Тренинг «Наставничество»

1.

ТРЕНИНГ «НАСТАВНИЧЕСТВО»

2.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1
Что такое наставничество?
Когда, кому и зачем нужно наставничество?
Формы и модели наставничества
Задачи, которые решает наставничество
Каким должен быть наставник
Техники и инструменты наставничества
2
Эффективные коммуникации в процессе
наставничества
Постановка целей. SMART
Мотивация и обратная связь

3.

ЦЕЛИ КУРСА
1
Сформировать единое понятие наставничества, его целей, задач и
преимуществ
2
Обучиться основным навыкам и методам для адаптации и
обучения новичков
3
4
Научиться выявлять зоны развития сотрудников, грамотно
ставить цели и задачи, организовывать и осуществлять процесс
обучения
Сформировать основы навыков общения, необходимых в работе
с сотрудниками

4.

ДАВАЙТЕ
ЗНАКОМИТЬСЯ

5.

Меня зовут…
Я работаю…
Я думаю, что окружающие ценят меня за…
Лучшим днем моей жизни был…
На тренинге я хотел(а) бы…

6.

ЧТО ТАКОЕ
НАСТАВНИЧЕСТВО?

7.

ЧТО ТАКОЕ НАСТАВНИЧЕСТВО?
Наставничество – это процесс передачи знаний и навыков более опытным
работником менее опытному, когда один работник оказывает помощь,
руководство, поддержку другому, делится советом и опытом.
Наставник - это опытный работник-профессионал, который непосредственно
передает другому свои знания и опыт, знакомит его с организацией, способствует
формированию здоровых взаимоотношений в новом коллективе и стимулирует его
к профессиональному развитию и росту.
Стажер (наставляемый, подопечный) – «новый» сотрудник, вступающий в
должность и (или) переведенный на новое место работы, осуществляющий
деятельность под наблюдением и руководством наставника в течение
определенного срока, отведенного для приобретения им определенных знаний и
умений.

8.

СТАЖЕРЫ – ЭТО …
СТУДЕНТЫ
углубление
профессионального
образования и
подготовка к
будущей профессии
НОВЫЕ
РАБОТНИКИ
адаптация в
компании, быстрое
освоение норм и
требований,
вхождение
в полноценный
рабочий режим
РАБОТНИКИ,
ПЕРЕВЕДЕННЫЕ
НА ДРУГУЮ
ДОЛЖНОСТЬ
введение в
должность и
формирование
новой
модели поведения
в работе
РУКОВОДИТЕЛИ
подготовка к
развитию
управленческой
карьеры, переход на
более высокие
уровни управления

9.

2
3
Я ЗНАЮ,
ЧТО Я НЕ ЗНАЮ
Я ЗНАЮ
И КОНТРОЛИРУЮ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
ЗНАНИЙ
Я НЕ ЗНАЮ,
ЧТО Я НЕ ЗНАЮ
Я ЗНАЮ
И ПРИМЕНЯЮ, НЕ
ЗАДУМЫВАЯСЬ
1
4

10.

НАСТАВНИЧЕСТВО НЕОБХОДИМО
КОГДА?

11.

КОГДА НУЖНО НАСТАВНИЧЕСТВО
необходима быстрая и массовая подготовка новичков
приходит время подготовить замену опытным специалистам,
обладающим критически важными знаниями и навыками
уровень подготовки выпускников образовательных учреждений
не соответствует требованиям предприятия
специфика рабочего процесса такова, что знания о нём
накапливаются годами, и увольнение даже одного опытного
специалиста, которому сложно быстро найти замену, негативно
влияет на производство в целом

12.

НАСТАВНИЧЕСТВО НЕОБХОДИМО
КОМУ?

13.

КОМУ НУЖНО НАСТАВНИЧЕСТВО
НАСТАВНИК
развивает управленческие навыки
профессиональное развитие: развивая подопечных, развиваешься сам
повышает свой статус в компании, завоевывает репутацию профессионала и доверие
коллег
принимает участие в формировании профессиональной команды
преодоление эмоционального «выгорания»

14.

КОМУ НУЖНО НАСТАВНИЧЕСТВО
РАБОТНИК
получает своевременную помощь на этапе адаптации
низкий уровень стресса в период адаптации и психологический комфорт
быстрое освоение профессиональных навыков и выход на необходимый уровень
производительности
уменьшение количества ошибок
повышение мотивации к работе

15.

КОМУ НУЖНО НАСТАВНИЧЕСТВО
КОМАНДА
экономия времени непосредственного руководителя и коллег
снижение количества ошибок «новичка»
быстрое знакомство «новичка» с коллективом, уменьшение вероятности
конфликтных ситуаций

16.

КОМУ НУЖНО НАСТАВНИЧЕСТВО
КОМПАНИЯ
стабилизирует численность коллектива (снижается текучесть кадров)
снижает расходы на персонал
рост производительности труда и профессионализма новичков
отлаженный процесс передачи опыта
качественное взаимодействие сотрудников внутри компании
Хорошая репутация

17.

КОМУ НУЖНО НАСТАВНИЧЕСТВО
Помимо прямых затрат следует
учитывать и косвенные расходы,
которые генерируются при
увольнении новых работников:
упущенный доход от деятельности
работника, который так и не
вышел на полную загрузку.

18.

КАК И ЧЕМ
НУЖНО ПОМОЧЬ
СТАЖЕРУ?

19.

ЧЕМ ПОМОЧЬ СТАЖЕРУ?
освоить нормы и правила поведения, ознакомиться с
корпоративной культурой
познакомиться с компанией: история, деятельность,
структура
БЫСТРО
И
ЭФФЕКТИВНО
наладить и поддерживать взаимоотношения с
коллективом
определить цели, задачи, функционал,
ответственность
сформировать профессиональные навыки,
необходимые для выполнения его функциональных
обязанностей

20.

ЧЕМ ПОМОЧЬ СТАЖЕРУ?
МЕРОПРИЯТИЯ
ПО НАСТАВНИЧЕСТВУ
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ
АДАПТАЦИЯ
СОЦИАЛЬНАЯ
АДАПТАЦИЯ

21.

ЧЕМ ПОМОЧЬ СТАЖЕРУ?
СОЦИАЛЬНАЯ
АДАПТАЦИЯ
КОЛЛЕКТИВ
КОМПАНИЯ
(ПРЕДПРИЯТИЕ)
ОТРАСЛЬ
1 группа
2 группа
3 группа

22.

СОЦИАЛЬНАЯ
АДАПТАЦИЯ
КОЛЛЕКТИВ
Знакомство с коллективом
подразделения (цех, бригада,
отдел)
Знакомство с коллегами других
подразделений
Описание порядка
взаимодействия с другими
подразделениями
Знакомство с общественной
жизнью подразделения и
компании
ОТРАСЛЬ
ПРЕДПРИЯТИЕ
Изучение структуры предприятия:
иерархия управления,
функциональная взаимосвязь
между подразделениями
Изучение и описание специфики
отрасли и направлений
деятельности группы компаний
ДСК и отдельно компании
Изучение структуры Первого ДСК:
история, организационная
структура, функциональное
взаимодействие между
подразделениями, зоны
ответственности
Детальное изучение деятельности
подразделения (цех, отдел), в
котором трудится стажер. Вклад
этой деятельности в результат
компании в целом
Знакомство с корпоративной
культурой: традиции, правила,
нормы и т.д.)
Знакомство с предприятием

23.

МЕРОПРИЯТИЯ НАСТАВНИЧЕСТВА
Составление
плана
наставничества
(адаптации)
Формальная
встреча
Подведение
итогов
Взаимодействие
(обучение)
Неформальные
встречи
Формальные
встречи
Неформальные
встречи
Обратная связь (в течение всего периода)
Формальная
встреча

24.

КАКИМ
ДОЛЖЕН БЫТЬ
НАСТАВНИК?

25.

лояльность
к компании
умение
мотивировать
авторитет и
влиятельность
пунктуальность
внимательн
ость
ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА И
НАВЫКИ
коммукабельн
ость
уверенность
в
себе
способность
обучать
ответственность и
желание быть
наставником
устойчивость
к
стрессовым
ситуациям

26.

КОММУНИКАЦИЯ
СО СТАЖЕРОМ

27.

ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
НАСТАВНИЧЕСТВО ВКЛЮЧАЕТ ФОРМАЛЬНЫЕ И
НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
ЛИЧНОСТЬ НАСТАВНИКА ИГРАЕТ КЛЮЧЕВУЮ РОЛЬ В
УСПЕШНОМ ИЛИ НАОБОРОТ, ДЕСТРУКТИВНОМ
ЭФФЕКТЕ АДАПТАЦИИ
НАСТАВНИК ДОЛЖЕН ПРАВИЛЬНО И СВОЕВРЕМЕННО ДОНЕСТИ ДО ОБУЧАЕМОГО
СОТРУДНИКА ИНФОРМАЦИЮ, УВЛЕЧЬ И ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ СВОЕГО ПОДОПЕЧНОГО
четко донести мысль
КОНСТРУКТИВНОЕ
ОБЩЕНИЕ
без оценочных суждений
с уважением к чужой точке зрения
слушать и слышать собеседника

28.

ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ
1
Создавайте структуру своей речи
2
Объясняйте смысл слов
3
Старайтесь контролировать свою жестикуляцию.
планируйте те пункты, которые вам необходимо осветить и донести до сотрудника.
которые могут носить двоякий характер или могут быть неизвестны собеседнику, лучше
потратить на это немного времени, зато информация точно будет принята верно.
Следите за тем, чтобы жесты помогали словам, а не наоборот, вводили в заблуждение
обратным смыслом.
4
Проявляйте открытость и дружелюбие.
Будьте внимательны к своему слушателю – обращайте внимание на его поведение и эмоции.
Старайтесь поддержать его, если он переживает.
5
Делайте все, чтобы получить обратную связь
коммуникация должна проходить в постоянном коннекте двух людей, это не должно быть
одностороннее действие.

29.

ПРАКТИКА

30.

Человек появился сразу после того, как владелец выключил свет в
магазине
Грабитель был мужского пола
Грабитель не требовал денег
Владелец магазина собрал содержимое кассы
В кассе были деньги, но не сказано, сколько
Грабитель открыл кассовый аппарат
В событиях участвовал полицейский
Бизнесмен только что выключил свет, когда в магазине появился
грабитель

31.

ТЕХНИКИ
НАСТАВНИЧЕСТВА

32.

ТЕХНИКИ НАСТАВНИЧЕСТВА
СДЕЛАЙ
ПОКАЖИ
РАССКАЖИ
1
Наставник объясняет задание
ученику, предварительно
распределив его по шагам
2
3
Наставник показывает, как
нужно выполнять задание, по
ходу процесса делая комментарии
о том, как и какой из элементов
он выполняет
В заключении наставник
проверяет, все ли из проделанной
работы было ясно обучаемому
сотруднику
Ученик выполняет задания
самостоятельно
Наставник может попросить
сотрудника сделать тот или
иной шаг заново
По окончании наставник дает
обратную связь сотруднику и
проговаривает с ним то, по
каким критериям будут
оцениваться полученные в
обучении результаты
При необходимости, проводит
повторное объяснение
Большие задания разбиваются на
несколько частей и проводятся
отдельными сессиями
Наставник задает вопросы
ученику, чтобы удостовериться,
что он усвоил информацию
Ученик своими словами
пересказывает содержание
задания.
ВАЖНО ПОМНИТЬ!
Навык приобретается,
а знания усваиваются
постепенно.

33.

ТЕХНИКИ НАСТАВНИЧЕСТА
5
СДЕЛАЙ САМ,
РАССКАЖИ, ЧТО
СДЕЛАЛ
4
СДЕЛАЙ САМ,
Я ПОДСКАЖУ
3
СДЕЛАЕМ
ВМЕСТЕ
2
Я ПОКАЖУ, ТЫ
ПОСМОТРИ
1
Я РАССКАЖУ,
ТЫ ПОСЛУШАЙ
Техники наставничества могут
быть использованы в
необходимой комбинации с
учетом ситуации и личностью
обучаемых

34.

ПРАКТИКА

35.

ПЕРЕРЫВ

36.

КАК СТАВИТЬ
ЦЕЛИ СТАЖЕРУ?

37.

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
ЦЕЛЬ – ЭТО ОБРАЗ РЕЗУЛЬТАТА

38.

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
ЦЕЛЬ:
Я ХОЧУ НАПИСАТЬ КНИГУ
КОНКРЕТНАЯ
я напишу детектив
ИЗМЕРИМАЯ
моя книга будет объемом не менее 150 страниц
ДОСТИЖИМАЯ
сначала я буду работать над рукописью и писать 5-10 страниц в неделю, а когда она будет завершена,
я найду издателя или возможность опубликовать ее в интернете
ЗНАЧИМАЯ (НУЖНАЯ/ВАЖНАЯ)
написание книги заработать и стать известным
ОГРАНИЧЕННАЯ ВРЕМЕНЕМ
моя книга будет опубликована через 10 месяцев
ЦЕЛЬ ПО SMART:
ЧЕРЕЗ 10 МЕСЯЦЕВ Я НАПИШУ И ОПУБЛИКУЮ ДЕТЕКТИВ
ОБЪЕМОМ НЕ МЕНЕЕ 150 СТРАНИЦ

39.

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
ЦЕЛЬ:
СНИЗИТЬ КОЛИЧЕСТВО ДИСЦИПЛИНАРНЫХ ВЗЫСКАНИЙ
В БРИГАДЕ ДО КОНЦА 2022 ГОДА
КОНКРЕТНАЯ
ИЗМЕРИМАЯ
ДОСТИЖИМАЯ
ЗНАЧИМАЯ (НУЖНАЯ/ВАЖНАЯ)
ОГРАНИЧЕННАЯ ВРЕМЕНЕМ
ЦЕЛЬ ПО SMART:
????

40.

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
ЦЕЛЬ:
СНИЗИТЬ КОЛИЧЕСТВО ДИСЦИПЛИНАРНЫХ ВЗЫСКАНИЙ
В БРИГАДЕ ДО КОНЦА 2022 ГОДА
КОНКРЕТНАЯ
Снизить количество дисциплинарных взысканий
ИЗМЕРИМАЯ
Снизить до 0 (исключить) таким образом, чтобы в течение месяца не было нахожено ни одного дисциплинарного взыскания
ДОСТИЖИМАЯ
За счет снижения премии за наложенные дисциплинарные взыскания и разъяснительной работы с персоналом
ЗНАЧИМАЯ (НУЖНАЯ/ВАЖНАЯ)
Это важно, потому что наше подразделение будет показывать более высокие результаты труда и иметь хорошую репутации у
руководства
ОГРАНИЧЕННАЯ ВРЕМЕНЕМ
До 31 декабря 2022 года
ЦЕЛЬ ПО SMART:
ИСКЛЮЧИТЬ ДИСЦИПЛИНАРНЫЕ ВЗЫСКАНИЯ В БРИГАДЕ ТАКИМ ОБРАЗОМ,
ЧТОБЫ ДО 31.12.2022 В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА НЕ БЫЛО НАЛОЖЕНО НИ ОДНОГО
ДИСЦИПЛИНАРНОГО ВЗЫСКАНИЯ НА РАБОТНИКА БРИГАДЫ

41.

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
ЦЕЛЬ:
ПОХУДЕТЬ НА 5 КИЛОГРАММОВ
КОНКРЕТНАЯ
ИЗМЕРИМАЯ
ДОСТИЖИМАЯ
ЗНАЧИМАЯ (НУЖНАЯ/ВАЖНАЯ)
ОГРАНИЧЕННАЯ ВРЕМЕНЕМ
ЦЕЛЬ ПО SMART:
???

42.

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
ЦЕЛЬ:
ПОХУДЕТЬ НА 5 КИЛОГРАММОВ
КОНКРЕТНАЯ
Похудеть – снизить вес
ИЗМЕРИМАЯ
На 5 килограммов
ДОСТИЖИМАЯ
Сейчас я вешу 80 кг. Я буду правильно питаться и ходить в спортзал 2 раза в неделю
ЗНАЧИМАЯ (НУЖНАЯ/ВАЖНАЯ)
Я буду выглядеть красиво и эстетично, смогу влезть в гардероб 5-летней давности
ОГРАНИЧЕННАЯ ВРЕМЕНЕМ
До 31 декабря 2022 года
ЦЕЛЬ ПО SMART:
ПОХУДЕТЬ НА 5 КИЛОГРАММОВ до 31.12.2022 ГОДА

43.

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
ЦЕЛЬ:
ЗА 3 МЕСЯЦА НАКОПИТЬ 300 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ
(НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ДОХОД 105 Т.Р.)
КОНКРЕТНАЯ
ИЗМЕРИМАЯ
ДОСТИЖИМАЯ
ЗНАЧИМАЯ (НУЖНАЯ/ВАЖНАЯ)
ОГРАНИЧЕННАЯ ВРЕМЕНЕМ
ЦЕЛЬ ПО SMART:
????

44.

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
ЦЕЛЬ:
ЗА 3 МЕСЯЦА НАКОПИТЬ 300 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ
(НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ДОХОД 105 Т.Р.)
КОНКРЕТНАЯ
Накопить деньги
ИЗМЕРИМАЯ
300 тысяч рублей
ДОСТИЖИМАЯ
Моя заработная плата сейчас – 80 т.р. в месяц. Я сдаю квартиру – 25 т.р. в месяц. Ежемесячные траты – минимум 50 т.р.
Я не планирую менять работу, так как только получаю высшее образование
ЗНАЧИМАЯ (НУЖНАЯ/ВАЖНАЯ)
Я хочу купить подержанный автомобиль
ОГРАНИЧЕННАЯ ВРЕМЕНЕМ
За 3 месяца
ЦЕЛЬ ПО SMART:
ЗА 6 МЕСЯЦЕВ НАКОПИТЬ 300 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ

45.

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
ЦЕЛЬ:
ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ НА 5% ДО КОНЦА КВАРТАЛА
(СЕЙЧАС В 20% ПРОДУКЦИИ ОТК ВЫЯВЛЯЕТ ЗАМЕЧАНИЯ)
КОНКРЕТНАЯ
ИЗМЕРИМАЯ
ДОСТИЖИМАЯ
ЗНАЧИМАЯ (НУЖНАЯ/ВАЖНАЯ)
ОГРАНИЧЕННАЯ ВРЕМЕНЕМ
ЦЕЛЬ ПО SMART:
????

46.

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
ЦЕЛЬ:
ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ
НА 5% ДО КОНЦА КВАРТАЛА
КОНКРЕТНАЯ
Снизить количество недостатков, выявленных отделом внутреннего контроля.
ИЗМЕРИМАЯ
Снизить на 5%
ДОСТИЖИМАЯ
Сейчас ОТК выявляет недостатки в 20% выпускаемой продукции. За счет дополнительной технической учебы, привлечения
мастера производственного обучения для обучения «новичков» возможно снизить количество выявленных недостатков на 5%
(до 15%)
ЗНАЧИМАЯ (НУЖНАЯ/ВАЖНАЯ)
Выше премия для бригады, выше качество продукции
ОГРАНИЧЕННАЯ ВРЕМЕНЕМ
До конца квартала
ЦЕЛЬ ПО SMART:
СНИЗИТЬ КОЛИЧЕСТВО НЕДОСТАТКОВ, ВЫЯВЛЕННЫХ ОТК ПРИ ПРИЕМКЕ ВЫПУСКАЕМОЙ
ПРОДУКЦИИ, НА 5% ДО КОНЦА КВАРТАЛА

47.

ПРАКТИКА

48.

КАК ДАВАТЬ СТАЖЕРУ
ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ?

49.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
РЕАКЦИЯ НА КАКИЕ-ЛИБО ДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКА ИЛИ СОБЫТИЕ, СТАВШЕЕ
РЕЗУЛЬТАТОМ ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ;
ДОВЕДЕННАЯ ДО РАБОТНИКА ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТА РАБОТЫ
МОТИВИРУЮЩАЯ
ПОДДЕРЖИВАЮЩАЯ
КОРРЕКТИРУЮЩАЯ
РАЗВИВАЮЩАЯ
Для вдохновения
Закрепить желаемое
поведение
Изменить поведение,
отношение к делу
Научить новому,
сформировать навык
Она побуждает к
изменениям, позволяет
передать заряд энергии
и драйва, что в
особенности важно, если
предстоит выполнить
сложные задачи.
Если вы довольны тем,
как сотрудник выполняет
задачи, не забывайте
периодически сообщать
ему об этом
Подходит для негативно
настроенных
сотрудников, которые
систематически
совершают ошибки,
деструктивно влияют на
настроение в коллективе
и общие результаты.
Дается сотрудникам,
которые “хотят, но не
могут” - чаще всего
новичкам

50.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
НАПРАВЛЕНА НА
ПОВЕДЕНИЕ, А НЕ НА
ЛИЧНОСТЬ
«Ты говорил больше всех остальных во время
собрания»
«Ты излишне болтлив»
«Из-за плохого настроения ты не смог найти общий
язык и договориться с коллегой»
КОНКРЕТНАЯ
(ФАКТИЧЕСКАЯ)
«Ты не смог договориться с коллегой, потому что
был не приветлив»
«Ты молодец!»
«При работе ты полностью соблюдал технический
процесс и результат вышел прекрасный»
СВОЕВРЕМЕННАЯ
(РЕГУЛЯРНАЯ)
«Сегодня ты сделал всю работу отлично»
«Уже пятый раз за месяц ты совершаешь одну и ту
же ошибку»

51.

ПРАКТИКА

52.

ИТОГИ

53.

Хвалите за самые
маленькие шаги в
верном
направлении
Встречайтесь
регулярно
Четко
обозначайте
критерии
достижения
результатов
Отмечайте
моменты, когда
ученики
действуют
правильно
Слушайте
вопросы и
объясняйте
«почему»
КОРОТКО О ГЛАВНОМ
Конкретизируйте
инструкции и
задачи
Учите «как» и
«зачем»
Четко ставьте
цели
Давайте
правильную
обратную связь
Приводите
правильные
примеры

54.

Спасибо за внимание!
Вопросы?..