Общение и межличностные отношения. Сущность и средства общения

1.

ФГБОУ ВО СИБИРСКАЯ ПОЖАРНО-СПАСАТЕЛЬНАЯ
АКАДЕМИЯ ГПС МЧС РОССИИ
Лекция 8.1. ОБЩЕНИЕ И
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
Вопросы:
1. Сущность и средства
общения
2. Структура общения
1

2.

1. Сущность и средства
общения
Общение – процесс взаимосвязи и
взаимодействия людей.
Общение – это взаимодействие двух и более людей,
состоящее в обмене информацией познавательного или
аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного)
характера.
Виды общения: непосредственное и опосредованное.
Средства общения:
1. Язык
2. Интонация, эмоциональная выразительность
3. Мимика, поза, взгляд
4. Жесты

3.

В процедуре общения
выделяют следующие этапы:
1. Потребность в общении
(необходимо сообщить или узнать
информацию, повлиять на
собеседника и т.п.) побуждает
человека вступить в контакт с
другими людьми.
2. Ориентировка в целях общения, в
ситуации общения.
3. Ориентировка в личности
собеседника.
4. Планирование содержания
своего общения: человек
представляет себе
(бессознательно), что именно
3
скажет.

4.

1. Сущность и средства
общения
Стратегии общения:
1) открытое – закрытое общение;
2) монологическое – диалогическое;
3) ролевое (исходя из социальной
роли) – личностное (общение «по
душам»).
Виды общения:
1. «Контакт масок»
2. Примитивное общение
3. Формально-ролевое общение
4. Деловое общение
5. Духовное общение друзей
6. Манипулятивное общение
4
7. Светское общение

5.

Основные подструктуры
личности
Тактика общения – реализация в
конкретной коммуникативной
стратегии на основе владения
техниками и знания правил общения.
Техника общения – совокупность
конкретных коммуникативных умений:
говорить и слушать.
Позиции в общении:
1) доброжелательная позиция принятия
собеседника;
2) нейтральная позиция;
3) враждебная позиция непринятия
собеседника;
4) доминирование, или «общение сверху»;
5) общение «на равных»;

6.

2. СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
Структура общения – это
совокупность основных
элементов, из которых
складывается процесс
общения.
Основные компоненты
общения:
• субъекты;
• средства;
• потребности, мотивация и
цели;
• способы взаимодействия,

7.

2. СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
Возможен и другой, обобщенный,
подход к структуре общения – это
разные стороны процесса
общения в целом. Выделяют
коммуникативную,
интерактивную и перцептивную
стороны общения.
Правомерно отметить и такие
явления, как понимание,
сопереживание, эмоциональное
отношение партнеров друг к
другу.
1. Коммуникативная сторона
общения (обмен информацией)

8.

Коммуникативная
сторона общения
Функции коммуникации:
1. Обмен информацией в предельно
широком смысле. В человеке
информативно все – от содержания
речи до позы, жеста, мимики и звучания
голоса. Но информацией для другого
это становится тогда, когда он готов
к ее восприятию и адекватной
интерпретации.
2. Глубинная психологическая связь –
передача элементов уникальности
личности, психических состояний
общающихся. К.С. Станиславский: «Для
того чтобы общаться, надо иметь то,
чем можно общаться, т.е. прежде всего
свои собственные переживания,
чувства и мысли».

9.

СТРУКТУРА ИНФОРМАЦИОННОЙ СВЯЗИ
По видам информационная может
рассматриваться:
• со стороны вербальных и
невербальных средств;
• в общей и специфической форме:
непосредственная и
опосредованная связь;
• по масштабу:
• межперсональная (обращенная к
отдельному индивиду);
• камерная (к небольшой группе);
• массовая (к большим группам);
• статическая и динамическая;
• односторонняя и двусторонняя
(обратная связь).

10.

СПОСОБЫ ВНУТРИГРУППОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СВЯЗИ
Централизованные и
нецентрализованные
сети коммуникации:
а – централизованный
индивид; б – нет
централизованного
индивида, все имеют
одинаковое число
каналов коммуникации
Эффективность сетей
определяется по трем критериям:
• количество сообщений,
необходимое для выполнения
задачи;

11.

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ
Тип
барьера
Личностны
е
Физически
е
Семантиче
ские
Организац
ионные
Временные
Информаци
Проявление
Различие в ценностях,
компетентность,
негативный прошлый опыт,
вредные привычки.
Отвлекающий шум,
расстояние.
Различное понимание
значений слов,
изображений, мимики и
жестов
Многоуровневость, нормоуправляемость,
неопределенность
обязанностей
Дефицит времени

12.

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Интерактивная сторона общения –
это характеристика тех
компонентов общения, которые
связаны с взаимодействием
людей, с непосредственной
организацией их совместной
деятельности.
Структура взаимодействия:
а) пространственнй контакт,
б) психологический контакт
(взаимная заинтересованность),
в) социальный контакт
(совместная деятельность),
г) взаимодействие

13.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Восприятие – целостный образ
другого человека, формируемый
на основе оценки его внешнего
вида и поведения.
В основе восприятия лежат
разные психологические
механизмы. При восприятии
незнакомых людей действуют
механизмы межгруппового
общения, знакомых –
межличностного.
Психологические механизмы
восприятия в межгрупповом
общении: физиогномическая
редукция, социальная

14.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Психологические механизмы
восприятия и понимания при
межличностном общении:
идентификация, эмпатия и
рефлексия.
Идентификация (уподобление) –
умение ставить себя на место
другого человека и определять,
как бы он действовал в подобных
ситуациях.
Эмпатия – понимание на уровне
чувств, стремление
эмоционально откликнуться на
проблемы другого человека.
Ситуация другого человека не

15.

СРЕДСТВА МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ (СМК)
В СТРУКТУРЕ ОБЩЕНИЯ
Техники распространения СМК –
письмо, слово, звук. Газеты и
журналы рассчитаны на
индивидуальное пользование;
театр, кино – на большие
аудитории; радио, телевидение –
на малые группы.
Когнитивный диссонанс.
Сообщение состоит из комплекса
визуальных и звуковых символов.
Принимающий сообщение
расшифровывает эти сигналы в
формулах, подходящих для него.
Если есть соответствие между

16.

ТЕМЫ ДОКЛАДОВ К СЕМИНАРУ 8.2.
1. Коммуникативные барьеры
2. Интерактивная сторона
общения с позиции
транзактного анализа (Э.
Берн)
3. Невербальное общение
4. Особенности
невербального общения в
разных странах
5. Манипулятивное общение.