Система «Обращения граждан». Отчет ЮВАО

1.

ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ
ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ
ОКРУГ городаАДМИНИСТРАТИВНЫЙ
Москвы
ОКРУГ города Москвы
ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ
города Москвы
Система «Обращения граждан»
По состоянию на 03.07.2023 г.

2.

ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ города Москвы
2
Анализ незакрытых обращений со статусом «В работе» и «Поступило»,
по состоянию на 03.07.2023 г.
По состоянию на 03.07.2023 г., в системе «Обращения граждан» - 357 незакрытых обращений («В
работе» + «Поступило», из них 12 обращений «Просрочено » (срок ответа по 03.07.2023*)
№№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
ГБУ Жилищник района
Южнопортовый
Нижегородский
Лефортово
Марьино
Люблино
Кузьминки
Текстильщики
Выхино-Жулебино
Рязанский
Печатники
Некрасовка
Капотня
ИТОГ:
"Поступило" +
"В работе", шт.
70
14
32
41
59
30
28
27
19
18
17
2
357
В том числе: "Поступило" + "В
работе", шт. по обращениям
связанным с придомовой
территорией
11
4
3
21
20
9
2
0
2
5
10
1
88
Просрочено,
Доля
шт.
нарушений, %
8
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
12
11,43%
7,14%
3,13%
2,44%
1,69%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
3,36%
Доля незакрытых обращений со статусом «Просрочено», по состоянию на 03.07.2023 г. – 3,36%
*Срок подготовки ответа – 5 дней ( на 121 час)

3.

ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ города Москвы
3
Сводная информация по обращениям, с нарушением срока подготовки ответа, на
обращения жителей, поступившие на официальные сайты ГБУ Жилищник районов
ЮВАО по состоянию на 03.07.2023 г.*
2023 г.
Дата подготовки
ответа,
Южнопортовый Нижегородский
месяц/год
ИЮНЬ
4
0
ИЮЛЬ
4
1
Общий итог
8
1
Лефортово
Марьино
Люблино
0
1
1
0
1
1
1
0
1
*Детализация представлена в Приложении №1
Общий итог
5
7
12

4.

ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ города Москвы
4
Формально выполненные заявки по обращениям граждан с 27.06.2023 по 03.07.2023
Жилищник
Выполнено
Выполнено формально*
Некрасовка
12
0
Капотня
13
0
Нижегородский
16
0
Рязанский
24
0
Кузьминки
27
0
Марьино
27
0
Текстильщики
29
0
Лефортово
32
0
Печатники
33
0
Южнопортовый
39
0
Люблино
50
0
Выхино-Жулебино
154
0
ИТОГО
456
0

5.

ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ города Москвы
5
По состоянию на 03.07.2023 г. в системе «Обращения граждан»
Район
Выхино-Жулебино
Южнопортовый
Кузьминки
Лефортово
Капотня
Люблино
Марьино
Некрасовка
Нижегородский
Печатники
Рязанский
Текстильщики
Общий итог
За период с 27.06.23 по 03.07.23
Не принято/
Выполнен
На
Отклонен
В работе
Не взято в
о
проверке
о
работу
15
20
16
13
2
36
21
9
5
10
11
18
176
82
11
12
11
12
7
16
10
3
4
7
18
193
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
17
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
19
7
7
3
1
0
0
0
0
0
0
0
0
18
2023 год
2022 год
2021 год
2020 год
Общий
итог
Общий
итог
Общий
итог
Общий
итог
Общий итог
121
39
31
25
14
43
37
19
8
16
18
36
407
3349
275
850
559
1069
795
330
348
478
747
1163
1246
11209
6555
2449
2114
1387
500
2499
1723
718
689
1158
1806
2354
23952
5605
426
1771
1631
2433
1840
552
489
1176
1709
2003
2827
22462
5752
162
956
645
1145
785
243
329
678
609
859
772
12935
За период с 27.06.23 по 03.07.23 г. в систему «Обращения граждан» поступило 407 обращений, из них:
В работе
Выполнено
На проверке
Отклонено
Не принято/ Не взято в
работу
176
193
1
19
18
заявок
заявки
заявка
заявок
заявок
Не принято/ Не
На проверке
взято в работу
0%
5%
Отклонено
5%
Выполнено
47%
В работе
43%

6.

ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ города Москвы
Увеличение количества обращений в системе «Обращения граждан» на 03.07.2023 г.
Район
Капотня
Выхино
Южнопортовый
Нижегородский
Текстильщики
Марьино
Некрасовка
Люблино
Рязанский
Печатники
Лефортово
Кузьминки
Общий итог
2022 год
2023 год Увеличение колобщий итог общий итог ва обращений
500
275
-45,00%
6555
3349
-48,91%
2449
1246
-49,12%
689
348
-49,49%
2354
1163
-50,59%
1723
795
-53,86%
718
330
-54,04%
2499
1069
-57,22%
1806
747
-58,64%
1158
478
-58,72%
1387
559
-59,70%
2114
850
-59,79%
23952
11209
-53,20%
6

7.

ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ города Москвы
7
Анализ по количеству сервисных заявок.
По состоянию на 03.07.2023 отклонены 4 заявки, закрыто с просрочкой 9 заявок, просрочено
– 0 заявок, не принято/не взято в работу 0 заявок, в работе 5 заявок, выполнено 165 заявок.
За период с 01.01.23 по 03.07.23
Поступило Поступило
Ответственный за
Не
с 27.06.23 с 01.01.23
№№
обработку
принято/не На рассмот
На
Закрыто с
по
по
Отклонена В работе Выполнена
Просрочено
обращения
взято в
рении
проверке просрочкой
03.07.23 03.07.23
работу
1 Печатники
0
1
0
0
0
0
1
0
0
0
2 Лефортово
0
6
0
0
1
1
4
0
0
0
3 Капотня
0
5
0
0
0
0
5
0
0
0
4 Кузьминки
0
10
0
0
0
0
10
0
2
0
5 Нижегородский
1
10
0
0
0
0
10
0
1
0
6 Некрасовка
1
12
0
0
0
1
11
0
0
0
7 Марьино
0
14
0
0
0
0
14
0
0
0
8 Выхино-Жулебино
0
18
0
0
3
0
15
0
2
0
9 Рязанский
0
15
0
0
0
0
15
0
0
0
10 Люблино
3
20
0
0
0
3
17
0
0
0
11 Южнопортовый
0
25
0
0
0
0
25
0
2
0
12 Текстильщики
1
38
0
0
0
0
38
0
2
0
Итог по округу:
6
174
0
0
4
5
165
0
9
0

8.

ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ города Москвы
Отклоненные сервисные заявки с 01.01.2023 г. по 03.07.2023 г. , причины:
№№
1
Район
Выхино-Жулебино
Кол-во
1
2
Выхино-Жулебино
1
3
4
Лефортово
Выхино-Жулебино
1
1
Тема обращения
Ответ заявителю
Устранение засоров в канализации и Здравствуйте! Жилой многоквартирный дом по
чистка фильтров ХВС, ГВС
адресу: г. Москва, улица Пронская улица, дом 6,
корпус 2 обслуживает ГБУ ТСЖ «ЖУЛЕБИНО-4».
Телефон/факс: +7 (495) 705-04-71. Адрес электронной
почты: [email protected]. Обращение следует
подать в свою УК.
Иные работы
Сообщение дублирует ранее поданное обращение
под № 57464.
Монтаж установочных изделий
Необходимо обратиться в Управу района Лефортово.
Водосчетчики
Сообщение не содержит изображение документов о
проведении метрологической поверки ИПУ воды.
8

9.

ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ города Москвы
9
Сервисные заявки со статусом выполнено, но по факту отклоненные на
03.07.2023 г.:
Район
Выполнено
Закрыто без исполнения
Общий итог
Текстильщики
18
20
38
Южнопортовый
5
20
25
Рязанский
2
13
15
Марьино
6
8
14
Некрасовка
5
6
11
Нижегородский
4
6
10
Люблино
12
5
17
Капотня
2
3
5
Кузьминки
7
3
10
Выхино-Жулебино
13
2
15
Лефортово
2
2
4
Печатники
0
1
1
Общий итог
76
89
165

10.

ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ города Москвы
10
Прибыль и возможная прибыль по сервисным заявкам со статусом выполнено,
но по факту отклоненные на 03.07.2023 г.:
Район
Южнопортовый
Выполнено, руб.
6 300,00
Текстильщики
29 050,00
Некрасовка
13 450,00
Рязанский
3 350,00
Люблино
15 200,00
Кузьминки
14 300,00
Марьино
6 500,00
Печатники
0,00
Выхино-Жулебино
46 750,00
Нижегородский
10 600,00
Капотня
2 500,00
Лефортово
Общий итог*
700,00
148 700,00
*Окончательная стоимость по смете
Отклонено, руб.
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
3 000,00
0,00
0,00
800,00
3 800,00
Закрыто без
исполнения, руб.
Итого, отклонено и
выполнено без
исполнения, руб.
59 350,00
59 350,00
57 650,00
57 650,00
14 150,00
14 150,00
14 000,00
14 000,00
11 000,00
11 000,00
9 300,00
9 300,00
8 790,00
8 790,00
7 300,00
7 300,00
4 000,00
7 000,00
5 190,00
5 190,00
3 800,00
3 800,00
0,00
194 530,00
800,00
198 330,00

11.

ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ города Москвы
11
Возможная прибыль по формально выполненным сервисным заявкам:
Район
Лефортово
Капотня
Печатники
Марьино
Нижегородский
Рязанский
Кузьминки
Люблино
Некрасовка
Выхино-Жулебино
Южнопортовый
Текстильщики
Общий итог*
Район
Выхино-Жулебино
Капотня
Кузьминки
Лефортово
Люблино
Марьино
Некрасовка
Печатники
Рязанский
Южнопортовый
Текстильщики
Нижегородский
Общий итог*
За период с 01.01.2023 по 03.07.2023
Отклонено, Не принято/не На проверке,
Выполнено,
В работе, руб.
руб.
взято в работу
руб.
руб.
800,00
0,00
0,00
0,00
700,00
0,00
0,00
0,00
0,00
6 300,00
0,00
0,00
0,00
0,00
7 300,00
0,00
0,00
0,00
0,00
15 290,00
0,00
0,00
0,00
0,00
15 790,00
0,00
0,00
0,00
0,00
17 350,00
0,00
0,00
0,00
0,00
23 600,00
0,00
0,00
0,00
350,00
26 200,00
0,00
0,00
0,00
950,00
27 600,00
3 000,00
0,00
0,00
0,00
50 750,00
0,00
0,00
0,00
0,00
65 650,00
0,00
0,00
0,00
0,00
86 700,00
3 800,00
0,00
0,00
1 300,00
343 230,00
За период с 27.06.2023 по 03.07.2023
Отклонено, Не принято/не На проверке,
В работе, руб.
руб.
взято в работу
руб.
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
350,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
950,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1 300,00
Выполнено,
руб.
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1 000,00
1 500,00
2 500,00
Текстильщики
25%
Южнопортовый
19%
Печатники
Капотня
Нижегородский
2%
2%
5%
Марьино
Лефортово
Кузьминки
4% Рязанский
0%
5%
7%
ВыхиноЖулебино
15%
Люблино
8%
Некрасовка
8%
С 27.06.2023 по 03.07.2023 выполнено заявок
на сумму 2 500,00 руб.
*Окончательная стоимость по смете

12.

ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ города Москвы
12
Анализ тематики сервисных заявок.
Названия строк
Выхино-Жулебино
Водосчетчики
Иные работы по электрике
Иные работы
Монтаж запорной и регулировочной арматуры, подводки, фильтров, КИП
Установка полотенцесушителей и радиаторов отопления
Установка сан. фаянса (без доставки к месту установки)
Устранение засоров в канализации и чистка фильтров ХВС, ГВС
Электрика
Капотня
Монтаж запорной и регулировочной арматуры, подводки, фильтров, КИП
Монтаж электрощита
Установка полотенцесушителей и радиаторов отопления
Электроосвещение
Кузьминки
Иные работы
Отопление
Сантехника
Установка полотенцесушителей и радиаторов отопления
Устранение засоров в канализации и чистка фильтров ХВС, ГВС
Лефортово
Другое
Монтаж установочных изделий
Прокладка трубопроводов отопления, водоснабжения и канализации
В работе Выполнено Отклонено Общий итог
15
3
18
1
1
2
2
1
1
3
3
4
4
4
4
1
1
2
1
1
5
5
1
1
1
1
2
2
1
1
10
10
1
1
1
1
1
1
5
5
2
2
1
4
1
6
1
3
4
1
1
1
1

13.

ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ города Москвы
Названия строк
Люблино
Другое
Иные работы
Монтаж запорной и регулировочной арматуры, подводки, фильтров, КИП
Монтаж установочных изделий
Окна
Отопление
Сантехника
Установка полотенцесушителей и радиаторов отопления
Устранение засоров в канализации и чистка фильтров ХВС, ГВС
Электрика
Марьино
Иные работы
Монтаж запорной и регулировочной арматуры, подводки, фильтров, КИП
Монтаж установочных изделий
Монтаж электрощита
Плотницкие работы/демонтажные работы
Сварочные работы
Установка полотенцесушителей и радиаторов отопления
Установка смесителей
Электромонтажные работы/подготовительные работы
Электроосвещение
13
В работе Выполнено Отклонено Общий итог
3
17
20
1
1
1
1
2
1
1
2
2
2
1
1
1
1
3
3
5
5
2
2
1
1
14
14
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
5
1
1
1
1
1
1

14.

ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ города Москвы
Названия строк
Некрасовка
Демонтажные работы (без выноса)
Иные работы по электрике
Иные работы
Монтаж запорной и регулировочной арматуры, подводки, фильтров, КИП
Установка полотенцесушителей и радиаторов отопления
Установка сан. фаянса (без доставки к месту установки)
Электроосвещение
Нижегородский
Иные работы
Монтаж запорной и регулировочной арматуры, подводки, фильтров, КИП
Плотницкие работы/демонтажные работы
Сварочные работы
Установка полотенцесушителей и радиаторов отопления
Установка сан. фаянса (без доставки к месту установки)
Электромонтажные работы/подготовительные работы
Электроосвещение
Печатники
Установка полотенцесушителей и радиаторов отопления
Рязанский
Другое
Монтаж запорной и регулировочной арматуры, подводки, фильтров, КИП
Монтаж установочных изделий
Установка полотенцесушителей и радиаторов отопления
Установка сан. фаянса (без доставки к месту установки)
14
В работе Выполнено Отклонено Общий итог
1
11
12
1
1
1
1
1
1
2
2
5
5
1
1
1
1
10
10
2
2
1
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
15
15
5
5
1
1
1
1
3
3
1
1

15.

ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ города Москвы
Названия строк
Установка смесителей
Устранение засоров в канализации и чистка фильтров ХВС, ГВС
Текстильщики
Иные работы по электрике
Иные работы
Монтаж запорной и регулировочной арматуры, подводки, фильтров, КИП
Монтаж электрощита
Окна
Прокладка трубопроводов отопления, водоснабжения и канализации
Установка полотенцесушителей и радиаторов отопления
Установка сан. фаянса (без доставки к месту установки)
Установка смесителей
Установка стиральных и посудомоечных машин
Устранение засоров в канализации и чистка фильтров ХВС, ГВС
Электромонтажные работы/подготовительные работы
Электроосвещение
Южнопортовый
Демонтажные работы (без выноса)
Иные работы
Монтаж запорной и регулировочной арматуры, подводки, фильтров, КИП
Сварочные работы
Установка полотенцесушителей и радиаторов отопления
Установка сан. фаянса (без доставки к месту установки)
Установка смесителей
Устранение засоров в канализации и чистка фильтров ХВС, ГВС
Электроосвещение
Общий итог
15
В работе Выполнено Отклонено
2
2
38
1
5
2
3
1
1
10
2
7
1
3
1
1
25
1
2
1
1
11
1
3
3
2
5
165
4
Общий итог
2
2
38
1
5
2
3
1
1
10
2
7
1
3
1
1
25
1
2
1
1
11
1
3
3
2
174

16.

ЮГО-ВОСТОЧНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ города Москвы
Статистика посещаемости сайтов Жилищников
Район
Выхино
Нижегородский
Некрасовка
Лефортово
Рязанский
Южнопортовый
Кузьминки
Текстильщики
Марьино
Люблино
Печатники
Капотня
ИТОГО
с 23.05.2023 по с 30.05.2023 с 06.06.2023 с 13.06.2023 с 20.06.2023 с 27.06.2023 Прирост/снижение за
29.05.2023 по 05.06.2023 по 12.06.2023 по 19.06.2023 по 26.06.2023 по 03.07.2023
неделю
1243
846
790
910
974
713
-26,80%
246
256
187
261
277
237
-14,44%
263
293
274
258
255
223
-12,55%
290
240
230
361
315
278
-11,75%
326
380
356
337
385
343
-10,91%
399
341
278
374
380
344
-9,47%
734
628
508
609
656
609
-7,16%
408
447
321
333
382
365
-4,45%
780
667
591
773
709
683
-3,67%
611
564
470
588
620
633
2,10%
405
420
267
334
289
303
4,84%
168
223
141
190
193
212
9,84%
5873
5305
4413
5328
5435
4943
-9,05%
16