Режиссура эмоций и отношений в трудных диалогах и конфликтах. Занятие 3

1. Режиссура эмоций и отношений в трудных диалогах и конфликтах занятие 3

Тренер: Лина Ханевская

2.

Собственный интерес
Стратегии поведения в конфликте по К. Томасу и Р. Килманну
Сотрудничество
Соперничество
Компромисс
Избегание
Приспособление
Интерес партнера

3.

Определите стратегию
Дорогие коллеги!
На последней встрече мы просто ходили вокруг да около обмена информацией. Все наши
предложения о ведении конструктивного разговора вами были отвергнуты. А нам все-таки хотелось
бы понять ценности, которые вы хотите закрыть регулярными встречами и информированием с нашей
стороны.
Было бы очень важно сформулировать ценности и конкретные измеримые метрики. А мы со
своей стороны уже сами выстроим все процессы. Однако не нужно от нас ожидать всего вплоть до
пересылки отчетов. Для этого существуют другие профильные команды. То, а каком разрезе смотрим
данные мы - коллеги уже демонстрировали, и, если вы не разобрались, можем еще раз показать для
формирования запроса в отделы разработки отчетов.
Так же создалось впечатление, что мы все еще не можем поделить зоны ответственности между
вашим и нашим отделом. Компромисс должен все-таки идти с обеих сторон, а не только от нас как от
исполнителя. С вашей стороны мы тоже ожидаем инициативы и адекватных реакций.
Ну, и в завершении, немного личного впечатления от участников с нашей стороны - мы бы хотели
все-таки оставаться в рамках корректного общения. Если вы не прекратите нападки и переход на
личность, то мы прекратим с вами взаимодействовать. Фразы вроде “не хотим разговаривать с
картинкой обезьяны” считаем неприемлемыми.

4.

Определите стратегию
Коллеги, добрый день!
На сегодняшний момент у нас действительно есть сложности во взаимодействии, причем с обеих
сторон, мы это понимаем. Поэтому хотелось бы вернуться с обратной связью по итогам прошлой
встречи, чтобы перевести энергию с эмоций на конструктивное взаимодействие.
1. На наши встречи тратится большой временной ресурс, однако нам трудно говорить про результат
этой встречи. Мы предлагаем в следующий раз вернуться к обсуждению ценностей и измеримые
метрики, и их сформулировать. Будет хорошо, если вы со своей стороны приготовите какие-то
наработки, которые мы сможем обсудить. Это поможет выстроить взаимовыгодное и эмоционально
комфортное общение.
2. На наш взгляд, у нас все еще нет прозрачности и четкой определенности в зонах ответственности
между нашими подразделениями. без этого конструктивного диалога не получится точно.
Предлагаем вернуться к согласованию зон ответственности по ситуациям, в которых у нас чаще всего
возникают разногласия.
3. И еще один важный момент, который мы хотели бы обсудить. Одна из ключевых ценностей нашей
компании - включенные отношения. И мы предлагаем в двустороннем порядке способствовать
развитию этой ценности. Мы часто слышим от вас, что для вас важны очные встречи, однако наша
команда, работая на удаленке, давно выведена из офисного пространства, и многие сотрудники
находятся на значительном удалении. Не у всех коллег есть возможность включить камеру, в связи с
ограничением домашнего пространства и невозможностью полностью изолироваться.
Ситуацию во взаимодействии можем изменить только мы с вами и только сообща. Давайте это сделаем.

5.

Три фокуса внимания в конфликте
1.
Держать связь, держать контакт, как бы сложно не было.
2.
Стремление понять. Пока я не готов понять тебя, что тобой движет, почему
так сложно взаимодействовать, ты тоже не готов понять меня.
3.
Разделять потребности и стратегии в конфликте. Видеть за эмоциями и
неумелыми стратегиями потребности.
Стратегия это про выбор и про фокусы внимания. На чем мы планируем
сфокусироваться.
5

6. Сотрудничество и Компромисс

определение решения, наилучшим образом удовлетворяющего интересы обеих сторон
Важно понять:
Что партнер хочет, какие его ведущие потребности
Как он понимает ситуацию
Что он понимает по другому, где у нас разное понимание
Какие эмоции испытывает по отношению ко мне и к ситуации
Результат для меня
ЦЕЛЬ:
СОПЕРНИЧЕСТВО
СОТРУДНИЧЕСТВО
КОМПРОМИСС
ИЗБЕГАНИЕ
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
Результат для визави

7. УНИВЕРСАЛЬНЫЙ КОММУНИКАТИВНЫЙ ЦИКЛ

НАЧНИТЕ
Формирование
общей цели,
которая важна
для
участников
взаимодействия.
Смыслы
обсуждать
данный
вопрос/ситуацию.
ПРОЯСНИТЕ
Изучение фактов;
Получение
информации
Обмен
информацией;
Формирование
единого,
максимально
полного
понимания
ситуации.
РАСКРОЙТЕ
Формулирование
аргументов и
фактов;
Поиск
решений,
обсуждение
вариантов.
ЗАВЕРШИТЕ
Резюмирование
общения.
Проверка
одинакового
понимания
договоренностей;
Создание
позитивного
«послевкусия».

8.

26.07.2022 11:40:01
Елена, добрый день!
Мы готовы разобраться с данным вопросом