Почта России. 2022: итоги. Индекс ОПС: 191025

1. 2022 : ИТОГИ ИНДЕКС ОПС: 191025 НОПС:Калита Юлия Владимировна

1
2022 : ИТОГИ
ИНДЕКС ОПС: 191025
НОПС:Калита Юлия
Владимировна
Санкт-Петербург
2022

2. Качество клиентского сервиса: динамика оценок, жалоб, в т.ч. хамство и доставка, СУО       

Качество клиентского сервиса: динамика оценок, жалоб,
в т.ч. хамство и доставка, СУО
Показатель: Качество
клиентского сервиса:
динамика оценок,
жалоб,
в т.ч. хамство и
доставка, СУО
CSI
План 2022
Факт 2022
% вып.
Оценки, шт
Ноябрь 85
Ноябрь 69,66
0
107
Декабрь 85
Декабрь
89,33
100%
86
Прирост 19,68%
0
Жалобы на
доставку
0
Жалобы на
хамство
Жалобы на СУО 0
4
0
5
2

3. Финансовый результат: рентабельность, производительность труда, зоны роста

Факт 2022
Рентабельность
План 2022
100%
Производительность
94177
57421
Октябрь 20%
Ноябрь -1,7%
Зоны роста
Оформление страховых продуктов
Мероприятия
Полевое сопровождение сотрудников ежедневно. Присоединение к
продаже НОПС.
Платежи физ.лиц
Перемещение МПКТ в количестве 2 шт из других ОПС, при выдаче пенсии
на окнах озвучивание преимуществ.
Операторы
Почтальоны
3

4. Выручка:

4
Показатель:
Выручка почтовый бизнес
Письмо 1 класс
Пенсионеры
Почта маркет
Подписка
ОЦ
Наклеивание
План 2022
Ноябрь 335251
Декабрь443581
Ноябрь 30%
Декабрь 40%
Ноябрь 15
Декабрь 15
Ноябрь 1500
Декабрь 2100
Ноябрь 20885
Декабрь 25496
Ноябрь
Декабрь
Ноябрь
Декабрь
Факт 2022
Ноябрь 376198
Декабрь 621044
Ноябрь 265
Декабрь 683
Ноябрь 0
Декабрь 1
Ноябрь 1970
Декабрь 2495
Ноябрь 33232
Декабрь 24602
Ноябрь
Декабрь
Ноябрь
Декабрь
% вып.
112,21%
140,01
16,39%
44%
7%
100%
100%
159%
96,5%

5. Выручка:

5
Показатель:
Выручка посылочный бизнес
План
Ноябрь 162112
Декабрь 237981
Факт
Ноябрь 158942
Декабрь 210270
% вып.
98,04%
88,36%
EMS план
Ноябрь 39
Декабрь 52
Ноябрь 34
Декабрь 68
87%
130%
EMS доля
Ноябрь 30%
Декабрь 30%
Ноябрь 21,25%
Декабрь 33%
% операторов с получением
ежемесячной премии по EMS
Ноябрь 9
Декабрь 8
Ноябрь 0
Декабрь 8

6. Выручка:

6
Показатель:
План 2022
Факт 2022
% вып.
Выручка финансовый бизнес
Ноябрь 9237
Декабрь 25115
Ноябрь 18470
Декабрь17805
199,96%
70,89%
Страхование ИФЛ
Ноябрь
Декабрь 83
Ноябрь 2
Декабрь 2
Ноябрь
Декабрь 12
Ноябрь
Декабрь 29
Ноябрь 5
Декабрь 5
Ноябрь 5
Декабрь 5
Ноябрь
Декабрь 100%
Ноябрь
Декабрь 94
Ноябрь 1
Декабрь 1
Ноябрь
Декабрь 7
Ноябрь
Декабрь 33
Ноябрь 5
Декабрь 8
Ноябрь 5
Декабрь 5
Ноябрь
Декабрь 100%
Страхование ГИФЛ
Страхование пр.КСП
Платежи
Почта банк ЕПЭП
Почта банк НАК
% сотрудников – участников зарплатного проекта
ПБ)
113%
50%
50%
58,3%
113%
100%
100%
94%

7. Выручка: неликвиды: товары с истекшим сроком вывезены в октябре 2022г. На текущий момент по карте свежести нет товара с

Выручка:
7
Показатель:
Выручка розничный бизнес
План
Ноябрь 98007
Декабрь 154648
Факт
Ноябрь 91051
Декабрь 225704
% вып.
92,9%
145.95%
неликвиды: товары с истекшим сроком вывезены в октябре 2022г. На текущий
момент по карте свежести нет товара с истекшим сроком.
результат по выравниванию остатков: точка отсчета 01.11.2022г. далее по факту
поступлений и продаж
итоги ежемесячной инвентаризации уровня ОПС: на 01.11.2022г. остаток ГЗПО
102337,3 недостача 9300,24, излишек 25624,97, остаток ТМЦ 525640,66
недостача 46536,77, остаток ППИ 11150,43, остаток табачных изделий 27598,08
остатки и распродажа ТБД: за период с июня – декабрь 2022 комиссионный
товар 776 т.р., собственный 2149 т.р.

8. Почтальоны: продажи, доставка пенсии, доставка письменной корреспонденции, платные заявки, привлечение новых пенсионеров,

доходность МПКТ, жалобы на доставку
ФИО
План средний чек
Итоги Декабря
% вып
Смирнова В.М.
300руб
13220 руб ср. 150руб
Декабрь план 10649
факт 13220 124%
выполнение
Тарасова О.А.
Вислоусова М.А.
300руб
300руб
Мамонова И.В.
300руб
показатель
План
Доставка пенсии
85%
Факт
Ноябрь 0
Декабрь 53
Доставка
письменной
корреспонденции
Привлечение новых
пенсионеров
70%
45%
4
0
Жалобы на
Ноябрь 0
Ноябрь 5
Процент
выполнения
23%
8

9.

Производственные процессы: пенсия, обработка, итоги
годовой инвентаризации, загрузка ЭУВ, утраты РПО, остатки
РПО
Пенсия : ноябрь 299 (7636960,68 руб)- 230 (5561821,98 руб) 73%
декабрь 299 (7636960,68 руб)- 283 (6919590,01 руб) 87%
Ноябрь: первая миля 99,87%, последняя миля 98,96%, итого
99,42% Письма своевременность обработки 97,46%
Декабрь: первая миля , последняя миля, итого 100%
Письма своевременность обработки 97,42%
Утрата РПО 1 шт
9

10. Работа с командой: выполнение стандарта работы ОПС – динамика внедрения, текучесть кадров, укомплектование, дисциплина WFM,

командобразующие мероприятия 2022, взаимодействие с
профсоюзом, выполнение КПЭ в течении года командой, %
сотрудников получающих сетевое вознаграждение)
На январь 2023 укомплектован на 100%
выбытие 2 ПШЕ по причине нерентабельности
дисциплина WFM ноябрь 71%, декабрь 61% ( много новичков и
технических ошибок ), на текущий момент 94% прогноз
10

11. План мероприятий ОПС по зонам роста на 1кв 2023

11
№
Зоны роста
Мероприятие
1
Продажи , доставка почтальонов 85%
2
3
Страховые продукты
Почта Банк
4
Качество обслуживания на 100%
Перемещение МПКТ,
сопровождение почтальонов при
выплате пенсий
Обучение сотрудников
Привлечение новых клиентов,
лиды , личные продажи
сотрудников, увеличение
агентов ПБ
Тематические дни клиентов (
поздравления с праздниками)
5
Производительность труда до 120т.р.
Ежедневное озвучивание
высокомаржинальных продуктов
6
Привлечение новых пенсионеров
Озвучивание каждому клиенту
при обслуживании

12. Эскалация проблем: вопросы к Почтамту/РМ

12