Порядок предоставления клиентам услуги эквайринга

1.

2023
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМ УСЛУГИ
ЭКВАЙРИНГА
Москва
РАНХиГС
Выполнил: __________________________________________________

2.

2
Цели, объект, предмет исследования
2023
Цель исследования
Объект исследования
• анализ и
исследование
порядка
предоставления
клиентам услуги
эквайринга в АО
Газпромбанк, а
также разработка
рекомендаций по его
улучшению.
• рынок безналичных
платежей в России
Предмет
исследования
• уровень и скорость
проникновения
эквайринга в России.

3.

3
Обзор услуги эквайринга в АО Газпромбанк
Торговый эквайринг
Интернет - эквайринг
Индивидуальные тарифы и бесплатная
установка оборудования
Возмещение средств на следующий рабочий
день.
Круглосуточная поддержка 24/7
Прием банковских карт платежных систем МИР,
Mastercard, VISA, UnionPay, JCB
Оплата платежными инструментами Samsung
pay.
Позволяет принимать к оплате карты
платежных систем МИР, UnionPay, Visa,
MasterCard любых банков после их
добавления в кошелек Gazprom Pay.
Возмещение средств на следующий день.
2023

4.

4
Идентификация сильных и слабых сторон
услуги эквайринга
Сильные стороны
• Широкий спектр эквайринговых услуг
• Повышенная безопасность
• Качественный сервис
Слабые стороны
• Отсутствие конкурентных преимуществ
• Сложности в использовании некоторых
услуг
• Проблемы с масштабностью
Возможности
Угрозы
• Расширение спектра услуг банка
• Увеличение доли крупных банков на рынке
• Доверие и хорошее отношением клиентов • Снижение конкурентоспособности, отток
банка
клиентов
• Снижение рисков потерь от операций
• Снижение удовлетворённости услугами
банка
• Потеря доли рынка
2023

5.

5
Оценка уровня удовлетворенности клиентов
услугой эквайринга
сложности при использовании
некоторых эквайринговых услуг,
особенно в отношении интерфейса
и пользовательского опыта,
проблемы, связанные с
масштабируемостью услуг.
трудности с использованием
некоторых функций услуги
эквайринга
2023
2
"неудовлет
ворительно
"
5%
3
"удовлетво
рительно"
21%
1 "очень
плохо"
0%
5 "отлично"
26%
4 "хорошо"
48%

6.

6
Оценка соответствия текущей услуги
эквайринга требованиям клиентов
2023
Дополнительные меры
безопасности
более широкое внедрение биометрической
аутентификации, применение искусственного
интеллекта для обнаружения
подозрительных транзакций.
Скорость и
эффективность
обработки
задержки при обработке платежей в пиковые
периоды или при большом объеме
транзакций.
Масштабируемость
услуг эквайринга
ожидания относительно более гибкой
системы, которая бы обеспечивала быстрое
и легкое масштабирование услуг при
необходимости.

7.

7
Выявление основных ожиданий клиентов от
АО Газпромбанк
Высокий уровень качества обслуживания
Инновационность и технологичность услуг эквайринга
Гибкость и персонализация услуг
Стабильность комиссии банка и их тенденций
2023

8.

8
План внедрения предложенных рекомендаций
Мероприятие
Расширение
географического покрытия
Улучшение
пользовательского
интерфейса
и технического
оборудования
Развитие инновационных
технологий
2023
Этапы реализации
Результаты
• Анализ рынка и возможностей
• Увеличение доли
• Расширение регионов покрытия
клиентов
• Улучшение пользовательского
интерфейса
• Ускорение процессов
• Обновление POS-терминалов,
работы
сетевого оборудования, серверов
и баз данных
• повышение
• Применение блокчейн,
эффективности
искусственный интеллект и
обработки платежей,
машинное обучение
• обеспечение большей
безопасности.

9.

9
План внедрения предложенных рекомендаций
Мероприятие
Усиление мер
безопасности
Обучение и
консультации
клиентов
Поддержка и
техническая
помощь
Персонализиро
ванный подход
2023
Этапы реализации
• Защита платежных данных клиентов
• Внедрение дополнительных методов
аутентификации и мониторинга
• Обучение клиентов правилам безопасности
Обучающие программы и консультации по
использованию услуг эквайринга
Круглосуточная техническая поддержка и
помощь клиентам в случае возникновения
проблем или вопросов
Разработка персонализированный подход к
обучению и поддержке клиентов
Результаты
• Повышение доверия среди
клиентов
• Снижения количества
мошенничества и сбоев
• Повышение
удовлетворительности
клиентов
• Повышение
удовлетворительности
клиентов
• Повышение
удовлетворительности
клиентов
• Увеличение количества
предоставления услуг

10.

2023
Москва
РАНХиГС
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!