Аттестация. IGOS

1. Аттестация

АТТЕСТАЦИЯ
2022

2.

СОДЕРЖАНИЕ
GCP
WDAE
Типы клиентов
Потребительские опыты и путь клиента
Преимущества Duo / Lil solid
Описание Heets / Fiit
Ключевые сообщения о науке
FDA
Задача на вычисление ЗП
Ролевая игра ( оценки выставляются на основе
структуры WDAE)

3. GCP

4.

WDAE
[WDAE] - это модель взаимодействия с клиентом, включающая в себя 4 этапа:
WELCOME [Вэлкам] - установление контакта
DISCOVER [Дискавер] - выявление потребностей
Потребности : стиль и мода, деловой имидж, настоящий табак, забота о себе и окружающих, чистота и
комфорт( привести пример любой потребности на выбор)
ADVICE [Эдвайс] – предложение актуального решения решения
ТАД – это способ аргументации своего предложения(тезис, аргумент, доказательство) привести
пример
ENRICH [Энрич] - завершение контакта
Поддержка в переключении, вишенка на торте (примеры)
Любое общение с клиентом укладывается в рамки WDAE.

5. Типы клиентов

ТИПЫ КЛИЕНТОВ

6.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ОПЫТЫ И ПУТЬ КЛИЕНТА
Потребительский опыт – это эмоции и впечатления, пережитые при взаимодействии с брендом, которыми хочется
поделиться с другими.
Совокупность этих эмоций формирует отношение и зарождает желание купить. Мы стараемся строить свою работу
таким образом, чтобы наши клиенты получали максимум положительных эмоций от посещения наших
магазинов.
ПУТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ:
- Изучение (сведения,
проявление интереса,
изучение и оценка, поиск)
- Знакомство (открытие
преимуществ категории,
открытие вкуса, покупка)
- Принятие (переключение,
использование)
- Адвокат (Рекомендации,
вторая покупка)
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ОПЫТЫ:
- Открытие преимуществ
категории
- Тактильный контакт
- Открытие ритуала
использования
- Открытие вкуса
- Сопровождение и
поддержка
- Открытие новых вкусов
- Персонализация
- Интеграция в жизнь

7.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ОПЫТЫ И ПУТЬ КЛИЕНТА
ИЗУЧЕНИЕ

8.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ОПЫТЫ И ПУТЬ КЛИЕНТА
ЗНАКОМСТВО

9.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ОПЫТЫ И ПУТЬ КЛИЕНТА
ПРИНЯТИЕ

10.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ОПЫТЫ И ПУТЬ КЛИЕНТА
АДВОКАТ

11.

ПРЕИМУЩЕСТВА IQOS/LIL
IQOS 3 DUO : передовая модель, два сеанса подряд без подзарядки, более быстрая зарядка
между сеансами по сравнению с другими моделями IQOS. Даем потрогать клиенту устройство.
Обязательно спрашиваем мнение об устройстве : как Вам модель? Кстати, к данной версии
устройства представлен огромный выбор красивых аксессуаров. Табак в устройстве нагревается
изнутри. Сеанс включает в себя 14 затяжек или 6 минут.
Lil 2.0: бренд IQOS эксклюзивно предcтавляет устройство lil на российском рынке и гарантирует
его качество. Используется нагревательный элемент HOLISTIC HEATING PIN™ [Холистик Хитинг Пин],
который равномерно нагревает табак; Табак нагревается изнутри . Рассказываем что
представляет из себя устройство: все – в одном, три сеанса подряд, полный заряд устройства
рассчитан на 25 сеансов без подзарядки, разьем тайпси. Даем клиенту потрогать устройство.
Обязательно спрашиваем мнение об устройстве : как Вам модель? Табак в устройстве
нагревается изнутри. Сеанс включает в себя 14 затяжек или 5 минут.

12.

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА IQOS 3 DUO
1.Это наша передовая модель. Воплощение элегантности и технологий;
2. Тактильный контакт. Устройство отличается продуманным эргономичным дизайном, благодаря
которому оно приятно ложится в руку.
3. Эстетично смотрится в руке за счет отдельного небольшого держателя.
4. Разработка и изучение IQOS длилось свыше 10 лет;
5. В устройстве IQOS 3 DUO используются магнитные контакты держателя и ЗУ;
6. Проводимые клинические исследования подтвержденные FDA;
7. Расширенная гарантия на устройство (Goodwill);
8. Возможность создавать индивидуальный дизайн и уникальные цветовые решения IQOS с помощью
специальных аксессуаров (колпачки, панели, чехлы).
9. Каждый сеанс использования длится 6 минут или 14 затяжек.
10. Экономическое преимущество с точки зрения потребления стиков, благодаря длительности сеанса в
6 минут.
11. Сдача IQOS 3 DUO в трейд ин, особенно актуально в случае поломки устройства, когда на него
закончилась гарантия.
12. Возможность приобретения лимитированного устройства, которое производится в ограниченном
количестве.
13. Вся полнота ощущений при использовании HEETS раскрывается исключительно вместе с IQOS.

13.

ОПИСАНИЕ HEETS/FIIT
Табачные стики не отличаются друг от друга по крепости, как сигареты. При этом от каждого вкуса остаются абсолютно
разные по насыщенности ощущения. Стики HEETS характеризуются по четырем параметрам.
1. АРОМАТ:
Это определенные, хорошо узнаваемые ноты, запахи, которые можно уловить в том или ином вкусе HEETS. Аромат может
быть тонким, едва ощутимым, а может — плотным и насыщенным. Он проявляется, как только ты открываешь пачку, и
становится интенсивнее во время использования.
2.ПЛОТНОСТЬ:
Представь разницу между кружкой горячего шоколада и чашкой зеленого чая. На уровне ощущений это полнота,
насыщенность, текстура, которые можно почувствовать.
3. НАСЫЩЕННОСТЬ:
Это общее впечатление, совокупность аромата и плотности. Этот параметр позволяет ощутить все грани вкуса — от
насыщенного, сбалансированного и тонко выраженного до свежего и ароматного.
4. СВЕЖЕСТЬ:
Относится только к вкусам из Свежей и Ароматической свежей серий. Вкусы HEETS позволяют ощутить все грани
свежести, начиная с легких нот мяты и заканчивая насыщенным охлаждающим ментолом.

14.

ОПИСАНИЕ HEETS/FIIT

15.

ОПИСАНИЕ HEETS/FIIT
Табачные стики Fiit созданы специально для lil SOLID. При желании клиент может использовать с
устройством lil SOLID стики HEETS и наоборот.

16.

КЛЮЧЕВЫЕ СООБЩЕНИЯ О НАУКЕ
Только при использовании IQOS можно в полной мере ощутить научно-доказанные преимущества:
1. Никотин естественным путем содержится в табачных листьях и не является основной причиной заболеваний,
связанных с курением. Основной причиной заболеваний, связанных с курением, является сигаретный дым,
который образуется при горении сигареты.
2. При использовании IQOS не образуется сигаретный дым, так как табак нагревается без горения. IQOS
позволяет насладиться вкусом настоящего табака, но при этом выделяется на 95% меньше вредных веществ по
сравнению с сигаретами*
3. Сигареты выделяют смолы – IQOS не выделяет. Смолы – это осадок табачного дыма после сгорания сигареты.
IQOS не выделяет смол, потому что нагревает табак без горения. Осадок от аэрозоля IQOS принципиально
отличается от сигаретных смол и содержит значительно меньшие уровни вредных веществ
4. Сигареты выделяют большое количество угарного газа – IQOS нет. При горении сигареты образуется большое
количество угарного газа. Важно: это не означает снижение риска на 98%, а угарный газ является лишь одним из
вредных веществ, содержащихся в сигаретном дыме.

17. ЭКСПЕРИМЕНТ С ВАТНЫМИ ДИСКАМИ

СС
BO
MC
SE
ЧТО ГОВОРИМ
LAS
Чтобы наглядно показать разницу между горением и нагреванием
табака у нас есть специальный буклет. Если у Вас появится
возможность встретиться с курящим другом вы можете с ним
эксперимент или проведите эксперимент самостоятельно. В первый
вы выдохните табачный пар от IQOS, а во второй он дым от сигареты.
Сравните их и даже после одного вдоха вы заметите разницу, но для
наиболее наглядного эксперимента выдохните 3-5 раз. При
использовании IQOS табак нагревается, а не горит. Поэтому табачный
пар от IQOS и не окрасит диск буклета. В образующемся при
использовании табачном паре уровни выделяемых вредных веществ в
среднем на 95% меньше по сравнению с сигаретами. Полный
переход на IQOS – это меньший риск для здоровья, чем продолжение
курения сигарет.
Важно: не исключает риски. Аэрозоль содержит никотин, вызывающий
зависимость
*В сравнении с дымом сигареты, используемой в исследовании (3R4F).
Это не означает снижение риска на 95%.
LAU
Чтобы наглядно показать друзьям разницу между горением и
нагреванием табака у нас есть специальный буклет. Если у Вас
появится возможность встретиться с курящим другом проведите с
ним эксперимент. В первый вы выдохните табачный пар от IQOS, а во
второй он дым от сигареты. Сравните их и даже после одного вдоха
вы заметите разницу, но для наиболее наглядного эксперимента
выдохните 3-5 раз. При использовании IQOS табак нагревается, а не
горит. Поэтому табачный пар от IQOS и не окрасит диск буклета. В
образующемся при использовании табачном паре уровни
выделяемых вредных веществ в среднем на 95%
меньше по сравнению с сигаретами. Полный переход на IQOS – это
меньший риск для здоровья, чем продолжение курения сигарет.
Важно: не исключает риски. Аэрозоль содержит никотин,
вызывающий зависимость
*В сравнении с дымом сигареты, используемой в
исследовании (3R4F). Это не означает снижение риска на 95%.

18.

FDA
FDA - управление по санитарному надзору за качеством. Это агенство министерства здравоохранения и
социальных служб США.
Управление занимается контролем качества пищевых продуктов, лекарственных препаратов, косметических
средств, табачных изделий и некоторых других категорий товаров, а также осуществляет контроль за
соблюдением законодательства и стандартов в этой области.
FDA подтвердило пониженное воздействие IQOS на организм человека.
Решение FDA позволяет продавать IQOS в США с указанием следующей информации:
При использовании системы IQOS табак нагревается, а не горит.
В результате этого образование вредных и потенциально вредных веществ существенно снижено.
Научные исследования показали, что полный переход от курения сигарет к использованию системы IQOS
значительно снижает воздействие вредных и потенциально вредных веществ на организм человека.
Решение, принятое FDA, подтверждает, что IQOS - это продукт, который принципиально отличается от
традиционных табачных изделий и представляет собой лучшую альтернативу для совершеннолетних
потребителей, которые в противном случае продолжили бы курить.
IQOS – это первая и единственная система нагревания табака, которая получила от FDA разрешение как
продукт с пониженным воздействием!