СЕО бренда «Купе-Хелп»

1.

2.

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ
Евгения Захарчука,
СЕО бренда «Купе-Хелп»

3.

Карточка Бренда – кратко про бизнес
Текущее название КУПЕ-ХЕЛП
О бизнесе в одном предложении (например, производство детских кроваток
из натурального дерева или центр мужской красоты): производство и
продажа откатных дверей и межкомнатных перегородок, шкафов-купе
Ценовой сегмент: средний, средний+
Сайт/соцсети: www.kupe-help.ru; vk.com/kupe_help; instagram.com/kupehelp/
Текущие каналы продаж: сайт, соцсети, Директ, Google
Модуль 1. урок 5

4.

Карточка Бренда – кратко про смыслы
Для кого ваш бренд: для людей, желающих сделать жилое помещение
более приватным, безопасным и организованным.
Какую ключевую задачу должен решать Бренд: оптимально зонировать
жильё клиента, делая эффектный и конструктивный дизайн
дверей/перегородок, которые удачно впишутся и украсят интерьер.
Какие эмоции должен вызывать Бренд: клиент должен испытать восторг,
описываемый словами: «Именно так я и хотел(а)!» и благодарность за
нашу помощь в реализации его/её желания от дизайна до воплощения.
Какие бренды Вас вдохновляют: RaumPlus, Hawa, Miele.
Модуль 1. урок 5

5.

Карточка Бренда – про бизнес
Вставьте фото магазина/инстапрофиля и флагманских продуктов:
Модуль 1. урок 5

6.

КАКОЙ БРЕНД МЫ СТРОИМ: видение и миссия
Видение Бренда «Купе-Хелп»: конкретика?
Через 5-10 лет стать инновационной компанией, внедряющей самые передовые
технологии производства и сервиса; организацией, которая станет ассоциироваться с
самыми современными подходами в работе; мы планируем стать самым узнаваемым
брендом в своём сегменте (в каком ?)в Санкт-Петербурге и Москве по качеству
обслуживания (лишнее!).
Миссия Бренда «Купе-Хелп»:
Мы вводим и делаем отраслевым стандартом правило «Цена в онлайне – цена в
реальности», гарантирующее заказчикам отсутствие недобросовестных маркетинговых
ходов, скрытых доплат и навязываемых услуг. ( Это скорее УТП и ценности (честность), а
не миссия, убрать)
Постепенно (убрать) мы превращаем зонирование помещений в подобие
увлекательной игры, с помощью которой клиенты смогут визуализировать будущие
решения до их воплощения – это как вы это делаете? А где – что вы делаете/стремитесь
Модуль 1. урок 7

7.

Кто любит?
Люди, обратившиеся к нам при необходимости
сделать их жильё более комфортным, в
частности, зонировать свои помещения:
отделить рабочее место от жилой зоны,
спрятать бытовые предметы и вещи,
организовать жилое пространство в общем
смысле.
Как мы влияем на жизнь клиентов?
Клиент, в доме/квартире которого установлена
наша работа, чувствует себя комфортно,
защищённым, ему нравится его среда
обитания, пространство упорядоченно, нет
помех для работы и отдыха, его не раздражает
былой беспорядок - у клиента больше сил и
энергии.
Что будут говорить о бренде?
Команда «Купе-Хелп» - профессионалы,
которые прекрасно владеют вопросами
зонирования жилого пространства, дизайна
изделий и техническими вопросами. Они
соблюдают сроки и гарантии, цены на их
изделия и сервис разумны и приемлемы.
НАШИ АМБИЦИОЗНЫЕ ЦЕЛИ
Стать самым известным производителем откатных дверей и
перегородок для внутренних помещений в Европейской
части России (Санкт-Петербург и Москва).
Иметь в компании инновационное подразделение, которое
вырастет из стартапа в международную компанию.
Быть синонимом креатива в нашей рыночной нише.
Иметь собственное инженерное подразделение, регулярно
получающее патенты за функциональные изобретения.
Видение
Бренда
«Купе-Хелп»
Амбассадоры нашего бренда
Александр Гудков, Юрий Дудь,
Дмитрий Нагиев, Мария Горбань,
Иван Ургант, Максим Галкин, Павел Воля,
Алла Михеева,
Кирилл Колесников (thekiryalife), Елена
Блиновская, Валерия Чекалина
Наши ключевые клиенты
Санкт-Петербург:
ЮИТ, Setl, ЛСР, Legenda;
Москва:
Renaissance Development,
ГК Монарх, Optima Development,
Донстрой, Capital Group
С какими брендами мы бы хотели сотрудничать:
Scavolini, Eichholtz, Hettich,
Egger, Houzz, «Квартиный вопрос»
Где бы мы хотели публиковаться:
Chief, Elle Decoration,
Vogue, Interior Design,
Habr (свой раздел),
Home Décor, DOM Интерьер
Какой эмоциональный фон сопровождает наш
бренд?
Это передовые ребята, которые сделают «Вау»:
покажут и расскажут, как это должно быть и в
срок установят именно это изделие, оно
идеально впишется в мой интерьер и будет
радовать глаз и верно служить каждый день.

8.

Миссия
Бренда
«Купе-Хелп»
Что мы делаем?
Для кого мы делаем?
Мы
делаем
межкомнатные
перегородки и откатные двери для
зонирования помещений клиентов от
дизайна с элементами визуализации
изделия в интерьере покупателя до
установки «под ключ»
Для людей, которым необходимо
вместо покупки новой квартиры /
дома
или
дорогостоящей
перепланировки имеющегося жилья
правильно зонировать помещения и
улучшить интерьер.
Как мы делаем?
Наше главное ценовое правило «Что посчитано на онлайнкалькуляторе – то клиенту будет
озвучено в реальности».
Кроме того, сейчас мы тестируем
систему
визуализации
нашей
изделий
на
AR-конструкторе
непосредственно в интерьерах наших
клиентов.

9.

GENERATIONS: с кем мы работаем сейчас
35-44 года
25‑34 года
45 -54 года
55+ лет
18-24 года
Исходя из данных Яндекс-Метрики, наши Клиенты:
Generation BabyBoomers – 12%
Generation X – 58% (28%+30%)
Generation Y – 28%
Generation Z – 2%

10.

GENERATIONS: с кем мы планируем работать через 5-10 лет
5%
15%
20%
60%
Generation BabyBoomers
Generation X
Generation Y
Generation Z
5,0%
20,0%
60,0%
15,0%
Основной будущий сегмент:
поколение 20-35-летней
молодёжи – современных
людей с яркой
индивидуальностью и
прогрессивными взглядами

11.

Потребительские драйверы
Что будет задействовать наш Бренд?
Модуль 2. урок 8

12.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Ключевые сегменты
Аватар персонажа ца
Ключевые факторы
выбора
Инсайт

13.

Сегмент 1: «Домоседы», 70% - это точно целевой сегмент?
Семейная пара 35-60 лет, живут с детьми или вдвоём,
жители Санкт-Петербурга, достаток до 100 т.руб. на семью
Задача/Проблема:
Убрать из зоны видимости вещи/бытовые предметы (встроенный
шкаф, гардеробная, корпусной шкаф).
Зонировать жилую площадь перегородкой.
Ценности:
Гарантии безопасности заказа,
Качество,
Низкая цена, скидка.
Модель потребления:
Долго ищет, сравнивает цены, изучает отзывы
Решающее мнение, как правило, у женщины
Отношение к собственности на жильё:
В личном владении (своя собственность)
Жильё для детей/родителей/родственников
Где ищут информацию :
Поисковая сеть Яндекс, РСЯ
«мамочкины форумы»
Вконтакте
Инстаграм

14.

Сегмент 2: «Модерны», 25%
Молодая пара 27-35 лет, живут вдвоём или с 1 ребёнком,
жители Санкт-Петербурга, достаток 100-200 т.р. на семью
Задача/Проблема:
Разделить жилую площадь перегородкой – отделить
спальное/рабочее место или
устроить личное пространство в общем смысле.
Улучшить/украсить интерьер.
Ценности:
Дизайн
Кэшбек
Скидка
Модель потребления:
Выбирают то, что понравилось на картинке
Решение принимают коллегиально
Отношение к собственности на жильё:
В личном владении (своя собственность)
Где ищут информацию :
Инстаграм
Google, Яндекс
Тематические форумы

15.

Сегмент 3: «Владельцы», 5%
Женщина или мужчина 40-55 лет,
формируют пассивный доход, достаток на одного выше 150 т.р.
Задача/Проблема:
Зонировать сдаваемую в аренду квартиру
для создания видимости более дорогого жилья.
Ценности:
Низкая цена
Скидка
Сроки
Модель потребления:
Изучает ценовые предложения и отзывы.
Выбирает самостоятельно, решающее значение имеет низкая цена
Отношение к собственности на жильё:
Для сдачи в аренду
Где ищут информацию :
Яндекс, Google
«Сарафанное радио» и все варианты рекомендаций

16.

АВАТАР ЦА
Анастасия – модерн? Точно не домосед!
Ожидаемая доля в ЦА – 50%
Тип: современный прагматик (волевая, визионер)
Общие данные
Возраст: 26
Семейное положение: гостевой брак, семья в
неблизком будущем.
Образование: высшее
Соц. статус: 3 года назад получила
образование по таргетингу
Чем занимается:
открыла личные курсы и агентство по
оказанию услуг таргетинга, SMM, личному
бренду, продвижению в соцсетях
Жильё: собственная квартира в ипотеке
Уровень дохода: 250 тыс. руб./мес. (2021г.)
Задача (ожидание от продукта):
Желает зонировать жилое пространство в недавно
приобретённой квартире с помощью 2-х
межкомнатных перегородок, чтобы отделить
личное пространство от рабочей зоны.
Каналы поиска информации:
Инстаграм, Google
FB, YouTube

17.

BACKGROUND
Приехала из региона устраивать свою жизнь в Санкт-Петербург. Рискнула и
распрощалась с карьерой на офисной работе и стала фрилансером. Закончив
курсы, стала самостоятельно искать заказчиков, подняла чек, открыла
собственные курсы и школу.
В работе ориентирована на возможность распоряжаться своим временем, ценит
его, ценит серьёзные партнёрские отношения и ответственность.
Внешний вид важен, работает над внешностью, физическим и психологическим
состоянием, любит статусность и известные бренды.
МОДЕЛЬ ПОТРЕБЛЕНИЯ
Знает, чего хочет. Выбирает надёжность, гарантии и качество за приемлемую цену.
Всегда предпочтёт известный бренд, но не в ущерб личным финансам. В расходах
рациональна в разумных пределах.
Оплачивает покупки сама, дарит хорошие дорогие подарки родным.
БОЛИ
Купила в ипотеку небольшую квартиру в Санкт-Петербурге и в настоящее время
обставляет её, переехала в декабре 2021г. Приходится искать золотую середину между
потраченным на поиски надёжных продавцов временем, потраченными деньгами и
своим временем, в течение которого можно было зарабатывать.
МОТИВАТОРЫ
О продавце хорошие отзывы, выполняет обязательства в срок, делает качественно за
приемлемую цену. Отлично консультируют и сопровождают покупку. Изделия,
выполненные продавцом, современные и одновременно добротные.
instagram.com/savastyanova/
instagram.com/sava.agency/

18.

Ключевые факторы выбора ЦА (для какого сегмента?)
Что важно ядру ЦА при выборе/покупке продукта
Или самое важное экспертность компании ?
10
качество обслуживания в компании
10
качество продукта
9
адекватность цены
9
срок изготовления (поставки)
6
нестандартность продукта
6
трендовый дизайн продукта
5
акции на продукт
имидж бренда
3
Модуль 2. урок 10

19.

Мотив приобретения/инсайт
Здравствуйте!
Я Настя, родилась в Екатеринбурге и в 2017 году приехала покорять Северную Столицу.
Я закончила курсы по таргетингу и какое-то время поработала в офисе наёмным сотрудником.
Но я решила, что моя жизнь может быть интереснее, бросила наёмную работу и стала
фрилансером. Год сомнений в себе, новых встреч и курсов, чужих проектов, маленьких
заработков – это позади. Сейчас у меня хороший доход, я езжу несколько раз за границу,
открыла собственные курсы и на меня работают уже мои ученики. Но я не останавливаюсь и
работаю дальше над повышением уровня своих знаний, своей ценности и своего
благосостояния.
В прошлом году я взяла в ипотеку квартиру и осуществила одну из своих главных целей –
собственная квартира в Санкт-Петербурге. Незадолго до конца 2021 года я переехала в неё и
живу в собственном жилье! Но для этого мне пришлось очень много работать над
обустройством своего уютного гнёздышка. Хотя квартира и не большая, но я всё делала с
любовью, ведь это для меня самой, здесь я буду жить и работать!
Надо сказать, что у меня посещают определённые негативные состояния,
которые даже можно назвать паническими атаками. Это следствие моих
перегрузок в работе, в финансах, в постоянном напряжении.
И хотя я чувствую себя очень некомфортно в одиночестве и вообще боюсь одиночества, но даже в собственной
квартире, где я живу вдвоём с моим любимым молодые человеком, мне нужен собственные «домик» – уголок, где
я буду чувствовать себя в безопасности. Для этого я придумала в комнате, где я собираюсь и жить, и работать,
разграничить жилую и рабочую зоны. Но для малогабаритной квартиры возводить дополнительны стены – не
решение. Пришла идея разграничить комнату модной перегородкой от пола до потолка. И хотя я довольно хорошо
представляла, как она должна выглядеть, я довольно смутно понимала, из чего её сделают и как установят. Я даже
не понимала, по каким поисковым запросам нужно искать такое изделие и по каким критериям отбирать
производителя/продавца. Главное, что я понимала, эти люди должны быть экспертами в своём деле и объяснить
мне, как это сделать, за какие деньги (причём вменяемые!) и в когда меня её установят. И чтобы я им поверила!
Модуль 2. урок 10

20.

Анализ конкурентов
точки отстройки
поиск ниши

21.

Анализ комплекса маркетинга основных
конкурентов КУПЕ-ХЕЛП
6P
Двери-купе
Планер
Лофтперегородки
Constanta
Формула
Cтекла
DECUS
Перегородка
LAB
1. Продукт
Откатные перег-ки
Малый ассортимент
Среднее качество
Стац. и расп. пер-ки Широкий
Стальный перег-ки
Исп. инновационные ассортимент типов, Большой выбор
материалы
но мало материалов Долгие сроки пр-ва
Готовые офисные
решения как основа.
Строит. компания
2. Цена
Агрессивная
ценовая политика,
скрытые наценки.
Расчёт цены отсроч.
Средний сегмент
Расчёт цены
отсрочен
Средний ценовой
сегмент.
Общий прайс, расчёт
заявки отсрочен
Высокий ценовой
сегмент, цены
завышены.
Активная цен.
политика, акции,
авансы, фиксац. цен.
Расчёт онлайн!
3. Представленность
Только СПб
Москва, СанктПетербург
Только СПб
СПб и доставкаустановка в Москве
Только СПб
4. Продвижение
Агрессивное
продвижение в
поиске Яндекс
Соц.сети (Instagram)
Есть миссия
компании
Соц.сети: Instagram,
ВК
Соц.сети: Instagram –
живой аккаунт
Больше работают с
госзаказами
5. Персонал
Средняя
квалификация
Высокая
квалификация
Средняя
квалификация
Средняя
квалификация
Высокая
квалификация
6. Бизнес-процессы
Один мессенджер,
формы захвата на
сайте
Два мессенжера,
формы захвата,
быстрая реакция в
аккаунте Инстаграм
Нет мессенджеров,
форма захвата на
сайте и Инстаграм
2 шоурума (СПб,
Мск), 3 мессендера,
быстрая реакция в
Инстаграм
Мессенджеры, чаты,
формы захвата,
аккаунты в сетях.
Модуль 3. урок 11

22.

Точки отстройки на базе конкурентного анализа
техника «АНТИПОД»
6P
Отраслевые стандарты/стереотипы
Возможные точки
дифференциации/отстройки для
Вашего Бренда
Продукт
Широкий ассортимент материалов с
предложением клиентам ориентироваться
по образцам в офисе или у замерщика
Актуальный ассортимент с
возможностью визуализации
непосредственно в интерьерах клиента
Цена
Аванс от 10% до 50%, скидки на
сайте/аккаунтах. Накрутка цены по ходу
заказа.
Прозрачный расчёт цены. Оперативный
расчёт цены онлайн.
Представленность
Наличие сайта, аккаунтов в соцсетях,
шоурум (а-ля) при производстве (как
правило).
Максимальная детализация изделия
непосредственно дома у заказчика
(технологии)
Продвижение
Стандартный комплекс маркетинга:
поисковые машины, соцсети.
Личный бренд, коллаборации,
тематические мероприятия с
презентацией новых подходов.
Персонал
Разный уровень подготовки
Продавец-эксперт с живым общением,
превращающий продажу в творческий
процесс с вовлечением клиента
Бизнес-процессы
Созвон и уведомление клиента о доставке
и установке.
СМС-уведомление. AR-визуализация:
самостоятельно или со специалистом на
адресе.
Межкомнатная перегородка
Двери-купе
Модуль 3. урок 11

23.

+7Р
Позиционирование
конкурентов
Модуль 3. урок 11

24.

Конкурент 1. Позиционирование
Позиционирование /дескриптор: Дёшево и сердито!
Двери-купе Планер
Слово-ключ:
Доступность
Выгоды/доказательства:
Мы даем возможность купить в СПб готовые двери-купе стандартных размеров, а
также изготовить двери-купе для гардеробной или встроенного шкафа любых
размеров на заказ. В случае индивидуального заказа, мы комплектуем все детали
вместе с направляющими под конкретные размеры вашего помещения. Это
абсолютно реально купить недорогие двери купе «под ключ» в любой проем, нишу,
гардеробную или встроенный шкаф.
Целевая аудитория:
равнодушные умельцы, самодостаточные оптимисты, вдумчивые сибариты,
недоверчивые прагматики.
Заявленные конкурентные преимущества/УТП:
- стоимость «ниже минимальной», кратчайшие сроки, отличный шанс проявить
способности, поработав «своими руками»
Коммуникационный посыл/сообщение:
- низкая стоимость при гарантированном результате, минимальные сроки при
индивидуальном подходе, возможность собственного участия на уровне инвестора
проекта
Модуль 3. урок 11

25.

Конкурент 2. Позиционирование
Позиционирование /дескриптор: Тренд – это Лофт
Лофт-перегородки
Constanta
Слово-ключ:
Трендовость/Дизайн
(Лёгкость)
Выгоды/доказательства:
мы делаем стеклянные перегородки на алюминиевом каркасе для того чтобы Вы
могли подчеркнуть стиль лофт или скандинавский дизайн при реализации вашего
дизайн проекта.
Преимущества алюминиевых лофт перегородок нашей компании:
- Легкость в использовании и прочность
- Вы экономите на доставке и стоимости изделия
- Вы получаете исключительную безопасность и естественное проникающее
освещение
- Вы получаете отличную звукоизоляцию и не теряете в «легкости пространства»
Миссия
– Мы стремимся изменить представление о межкомнатных перегородках для
зонирования, используя российские компоненты.
Заявленные конкурентные преимущества/УТП:
- Трендовый продукт, безопасность, инновационность, звукоизоляция, гарантии
Коммуникационный посыл/сообщение:
- Перегородка Лофт – это стильно, современно, это украсит ваш интерьер, создаст
ощущение безопасности, это свет без помех, это инновация.
Модуль 3. урок 11

26.

Конкурент 3. Позиционирование
Позиционирование /дескриптор: Перегородки – это стекло!
Формула Cтекла
Слово-ключ:
Экспертность (Свет)
Выгоды/доказательства:
Перегородки из стекла и металла - одна из основных концепций интерьера.
Стеклянные перегородки отлично выполняют функцию зонирования пространства,
ограничивают проникновение шума, прекрасно пропускают свет во все уголки
помещения. Широкий спектр декоративных возможностей стекла и стального
профиля способствовали успешной интеграции перегородок практически во все
стили интерьера! Брутальные, изысканные, утонченные, в стиле прованс или лаунж
– всё это перегородки.
Заявленные конкурентные преимущества/УТП:
- Широкий ассортимент (рамные-безрамные, домашние-офисные), для любых
помещений (ванные комнаты); собственные проектные мощности.
Коммуникационный посыл/сообщение:
- Перегородка может быть только из стекла или из стекла в металлической раме,
может быть офисной, домашней, любой – но прежде всего это стекло.
Модуль 3. урок 11

27.

Конкурент 4. Позиционирование
Позиционирование /дескриптор: LOFT – ЭТО МЫ!
DECUS
Слово-ключ:
Инновационность/
Надёжность
(Стильно!)
Выгоды/доказательства:
ПРОСТОТА МОНТАЖА
Возможность принятия решения об установке перегородки DECUS даже на
финальном этапе ремонта
СВЕТОПРОПУСКАЕМОСТЬ
Дают возможность экономить полезную площадь, позволяют обойтись без
дополнительных источников света
НАДЕЖНОСТЬ И ДОЛГОВЕЧНОСТЬ
Стальной профиль образует жесткую конструкцию и является долговечным по
сравнению с перегородками из алюминия
Заявленные конкурентные преимущества/УТП:
- DECUS – это бренд. Мы совершенствуем передовые технологии.
Коммуникационный посыл/сообщение:
Мы - команда профессионалов и наше изделие вы всегда узнаете и знающий глаз
остановится на нём и воскликнет: «Да это же DECUS!»
Модуль 3. урок 11

28.

Конкурент 5. Позиционирование
Позиционирование /дескриптор: Только лучшее из стекла
Перегородка LAB
Слово-ключ:
Выбор
Выгоды/доказательства:
Для заказчика наша открытость достигается благодаря прозрачной работе: делим на
этапы, выделяем ответственных, контролируем процесс под ключ.
Ответственность несем всем коллективом. Гарантируя выполнение работ и
достижение результата для выполнения конструкцией своих функций.
Развитие – для нас это основа. Мы учимся ежедневно у наших поставщиков, внутри
коллектива, трудимся над решением нестандартных задач, у нас инновации в
каждом дне для вас.
Миссия
Нашу деятельность мы видим в создании полезных, современных конструкций и
решений интерьерного пространства офисов, учреждений, жилого пространства
Заявленные конкурентные преимущества/УТП:
Инновационные материалы, любые конфигурации, габариты и модели, открытое
ценообразование.
Коммуникационный посыл/сообщение:
ПерегородкаЛаб сегодня - развивающаяся строительная компания, в сфере
комплексного проектирования и реализации конструкций из стекла и люминия для
офисных и административных учреждений, БЦ и ТЦ, различных клиник и салонов, а
так же для частных домов.
Модуль 3. урок 11

29.

минусы|
плюсы
слово-ключ
конкурент по…
бренд
Сводная таблица позиционирования конкурентов Купе-Хелп
1. Двери-купе Планер
ЦА: 1,3
Конкурент по цене и
продвижению в
поисковых запросах
Доступность
Упор на низкую цену.
Позиционирование на
«эконом»
Вписать ком посылы и
дескрипторы, у всех опр
виды позиционирвоания
Низкая цена, малый
аванс, акции и проч.
«заманухи», быстрые
сроки и свои бригады
установки с форменным
стилем
2. Лофт-перегородки
Constanta
ЦА: 2
3. Формула Cтекла
Конкурент по
перспективной товарной
нише
Конкурент по
ассортименту
Лёгкость
Позиционирование по
продукту и ценностям ЦА
Сформулированное
позиционирование и
выбранная ниша, есть
миссия. Работают над
дизайном продукта и
продвижением
Бренд размыт, упор на
Стоимость не прозрачная,
«эконом», нет акцента на расчёт отсрочен,
дизайне, нет
ассортимент уже, нет
привлечения
интерактивности и
перспективн. аудитории акцентов на экспертность
ЦА: 2,3
4. DECUS
5. Перегородки LAB
ЦА: 2
Конкурент по развитию
бренда
Свет
Стильно
Экспертность в самом
Максимально
заказываемом
проработанный бренд
материале
ЦА:
1,2
Конкурент по
альтеративному
продукту
Выбор
Профессионалы в
решении запроса
клиента
Наиболее развитый
ассортимент в
основном типе
материала.
Хороший ассортимента,
отлично представлена
визуализация в точках
соприкосновения (сайт,
соцсети)
Максимально
возможный
ассортимент, расчёт
онлайн
Кроме экспертности в
материале других
преимуществ не
видно.
Неоправданно завышены
цены, непрозрачная
ценовая политика, долгие
сроки производства.
Ориентированы на
работу с организациями,
интересуются большими
объектами
Модуль 3. урок 11

30.

Карта позиционирования
Я даже не понимала, по каким поисковым запросам нужно искать такое
изделие и по каким критериям отбирать производителя/продавца.
Главное, что я понимала, эти люди должны быть экспертами в своём
деле и объяснить мне, как это сделать, за какие деньги (причём
вменяемые!) и в когда меня её установят. И чтобы я им поверила
КФВ:
1. Качество обслуживания
2. Качество продукта
3. Адекватная цена
4. Сервис
5. нестандарт
6. Современный дизайн
Самые сильные компетенции и точки отстройки
лежат в области уникального сервиса (бизнеспроцессов): СМС-уведомление. AR- и 3Д
визуализация: самостоятельно или со
специалистом на адресе, продавец-эксперт и тд
Наиболее
оптимальный выбор
моделей,
конфигурация и
современных
материалов
Лофт-перегородки
Constanta
Перегородки LAB
Стандартное
взаимодействие с
клиентом: образцы, двери-купе Планер
шоурум, сайт, соцсети,
выезд замерщика
Покупка как
творчество,
как магия
Бренд, который слышит и
решает задачи клиентов по
трансформации прострианства,
предлагая оптимальное
решение
Формула Стекла
Перегородки DECUS
Стандартный «как у
всех» выбор моделей
и материалов
Клиенту это надо?
Максимальная
вовлечённость
клиента в создание
товара для полного
соответствия
желаемого с
полученным. ARвизуализация
Скорее не вовлеченность
клиента, а продвинутый
современный сервис
Модуль 3. урок 11

31.

Конкурентные преимущества/USP
-моментальный расчёт цены (онлайн-расчёт, галерея фото изделий с ценами и
возможностью вносить изменения в изделия)
-объективный расчёт цены (у нас нет скрытых доплат, допродаж «более качественных
роликов» и пр., навязанных услуг и прочих сомнительных приёмов)
-сбалансированный подбор конфигураций и материалов (3 вида перегородок,
7 видов профилей, 10 видов наполнений, материалы в тренде)
-неукоснительное соблюдение сроков готовности заказов (в договорах
прописаны даты, мы их соблюдаем, по регламенту клиент получает уведомление о готовности
заказа)
-высокий коэффициент доверия клиентов (верифицированные отзывы на сайте, в
поисковых машинах и соцсетях – клиенты проверяют!)
-3D-визуализация изделия непосредственно на адресе в интерьерах
клиента (клиент может сконструировать самостоятельно или с помощью нашего
специалиста)
-наше правило работы – доводить сделку до финала, а финал – это
когда клиент остался доволен («Настоящая продажа – это когда клиент пришёл
второй раз»)
Модуль 3. урок 12

32.

Эффективное УТП – это продолжение USP ?
- Уникальность: мы можем показать или создать (с помощью
собственного инновационного приложения) совместно с
клиентом будущее изделие и качественно произвести его;
- Конкретность: межкомнатные перегородки от 3D-макета у
клиента дома до воплощения за 10 рабочих дней;
Чем
В чем моя
докажешь?
выгода? - Емкость: перегородка от визуализации идеи до исполнения
за 10 дней
- Понятность: современная перегородка от дизайна до
установки
- Актуальность: изготавливаем межкомнатные перегородки
Чем ты
высокого качества на собственном производстве за
отличаешься от
других?
короткие сроки от начальной идеи до сдачи «под ключ»
- Честность: доводим каждую сделку до гарантированного
компанией результата и превосходим ожидания клиента
Модуль 3. урок 12

33.

ЦЕННОСТИ БРЕНДА КУПЕ-ХЕЛП - это не ценности
− Наши перегородки дарят чувство обособленности и независимости без ощущения одиночества,
замкнутого пространства и дефицита света и объёма
− Быстрый и честный расчёт цены – что написано или озвучено, то и в жизни, без скрытых доплат,
«мелкого шрифта» и прочих неэтичных приёмов
− Профессиональная помощь клиенту в выборе/создании товара: каждый наш сотрудник
разделяет интересы клиента и готов помочь силой всего своего опыта и способностей
− Доверие от первого знакомства для финальной установки: мы дорожим каждым отзывом о
нас и мониторим их как часть регламента взаимодействия с клиентами
− Соблюдение всех сроков, стандартов качества и сервиса: в компании соблюдаются все
прописанные правила работы и договоры
− Инновации как помощь клиенту и его вовлечение в процесс решения наилучшим
образом: мы используем визуализацию изделия в интерьерах клиента непосредственно с
его/её участием
Модуль 3. урок 12

34.

Концепция
позиционирования
Бренда

35.

Основа для концепции
позиционирования ????
Модуль 3. урок 13

36.

Неправильно сделана таблица. Это скорее детализация задач клиента и продуктовое решение, а не в целом
обещания бренда. ДЕЛАТЬ ПО ШАБЛОНУ!
Инсайт (Insihgt)
Необходимость отделить часть
жилой зоны для обособления
личного пространства.
Трансформация может быть как
обратимой, так и необратимой
(стационарное разделение).
Требуется разграничить жилую
площать, отделив рабочее
пространство от зоны отдыха.
Трансформация должна быть
обратимой.
Потребность в зонировании
жилого пространства для
отделения бытовых предметов от
жилой или рабочей площадей.
Выгода (Benefit)
Доказательства
(RTB)
Установка раздвижной или стационарной межкомнатной Адекватная цена,
перегородки обособит (временно) от других членов
которую клиент получает
семьи. «Я в домике!»
сразу после ввода
За определённую сумму и в короткий срок клиент
данных замера и которая
получает преграду, но не стену. Это интерьерный элемент полностью соответствует
с любой степенью прозрачности и сохранением функции на шаге оплаты.
барьера, обеспечивая необходимую обособленность без Качественный сервис,
уменьшения жилого/рабочего пространства.
подтверждённый
многочисленными
отзывами клиентов,
экпертность
Установка откатных дверей между разными
технического решения и
помещениями или в проеделах одного помещения
профессиональный
(комнаты) квартиры или дома для временной
изоляции/обособления клиента. За приемлемую сумму в дизайн. Применение
инновации –
короткий срок клиент получает интерьерный элемент –
визуализация в
откатную перегородку - который решает этот вопрос,
интерьере клиента.
обеспечивая временность уединения.
Откатные двери (купе) в гардеробную нишу, встроенный
шкаф-купе или часть помещения для отделения бытовых
вещей/техники от жилого пространства. Двери-купе по
приемлемой цене с адаптацией материалов к интерьеру
жилья клиента.
Модуль 3. урок 13

37.

Инсайт
Выгоды
Доказательства
в собственной квартире, где я живу
вдвоём с моим любимым молодые
человеком, мне нужен собственные
«домик» – уголок, где я буду
чувствовать себя в безопасности. Для
этого я придумала в комнате, где я
собираюсь и жить, и работать,
разграничить жилую и рабочую зоны.
Но для малогабаритной квартиры
возводить дополнительны стены – не
решение. Пришла идея разграничить
комнату модной перегородкой от
пола до потолка. И хотя я довольно
хорошо представляла, как она должна
выглядеть, я довольно смутно
понимала, из чего её сделают и как
установят. Я даже не понимала, по
каким поисковым запросам нужно
искать такое изделие и по каким
критериям отбирать
производителя/продавца. Главное,
что я понимала, эти люди должны быть
экспертами в своём деле и объяснить
мне, как это сделать, за какие деньги
(причём вменяемые!) и когда мне ее
установят. И чтобы я им поверила!
Купе-хелп- российский бренд,
решающий все вопросы трансформации
жилого пространства с помощью
лучших решений … ( в области
межкомнатных перегородок /откатных
дверей)
Правила трансформации Купе-хелп:
Трансформация – это свобода быть
собой, меняться и менять свое
пространство.
Например, иногда требуется
уединиться, сказать миру «я в
домике!» и остаться наедине с самим
собой. Вы можете учиться или
отдыхать, медитировать, строить
планы или заниматься творчеством. А
потом, со свежими силами или новыми
планами, вы захотите вернуться в
привычный мир и просто толкнёте
двери. Дверь покатилась –
пространство изменилось!
Название рекомендую менять
−Быстрый и честный расчёт цены – что написано или
озвучено, то и в жизни, без скрытых доплат,
«мелкого шрифта» и прочих неэтичных приёмов
−Профессиональная помощь клиенту в
выборе/создании товара: каждый наш сотрудник
разделяет интересы клиента и готов помочь силой
всего своего опыта и способностей
−Доверие от первого знакомства для финальной
установки: мы дорожим каждым отзывом о нас и
мониторим их как часть регламента взаимодействия
с клиентами
−Соблюдение всех сроков, стандартов качества и
сервиса: в компании соблюдаются все прописанные
правила работы и договоры
−Инновации как помощь клиенту и его вовлечение в
процесс решения наилучшим образом: мы
используем визуализацию изделия в интерьерах
клиента непосредственно с его/её участием

38.

КОНЦЕПЦИЯ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ KUPE-HELP
1. Позиционирование. Идея
Трансформация пространства.
Расшифровка:
Компания «Купе-Хелп» – это лучший выбор откатных дверей для людей, имеющих необходимость в личном пространстве и
зонировании своего жилья; компания обеспечивает оптимальную трансформацию жилых помещений благодаря безупречному
выбору конфигураций, моделей и материалов, максимально прозрачной ценовой политике, отлаженному производству,
безупречному сервису и глубокой вовлечённости клиента в процесс моделирования продукта.
Купе-хелп- российский бренд, решающий все вопросы трансформации жилого пространства, благодаря
безупречному выбору конфигураций, моделей и материалов перегородок и дверей, а также
максимально прозрачной ценовой политике, отлаженному производству, безупречному сервису и
глубокой вовлечённости клиента в процесс создания своего индивидуального продукта
___________________________________________________________________________________________
2. Коммуник. сообщение для ядра ЦА на основании инсайта и выгод (эмоциональное обращение к Клиенту)
Индивидуальность - это вы и ваше личное пространство. Время от времени требуется уединиться, сказать миру «я в домике!» и
остаться наедине с самим собой. Вы можете учиться или отдыхать, медитировать, строить планы или заниматься творчеством. А
потом, со свежими силами или новыми планами, вы захотите вернуться в привычный мир и просто толкнёте двери. Дверь
покатилась – пространство изменилось.
___________________________________________________________________________________________
3. Короткий функциональный дескриптор, отражающий позиционирование:
Изменяющие жилое пространство Трансформация пространства
Рекламный слоган: Организация жилого пространства по вашим правилам.
___________________________________________________________________________________________
Модуль 3. урок 13

39.

Новый комфорт
#стиль #комфорт #семья #настроение
* Позиционирование по продукту, сервису и ценностям ЦА

40.

Основа для концепции
позиционирования
Ключевые факторы выбора
(КФВ) ЦА
Актуальный внешний вид (новые
формы, мода, сходство с более дорогой
импортной мебелью)
Удобство (посидел и понравилось)
Современные материалы
Доступность (цена, соответствующая
ценности)
Высокое качество и прочность
изделий
Срок (наличие, либо короткий срок
поставки)
Акции/спец предложения
Инд. сервис
Конкурентные
преимущества
продукта/компании
Актуальный модельный ряд в
современной стилистике
Ежедневный комфорт
Индивидуальная настройка
Наивысшее качество и
надёжность
Производственные инновации
Конкурентные и стабильные цены
Максимально быстрые сроки
производства
Компетентный персонал и Дизайнсервис
Свободные ниши
(возможности рынка)
Современный ценностноориентированный Бренд российского
производителя столов и стульев с
актуальным продуманным продуктом и
сервисом по доступным ценам
Потребительские
драйверы
Комфортный Дом
Кастомизация
Сustomer experience
Экономия времени/готовые
решения
Рацио
Эко
Гарантии/надежность

41.

Инсайт
Выгоды
Доказательства
Ремонт заканчивается,
осталось выбрать стол со
стульями и всё). Однако,
этот выбор не так прост – в
сравнении с кухней
казалось, что подобрать
стол легко, но ведь нужен
не просто СТОЛ, а ТОТ
САМЫЙ, который будет
«вишенкой на торте»
нашего интерьера стильным, модным,
удобным и практичным, а
также
впишется в оставшийся на
ремонт бюджет. Ну и
задачка – это как собрать
пазл из 1000 кусочков!
hoopa- российский производитель
столовых групп с новым подходом к
понятию комфорта.
Новый комфорт hoopa- это:
Скорость и ритм современной жизни
меняют привычные понятия и наполняют
их новыми смыслами. Говоря
«комфортный стол» – мы утверждаем, что
это не только удобство. Это гораздо
больше. Это НОВЫЙ КОМФОРТ - баланс
современной стилистики, продуманной
практичности, необходимой надежности и
максимальной индивидуальности.
Мы работаем над этим балансом каждый
день. Чтобы создавать комфортные
«столы» для российских семей. Столы,
которые всегда в центре внимания и
#вцентредома.
Комфортный СТОЛ.
Комфортный ДОМ
1.Cовременный стиль
В нашем ассортименте нет «случайных моделей» – только актуальные хиты
и модные новинки, которыми мы радуем вас каждые 2 месяца по реально
доступным ценам
2. Продуманная практичность
Наши столы и стулья максимально практичны в ежедневном использовании
для всех членов семьи (даже для самых маленьких), тактильно приятны и
полезны для здоровья (к примеру, анатомическая форма спинки многих
стульев повторяет изгибы позвоночника и поддерживает поясницу)
3. Необходимая надежность
Мы никогда не изменяем качеству в угоду цене и упрощению изделий.
Поэтому наши столы гораздо прочнее большинства аналогов и
выдерживают даже самые серьезные нагрузки- их можно поднимать за
столешницы и винтовые соединения и без опасений перемещать в нужное
вам место. Это наша производственная инновация и это действительно
серьезное преимущество. А про некоторые модели мы говорим - «ими
можно убить слона, а стол останется целым))»
4. Максимальная индивидуальность
Вы можете выбрать цвета столешницы, подстолья, основания и опор стола,
а также почти любую ткань для стульев. Что позволит сделать тот продукт,
который нужен именно Вам и который будет идеально сочетаться с другой
мебелью в вашем Доме. А если сомневаетесь в выборе, наш опытный
дизайнер-консультант подскажет лучшее для Вас решение, руководствуясь
знаниями в сфере интерьерного дизайна и законов современной эргономики

42.

Концепция позиционирования
Новый комфорт
hoopa- российский производитель столовых групп с новым подходом к понятию комфорта
Дескриптор/ком.сообщение: Комфортный стол. Комфортный Дом
Слово-ключ: ЗАБОТА
Ассоциации: актуальный, стильный, удобный, качественный, позитивный, яркий,
заботливый, надежный
Хештеги lifestyle (через ценности): #семьядома #комфортныйдом +
Фирменные под позиционирование: #столвсемуголова #вцентредома
Занимаем новую нишу, вводя свое понятие «комфортный стол». Раскрываем во всех точках контакта
#комфортныйстол

43.

Комфортный СТОЛ.
Комфортный ДОМ
#вцентредома
@hoopa
Говоря «комфортный стол» – мы утверждаем, что это не
только удобство. Это гораздо больше. Это НОВЫЙ
КОМФОРТ.
Это
баланс
современной
стилистики,
продуманной практичности, необходимой надежности и
максимальной индивидуальности

44.

Архетип Бренда.
Определяем характер
чтобы «сойтись характерами»
с ядром ЦА

45.

12 архетипов
К.Пирсон
Модуль 4. урок 14

46.

Определяем персону/персонаж Бренда
Определяем персону на базе выбранного архетипа и
делаем описание (характер, голос, образ жизни,
цитаты)
Если бы Ваш Бренд был существующим человеком,
кем бы он был? Это может быть Ксения Собчак,
Мишель Обама, Мадонна или Леди Гага. Это может
быть персонаж из фильма или книги. Это может быть
актриса или историческая фигура. Важен реальный
голос, характер, взгляды на жизнь
Модуль 4. урок 14

47.

Тональность и характер
Определяем тональность и голос Бренда, на базе
того, как общается ваш Персонаж
Модуль 4. урок 14

48.

Идентичность бренда
название
легенда

49.

Разработка названия Бренда
1. Генерация – 10-20 названий
Все варианты, подходящие под область деятельности и базу позиционирования
Как: Мозговой штурм с креативной командой (см.шаблон) + онлайн помощники (сервисы
ассоциаций https://sociation.org/, генераторы неймов https://play-name.com/ )
2. Отсев - выбираем топ 5 названий
Проверка по критериям «идеальный нейм» + проверка на уникальность в поисковиках и в базе
зарегистрированных ТМ https://onlinepatent.ru/
3. Тестирование с ЦА
10-20 чел (яркие представители ЦА)- как произносят и какие ассоциации + посмотреть ассоциации по
тегам в соц.сетях
4. Проверка ( ТОП 2-3) в базе ФИПС по выбранным классам (“слепой зоне” — среди заявок,
поданных в течение последнего года) с профессиональным патентным поверенным
Модуль 4. урок 15

50.

Сценарии написания ЛЕГЕНДЫ
При создании легенды Бренда можно отталкиваться от:
- реальной истории создания компании или продукта
- философии бизнеса/ключевых ценностей
- особенностей продукта (в целом или отдельных характеристик), вокруг которых можно построить
легенду
- сказочной истории, которая не имеет реальных оснований, но которая отлично «ложится» на
позиционирование и характер Бренда
- стиля жизни представителя целевого сегмента
- персонажа Бренда
Легенда – это не описание деятельности компании!
Модуль 4. урок 16

51.

Легенда Бренда
Модуль 4. урок 16

52.

KEY-VISUAL
Понятное для ЦА отражение ключевой идеи
Бренда с помощью визуальных образов
ДИАЛОГ!
Создаем на базе позиционирования
Модуль 4. урок 17.1

53.

KEY-VISUAL
СИМВОЛИКА БРЕНДА
КЛЮЧЕВОЕ СООБЩЕНИЕ/ПРЕДЛОЖЕНИЕ
ВЫГОДЫ для ЦА
ЭМОЦИИ/ОБРАЗЫ
Фирменные хештеги
Что должна считать ЦА:
ЭТО ДЛЯ МЕНЯ/ХОЧУ ТАКЖЕ
Адаптивность KV– возможность использования для
различных каналов коммуникации с ЦА
Не перегружать!
Модуль 4. урок 17.2

54.

Паспорт Бренда

55.

Колесо Бренда
-
Модуль 5. урок 18

56.

Структура бренд-платформы
1 ЦА: потребности, мотивы приобретения
(инсайты), ключевые факторы выбора
2 Миссия и Видение Бренда
3 Ключевые УТП и ценности Бренда
4 Обещание Бренда и доказательная база
5 Сформулированное позиционирование
6 Коммуникационное сообщение
7 Характер и тональность Бренда
8 Легенда Бренда (brand story)
9 Key Visual
10 Колесо Бренда
Модуль 5. урок 19