Деятельность оператора эргатической системы. Лекция №2

1.

Лекция №2
Деятельность оператора эргатической системы
План лекции
2.1. Принципы эргономического анализа трудовой
деятельности. (Эргономика на ж.д. транспорте: Учебное пособие / Г.М. Грошев, М.В.
Иванов, И.Ю. Романова, Ф.Н. Сапежинский, Я.В. Кукушкина, О.А. Никифорова; Под ред. Г.М.
Грошева, М.В. Иванова – М: ГОУ УМЦ ЖДТ., 2009. – 390 с., {далее Учебное пособие} стр. 3437)
2.2.Психологические характеристики деятельности
операторов системы «человек-машины». (Учебное пособие стр.
37-45)
2.3.Процессы переработки информации оператором.
(Учебное пособие стр. 45-47)
2.4.Характеристики зрения, слуха, памяти.
(Учебное пособие стр. 47-54)
2.5.Оперативное мышление. (Учебное пособие стр. 54-55)
2.6.Процесс принятия решений. (Учебное пособие стр. 55-57)
1

2. Рис. 2.1 Психофизиологические характеристики «элемента ЧЕЛОВЕК» в СЧМ

2

3. 2.1. Принципы эргономического анализа трудовой деятельности.

4. Таблица 2.1 Распределение функций в системе «СЧМ»

Показатель
Человек
ЭВМ
Совместная
работа
Способность
работать в
неожиданных
ситуациях
Высокая Практически
Человек
гибкость и невозможно комбинируя
приспосо- запрограм- программы
бляемость мировать все и методы,
случайности направляет
работу
системы

5. Распределение функций в системе «СЧМ»

Показатель
Человек
ЭВМ
Совместная
работа
ИспользоСпособность Практически
Человек
вание
недостаточ воссоздать невозможно корректирует
целостное
решение
ной
событие
ЭВМ
информации

6. Распределение функций в системе «СЧМ»

Показатель
Выбор
способа
действия
Человек
ЭВМ
Возможности Возможности
выбора
выбора
велики
ограничены
Совместная
работа
Человек
выбирает
действия,
ЭВМ их
реализует

7. Распределение функций в системе «СЧМ»

Показатель
Скорость
выполнения
вычислительных
операций
Человек
Сравнительно мала
ЭВМ
Высокая
Совместная
работа
Человек
направляет
вычисления

8. Распределение функций в системе «СЧМ»

Показатель
Точность
выполнения
операций
Человек
Низкая
ЭВМ
Высокая
Совместная
работа
Опреде
ляется
алгоритмом

9. Распределение функций в системе «СЧМ»

Показатель
Надежность
Человек
Низкая
ЭВМ
Совместная
работа
Выше, чем у
Удовлетвори отдельных
тельная
компонентов

10. Распределение функций в системе «СЧМ»

Показатель
Человек
Работоспособ
ность
Зависит от
утомленности
ЭВМ
Постоянная
Совместная
работа
«ЭВМ»
страхует

11. 2.2. Психологические характеристики деятельности операторов системы «человек-машины».

2.2. Психологические
характеристики деятельности
операторов системы «человекмашины».
11

12. Оперативное мышление. Принятие решений в деятельности оператора.

• Деятельность – взаимодействие
человека или группы людей и
окружающего мира, в процессе
которого человек сознательно и
целенаправленно изменяет этот
мир и самого себя.
12

13. Деятельность осуществляется по схеме «субъект - объект».

Деятельность осуществляется по схеме «субъект объект».
СУБЪЕКТ
Личность,
группа
людей
ОБЪЕКТ
Предметы
Другие
объекты
Предметная
Общение
деятельност
ь
13

14. Технологии усвоения знаний

ЧеловекЧеловек
Работа с
Работа со знаниями
информацией
Электронная почта, Телеконференции
телеконференции
ЧеловекКомпьютер
Системы
Экспертные
документооборота, системы, системы
базы данных
поддержки решений
Компьютеркомпьютер
Добыча данных и Нейронные сети,
текстов
интеллектуальные
агенты

15. 2.3. Процесс переработки информации оператором

15

16. Схема решения задачи управления оператором

Восприятие
Информационный
поиск
Выбор
стратегии
управления
Выработка
управляющего
воздействия
Обнаружение
Идентификация
Решение о
ситуации
Выбор действия
Опознание
Решение о
методе
Действие
16

17.

• Обнаружение – стадия восприятия, на которой
наблюдатель выделяет объект из фона, но еще не
может судить о его формах и признаках;
• Различие – стадия восприятия, на которой
наблюдатель способен воспринимать два
объекта, расположенных рядом, выделять детали
этих объектов;
• Опознание – стадия восприятия на которой
наблюдатель выделяет существенные признаки
объекта и относит его к определенному классу.
17

18.

• Анализатор – нервные приборы,
посредством которых человек анализирует
раздражения.
• З составляющих анализатора:
Рецептор
проводящие нервные пути
центр головного мозга
18

19. Головной мозг

19

20.

1 – повороты головы
2 – пальцы ноги
3 – нога
4 – рука
5 – движения глаз
6 – осязание
7- распознование формы
и пространства
8 – чтение
9 – зрение
10 – память (зрительная)
11 - память (вербальная)
12 - чувствительность лица
13 - слуховое внимание
14 - восприятие музыки
15 - устная речь
16 - обоняние
20

21. Если девушка на картинке вращается по часовой стрелке, то в данный момент у вас больше активно левое полушарие мозга (логика,

анализ).
Если же она
поворачивается против
часовой стрелки, то у вас
активно правое
полушарие (эмоции и
интуиция).
21

22.

22

23. Адаптивность человека

• Частота и сила сердечных сокращений
могут возрастать в 3…4 раза;
• Объем легочной вентиляции в 8 раз,
потоотделение в 10…12 раз и т.п.
23

24.

Различают следующие виды
анализаторов:
90%
• зрительные;
» слуховые;
» тактильные (кожные);
» вкусовые;
» обонятельные;
10%
» кинестетические (двигательные);
» температурные;
» вестибулярные.
24

25.

25

26. Интерфейс

• Интерфейс (interface) - это средства
взаимодействия, средства связи,
сопряжения, согласования.
• Интерфейс пользователя — набор методов
взаимодействия компьютерной программы
и пользователя этой программы.
26

27. Интерфейс

Программный интерфейс — набор
методов для взаимодействия между
программами.
Физический интерфейс — способ
взаимодействия физических устройств
(чаще всего речь идёт о компьютерных
портах)
27

28.

• «Удобных» интерфейсов не существует…
• Для дизайнера интерфейсов совершенно
необходимо знать, кто системой, которую
он проектирует, будет пользоваться, и в
каких условиях это будет происходить.
• Причем знать это нужно уже на начальных
этапах разработки интерфейса.
28

29.

• Производительность пользователей;
• Количество человеческих ошибок;
• Скорость обучения работе с системой;
• Субъективное удовлетворение
пользователей
• Способность сохранения пользователями
навыков работы с системой в течение
длительного времени.
29

30.

• Принципиальное отличие
дизайнера интерфейсов от
программиста состоит в том, что
программист привык иметь дело с
машинами, а дизайнер
интерфейсов — с людьми.
Проектирование интерфейсов —
дисциплина не техническая, а
скорее общественная.
30

31. Психологические особенности

• Аудиалы – чувствительны к нюансам
и оттенкам в речи, скорее
миролюбивы
• Концептуалы – склонны к
осмыслению воспринятого,
эмоционально холодны, ведут себя в
соответствии с принятой точкой
зрения

32. Психологические особенности

• Визуалы – лучше воспринимают
информацию из печатного источника.

33.

Преимущества ТСО:
• 1. Оказывают особо сильное
эмоциональное воздействие.
• 2. Позволяют показать процесс или
явление в его развитии, динамике.
33

34.

• 3. Вызывают многообразные
ощущения (мир звуков и красок).
• 4. Обеспечивают высокий
эмоциональный тонус, и, как
правило, повышенную
работоспособность.
• 5. Снижают затраты необходимого
времени.
34

35.

Классификация ТСО по функциональному
назначению:
• Технические средства:
• передачи учебной информации;
• контроля знаний;
• обучения и самообучения;
• тренажерные;
• вспомогательные;
• комбинированные.
35

36.

• Основные характеристики анализаторов
– пороги (восприятия).
• Различают три вида порогов:
• абсолютные (верхний, нижний);
• дифференциальный;
• оперативный.
36

37.

• Оперативный – наименьшая величина
различия между сигнала при которой
точность и скорость различия достигает
максимума.
• Дифференциальный – минимальное
значение между раздражителями либо
между двумя состояниями одного
раздражителя, вызывающее едва
заметное различие ощущений;
37

38.

• Абсолютный – минимальная величина
раздражителя, вызывающая едва заметное
ощущение (или максимально допустимая
величина);
Важнейшие свойства анализаторов:
• адаптивность (приспособляемость);
• избирательность (способность выделять
нужные сигналы).
38

39. Органы восприятия - глаз

39

40.

Характеристики зрительного анализатора
• Раздражителем зрительного анализатора является
световая энергия, а рецептором – глаз.
• Абсолютный диапазон восприятия от 10-6 до 106 кд/м2,
оптимальный от 10…20 до 200…300 кд/м2.
• Яркость и цвет обеспечивает оптимальную видимость
символов – уровень контраста между яркостью
предмета и фоном. Контраст прямой и обратный.
40

41.

• Установлено, что число ошибок по
восприятию сигналов на одноцветном
(черном) пульте управления на 15…17%
больше, чем на разноцветном.
• Наиболее восприимчив глаз к желтозеленому спектру.
41

42.

Средне значение времени движения глаз по
маршруту
Маршрут
Время движения, мс
765
845
890
925
965
42

43.

Различие в восприятии
43

44.

Объем зрительного восприятия – число объектов
воспринимаемых одновременно – 4…8 штук.
• Частота мелькания: минимальная для утомления
зрения мельк = 3…8 Гц
• Критическая частота мелькания мельк = 14…25
Гц. =40 кадров/сек.
44

45.

Три системы искусственного освещения
• – общее освещение, светильники размещаются в
верхней зоне помещения равномерно или
применительно к расположению оборудования;
• – местное освещение, создаваемое
светильниками, концентрирующими световой
поток непосредственно на рабочих местах;
• – комбинированное освещение, при котором к
общему освещению добавляется местное.
45

46. Последствия неправильной работы за компьютером

80%
?
60%
40%
20%
0%
заболевания
болезни
заболевания
кожные
различные
органов
сердечно-
желудочно-
заболевания
опухоли
зрения
сосудистой
кишечного
системы
тракта
46

47.

47

48.

?
Эффективные размеры такого отражателя
описываются уравнением Стокса-Шредингера
L=Ln*m*e *s,
n*t
m - длина выступа (то есть иголки),
n - количество рядов иголок,
t - количество иголок в ряду,
s - шаг иголок.
48

49. Движение зрачка при выполнении различных задач

49

50. Органы восприятия - ухо

50

51.

Характеристики слухового анализатора
Распознавание звукового сигнала
слуховым анализатором оператора
происходит через набор следующих
параметров:
частота колебаний,
интенсивность и громкость звука;
временный порог чувствительности
акустического анализатора.
51

52.

• Частота колебаний звуковой волны при
передаче сообщения 16…20 кГц.
Благоприятный диапазон – 1000…4000 Гц.
• Звуки речи должны быть на 6 дб выше или
ниже громкости фона (шума в каналах
связи) на котором идет это речевое
сообщение.
52

53.

• Оптимальный темп речевого сообщения –
120 –160 слов в минуту.
• Оптимальная величина фразы - 7 2 слова.
• Быстрый и медленный темп речи вызывает
раздражение у принимающей стороны.
53

54. Психофизиологические реакции человека под воздействием шума

Уровень
шума,ДБ
Вид шума, звука
10
Шум листвы
20
Пение птиц
30
Шепот слухового комфорта
40
Тишина в помещении
50
Приглушенный шум в аудитории
60
Разговор, автомобиль (внутренний шум)
70
Интенсивное уличное движение
80
Пневматическое сверло, поезд (наружный шум)
90
Клепка
100
Изготовление котлов
110
Гром
120
Вегетативные реакции
Нарушение слуха при
постоянной экспозиции
Болевой порог
140
Самолет при взлете
160
Взлет космической ракеты
180
Реакция
Шок, судороги, паралич
Смерть
54

55. Характер и применение различных видов распределения света

Квадрату, который
символизирует
материю, тяжесть и
строгое ограничение,
соответствует
красный цвет, как
цвет всего
материального.
55

56. Характер и применение различных видов распределения света

Треугольнику, чьи острые
углы придают ему
невесомый характер и
символизируют острый
ум, соответствует
излучающий себя во все
стороны желтый цвет.
56

57. Характер и применение различных видов распределения света

Кругу, как символу
вечного движения
духа, соответствует
поглощающий и
одновременно
бесконечный
глубокий синий цвет.
57

58.

58

59. Органы восприятия - язык

1 - горькое
2 - кислое
3 – соленое
4 - сладкое
59

60. О вреде курения …. ;-)))

60

61. Характеристики памяти

Различают два вида памяти:
• Кратковременную – информация
удерживается на время, пока она
необходима для непосредственной
деятельности;
• Долговременную – информация хранится и
накапливается «впрок» для последующей
жизнедеятельности..
61

62.

• Кратковременная память имеет две
формы:
• непосредственная – хранится
одномоментная информация;
• оперативная – способность человека
сохранять текущую информацию,
необходимую для выполнения
действия.
62

63.

63

64.

• Длительность хранения информации
определяется временем выполнения
данного действия.
• Оперативная память характеризуется
объемом заполнения информации.
Количество одновременно запоминаемых
символов и почти не зависит от их смысла
(7 2).
64

65.

• 9 двоичных символов;
• 8 десятичных;
• 7 букв алфавита;
• 5 односложных слов
65

66.

66

67.

• Долговременная память:
• Хранение информации
характеризуется двумя процессами:
• запоминание;
• забывание.
67

68.

• Объем долговременной памяти
зависит от количества
воспринимаемой информации и
отношения человека к этой
информации.
68

69.

Кривые обучения: 1- группа; 2 – отдельные индивидуумы.
1
2
69

70.

• Информация, которую оператор
считает важной и ценной не
только для текущей деятельности,
но и для будущей запоминается
намного прочнее, чем
информация к которой оператор
нейтрален.
70

71.

• Усвоенная информация наиболее
значительно уменьшается за первые
девять часов от 100% до 35%.
• На процесс забывания влияет
отношение к информации
(мотивация), наложение информации
(интерференция).
71

72.

Возможны три вида забывания:
• потеря информации из-за не
использования;
• потеря информации в результате
замены;
• забывание, обусловленное
мотивацией.
72

73.

• Способ запоминания – связь новой
информации со старой.
• Полнота и точность воспроизведения
запоминаемой информации в
процессе беседы с другими людьми
намного выше, чем в
индивидуальном воспроизведении.
73

74.

74

75.

Прочность запоминания может быть
значительно повышена:
• переход на предельный уровень
мотивации «это важно и нужно
запомнить»;
• максимальное сосредоточенность на том,
что нужно запомнить.
[Кто и шутя и скоро пожелает пи узнать
число уж знает] – 3,1415926526.
75

76. Оперативное мышление. Принятие решений в деятельности оператора.

• Деятельность – взаимодействие
человека или группы людей и
окружающего мира, в процессе
которого человек сознательно и
целенаправленно изменяет этот мир и
самого себя.
76

77.

77

78. Кейптаун, помощник начальника станции, павиан Джек.

79.

• В деятельности операторов ведущее
место занимает процесс решения
оперативных задач.
• Мышление – активный процесс
отражения объективного мира в
человеческом мозгу в форме
суждений, понятий, умозаключений.
• Эффективность операторской
деятельности зависит от оперативного
мышления.
79

80.

• Оперативное мышление –
процесс решения задач, в том
числе задач управления, в
результате которого
формируется план действий,
обеспечивающий выполнение
задачи (алгоритм).
80

81.

81

82.

Мыслительные процедуры в процессе
оперативного мышления завершаются
принятием решений различного типа:
дедуктивные (от причины к следствию);
абдуктивные (действие по правилам,
хранящимся в памяти оператора);
индуктивные (подбор правила для
выполнения действия);
интуитивные.
82

83.

83

84.

Образное (написание стихов,
музыка – извлечение из памяти
образов):
Понятие – словесное обозначение
предметов, содержащие их
признаки);
Наглядно-образное (мысленное
представление плана действия);
Наглядно-действенное
(эксперимент);
84

85. Принятие решений в деятельности оператора

Процедура принятия решения у
операторов происходит в следующих
неблагоприятных условиях:
наличие дефицита информации;
дефицит времени;
85

86.

• наличие некоторой
неопределенности ситуации;
• необходимость осуществления
волевого акта, направленного на
преодоление неопределенности и
принятие на себя ответственности за
выбор решения и его реализацию.
86

87.

87

88. 2.6.Процесс принятия решений Принятие решений в деятельности оператора

Процедура принятия решения у
операторов происходит в следующих
неблагоприятных условиях:
• наличие дефицита информации;
• дефицит времени;
88

89.

• наличие некоторой
неопределенности ситуации;
• необходимость осуществления
волевого акта, направленного на
преодоление неопределенности и
принятие на себя ответственности за
выбор решения и его реализацию.
89

90. Классификация решений

С точки зрения взаимосвязи информации на
базе которой оно принимается:
• детерминированное (однозначное);
• вероятностное;
• предельное (единственно-возможное в
данной ситуации – неоптимальное, но и
неопасное);
90

91.

С точки зрения влияния личностных качеств:
А – процесс выработки гипотез для принятия
решения;
К – контроль правильности решения.
импульсивное ( А>> К );
решение с риском ( А > К );
уравновешенное ( А = К );
осторожное ( А < К );
инертное ( А << К );
91

92. Внешние факторы, оказывающие влияние на решение

• Ограниченность времени
• Изменения внешней среды
• Свойства информационных потоков
• Цена ошибки решения
• Уровень неопределенности ситуации
• Потребности и ожидания потребителей
• Структура бизнеса
• Организационная культура
• Технологии производства
• Информационные технологии

93. Субъективные факторы, влияющие на решение

• Стереотипы восприятия
• Стереотипы решений
• Стереотипы действий
• Опыт (база знаний)
• Переоценка малых величин
• Недооценка больших величин
• Личные ценности
• Персональный интерес
• Влияние других людей

94.

Для систем
оперативного
управления в которых
человек является
регулятором решающем
звеном системы
предпочтительно
применять оператора с
достаточной
подготовкой, способных
к принятию решения с
риском, но
обладающими
осмотрительностью
94