Инструменты эффективной обратной связи

1.

Инструменты
эффективной
обратной связи

2.

Обратная связь – это информирование
о:
результатах и последствиях действий;
об ответной реакции, которую вызывает
поведение

3.

Прошлое
Настоящее
Будущее

4.

Виды обратной связи
Позитивная
Негативная
Ориентированная
на развитие

5.

Отсутствие
обратной связи
лишает человека
ориентиров
в отношениях
и работе

6.

Процесс обратной
связи двухсторонний

7.

Обратная связь
помогает нам развивать отношения и
создавать комфортную среду для всех
участников общения

8.

Принципы обратной связи
Конкретная
Своевременная
Конструктивная
С последствиями
Развивающая

9.

Механизм восприятия обратной связи
S
A
R
A
Shock
Шок, недоверие
Anger
Гнев, беспокойство
Resistance
Сопротивление
Acceptance
Принятие

10.

«Я – сообщение» разговор о чувствах

11.

Цель «Я - сообщения» «Опять ты опоздал поделиться
на совещание..»
своими эмоциями, а не
«Вечно ты опаздываешь..»
обвинить другого
«Ты эгоист, постоянно делаешь только
то, что хочешь..»

12.

Факт
Когда
происходит…
Интерпретация
Для меня
это значит…
Чувство
При этом
я чувствую…
Предложение
Я предлагаю…

13.

Вариации «Я - сообщения»
Факт
Эмоции
Мысли
Просьба
Когда на встречу со мной приходят не вовремя
и не предупреждают,
я сильно злюсь,
ведь мне кажется, что меня и мое время не уважают.
Пожалуйста, если ты по какой-то причине
задерживаешься, предупреждай меня.

14.

Вариации «Я - сообщения»
Чувство
Факт
Желание
Последствие
«Я злюсь, когда опаздывают.
Я хочу встречаться вовремя.
И тогда наши отношения станут теплее..»

15.

«Я - сообщения» помогает и самому говорящему
осознать испытываемые чувства и
понять их

16.

Модель OMRA
O
M
R
A
Observation. Наблюдение
Motive. Мотив
Result. Результат
Action. Действия

17.

Делайте из обратной связи
диалог, и тогда вы узнаете, чем
руководствовался ваш партнер

18.

Домашнее задание:
1. До 25 апреля попробовать на практике один из способов обратной связи
на одном человеке (коллега, руководитель, член семьи и т.д.). Описать, на
сколько было сложно и что у вас получилось в результате? Изменились ли
ваши взаимоотношения? Опишите реакцию выбранного человека.
2. Упражнение: КРУГ АССОЦИАЦИЙ
Цель: организация активной обратной связи каждому участнику команды
от группы в форме ассоциаций.

19.

Домашнее задание:
Неоднократно в своей жизни мы сталкиваемся с тем, что человек, с которым мы
общаемся, вызывает у нас различные ассоциации: или он напоминает нам какое-то
животное, или его образ связан с какой-то песней или с известной личностью. Более того,
каждый из нас порой сравнивает себя с чем-то, исходя из своей внешности или
особенностей характера. Давайте попробуем сейчас для каждого из нас составить список
подобных ассоциаций, и делать мы это будем так: на сетевом диске создаете текстовый
файл и называете его фамилией и именем каждого участника вашей команды, далее
каждый участник открывает эти файлы и анонимно отвечает на вопрос: Например: Если
бы этот человек был музыкальным инструментом, то чем бы он был?» вместо
музыкального инструмента может быть, что угодно :
Если бы этот человек был деревом, предметом одежды, цветком, предметом
мебели, птицей, напитком, явлением природы, музыкальным
жанром, государством, столовым или кухонным прибором, временем года, печатным
изданием (если кто-то написал «книга», укажите, пожалуйста, какого
жанра), геометрической фигурой, медицинским препаратом, телеведущим (программу
какого рода он бы вел — можно указать жанр или конкретную
телепередачу), транспортным средством, чем-то съедобным, то каким бы он был?

20.

Домашнее задание:
Ассоциация может быть одна или несколько, на ваше усмотрение.
Задача стратега – собрать команду онлайн, онфлайн, либо просто обсудить в чате.
Обсуждение
Стратег задает вопросы:
— Какие у вас впечатления?
— Совпали или нет собственные ассоциации с чужими?
— Что удивило: приятно, неприятно?
— Что-нибудь разочаровало?
— Кто хочет спросить что-либо у участников?
И конечно же обратная связь должна быть основанная на одном из описанных сегодня
примеров.