Классический процесс обучения

1.

Классический процесс обучения:
1.
Объяснение наставником
(формируем знание).
2.
Демонстрация
наставников (как
применить это знание).
3.
Имитация действия
учеников (тренировка).
4.
Закрепление (практика) –
наблюдение наставника
за действиями
обучаемого.
«Самоуверенный подопечный» –
можно начать с
проблематизации – фэйсом об
тейбл – осознанная
некомпетентность – знакомство
с правильной схемой.
«Для мотивации» – можно начать
с фокуса «Перфоманс»,
наблюдение, а хотите так же
уметь?
Неосознанная
некомпетентность.

2.

Цикл Колба:

3.

Уровни компетентности
(связь с выбором наставника):
Неосознанная некомпетентность.
Осознанная некомпетентность.
Новый навык, ранее функция не реализовывалась.
Чувствую границы своей некомпетентности.
Даже не в курсе, что я этого не знаю.
«Чем больше я знаю, тем больше я не знаю».
«Ни один дурак не в курсе, что он дурак».
«Рекомендую обратиться к другому исполнителю».
«Наш девиз слабоумие и отвага».
Неосознанная компетентность.
(Нет внутренней линейки).
«Как-то делаю, магия, как объяснить – не знаю, повторяй
за мной».
Описать свой процесс.
Осознанная компетентность.
«Знаю как и зачем я это делаю, могу объяснить».

4.

Классический процесс обучения:
1.
Объяснение наставником
(формируем знание).
«Я расскажу – ты выслушаешь».
2.
Демонстрация
наставников (как
применить это знание).
«Я покажу – ты посмотришь».
3.
Имитация действия
учеников (тренировка).
«Сделай сам – я подскажу».
4.
Закрепление (практика) –
наблюдение наставника
за действиями
обучаемого.
«Сделай сам, расскажи, что
сделал».

5.

Типичная ошибка:
«Я покажу – ты посмотришь».
Параллельно показываем и
комментируем.
«Берем флешку, вставляем ее, потом заходим в папку,
находим файл…».
Рассказываем и показываем одновременно – это долго.
У новичка складывается ощущение, что правильное
выполнение этой работы 30 мин.
Частое возражение на тренинге – «это нереально долго так
с каждым клиентом делать».

6.

Алгоритм процесса обучения
(картавая тетка):
Шаг
Введение.
Размещение.
Первая демонстрация.
Вторая демонстрация.
Третья демонстрация.
Наполнение
Обозначьте цель.
Обучаемого необходимо разместить в пространстве
так, чтоб он мог наблюдать, как вы выполняете
задание.
Продемонстрируйте выполнение с обычной скоростью,
без пауз и комментариев.
На вопросы по ходу не отвечаем.
Выполните задание с паузами для объяснений,
выделите особо ключевые моменты, отвечаем на
вопросы.
Выполните задание с акцентом на последовательность
этапов, еще раз подчеркните ключевые моменты.
Проверка понимания.
Выполните задание под руководством обучаемого.
Попытка обучаемого.
Выполнение задания учеником. Понаблюдайте,
исправьте ошибки если необходимо. Похвалите.
Комментарий
Фокусируемся на цели – «образе желаемого
результата».
Садись сюда – смотри сюда – экран, мышка, рука,
бумажка – фокусируем внимание, ничего не пишем
в это время.
Реалистичная картинка затрат времени и
идеального процесса – формируем знание.
Как именно выполнять действие, тонкости –
формируем знание.
Что бы что
Акцент на пошаговой технологии – формируем
знание.
Он говорит – вы делаете, проверяем, как
сформировано знание, руками он ничего не делает.
Переходим к формированию умения.
Сам руками.

7.

Схема вежливой отработки рекламации
(ТК, письмо, на сайте)
Этап
Дослушать\дочитать до конца
Правильно ли я вас
поняла__________________________ (перефраз)
Эмоциональное отражение ____________
(проговорить чувства собеседника)
Мне очень жаль, что возникла ситуация ______________
Не извиняться\не оправдываться
У нас свами есть такие варианты развития
событий/предлагаю следующее
Что бы такого не повторилось______
Спасибо за понимание\ожидание\неравнодушие
Пример

8.

Глаголы действия по Блуму:
Уровень
Глаголы действия
Запоминание
Определите, попишите, назовите, дайте определение, укажите правильный
ответ, перечислите, повторите
Понимание
Найдите, сравните, объясните, дайте пример, обобщите, расшифруйте,
выделите
Применение
Примените, решите, рассчитайте, измените, преобразуйте, классифицируйте
Анализ+синтез
Резюмируйте, обобщите, сократите, сгруппируйте, декомпозируйте
Оценка
Докажите, покритикуйте, найдите ограничения, порекомендуйте

9.

Блиц-практикум «Ай-кидо»
Этап
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Содержание
Дослушать и взять паузу
Согласие (Да, действительно, иногда, такое бывает, есть
такое мнение…
Отразить слова клиента повтор\перефраз\смягчение\эмоциональное отражение
Соединительный союз - значит, следовательно, в то же
время, именно поэтому, и вместе с тем, таким образом
Свой аргумент\действие\предложение – лучше 2
Закрывающий вопрос - да? Согласны? Идем дальше?
Хорошо? Договорились? Продолжим?

10.

Цикл Колба в обучении:
Опыт
Практика
Эксперимент
Анализ опыта
Идеи
Концепции
Теории
Конкретный опыт.
Мыслительные
наблюдения.
Абстрактная
концептуализация.
Активное
экспериментирование.

11.

Структура наставничества в
индивидуальной работе:
Опыт
Практика
Эксперимент
Анализ опыта
Идеи
Концепции
Теории
Опыт.
Рефлексия.
Теория.
Практика.

12.

Классический процесс обучения:
1.
Объяснение наставником
(формируем знание).
«Я расскажу – ты выслушаешь».
2.
Демонстрация
наставников (как
применить это знание).
«Я покажу – ты посмотришь».
3.
Имитация действия
учеников (тренировка).
«Сделай сам – я подскажу».
4.
Закрепление (практика) –
наблюдение наставника
за действиями
обучаемого.
«Сделай сам, расскажи, что
сделал».

13.

Типичная ошибка:
«Я покажу – ты посмотришь».
Параллельно показываем и
комментируем.
«Берем флешку, вставляем ее, потом заходим в папку,
находим файл…».
Рассказываем и показываем одновременно – это долго.
У новичка складывается ощущение, что правильное
выполнение этой работы 30 мин.
Частое возражение на тренинге – «это нереально долго так
с каждым клиентом делать».

14.

Алгоритм процесса обучения:
Шаг
Введение.
Размещение.
Первая демонстрация.
Вторая демонстрация.
Третья демонстрация.
Наполнение
Обозначьте цель.
Обучаемого необходимо разместить в пространстве
так, чтоб он мог наблюдать, как вы выполняете
задание.
Продемонстрируйте выполнение с обычной скоростью,
без пауз и комментариев.
На вопросы по ходу не отвечаем.
Выполните задание с паузами для объяснений,
выделите особо ключевые моменты, отвечаем на
вопросы.
Выполните задание с акцентом на последовательность
этапов, еще раз подчеркните ключевые моменты.
Проверка понимания.
Выполните задание под руководством обучаемого.
Попытка обучаемого.
Выполнение задания учеником. Понаблюдайте,
исправьте ошибки если необходимо. Похвалите.
Комментарий
Фокусируемся на цели – «образе желаемого
результата».
Садись сюда – смотри сюда – экран, мышка, рука,
бумажка – фокусируем внимание, ничего не пишем
в это время.
Реалистичная картинка затрат времени и
идеального процесса – формируем знание.
Как именно выполнять действие, тонкости –
формируем знание.
Что бы что
Акцент на пошаговой технологии – формируем
знание.
Он говорит – вы делаете, проверяем, как
сформировано знание, руками он ничего не делает.
Переходим к формированию умения.
Сам руками.