Процедура 8.12. «Возврат поврежденных запчастей» и её выполнение

1.

Процедура 8.12. «Возврат поврежденных запчастей»
И ее выполнение
Кабанов Алексей Алексеевич
Сектор реализации запасных частей Отдел
реализации аварийных ТС УВИ
Москва • 2017

2. Процедура 8.12. Возврат поврежденных запчастей

Вся работа по сбору
поврежденных запчастей
регламентируется
процедурой 8.12 раздела
4.1.1, книги норм и
процедур, с текстом
которой вы можете
ознакомиться в
соответствующем
модуле ЕИС.
С НАМИ НАДЕЖНЕЕ!
2

3.

Процедура 8.12. Возврат поврежденных
запчастей
Подготовка к выезду на СТОА
Идентификация и прием деталей
2. Хранение деталей на
складе филиала.
Оприходование деталей
Фотографирование деталей.
Контроль количества деталей
3. Отправка деталей на
центральный склад
Согласование заявки на вывоз.
Подготовка документов.
Погрузка деталей.
1. Прием деталей на
СТОА
Неотъемлемой частью, выполнения процедуры, является ведение
электронного учета в ЕИС, в модуле «Склад Деталей»
С НАМИ НАДЕЖНЕЕ!
3

4. Ведение электронного учета деталей в ЕИС. Работа со статусами.

Электронный учет деталей запрошенных к возврату осуществляется в
модуле «Склад деталей», ЕИС «Рабочее место».
Помимо электронного учета деталей
в данном модуле осуществляется:
Создание актов приема передачи
деталей на СТОА.
Подкрепление фотографий
переданной детали.
С НАМИ НАДЕЖНЕЕ!
4

5. Ведение электронного учета деталей в ЕИС. Работа со статусами.

Для ведения электронного учета деталей, сотруднику филиала необходимо
пользоваться следующими статусами
По результатам выезда на СТОА.
1. Склад. Деталь привезли.
2. Деталь не привезли. Замены не
было.
3. Деталь не привезли. Нарушены
сроки вывоза.
4. Деталь не привезли. Не верный
адрес СТОА.
5. Деталь не привезли. ОТКАЗ в
выдаче.
6. Деталь не привезли. Потеряли на
СТОА.
7. Деталь не привезли. СТОА не
готова передать.
8. Деталь не привезли. СТОА
прекратило работу.
Подготовка и отправка в ЦО.
1. Детали готовы к отправке в ЦО
2. Детали отправлены в Москву.
Иные статусы.
1. Соглашение о не возврате. при
наличии соответствующего
соглашения со СТОА
2. ЗАДВОЕНИЯ ДЕТАЛЕЙ с
обязательным указанием
комментариях, кода детали с которой
задвоилась.
3. ИНОЕ с обязательным указанием в
комментариях, причин по которым
стоит данный статус.
4. РЕГИОН. Деталь не передана ставится
сотрудниками ЦО.
Использование иных статусов сотрудниками филиаловС ЗАПРЕШЕНО!
НАМИ НАДЕЖНЕЕ!
5

6.

Приём деталей на СТОА. Подготовка к
выезду
Планирование выезда
Осуществляется исходя из сроков
хранения деталей, указанных в
дополнительном соглашении по
передаче поврежденных деталей в
страховую компанию (при отсутствии
доп. соглашения обращается к самому
договору).
Подготовка актов.
Акт приема–передачи деталей
создается в модуле Склад деталей в
соответствующей вкладке
Подготовка фотоматериалов
Прием деталей производится в
соответствии с фотоматериалами
поврежденной детали из выплатного
дела
С НАМИ НАДЕЖНЕЕ!
6

7.

Приём деталей на СТОА. Идентификация и
прием деталей непосредственно на СТОА.
Идентификация деталей осуществляется на основании:
• информации из акта приема передачи деталей: марка, модель, цвет, наименование
детали
• ранее подготовленных фотоматериалов из выплатного дела
Прием детали.
По результатам идентификации детали, осуществляется прием детали, о чем делается
отметка в акте приема передачи.
Акт подписывается в двух экземплярах, один экземпляр остается на СТОА.
ВНИМАНИЕ! При повторном выезде
допускается прием подменной
детали.
ВНИМАНИЕ! Рекомендуется
производить маркировку кодом
детали на СТОА.
С НАМИ НАДЕЖНЕЕ!
7

8.

Прием деталей на СТОА. Прием подменных
деталей.
Возможен прием
подменной детали
при повторном
визите на СТОА за
данной деталью, при
условии
соблюдения
критериев
подменной детали
КРИТЕРИИ:
1. Деталь должна соответствовать
наименованию, запрашиваемой
марке/модели и модификации ТС
(комплектация, модельный ряд)
2. Деталь должна быть
соответствующей стороны
3. Деталь должна быть аналогичного
или лучшего качества чем
запрошенная.
НЕ ЗАБУДЬТЕ!!!!!
Промаркировать деталь кодом запрошенной детали.
Сделать отметку в модуле СКЛАД ДЕТАЛЕЙ «Подменная
деталь».
С НАМИ НАДЕЖНЕЕ!
8

9.

Оприходование и хранение деталей на
складе филиала.
Оприходование деталей.
Сверка детали с данными
акта приема передачи,
фотоматериалами.
Маркировка кодом
детали. Сверка
маркировки при наличии.
Код детали
В списке деталей модуля Склад деталей
В карточке детали модуля Склад деталей
Фотографирование
детали, с последующим
подкреплением фото в
систему.
В соответствующем столбце акта приемапередачи.
Перенос детали на статус
Детали готовы к отправке
в ЦО.
ВНИМАНИЕ! Наличие на детали маркировки
ОБЯЗАТЕЛЬНО
С НАМИ НАДЕЖНЕЕ!
9

10.

Оприходование и хранение деталей на
складе филиала. Фотографирование.
Необходимое
количество
фотографий не
менее 3х
Как крепить
Через соответствующую функцию в карточке детали,
модуля Склад деталей.
1. Фото фрагмента
детали с
нанесенной
маркировкой
кодом детали
2. Фото общего
вида детали с
лицевой стороны
(как стоит на
машине)
3. Фото
поврежденного
фрагмента детали
С НАМИ НАДЕЖНЕЕ!
10

11.

Согласование заявки на отправку деталей
в ЦО
Вывозу подлежат только детали находящиеся на статусе
Детали готовы к отправке в ЦО
Ближние филиалы, менее 500км
от Москвы 100-150 деталей
Дальние филиалы, более 500км
от Москвы 200-250 деталей
Заявка в ЦО на единый адрес [email protected]
1. Количество
деталей готовых к
отправке. Прошедших
процесс
оприходования.
2. Точный адрес места
хранения деталей (с
указанием
особенностей места
хранения)
3. Контактные данные
ответственного за
погрузку лица с
указанием номера
моб. телефона
Ответ ЦО.
Заявка отклонена.
Уполномоченный сотрудник ЦО
направляет в филиал ответ с
обоснованием аннулирования
заявки.
Заявка принята.
Уполномоченный сотрудник ЦО
направляет ответ о принятии
заявки в работу.
С НАМИ НАДЕЖНЕЕ!
11

12.

Погрузка и отправка деталей в ЦО.
Подготовка документов.
Для отправки деталей в ЦО требуются.
Реестр деталей со статуса Детали
готовы к отправке в ЦО
Товарно -транспортная накладная по
стандартной форме
Каждый документ составляется в двух экземплярах, по завершении
погрузки заверяются подписями сотрудника филиала и представителя
перевозчика, а также печатью филиала.
С НАМИ НАДЕЖНЕЕ!
12

13.

Погрузка и отправка деталей в ЦО.
Погрузка деталей .
Погрузка осуществляется СТРОГО на основании ранее подготовленного
реестра. В реестре фиксируется факт погрузки детали.
После завершения погрузки деталей сотрудник филиала информирует ЦО
письмом на адрес [email protected], об убытии перевозчика указанием
количества отправленных деталей.
После завершения погрузки деталей сотрудник филиала, до момента
прибытия груза на склад ЦО, меняет статус всех отгруженных, согласно
реестра погрузки деталей, на статус «Детали отправлены в Москву».
ВАЖНО! Разгрузка деталей не может быть осуществлена до момента
переноса деталей на статус «Детали отправлены в Москву».
С НАМИ НАДЕЖНЕЕ!
13

14.

Замечания по привозам деталей из филиалов.
Из процедуры 8.12 следует:
Не своевременное
изменение статуса деталей
после отправки в ЦО
После завершение погрузки деталей
уполномоченный сотрудник филиала
информирует ЦО письмом, отправленным
на единый адрес [email protected], об убытии
перевозчика из филиала с указанием
количества отправленных деталей
согласно реестра. В соответствии со
списком загруженных деталей меняет
статус отправленных в ЦО деталей на
статус 9. «Детали отправлены в Москву»
Поступают детали без
маркировки кодом детали,
или с маркировкой номером
претензии
По прибытию на склад филиала
уполномоченный сотрудник при разгрузке
деталей сверяет детали с подписанным
ранее на СТОА актом, при необходимости
(отсутствия кода на детали) указывает на
детали ее код согласно оригинала акта
приема-передачи
С НАМИ НАДЕЖНЕЕ!
14

15.

Замечания по привозам деталей из филиалов.
Статус: РЕГИОН. Деталь не передана.
Не все заявленные
детали поступают на
склад в ЦО, а так же
поступают не заявленные
к вывозу детали
Погрузка деталей осуществляется СТРОГО
на основании реестра, распечатанного из
модуля «Склад деталей» со статуса
«Детали готовы к отправке в ЦО»
Поступают
промаркированные
детали
несоответствующие
материалам выплатного
дела.
1) П. 8.12.2.2.2 Прием деталей
осуществляется строго по акту приемапередачи (марка, модель, цвет,
наименование детали) и в соответствии
с фотоматериалами поврежденной
детали из выплатного дела
2) При принятии подменной детали,
деталь маркируется кодом запрошенной
детали, в карточке детали в модуле
«Склад деталей» в поле комментарии
делается запись «Подменная деталь»
С НАМИ НАДЕЖНЕЕ!
15

16.

Замечания по привозам деталей из филиалов.
Статус: РЕГИОН. Деталь не передана.
РЕГИОН. Деталь не передана
ставится сотрудниками ЦО
Данный статус применяется для
информирования филиала о
замечаниях, возникших при
приеме деталей на склад ЦО.
ПРИЧИНЫ ПЕРЕНОСА:
• Деталь не поступила на склад ЦО.
• Деталь не соответствует
материалам выплатного дела.
НЕОБХОДИМО:
• разобраться в причинах не
передачи деталей
• перевести детали на корректный
статус.
• уведомить ответном письмом об
исправлении.
При применении данного статуса в
филиал направляется письмо, с
пояснениями по каждой детали.
Внимание! Длительное
нахождение деталей на данном
статусе запрещено!
С НАМИ НАДЕЖНЕЕ!
16

17.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Контакты выступающего:
Кабанов Алексей
8(495)7303000, доб.5095
[email protected]
117105, Москва, Нагорный пр-д, 6
т. (495) 730-30-00 ф. (495) 956-2585
[email protected] www.reso.ru
СПАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» • 2017
С НАМИ НАДЕЖНЕЕ!