Автоматизация процесса сбора информации. НК «Роснефть»

1.

Региональная
научно - техническая
конференция
молодых специалистов
НК «Роснефть»
Автоматизация процесса сбора информации
2022 г.

2.

Автоматизация процесса сбора информации
Автор проекта
Багров Андрей Андреевич
Филиал «Макрорегион Центр» ООО ИК «СИБИНТЕК»
ведущий специалист, отдел поддержи пользователей Москвы УПП
Автор проекта
Степанишин Евгений Павлович
Филиал «Макрорегион Центр» ООО ИК «СИБИНТЕК»
Инженер 1-ой категории, отдел поддержки пользователей Москвы
УПП
Научный руководитель
Чичкова Татьяна Алексеевна
Филиал «Макрорегион Центр» ООО ИК «СИБИНТЕК»
Начальник отдела поддержки пользователей Москвы УПП
30.01.2023
2

3.

Сбор информации
Сбор информации – это процесс целенаправленного извлечения и анализа
информации о предметной области, в роли которой может выступать тот или иной
процесс, объект и т.д.
Цель сбора – обеспечение готовности информации к дальнейшему продвижению в
информационном процессе.
3

4.

Цель работы
Данная работа рассматривается в целях проявления клиенториентированного подхода и
основных принципов опережающего сервиса за счет автоматизации процесса сбора
требуемой информации от пользователей.
Цель работы:
Автоматизация процесса сбора данных
Повышение качества и уменьшение сроков исполнения
обращений
Снижении нагрузки и повышение эффективности
использования рабочего времени специалистов
4

5.

Область применения
Автоматический сбор информации в рамках обращений пользователей может быть
применен в следующих случаях:
Запрос версии ПО ПКЗИ и VipNet (для обновления ПО и устранения проблем связанных с
неактуальной версией ПО);
Уточнение данных ПК для внесения ВНИ в реестр;
Запрос имени ключа ПКЗИ для получения доступа к различным системам;
Уточнение домена ПК;
Проведение диагностики проблем при работе с удаленными рабочими столами;
Уточнение логина учетной записи пользователя;
Уточнение IP адреса ПК для удаленного подключения к пользователю;
Другие вопросы, требующие дополнительных данных для диагностики.
5

6.

График загруженности
За октябрь 2021 года в ЦДС поступило 57123 обращения, из которых 7900 затрагивают ИТсервисы, в которых возможна реализация данного проекта, что составляет более 13% от общего
количества обращений.
Общее колличество
60000
Заявки проекта
57123
50000
40000
30000
20000
10000
0
7900

7.

Принцип работы
Работать с данным утилитой крайне легко. Необходимо выполнить три простых действия:
1
Запустить ярлык на рабочем столе
2
Выбрать требуемую диагностику
3
Отправить информацию в ЦДС

8.

Способ распространения
Администраторы
SCCM
Пакет обновлений
ПК пользователей
При внедрении проекта в эксплуатацию, установка данного ПО будет осуществлена с помощью
системы SCCM, где возможно ее включение в плановый пакет обновлений операционной системы. В
связи с этим, внедрение не потребует больших трудозатрат со стороны специалистов.

9.

Итог выполнения диагностического скрипта
9

10.

Экономические расчеты
Затраты рабочего времени
(ч.)
219ч. - 438ч.
43ч. - 131ч.
Единовременные затраты
0
13000р
Сотрудников ЦДС
35916р. - 71832р.
7052р. - 21484р.
Пользователей
93075р. - 186150р.
18275р. - 55675р.
Общие затраты
128991р. - 257982р.
25327р. - 77159р.
При реализации данного проекта чистый доход составит от 103664 руб. до 180813 руб., что
является существенной экономией средств и, помимо финансовой выгоды, также
нивелируется риск получения негативной обратной связи со стороны пользователей, что
положительно скажется на имидже Компании.
Срок окупаемости проекта менее месяца.
10

11.

Выводы
Реализация данного проекта позволит:
Снизить трудозатраты на сбор диагностической информации как работников ЦДС, так и
специалистов
смежных
производственных
подразделений,
что
способствует
высвобождению времени на решение более сложных, нетиповых вопросов;
Исключить риск получение недостоверной информации от пользователей;
Повысить качество и объем получаемой информации;
Сократить время сбора данных до пары кликов мыши;
Минимизировать количество итераций в процессе обработки обращений, что позволит
сократить
время
решения
обращения
пользователя
и
повысить
уровень
удовлетворенности Заказчика предоставляемыми ИТ-сервисами.
11

12.

Спасибо за внимание!