Взыскатели: коллекторы и сотрудники ФССП

1.

Взыскатели: коллекторы и
сотрудники ФССП.
Что имеют право делать/не имеют право
делать и правила работы с ними.
Ирина Петровна
ведущий юрисконсульт
15 февраля 2023 г.
Начало: 17:00 (по мск)

2.

О компании
Юридическая компания “РосПравда”
основана в 2014 году.
Миссия компании - помогать людям, которые
попали в сложную ситуацию с долгами!
Мы являемся экспертами и лидерами в этом
направлении
Мы Федеральная компания и представлены
во всех крупных городах. Работаем по
всей России и в каждом регионе у нас
есть положительная практика.
Освободили от долгов более 21 500 человек, на
общую сумму около 33 831 000 000

3.

Регуляторы работы служб взыскания
• Закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите
прав и законных интересов физических
лиц при осуществлении деятельности по
возврату просроченной задолженности».
• Федеральная служба судебных
приставов (ФССП)
• Национальная ассоциация профессиональных
коллекторских агентств (НАПКА)

4.

Источник информации о взыскателях
https://fedresurs.ru/
Дополнительным источником
информации о взыскателях
является сервис «Федресурс».
На сайте можно увидеть статус
передачи долга коллекторам, а
также получить контакты лица,
уполномоченного
взаимодействовать с должником в
ходе работы с задолженностью.
Информация о долге считается закрытой, поэтому
доступ к ней может получить только сам должник,
кредиторы или третьи лица, которых официально
привлекли ко взысканию.

5.

Изменения правил взыскания в 2023 году
Право неплательщика
защитить прожиточный минимум от
взыскания
Коллекторам по-прежнему нельзя
взыскивать долги по услугам ЖКХ
Запрет на списание пенсии, алименты и
соц.выплаты в счет погашения долгов

6.

Общие правила взаимодействия
между взыскателями и должниками
Взыскатели вправе вступать в контакт с должником в будние дни
с 08:00 до 22:00, а по выходным — с 09:00 до 20:00.
При этом количество контактов строго ограничено:
телефонные звонки
не чаще 2 раз
в неделю
электронные и SMSсообщения не чаще
4 раз в неделю
личные встречи
не чаще 1 раза
в неделю
В ходе диалога с должником представитель компании
обязан придерживаться делового стиля, быть
вежливым и отвечать на вопросы касательно
взыскания долга.

7.

Основные правила взаимодействия
с коллектором
Взыскатель обязан
Взыскатель вправе
Взыскателю запрещено
Назвать свои ФИО
Связываться с должником, соблюдая
ограничения по количеству контактов
Сообщить название компании,
которую представляет
Взаимодействовать с окружением
должника при наличии
соответствующего письменного
разрешения
Нарушать установленную
частоту контактов с
должником
Угрожать клиенту и применять
любые меры психологического
или физического воздействия
Предоставить договор,
подтверждающий право
требования задолженности
Подать судебный иск о принудительном
взыскании долга через ФССП
Сообщить подробности долга
Списать средства со счета должника
в пользу взыскания долга (при
наличии соответствующего решения
суда)
Отвечать на уточняющие вопросы
касательно возврата задолженности
Предлагать должнику индивидуальные
условия возврата долга (списание части
начисленных процентов, снижение размера
платежей и т.д.)
Распространять информацию
о долге третьим лицам без
соответствующего
разрешения
Самостоятельно арестовывать
счета и карты, описывать
имущество неплательщика
Контактировать с банкротами; лицами, которые
проходят лечение; несовершеннолетними
гражданами; недееспособными и ограниченно
дееспособными людьми; инвалидами 1-й группы

8.

Выкуп долга коллекторским агентсвом
Когда
коллекторское
агентство
выкупает
договор у банка или МФО, оно приобретает права
кредитора на взыскание долга и получает
аналогичные возможности.
Но
компания
не
может
самостоятельно
арестовать
счета
человека,
продать
его
имущество в пользу погашения задолженности
или списать деньги с карты.
Все это возможно только по решению
суда или при запуске исполнительного
производства с помощью ФССП.

9.

Коллектор не имеет права
• угрожать
• разглашать информацию о долге
• причинить вред здоровью или имуществу клиента
• грубить и пытаться запугать
В этой ситуации должник может подать
жалобу на работу организации и ее
представителя.
Важно! Должники имеют право официально отказаться от
общения с представителями коллекторского агентства! Для
этого нужно подать соответствующее письменное заявление. За
компанией останется право присылать важные уведомления
обычной почтой: например, сообщение о подаче иска в суд.

10.

Как вести себя с коллекторами?
При общении с взыскателями помните, что их
возможности и инструменты ограничены.
Коллекторы могут:
• напомнить/сообщить вам о долге
• рассказать о доступных вариантах погашения
• предложить индивидуальные послабления
• подать судебный иск

11.

Когда вам звонит представитель компании,
следуйте простым правилам:
• Разговаривайте спокойно и вежливо, не инициируйте
конфликт и не поддавайтесь на возможные провокации;
• Поставьте звонок на запись и сообщите об этом
собеседнику (так взыскатель будет гораздо сдержаннее);
• Запросите информацию о компании и долге, а также ФИО
сотрудника фирмы, если он не представился.
• Сохраняйте SMS-сообщения, электронные и обычные
письма.
• Отслеживайте частоту контактов и в случае превышения
нормы подавайте жалобу регулятору.
• Также не бойтесь заявлять об угрозах, попытках
манипулирования, распространении информации о
долге и ваших личных сведений, причинении вреда
вашей собственности.

12.

С коллекторами можно договориться
• пересмотр условий погашения задолженности
• списать часть начисленных процентов
• изменить срок выплаты средств
• уменьшить размер платежей

13.

Куда можно пожаловаться на
коллекторскую компанию
• полицию, (лучаях угроз и причинении какого-либо вреда )
• Центробанк, ( Если кредитор продал долг нелегальным взыскателям,
жалобу следует подать в Центробанк)
• НАПКА, ( О превышении количества сообщений и звонков сообщайте в
НАПКА)
• ФССП, (лучаях угроз и причинении какого-либо вреда )
• Роспотребнадзор. ( Если коллектор сообщил другим людям ваши
персональные данные или сведения о долге)
Важно! Жалоба должна быть обоснованной, поэтому
факт нарушения следует подтвердить записью
звонков, скриншотами сообщений, показаниями
свидетелей (если имуществу причинен ущерб).

14.

Общение с коллекторами может быть и
выгодным, и безопасным, если знать свои права
и не бояться их защищать.
Помните, что закон на вашей стороне,
заручитесь поддержкой государственных
органов и погашайте долги без проблем!

15.

Сегодня всем участникам вебинара
РосПравда дарит бонус
на консультации!

16.

Спасибо за внимание!
Если у Вас остались вопросы, то ставьте «+» или напишите слово
«Вопрос».
Мои помощники свяжутся с Вами для индивидуального разбора вашей
ситуации.