я люблю учиться, но не всегда
люблю, когда меня учат»
Уинстон Черчилль
Исследования американского педагога Малкольма Ноулза (Malcolm
Knowles) показали, что методы обучения, применимые к детям, не
работают для взрослых.
Андрагогика реализует древнейшую формулу обучения:
учимся не для школы, а для жизни.
25.
Анализ видеоОтветьте на вопрос:
Почему У Нестора Петровича
не сразу получилось выстроить
отношения с классом?
26.
Ключевые принципы андрагогики01
Взрослые
должны
участвовать в
своем
обучении как
партнеры
02
Обучение
должно
опираться на
реальный
опыт
сотрудника,
его уровень
знаний и
умений
03
Сотрудники
должны
иметь возможн
ость сразу же
применить
знания на
рабочем месте.
04
Материал для
изучения
должен быть
ориентирован
на
конкретные
задачи, а не
на
обобщенную
тему.
05
В результате
обучения
взрослый
должен
получить
самостоятель
ный
успешный
опыт
применения.
27.
ВажноОбучать взрослого –
это значит помогать
ему взять на себя как
можно больше
ответственности
28.
Требования взрослого человека кобучению
78% сотрудников
удовлетворены
программами обучения,
но только 37% сотрудников
применяют полученное на
практике.
Почему?
29.
ДискуссияЭтапы формирования навыка Делать
Знать
Уметь
Хотеть
Неосознанная
некомпетентность
(Я не знаю, что я не знаю)
Осознанная
некомпетентность
(Я знаю, что я не знаю)
Осознанная
компетентность
(Я знаю, что я знаю)
Неосознанная
компетентность
(Я не знаю, что я знаю)
30.
Ответ в чатОтветьте на вопрос:
На каком этапе к Вам приходит
новичок?
Что Вы делаете, чтобы продвинуть его
дальше?
31.
Зона ответственности НаставникаДелать
Тренер
Уметь
Знать
Хотеть
Неосознанная
некомпетентность
(Я не знаю, что я не знаю)
Осознанная
некомпетентность
(Я знаю, что я не знаю)
Осознанная
компетентность
(Я знаю, что я знаю)
Неосознанная
компетентность
(Я не знаю, что я знаю)
Наставник
32.
Как развивается навыкЗнания
Умения/Навыки
Знать, изучить,
рассмотреть,
интерпретировать,
классифицировать,
сравнивать
Практиковать,
применять,
организовывать,
создавать
Установки/отношение
Осознать, понять
ценность, убедиться
33.
Стили обучения взрослыхtinkoff.ru
34.
А для всех лиодинаково?
35.
Стили обучения взрослыхДеятель
Наблюдатель
Сразу к делу!
Я посмотрю и
сделаю
выводы…
Прагматик
Покажите мне как
это работает!
Теоретик
Сначала надо
разобраться!
36.
ПрактикумСоотнесите стиль обучения
и варианты ожиданий от
наставника.
Напишите в чат пары цифр
1
Прагматик
2
Деятель
3
Теоретик
4
Наблюдатель
1
2
Широкий диапазон задач и возможностей
Возможность самому организовывать свой день
Желание сразу выйти на линию к клиентам
Отсутствие скучных лекций
Время для размышлений
Наблюдение за работой наставника
Возможность работать в собственном темпе без
жестких сроков
Самостоятельная и длительная подготовка
Выполнение анализа
3
Возможность быстрой практики
Наличие примеров из практики тренера
Очевидный эффект от обучения
Четкие указания
4
Ясность целей и задач, четкие инструкции
Логичность и последовательность
Конкретные даты, фамилии, цифры, чем больше
деталей, тем понятнее
37.
ПрактикумКлюч
2
4
1
3
Деятель
Наблюдатель
Прагматик
Теоретик
1
2
Широкий диапазон задач и возможностей
Возможность самому организовывать свой день
Желание сразу выйти на линию к клиентам
Отсутствие скучных лекций
Время для размышлений
Наблюдение за работой наставника
Возможность работать в собственном темпе без
жестких сроков
Самостоятельная и длительная подготовка
Выполнение анализа
3
Возможность быстрой практики
Наличие примеров из практики тренера
Очевидный эффект от обучения
Четкие указания
4
Ясность целей и задач, четкие инструкции
Логичность и последовательность
Конкретные даты, фамилии, цифры, чем больше
деталей, тем понятнее
38.
ЧемоданЧто возьмете с собой?