Деловое общение и его формы
Признаки делового общения
Стороны официального делового общения
Формы современного делового общения
Деловая беседа как форма делового общения
Фазы деловой беседы
Деловые переговоры
Составляющие деловых переговоров
Методы ведения деловых переговоров
Деловые совещания и собрания
Классификация собраний и совещаний по их назначению
Этапы публичного выступления
Форма делового общения с помощью коммуникативных средств
4.45M
Категория: МенеджментМенеджмент

Деловое общение и его формы

1. Деловое общение и его формы

2.

Деловая коммуникация - это
обмен информацией между
людьми для решения рабочих
задач и достижения
профессиональных целей
Деловое общение – это
довольно жестко
регламентированная, узкая
коммуникация, направленная
на достижение определенных
целей. Его характер связан с
решением рабочих вопросов

3.

Понятие
делового
общения
подразумевает собой форму общения,
построенную на основе отраслевой
этики и направленную на получение
взаимной выгоды для обеих сторон
Это важный компонент отношений
между государствами, физическими и
юридическими лицами и общества в
целом
Такая форма позволяет прийти к
единому компромиссу и выявить
общие
интересы
и
задачи
возникающих отношений

4. Признаки делового общения

1
• Наличие четких целей заведения отношений
• Подчинение субординации
2
• Использование рациональных способов
достижения поставленных целей
3
• Соблюдение регламента
• Соответствие этикету

5. Стороны официального делового общения

Перцептивная
Интерактивная
Коммуникативная

6.

Умение правильно выбрать форму
коммуникации – одна из важнейших
составляющих успеха в бизнесе
Ситуативно-деловая форма общения
предполагает гибкость всех участников,
способность переключаться на другие
варианты коммуникации
Кроме того, при выборе варианта общения
необходимо
учитывать
личностные
и
психологические особенности собеседников.
Это позволит достичь большего успеха в
переговорах и беседах

7. Формы современного делового общения

Беседа
Переговоры
Деловое
совещание
Публичное
выступление
Деловая
переписка
Пресс-конференции,
спор, конфронтация,
заключение сделки,
общение через
переводчика и др.

8. Деловая беседа как форма делового общения

Деловая беседа, как и другие формы
делового
общения
индивидуального
характера,
носит
наименее
регламентированный
характер.
Она
играет важную роль как в бизнесе, так и в
политической сфере. Любой специалист
организации должен владеть основными
навыками ведения деловой беседы
Деловая беседа – это, прежде всего, обмен
мнениями,
она
может
привести
к
дальнейшему развитию событий, например,
заключению договора. Так как эта форма
вербальной коммуникации, то очень важно в
совершенстве владеть правилами родного
языка, выражаться культурно и достойно.
Кроме того, важно следить за мимикой и
жестами, а также тоном голоса

9. Фазы деловой беседы

1
• Начало беседы
2
• Передача информации
3
• Аргументирование
4
• Опровержение доводов собеседника
5
• Принятие решения

10. Деловые переговоры

Деловые переговоры - форма делового общения между
собеседниками,
которые
обладают
необходимыми
полномочиями от своих организаций для установления
деловых отношений, заключения договоров, разрешения
спорных вопросов или выработки конструктивного подхода к
их решению
Переговоры по сравнению с деловой беседой
имеют более официальный, конкретный
характер и, как правило, предусматривают
подписание
документов,
определяющих
взаимные обязательства сторон
Деловые переговоры предполагают наличие
несовпадающих или даже противоположных
интересов, которые имеются у сторон, и
требуют от участников умения достигать
разумного соглашения

11. Составляющие деловых переговоров

Определение времени деловых
переговоров
Выбор места проведения деловых
переговоров
Формирование количества участников
Сбор и обработка информации

12. Методы ведения деловых переговоров

1
2
3
4
• Жесткий подход
• Позиционный торг
• Мягкий подход
• Принципиальные переговоры, или переговоры по
существу

13. Деловые совещания и собрания

Деловое совещание –
форма организованного,
целенаправленного
взаимодействия группы
заинтересованных
лиц
посредством
обмена
мнениями для выработки
и принятия решения

14. Классификация собраний и совещаний по их назначению

Информативное собеседование
Совещание с целью принятия
решения
Творческое совещание

15. Этапы публичного выступления

1
2
3
• Организация логической канвы
• Поиск формы сообщения
• Репетиция

16. Форма делового общения с помощью коммуникативных средств

Телефонные
переговоры
Переписка по
почте
Переписка по
электронной
почте
Переговоры
по скайпу

17.

Спасибо
За
Внимание!
English     Русский Правила