Совершенствование процессов управления эксплуатацией ИТ-сервисов (на примере ООО «Евразтехника»)

1.

Институт информационных технологий и
автоматизированных систем
Кафедра автоматизации и информационных
систем
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Совершенствование процессов управления эксплуатацией
ИТ-сервисов (на примере ООО «Евразтехника»)
Выполнил:
обучающийся гр. ЗИС-17
Кирилюк Д.О.
Руководитель:
д.т.н., профессор
Кулаков С.М.
Новокузнецк
2022

2.

Цель, задачи выпускной
квалификационной работы
Цель ВКР: импортозамещение
OpenView на российский аналог.
Задачи ВКР:
-
действующей
системы
анализ проблемной системы;
конкретизация описание базового продукта 1С: ITIL;
создание пользовательской подсистемы;
оценка затрат на проектирование и эксплуатацию.
HP

3.

Рабочее окно обращение в ПО HP Service Desk

4.

Рабочее окно
платформы
Service Creatio
Рабочее окно
платформы
Omnidesk

5.

Сетевая инфраструктура HP Service Desk

6.

Схема работы диспетчерской службы IT

7.

Архитектура 1С: ITIL

8.

Структура 1С

9.

Примеры рабочих окон ПО 1С:ITIL (1 часть)

10.

Примеры рабочих окон ПО 1С: ITIL (2 часть)

11.

Пример окна управления поступающими заявками
ПО 1С:ITIL

12.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!