Служба сервиса ПАО КАМАЗ

1.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Служба сервиса ПАО КАМАЗ
1

2.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Служба сервиса ПАО КАМАЗ
Основные виды
деятельности
1. Развитие сервисной сети
2. Гарантийное обслуживание
3. Обеспечение запасными частями для
гарантийного ремонта
4. Обучение технических специалистов
5. Техническая поддержка
6. Оснащение оборудованием и
инструментом
7. Обеспечение технической документацией
2

3.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Руководство компании
Генеральный директор
ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ» по сервису
Козадаев Руслан Александрович
Заместитель генерального директора
ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ» по сервису
Рощупкин Игорь Михайлович
Директор по организации сервиса
Мизуров Андрей Константинович
Директор по развитию сервиса
Зидыбаев Александр Анатольевич
3

4.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Директор по организации сервиса
Мизуров Андрей Константинович
Отдел оперативного обеспечения запасными
частями сервисных центров
для гарантийного ремонта;
Отдел технического сопровождения;
Бюро технической поддержки
Бюро технического обеспечения сервиса
Отдел гарантийного обслуживания;
Бюро рассмотрения рекламационных актов
Бюро мониторинга дефектов
Бюро бизнес-планирования сервиса
Отдел гарантийного сопровождения
автотехники Заказчика.
Отделы подразделения
Директор по развитию сервиса
Зидыбаев Александр Анатольевич
Отдел развития сервиса
Бюро развития сервисной системы ПАО «КАМАЗ»
Бюро обеспечения фирменного обслуживания
Региональные менеджеры по развитию
сервисной сети в РФ
Региональные менеджеры по развитию
сервисной сети по Зарубежью
Группа по оперативному восстановлению
автотехники КАМАЗ в РФ
Группа по развитию малых сервисных
станций
Бюро гарантийного сопровождения автотехники
заказчика
Группа перемещения дефектных изделий
4

5.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Отдел оперативного обеспечения
запасными частями сервисных центров
Начальник отдела
Семенов Иван Михайлович
E-mail: [email protected]
Тел.: 8(8552) 37-37-311
Бюро организации срочной отгрузки
Семенов Иван Михайлович – Начальник бюро
(e-mail: [email protected], тел. 8(8552)3737311)
Прием заявок для отгрузки запасных частей в СДС (по гарантии)
Бюро БАиОПСЦ (Бюро Анализа и Обеспечение Потребности
Сервисных Центров )
Яцушкевич Ирина Васильевна – Начальник бюро
(e-mail: [email protected], тел. 8(8552) 551515 / 89600773258 )
Обеспечение поставки запасных частей на склад АЗК
5

6.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Отдел сопровождения новых видов продукции
Начальник отдела
Хусаинов Рустам Рауфович
E-mail: [email protected]
Тел.: 8(8552)55-16-72
Техническое сопровождение по подбору и определению
номенклатуры запасных частей в АЗК-Вики (в случае отсутствия
информации на портале ЭЭД)
6

7.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Отдел технического сопровождения
Начальник отдела
Зиннуров Роберт Зямилевич
E-mail: [email protected]
Тел.: 8(8552)55-16-63
Бюро технической поддержки
Назмутдинов Айнур Фархадович – Начальник бюро
(e-mail: [email protected] , тел. 8(8552)373787 / 8(8552)69183)
Техническое сопровождение ремонта и обслуживания автотехники
КАМАЗ;
Консультация по технологии ремонта и обслуживанию
автотехники КАМАЗ
7

8.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Отдел технического сопровождения
Бюро технического обеспечения сервиса
Фатеева Марина Юрьевна – Начальник бюро
(e-mail: [email protected], тел. 8(8552)551664 )
Кузьмин Анатолий Андреевич – главный специалист (e-mail: [email protected], тел. 8(8552)551664 )
Активация программного обеспечения TEXA, аренда KSD, возгорание автомобилей, аттестация К5
Мошин Андрей Владимирович – главный специалист (e-mail: [email protected], тел. 8(8552)551665 )
Решение вопросов , связанных с обучением, СИ, согласование применяемости спец. надстройки
Исмагилова Анна Евгеньевна– ведущий инженер (e-mail: [email protected], тел. 8(8552)550416 )
Активация прибора KSD, устранение проблем по работе диагностического прибора; предоставление
доступа АЗК-ВИКИ, взаимодействие с НЕФАЗ.
Палаткин Юрий Николаевич – инженер 2 категории (e-mail: [email protected], тел. 8(8552)550321 )
99999 -Операции работ, проработка вопросов по инструментам, взаимодействие с ТЗА, ГБ
оборудование, взаимодействие с WEICHAI,HANDE по тех.вопросам
Свистунова Ангелина Игоревна – инженер 3 категории (e-mail: [email protected], тел. 8(8552)
550418 )
Аттестация ZF, WEICHA, оформление сообщений о неисправности, взаимодействие с ЦФ Руссия,
SPAICO, промышленный двигатель Р6, подключение к порталу ЭЭД
Данилова Светлана Вазыховна – ведущий инженер (e-mail: [email protected], тел. 8(8552)551597 )
Аттестация по ГБА, ЯЗДА, введение норм времени в 1 С ГОА, подключение к Порталу 2.0,
8

9.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Отдел гарантийного обслуживания
Начальник отдела
Калинина Елена Михайловна
E-mail: [email protected]
Тел.: 8(8552)55-06-12
Бюро рассмотрения рекламационных актов
Чернова Елена Ильинична – Начальник бюро (e-mail: [email protected], тел. 8(8552)551944 )
Рассмотрения рекламационных актов на автотехнику, на запасные части
реализованные АЗК;
Рассмотрение предварительных рекламационных актов
Бюро мониторинга дефектов
Шурыгин Максим Сергеевич – Начальник бюро (e-mail: [email protected], тел. 8(8552)551683 )
Анализ и мониторинг дефектов
Бюро бизнес-планирования сервиса
Годлевская Татьяна Николаевна – Начальник бюро
(e-mail: [email protected], тел. 8(8552)550673 )
Возмещение затрат по гарантии в адрес Субъекта Дилерской Сети
9

10.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Отдел гарантийного обслуживания автотехники
Заказчика
Начальник отдела
Бутин Константин Владимирович
E-mail: [email protected]
Тел.: 8(8552)55-15-16
Бюро гарантийного сопровождения автотехники заказчика
Ступникова Ирина Фидарисовна – Начальник бюро
(e-mail: [email protected] , тел. 8(8552)551611)
Организация восстановления автотехники Заказчика;
Рассмотрение рекламационных актов по автотехнике Заказчика
Группа перемещения дефектных изделий
Валиев Ленар Ильшатович – Руководитель группы
(e-mail: [email protected], тел. 8(8552)551517)
Запрос дефектных изделий на исследование;
Организация передачи дефектных изделий со склада ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»;
Контроль доставки дефектных изделий до поставщиков;
Организация возврата дефектных изделий после исследования в адрес СДС.
10

11.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Отдел развития сервиса
Начальник отдела
Балашов Андрей Вячеславович
E-mail: [email protected]
Тел.: 8(8552) 55-04-49
Бюро развития сервисной системы ПАО «КАМАЗ»
Фокин Роман Владимирович – Начальник бюро
(e-mail: [email protected], тел. 8(8552) 551691 )
Разработка нормативных документов ПАО «КАМАЗ»;
Подготовка методических материалов для СДС;
Разработка организационно-распорядительных документов;
Обновление и администрирование информационной системы 1С:ГОА;
Разработка бизнес-проектов сервиса;
Обработка заявок в 1С ГОА.
11

12.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Отдел развития сервиса
Оформление заявки для внесения изменений в системе 1С ГОА:
1С ГОА – Рабочий стол – Журнал заявок 1С:ГОА
12

13.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Отдел развития сервиса
Бюро обеспечения фирменного обслуживания
Серебрякова Оксана Сафовна – начальник бюро
(e-mail: [email protected] тел.: 8(8552) 5518-23; 8-950-325-1660)
Харисов Нияз Рафаилович – инженер (e-mail: [email protected], тел. 8(8552)339157)
Взаимодействие с корпоративными клиентами ПАО «КАМАЗ», клиентами автомобилей К5 КАМАЗ54901 и ГМТ. Работа с корпоративными сервисными центрами ПАО «КАМАЗ»
Нецкар Екатерина Евгеньевна – инженер 1 категории (e-mail: [email protected] тел. 8(8552)551924)
Взаимодействие с корпоративными клиентами ПАО «КАМАЗ», клиентами автобусов НЕФАЗ; Работа
с корпоративными сервисными центрами ПАО «КАМАЗ»
Салитова Надежда Юрьевна – Инженер (e-mail: [email protected], тел. 8(8552)338835)
Запуск организационно - технических мероприятий, консультация по возникающим вопросам,
контроль выполнения в субъектах дилерской сети.
Герасимова Людмила Анатольевна – ведущий инженер (e-mail: [email protected], тел. 89600580642)
Анализ удовлетворенности потребителей автотехникой КАМАЗ, контроль выведения и анализ
Индекса Удовлетворенности Потребителя (ИУП), Индекса Чистых Рекомендаций (ИЧР)
Гафиатуллина Гульсина Алмазовна – инженер 1 категории. (e-mail: [email protected], тел. 8(8552)338877)
Прием и регистрация обращений от потребителей поступающих на горячую линию ПАО «КАМАЗ»;
Хмелевская Наталья Леонидовна – ведущий инженер (e-mail: [email protected], тел. 8(8552)551509)
Заключение договоров подряда с СДС на гарантийный ремонт, техническое обслуживание и ремонт;
Марышева Марина Владимировна – ведущий инженер ( e-mail: [email protected], тел. 8(8552)339007
Повышение качества информационной базы выгруженных заказ-нарядов от СДС в ИС 1С: ГОА.
Автоматизация формирования аналитических справок по показателям деятельности СДС.
13

14.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Регионы по развитию сервисной сети
Региональные менеджеры по развитию сервисной сети в РФ
Руководитель региональных менеджеров по РФ
Юдина Светлана Николаевна
E-mail: [email protected]
Тел.: 8(8552)550569, 8(960)0773249
Старченко Сергей Владимирович - Региональный руководитель по ДФО, СФО;
(E-mail: [email protected]; тел.: 8(909)8096996)
Мепаришвили Гоча Михайлович - Региональный руководитель по ЮФО, СКФО, ПФО;
(E-mail: [email protected]; тел.: 8(909)7519689)
Кадерова Ольга Борисовна - Региональный руководитель по ПФО;
(E-mail: [email protected]; тел.: 8(8552)551921, 8(960)0773253)
Сагун Дмитрий Игоревич - Региональный руководитель группы сервисных центров
(E-mail: [email protected]; тел.: 8(987)1723138)
Сенюшкин Павел Андреевич - Региональный руководитель по ЦФО;
(E-mail: [email protected]; тел.: 8(960)0707321)
Юдина Светлана Николаевна - Региональный руководитель по СЗФО, ЦФО (запад);
(E-mail: [email protected]; тел.: 8(960)0773249
14

15.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Регионы по развитию сервисной сети
Региональные менеджеры по развитию сервисной сети в РФ
Работа с дилерскими центрами по организации сервиса автотехники
ПАО «КАМАЗ»;
Осуществление работы по развитию сети сервиса;
Контроль обеспечения субъектов дилерской сети ПАО «КАМАЗ» по
закрепленному направлению запасными частями, спец.инструментом и
оборудованием;
Участие в аттестационных комиссиях;
Проработка с субъектами дилерской сети обращения клиентов с
жалобами на работу их сервисных центров в закреплённом регионе;
Проведение инспекционных проверок субъектов дилерской сети по
закрепленному направлению, по вопросам соблюдения требований
договора по организации гарантийного обслуживания автотехники ПАО
«КАМАЗ»;
Взаимодействие с СДС при возникновении срочных вопросов
Контроль соблюдения выполнения бизнес процессов по сервису в СДС ПАО
«КАМАЗ»
15

16.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Регионы по развитию сервисной сети
Группа по оперативному восстановлению автотехники в СДС ПАО «КАМАЗ» РФ
Руководитель группы по оперативному
восстановлению автотехники в РФ
Бурашников Яков Александрович
E-mail: [email protected]
Тел.: 8(905)3704675
Никитин Александр Михайлович – Главный специалист по взаимодействию с
потребителями и СДС ПАО «КАМАЗ» в РФ;
(E-mail: [email protected]; тел.: 8(905)3738983)
Варлова Нина Юриевна – Ведущий специалист по взаимодействию с
потребителями и СДС ПАО «КАМАЗ» в РФ;
(E-mail: [email protected], тел. 8(917)2547857)
Фоминых Елена Анатольевна – Специалист по взаимодействию с потребителями и
СДС ПАО «КАМАЗ» в РФ.
(E-mail: [email protected] ; тел.: 8(965)6104736)
16

17.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Регионы по развитию сервисной сети
Региональные менеджеры по развитию сервисной сети
по Зарубежью
Руководитель региональных
менеджеров по Зарубежью
Евсеев Денис Владимирович
E-mail: [email protected]
Тел.: 8(8552)550266
Гизамов Ренат Ибрагимович – Региональный менеджер Африка,
Ближний Восток, Латинская Америка; Юго-восточная Азия, АТР, Европа
E-mail: [email protected]; тел.: +7(8552)551901
Ситдиков Рустем Фердинандович – Региональный менеджер Украина,
Беларусь, Казахстан, Азербайджан; Молдова
E-mail: [email protected]; тел.: +7(8552) 551676
Ахметзянов Рамиль Ришатович– Региональный менеджер Узбекистан,
Центральная Азия; Грузия, Армения, Туркменистан
E-mail: [email protected] ; тел.: +7(8552) 551660
Фомина Ольга Георгиевна – Ведущий инженер
E-mail: [email protected]; тел.: +7(8552) 551524
17

18.

Организация
ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Регионы по развитию сервисной сети
Группа по развитию малых сервисных станций
К-Сервис
Руководитель проекта
по развитию малых сервисных станций К-Сервис
Угрюмов Сергей Николаевич
E-mail: [email protected]
Тел.: 8(906)116 77 10
Орлов Виталий Владиславович – Главный специалист по развитию, ПЗГДпС,
ПДпРС; (E-mail: [email protected]; тел.: 8(905)370 50 16)
Гараев Раиль Ильфатович – Инженер 3 категории, Группа по проекту
Мастер-Сервис (E-mail: [email protected]; тел.: 8(927) 248 4424
18

19.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Контакты службы сервиса
Контакты сотрудников ПЗГД по сервису ООО «Автозапчасть КАМАЗ»
находятся в 1С ГОА – Рабочий стол – Каталог – Телефоны и эл.адреса
19

20.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального
директора по сервису
Служба сервиса ПАО КАМАЗ
В случае отсутствия обратной связи
от ответственных сотрудников,
необходимо обращаться к руководителям отделов
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !
20