Требования к оформлению рекламаций

1.

Требования к оформлению рекламаций
Октябрь, 2022

2.

Требования к оформлению рекламаций
При оформлении рекламации необходимо предоставить:
- Фото акта приостановки (рекламационный акт)
- Фото недостатков того, что указано в акте приостановки/описании.
- Заполнить поле описание в THR
- Фото эскиза с отметкой на элементах мебели номера из акта приостановки (рекламационного акта)
- В описании к рекламации должно быть указан товар, на который нужна рекламация,
2

3.

Требования к рекламационным актам и описанию в THR

4.

В рекламационном акте должны быть отражены следующие данные:
- все товары, которые имеют недостатки и подлежат замене по рекламации. Описание наименования товара и параметров должно
соответствовать спецификации договора;
- описание недостатков;
- при необходимости размеры и чертежи деталей на замену.
- изменения проекта, которые возникли в процессе установки ( сместили колонну, упилили столешницу, верхний ряд модулей подняли выше
и прочее)
4

5.

Описание в THR обязательно к заполнению.
В описании в THR могут быть отражены следующие данные:
- изменения проекта, которые возникли в процессе установки ( сместили колонну, упилили столешницу, верхний ряд модулей подняли выше
и прочее)
- при необходимости, дополнительные комментарии установщика, которые нельзя отразить в акте приостановки
- недостаток товара, указанный в акте приостановки, который будет исправлен или уже исправлен по месту
- Недостатки, которые заметили после подписания акта, после выхода установщика с адреса.
Если в акте приостановки указан проблемный, товар а в описании указано, что проблему устранили, товар на замену не заказывается!
5

6.

Требования к фото по рекламациям

7.

ТРЕБОВАНИЯ К ФОРМИРОВАНИЮ ФОТО СВИДЕТЕЛЬСТВ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ДЕФЕКТОВ В МОМЕНТ РАСПАКОВКИ ТОВАРА
Необходимо фото общего плана всей продукции в помещении перед началом работ (фото того как разгружена мебель)
Требования к фото производственных товаров
При выявлении дефектов по производственной группе товаров необходимо провести фотофиксацию:
- штрих-кода с упаковки товара;
- распакованного товара полностью (товар должен поместиться на фото полностью);
- крупно недостатка на товаре (на фото недостаток должен быть четко виден). Если необходимо показать масштаб недостатка, то на фото должен
быть измерительный элемент, который покажет размер недостатка (монетка, карандаш, рулетка и т.д);
- в случае пересорта необходимо фото упаковки с товаром полностью со стороны штрих-кода, качество фото такое, чтобы при увеличении были
видны надписи на штрих-коде. Если товар имеет большие габаритные размеры и фотография не позволяет передать надпись на штрих-коде при
фотографировании товара полностью, то необходимо сделать дополнительное фото штрих-кода.
- фото упаковки необходимо делать только на тот товар, где обнаружены механические недостатки. Фото механических дефектов должно быть на
неустановленном товаре;
- к рекламации необходимо приложить общее фото кухни. Фото на тот момент, когда установщик установил, что можно было установить;
- При заказе по рекламации стеклянных стеновых и столешниц ИК с изменением первоначальных габаритов необходимо фото с размерами
стены/помещения, куда устанавливается изделие.
- При механических повреждениях необходимо фото упаковки ДО РАСПАКОВКИ с двух углов, чтобы было видно всю упаковку.
7

8.

Требования к фото коммерческой группы товаров
Перед распаковкой коммерческой группы товаров или упаковок с фурнитурой необходимо проверить соответствие штрих-кода МФМ и шильда
производителя на соответствие кодов и наименования, если коды не совпадают (пересорт), то упаковку не вскрывать.
В момент распаковки коммерческой группы товаров необходимо провести фотофиксацию:
- упаковки (до начала распаковки) со всех сторон, фото штрих-кода МФМ (упаковка должна поместиться в фото полностью); 2 фото с двух
углов, видно четко штрих-код товара на упаковке
- последовательного процесса распаковки, фото товара в упаковке (товар должен поместиться на фото полностью);
- товара после распаковки;
- заводского шильда (производителя товара) и недостатка.
- фото недостатка.
8

9.

ТРЕБОВАНИЯ К ФОРМИРОВАНИЮ ФОТО СВИДЕТЕЛЬСТВ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ДЕФЕКТОВ В ГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД
Требования к фото производственных товаров
В случае выявления дефектов по производственной группе товаров необходимо провести фотофиксацию:
- товара полностью;
- крупно недостатка на товаре (на фото недостаток должен быть четко виден). Если необходимо показать масштаб недостатка, то на фото
должен быть измерительный элемент, который покажет размер недостатка.
- фото кухни целиком
Требования к фото коммерческой группы товаров
В случае выявления дефектов по коммерческой группе товаров необходимо провести фотофиксацию:
- недостатка;
- шильда производителя товара;
- акта проверки качества из авторизованного сервисного центра для не технически сложного товара или акт ремонтопригодности для
технически сложного товара (если имеется в наличии);
- для смесителей фото фильтра грубой очистки (кроме Blanco);
- для смесителей Blanco фото шильда с 11 значным кодом (шильд закреплен на шланге)
9

10.

Фото эскиза с отметкой на элементах мебели номера из акта
приостановки (рекламационного акта)

11.

Фото эскиза с отметкой на элементах мебели номера из акта приостановки (рекламационного акта)
- необходимо заполнить акт приостановки (рекламационный акт) с обозначением номера строки
- на эскизе ручкой отметить номера строк из акта приостановки, сделать фото и приложить в THR
11