ТЕМА 2.1

1. Общение: сущность, структура, виды и функции

2.

Общение — фундаментальная категория гуманитарных наук,
многогранный и комплексный процесс, без которого
невозможно становление личности, формирование общества и
развитие культуры.
В самом общем виде общение определяется как процесс
установления и развития контактов между людьми,
порождаемый потребностями в совместной деятельности и
включающий в себя обмен информацией, выработку единой
стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера.

3.

Структура процесса общения
Анализ структуры общения позволяет выделить в этом едином процессе три
взаимосвязанные стороны (аспекта), которые в реальности не существуют
изолированно. Классическая модель, предложенная Г.М. Андреевой, включает:
Коммуникативная сторона (или коммуникация в узком смысле) — это обмен
информацией между участниками общения. Ключевая особенность: в отличие от
простого «информационного процесса», здесь происходит активный обмен, где
каждый участник является субъектом, способным влиять на партнера.
Важнейшая проблема коммуникации — достижение понимания. Этому
способствуют или мешают:
Коммуникативные барьеры (семантические, психологические, социальные).
Феномен «коммуникативного влияния» (использование обратной связи).
Средства коммуникации: вербальные (речь) и невербальные (жесты,
мимика, интонация, поза).

4.

Интерактивная сторона (интеракция) — это обмен действиями, то есть организация
взаимодействия между общающимися индивидами. Здесь акцент делается на совместной
деятельности, распределении ролей, согласовании целей, сотрудничестве, конкуренции или
конфликте. Изучаются:
Типы взаимодействия (по Т. Парсонсу): сотрудничество, соперничество, конфликт.
Координация и согласование индивидуальных действий в едином процессе.
Межличностные роли и сценарии (лидер, ведомый, организатор, критик и т.д.).
Перцептивная сторона (социальная перцепция) — это процесс восприятия, познания и понимания
партнерами друг друга с последующим установлением на этой основе взаимопонимания и
эмоциональной связи. Это основа взаимопонимания. Ключевые механизмы:
Идентификация (уподобление себя другому, попытка понять его изнутри).
Рефлексия (осознание того, как тебя воспринимает партнер).
Стереотипизация (восприятие через призму социальных стереотипов — профессиональных,
этнических и др.).
Атрибуция (каузальная атрибуция) — процесс приписывания причин поведения партнера
(объяснение его поступков внешними или внутренними факторами).
Эмпатия — эмоциональное сочувствие, сопереживание.
Эти три стороны являются обязательными характеристиками общения. Нельзя вступить во
взаимодействие, не восприняв партнера и не обменявшись с ним знаками.

5.

Виды общения
Классификация общения возможна по различным основаниям:
По средствам:
Непосредственное (прямой контакт, естественные органы:
речь, тело).
Опосредованное (через технические средства: письмо,
телефон, интернет).
Прямое (личные контакты).
Косвенное (через посредников).
По форме:
Вербальное (речевое).
Невербальное (жесты, мимика, паралингвистика —
интонация, паузы).

6.

По содержанию:
Материальное (обмен предметами).
Когнитивное (обмен знаниями).
Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями, «заражение»
настроением).
Мотивационное (обмен побуждениями, целями).
Деятельностное (обмен умениями, операциями).
По целям:
Биологическое (для поддержания жизни и развития организма).
Социальное (для развития и укрепления межличностных контактов, общества).
По уровню (по М.С. Кагану):
Примитивное (оценка партнера как нужного или мешающего объекта).
Манипулятивное (партнер — средство для достижения цели).
Формально-ролевое (регламентированное социальными ролями).
Деловое (ориентировано на общее дело, учитывает личностные особенности).
Духовное (межличностное) — высшая форма, когда партнер воспринимается как уникальная
личность, происходит глубокое взаимопонимание и соприкосновение внутренних миров.
Светское (ритуальное, поверхностное, по правилам общества).

7.

Функции общения — это роли и задачи, которые оно выполняет в жизни человека и
общества. Они тесно связаны со структурными сторонами, но не тождественны им.
1. Информационно-коммуникативная функция (связь с коммуникативной стороной)
Это функция обмена информацией и смыслами. Её нельзя сводить к простой передаче
данных. Важнейшие аспекты:
Смыслообразование: передаваемая информация не просто принимается, но
и понимается, осмысливается. Коммуникатор и реципиент должны обладать единой
или сходной системой кодификации (язык, жаргон).
Диалогичность: эффективная коммуникация — это диалог, где участники активны.
Необходима обратная связь — вербальная (вопросы, реплики) и невербальная (кивок,
недоуменный взгляд).
Убеждение и внушение: информация часто направлена на изменение установок или
поведения партнера. Это реализуется через аргументацию (логику) или суггестию
(эмоциональное воздействие, авторитет).
Цели: информирование, инструктирование, предупреждение, разъяснение,
поддержание контакта.

8.

2. Регуляционно-интерактивная функция (связь с интерактивной
стороной)
Это функция организации совместной деятельности и регуляции
поведения. Общение направлено на согласование усилий людей для
достижения общего результата.
Корректировка деятельности: через общение мы координируем
действия, распределяем функции, даем оценку, вносим коррективы.
Управление: прямое (приказы, указания) или опосредованное
(мотивация, создание условий) воздействие на поведение другого.
Социальный контроль: поддержание норм и правил поведения в
группе через поощрение или осуждение.
Типы взаимодействия: в зависимости от целей, общение может
служить основой для кооперации (сотрудничества)
или конкуренции (соперничества). Реализуется в форме совещаний,
переговоров, игр, конфликтов.

9.

3. Аффективно-перцептивная функция (связь с перцептивной стороной)
Это функция формирования эмоциональных связей и межличностного
познания. Она направлена «внутрь» самого субъекта общения, влияя на его
эмоциональную сферу и образ партнера.
Понимание и познание партнера: основа для прогнозирования его поведения и
построения стратегии взаимодействия. Реализуется через механизмы
идентификации, эмпатии и рефлексии.
Формирование межличностных отношений: общение порождает и развивает
симпатии/антипатии, любовь/ненависть, доверие/недоверие. Это
эмоциональный «фонд» отношений.
Самопознание и самооценка: через реакцию партнера, сравнение себя с
другими человек познает и оценивает себя (теория «зеркального Я» Ч. Кули).
Влияние на эмоциональное состояние: общение может снимать напряжение
(катарсис), вызывать радость, поддержку или, наоборот, обиду и фрустрацию.
Яркое проявление — функция психотерапии (выговориться, получить
сочувствие).

10.

Вербальное общение: язык как знаковая система
Вербальное общение — это процесс передачи и приема информации с помощью
естественного языка, то есть системы знаков, за которыми закреплены
определенные значения. Язык — это основной, наиболее совершенный и
универсальный инструмент общения, позволяющий кодировать любую
информацию, выходящую за рамки непосредственной ситуации.
Ключевые характеристики:
Знаковость: Слово — это знак, который обозначает предмет, действие, качество.
Системность: Язык имеет строгую структуру (фонетика, лексика, грамматика).
Произвольность: Связь между звуковой формой слова и его значением условна
(неочевидна, почему стол называется «стол»).
Продуктивность: Из конечного набора единиц можно создать бесконечное число
высказываний.

11.

Функции вербального общения (по Р.О. Якобсону)
В речи реализуются следующие функции:
Референтивная (информативная, денотативная): Основная функция — передача
объективной информации о мире. Это ядро сообщения («На улице +25 градусов»).
Экспрессивная (эмотивная): Выражение отношения говорящего к тому, о чем он
говорит. Передается через выбор слов, метафор, междометий («Это потрясающе
красиво!»).
Конативная (апеллятивная): Функция воздействия на адресата, побуждения к
действию. Наиболее ярко выражена в повелительном наклонении («Пожалуйста,
закройте окно»).
Фатическая (контактоустанавливающая): Функция установления, поддержания или
прекращения контакта. Общение ради общения («Как дела?», «Что нового?»).
Метаязыковая: Использование языка для объяснения самого языка («Слово
«компьютер» — существительное»).
Поэтическая (эстетическая): Акцент на форме сообщения, его художественной
выразительности. Характерна для литературы.

12.

Уровни и компоненты вербальной коммуникации
Содержательный уровень: Собственно смысл, идея высказывания.
Личностный уровень: Речь всегда индивидуальна и отражает личность
говорящего (словарный запас, стиль).
Реляционный уровень: Тон, манера речи, которые определяют характер
отношений между коммуникаторами (уважительный, пренебрежительный,
официальный).
Барьеры вербального общения
Семантические: Различие в значениях слов (жаргон, профессиональная
лексика, культурные различия).
Логические: Различие в системах доказательств и мышления.
Стилистические: Несоответствие формы сообщения его содержанию и
контексту.

13.

Невербальное общение: язык тела и контекста
Невербальное общение (НВО) — это обмен информацией без использования слов,
через:
Движения тела (кинесика).
Свойства голоса (паралингвистика).
Организацию пространства и времени (проксемика и хронемика).
Внешний вид и тактильные ощущения (средства самопрезентации и такесика).
Фундаментальные отличия от вербального общения:
Ситуативность: Часто понятно только в конкретном контексте.
Синтетичность: Трудно разложить на дискретные единицы (жест + мимика + поза).
Спонтанность и неосознанность: Многие невербальные сигналы плохо
контролируются.
Универсальность: Ряд выражений (улыбка, плач) и реакций имеют врожденную,
межкультурную основу (теория Пола Экмана об универсальных эмоциях).
Полифункциональность: Один сигнал может нести несколько значений.

14.

Функции невербального общения (по А. Пиза, П. Экману, В. Фризену)
Дублирование и дополнение речи: Жест, подтверждающий слова («Идите
сюда» + жест рукой).
Опровержение или противоречие речи: Слова говорят «да», а выражение
лица и поза — «нет» (несогласованность сигналов — ключевой маркер
лжи или внутреннего конфликта).
Замещение вербального сообщения: Взгляд, жест или молчание вместо
слов (кивок вместо «да»).
Регуляция взаимодействия: Сигналы, управляющие потоком беседы
(взгляд, пауза, изменение интонации, означающие «твоя очередь
говорить»).
Выражение эмоций и отношений: Основной канал для передачи чувств
(симпатии/антипатии, доверия, доминирования, подчинения).
Создание образа и самопрезентация: Передача информации о личности,
статусе, профессии.

15.

Классификация невербальных средств общения
1. КИНЕСИКА — наука о движениях тела.
Мимика: Движения мышц лица. Важнейший источник информации об эмоциях
(радость, гнев, страх, отвращение, удивление, печаль — базовые универсалии по
Экману).
Жестика (жесты):
Иллюстраторы: Подчеркивают, рисуют речь (указательные, размерные,
ритмические).
Эмблемы (символические жесты): Полные заменители слов (OK, «тише»,
«победа»). Культурно обусловлены!
Адапторы (жесты-адаптеры): Неосознанные движения, связанные с состоянием
человека (почесывание, касания себя — «самоадапторы», постукивание ногой).
Регуляторы: Управляют диалогом (кивки, взгляды, изменение позы).
Аффекторы: Выражают эмоции (взмах рукой от радости).
Пантомимика (поза, осанка, походка): Передает общее психическое состояние,
статусные отношения (открытая/закрытая поза, прямая/сутулая спина).

16.

2. ПАРАЛИНГВИСТИКА (просодика) — акустические компоненты, сопровождающие речь.
Интонация: Мелодика высказывания.
Громкость, темп, ритм речи, паузы.
Тембр голоса, высота звука.
Неречевые вкрапления: смех, плач, вздохи, покашливания, звуки-паузы («э-э», «м-м»).
Функция: Придает речи эмоциональную окраску, может полностью менять смысл слов.
3. ПРОКСЕМИКА (от Э. Холла) — наука о пространственных отношениях.
Дистанция общения:
Интимная (0-45 см): Для самых близких; нарушение ее посторонним вызывает стресс.
Личная (45-120 см): Для дружеского, неформального общения.
Социальная (1,2-3,6 м): Для деловых, формальных контактов.
Публичная (более 3,6 м): Для выступлений перед аудиторией.
Нормы дистанции варьируются в зависимости от культуры (контактные vs.
неконтактные культуры).
Ориентация и угол общения: Положение тел относительно друг друга (лицом к лицу, плечом
к плечу, под углом).
Организация пространства в помещении: Расположение мебели (стол как барьер или
объединяющий элемент), «своя» территория.

17.

4. ТАКЕСИКА — изучение тактильных контактов.
Рукопожатие, похлопывание, объятие, поцелуй.
Функции: Выражает отношения (близость, статус — кто первый протягивает руку),
дает поддержку, осуществляет ритуальные контакты.
Культурные нормы строго регламентируют допустимые прикосновения.
5. СРЕДСТВА САМОПРЕЗЕНТАТИИ (внешний вид).
Одежда, обувь, аксессуары: Сигнализирует о статусе, профессии, принадлежности к
группе, отношении к ситуации.
Прическа, макияж, запах (ольфакторные средства).
Артефакты: Украшения, татуировки, очки.
6. ХРОНЕМИКА — использование времени как средства коммуникации.
Монокроническое время (западная культура): Время линейно, ценится
пунктуальность, дела планируются по очереди.
Полихроническое время (восточная, латиноамериканская культуры): Время
циклично, несколько дел могут делаться одновременно, опоздание не критично.
Опоздание, долгий или короткий визит, пауза перед ответом — все это несет
смысловую нагрузку (уважение/неуважение, уверенность/неуверенность).

18.

В реальном акте общения оба канала работают в тесной
интеграции. Их отношения могут быть:
Конгруэнтными: Вербальные и невербальные сообщения
совпадают, усиливая друг друга (сообщение достоверно и
убедительно).
Неконгруэнтными: Противоречат друг другу. В этом
случае невербальному сообщению доверяют больше, так как оно
менее контролируемо сознанием. Это основа для распознавания
обмана или внутреннего конфликта говорящего.
Важнейший навык коммуникативной компетентности — умение
«читать» и гармонично использовать весь спектр вербальных и
невербальных средств, а также осознавать их культурную
специфику, чтобы избежать непонимания.

19.

Формы, этика и
барьеры общения

20.

Этика общения — это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих
поведение и отношения людей в процессе коммуникации. Она реализуется через конкретные формы
и категории.
Формы общения (нормативные модели)
Форма общения — это исторически и культурно сложившаяся, нормативно закрепленная модель
взаимодействия, соответствующая конкретной ситуации и социальным ролям участников.
Официальное (формальное) общение: Регламентировано правилами, служебными инструкциями,
связано с социальными статусами. Характерно для профессиональной, деловой и административной
сфер. Цель — достижение предметного результата. ("Согласно регламенту...", "Документ подписан...").
Неофициальное (неформальное) общение: Не регламентировано строгими нормами, основано на
личных симпатиях, интересах. Преобладает в дружеских, семейных, бытовых контактах.
Ритуальное общение (светское, конвенциональное): Поддерживает связь с социумом, подтверждает
свою принадлежность к группе. Его цель — не обмен информацией, а соблюдение ритуала. Реплики
предсказуемы и церемониальны. ("Как дела?" — "Спасибо, нормально").
Манипулятивное общение: Направлено на извлечение выгоды от партнера, который рассматривается
как средство. Часто противоречит этическим нормам.
Диалогическое (гуманистическое) общение: Идеальная, этически высшая форма, основанная на
равноправии, эмпатии, безусловном принятии и честности. Цель — взаимопонимание и личностное
развитие (по концепциям М. Бубера, К. Роджерса).

21.

Ключевые этические категории в общении
Эти категории являются конкретными поведенческими проявлениями моральных принципов в
коммуникации.
Вежливость — базовая норма, формальная демонстрация уважения к другому человеку,
соблюдение социально одобряемых шаблонов поведения. Это «этикетный каркас» общения.
Включает использование речевых формул («спасибо», «пожалуйста»), правил приветствия и
прощания.
Научная перспектива: Вежливость как система стратегий, смягчающих потенциальные угрозы
для «социального лица» (face) собеседника (теория вежливости П. Браун и С. Левинсона).
Выделяются позитивное лицо (потребность в одобрении) и негативное лицо (потребность в
независимости).
Приличие (декорум) — соответствие поведения и внешнего вида человека общепринятым нормам
нравственности и пристойности в конкретной социальной группе или ситуации. Более широкое
понятие, чем вежливость, включает моральный аспект.
Корректность — сдержанная, строгая вежливость, нейтральное и безупречное соблюдение правил,
особенно в ситуациях потенциального конфликта или различий. Это умение держать дистанцию, не
переходя на личности, оставаясь в рамках делового или формального взаимодействия.

22.

Тактичность (такт) — этическая и эстетическая категория, обозначающая чувство
меры в общении. Способность чувствовать границы личностного пространства
собеседника (физического и психологического), предвидеть возможную реакцию
на слова или действия и избегать того, что может вызвать обиду, раздражение
или дискомфорт. Тактичность всегда контекстуальна и требует эмпатии.
Толерантность — терпимость к иным взглядам, ценностям, формам
самовыражения, отличным от собственных. Это установка на конструктивный
диалог в условиях различий, отказ от агрессии и насилия в дискуссии.
Эмпатия (рассматриваемая в этическом ключе) — не просто понимание чувств
другого, но и сочувственное отношение к ним. Этическая эмпатия предполагает
нравственный отклик и ответственность за свои слова перед чувствами
собеседника.
Искренность и честность — соответствие внешних проявлений (слов, действий)
внутренним убеждениям и состояниям. Краеугольный камень доверия. Однако в
этике общения всегда балансирует с тактичностью («горькая правда» может быть
разрушительной).

23.

Принципы этичного общения (по материалам учебников по
деловой и социальной коммуникации):
Принцип кооперации (Г.П. Грайс): Делай свой коммуникативный
вклад соответствующим принятой цели разговора.
Принцип вежливости (Дж. Лич): Своди к минимуму невыгодные и
максимизируй выгодные оценки партнера.
Принцип «Не навреди»: Осознавай последствия своих
коммуникативных действий.
Принцип уважения автономии личности: Признание права
другого на собственное мнение и решение.
Принцип справедливости: Беспристрастность и отсутствие
дискриминации в общении.

24.

Барьер общения — это психологическое или социальное препятствие, возникающее
на пути передачи и восприятия информации, ведущее к ее искажению, потере или
непониманию.
Классификация барьеров общения:
Барьеры понимания (информационно-когнитивные):
Связаны с различиями в системах кодирования/декодирования информации.
Семантический барьер: Разное понимание значений слов (термины, жаргон, сленг,
аббревиатуры). Например, «кросс» для бегуна, программиста и маркетолога означает
разное.
Логический барьер: Различие в логике рассуждений, типах мышления (например,
инженерная строгая логика vs. образно-ассоциативное мышление художника).
Стилистический (лингвистический) барьер: Несоответствие стиля речи ситуации или
состоянию собеседника (использование канцелярита в личной беседе, сложных
научных конструкций в общении с ребенком).
Фонетический барьер: Помехи в звуковом канале (дефекты речи, слишком
быстрый/медленный темп, плохая дикция, звуковые помехи).

25.

Социально-культурные и национальные барьеры (социокультурные):
Обусловлены принадлежностью коммуникантов к разным социальным группам, культурам или
нациям.
Барьер социальных (групповых) различий: Препятствия, вызванные различиями в социальном
статусе, образовании, профессии, доходе, возрасте («поколенческий разрыв»). Могут
порождать предубеждения и непонимание мотивов.
Национально-культурный барьер: Самый сложный комплекс барьеров, включающий:
Языковые различия (даже при использовании одного языка — разные варианты, идиомы).
Невербальные различия: Один и тот же жест (например, «ОК») в разных культурах имеет
противоположные значения. Нормы проксемики (дистанции), хронемики (отношение ко
времени), такесики (прикосновений) кардинально различаются.
Стереотипы и предрассудки: Упрощенные и эмоционально окрашенные образы других
наций или культур, ведущие к предвзятости («все они такие...»).
Различия в культурных ценностях и нормах: Индивидуализм vs. коллективизм;
высококонтекстные культуры (многое подразумевается) vs. низкоконтекстные (все
говорится прямо); разное отношение к иерархии, гендерным ролям, способам выражения
эмоций. (Теории Г. Хофстеде, Э. Холла).
Религиозный барьер: Различия в догматах, нормах поведения, пищевых запретах, которые
могут неосознанно нарушаться в межконфессиональном общении.

26.

Барьеры отношений (социально-психологические):
Связаны с личными отношениями между коммуникантами и их психологическими состояниями.
Барьер установки и предубеждения: Заранее сформированное негативное отношение к информации или
ее источнику («Я его не уважаю, поэтому слушать не буду»).
Барьер отрицательных эмоций: Сильные эмоциональные состояния (гнев, страх, обида, горе) блокируют
рациональное восприятие информации. Состояние стресса или усталости также создает «эмоциональный
шум».
Барьер восприятия (перцептивный):
Эффект ореола (гало-эффект): Общее впечатление о человеке (положительное или отрицательное)
переносится на оценку его конкретных слов и поступков.
Эффект стереотипизации: Восприятие через призму социального стереотипа («все бухгалтеры —
зануды»).
Эффект первичности и новизны: Первая (первичность) или последняя (новизна) информация
воспринимается как более значимая.
Барьер несовпадения мотивов: Участники общения преследуют разные, часто скрытые цели (например,
один хочет решить проблему, другой — выплеснуть эмоции).
Барьер самозащиты («автоматические реакции» по Э. Берну): Психологическая защита личности,
проявляющаяся в общении как:
Агрессия (вербальное нападение).
Ретрофлексия (направление эмоций на себя — уход в молчание).
Проекция (приписывание своих проблем и недостатков собеседнику).
Избегание (физический или эмоциональный уход от контакта).

27.

Заключение
Взаимосвязь этики и преодоления барьеров
Этика общения и барьеры общения — две стороны одной медали. Соблюдение этических
принципов (тактичность, вежливость, эмпатия, толерантность) является профилактическим
средством против возникновения многих барьеров, особенно социально-психологических и
социокультурных. В свою очередь, осознание существующих барьеров делает общение более
этичным, так как требует от коммуникатора учета особенностей собеседника.
Пути преодоления барьеров:
Рефлексия: Постоянный анализ собственного коммуникативного поведения и возможных
помех.
Ориентация на партнера («You-ориентация»): Умение встать на точку зрения собеседника,
использовать понятный ему язык.
Обратная связь: Уточняющие вопросы, перефразирование, активное слушание для проверки
понимания.
Развитие коммуникативной компетентности: Знание норм, форм, культурных кодов и
психологических механизмов общения.
Управление эмоциями и установками: Работа над собственными предубеждениями и
эмоциональными реакциями.
Таким образом, эффективное и гуманное общение — это искусство балансирования между
соблюдением этических норм и гибким преодолением неизбежно возникающих
коммуникативных барьеров.