Руководство по работе с программами операторов ЦОК

1.

Руководство по работе с
программами операторов ЦОК
Для того, чтобы приступить к работе, Вам потребуется:
1) Запустить программу виртуальной IP-Телефонии MicroSip 2) Войти под своим логином и паролем в программе АРМ по
ссылке в браузере: https://callcenter.denginadom.ru/login
3) Войти под своим логином и паролем в программу Сloud Contact
по ссылке в браузере: https://denginadom.hostedcc.ru/agentdesktop/

2.

Заходим по ссылке в АРМ и вводим установленные вам логин и пароль.
Важно! Логин (Ваши ФИО) вводятся с пробелами после инициалов:
Иванов И.(после точки пробел)И.(после точки пробел)

3.

Сохраняем ссылку в закладку браузера для удобства входа в
дальнейшем и нажимаем «Войти»:

4.

Если вы всё сделали верно – вы войдете в меню. В красном
квадрате находится кнопка выхода из АРМ.

5.

При запуске MicroSip мы должны убедиться, что
статус программы «Онлайн», в правом углу указан
наш виртуальный номер телефона:

6.

Заходим по ссылке в программу Сloud Contact, видим окно входа:

7.

Вводим логин и пароль от Cloud Contact:

8.

Далее нам нужно указать номер телефона MicroSip. Нажимаем на
«софтфон», выбираем «Внутренний телефон, вводим виртуальный
номер телефона MicroSip (в представленном случае – 208) и жмем
«Ок»:

9.

Если всё сделано верно – будет указан номер телефона MicroSip.
Убедившись в этом – нажимаем кнопку «Войти».

10.

Вы готовы к работе. Если всё сделано правильно – номер в Cloud
Contact совпадает с номером в MicroSip.

11.

Чтобы начать принимать звонки, нажимаем левой кнопкой мыши
на иконку (выделено красным) и выбираем «Готов»

12.

Статусы оператора в Cloud Contact:

13.

Если во время работы появился статус «Слишком много открытых
окон» - Переходим в меню АРМ, нажимаем «Очистить список
открытых окон», возвращаемся во вкладку «Приложение
оператора», и ставим статус «Готов»

14.

15.

16.

Когда поступает звонок: Статус меняется на «Занят», в MicroSip
отображается номер клиента и статус «Соединен», во вкладке
открывается карточка клиента в АРМ:

17.

Карточка клиента (автоматически открывает в новой вкладке)

18.

В конце работы – обязательно выходим из программы Cloud
Contact через кнопку выхода (не через крестик в браузере!):

19.

Если нужно перезвонить клиенту вручную – вводим номер в окне
MicroSip (через 7) и нажимаем «Вызов». Чтобы завершить разговор
с клиентом, во время звонка в MicroSip нажимаем кнопку
«Завершить».

20.

В данном руководстве вы
познакомились с основными
программами для начала работы
оператора ЦОК.
Благодарим за внимание!