Памятка по работе с заказами

1.

Памятка по работе с заказами
Обязательный контроль:
01.
Своевременное ежедневное списание используемых SKU;
02.
Контроль остатков;
03.
04.
Формирование обратной связи по позициям с резким повышением расхода (внезапный вандализм,
выработка ресурса);
Формирование обратной связи по позициям, которые ранее не использовались в ремонтах (новые поломки)

2.

Процесс функционирования автозаказа
График
отправок
Информация
по расходу
SKU
Ежедневные
списания
SKU
РСЦ города
Учетная
система
Система
планирования
Сформированный
автозаказ
Подразделение
поставок
Центральный
склад
Информация
по расходу
SKU
Обратная
связь
Отправка
заказа
Зоны, на которые ОУ/РСЦ имеют прямое влияние
Скорректированный
автозаказ

3.

Сценарий 1
График
отправок
1) Отсутствие списаний;
2) Нерегулярные списания;
3) Подгон списаний (большие разовые списания)
Ежедневные
списания
SKU
РСЦ города
Занижение
расхода SKU
Учетная
система
Система
планирования
Отправка
заказа
Проблемы для компании:
Не корректный расход SKU на центральном
складе;
Некорректный заказ на производство
Замороженные средства в излишках SKU на
центральном складе
Ошибочно
скорректированный
автозаказ
Ошибочный
автозаказ
Подразделение
поставок
Сигнал повысить
кол-во SKU к
заказу
Центральный
склад
Некорректный
заказ на
производство
Проблемы для города:
Снижение доступности флота в связи с
ожиданием незапланированных заказов

4.

Сценарий 2
1)
2)
Просьба отправить заказ вне очереди;
Большое количество обращений на ЦС
График
отправок
1) Отсутствие списаний;
2) Нерегулярные списания;
3) Подгон списаний (большие разовые списания)
Ежедневные
списания
SKU
РСЦ города
Занижение
расхода SKU
Учетная
система
Система
планирования
Задержка в
отправке
заказов
Проблемы для компании:
Не корректный расход SKU на центральном
складе;
Некорректный заказ на производство
Замороженные средства в излишках SKU на
центральном складе
Рост дефицита/излишков запасов
Ошибочно
скорректированный
автозаказ
Ошибочный
автозаказ
Подразделение
поставок
Сигнал повысить
кол-во SKU к
заказу
Центральный
склад
Некорректный
заказ на
производство
Проблемы для города:
Снижение доступности флота в связи с
ожиданием незапланированных заказов
Ошибки в сборке заказов (получение
ненужных запчастей)

5.

Форма обратной связи
Вопросы формируются в чат Supply по
своему макрорегиону:
Whoosh South Region – Supply Moscow
Whoosh Supply CFO (Moscow) Region
Whoosh Povolzh’e Region – Supply Moscow
Whoosh Siberia Region – Supply Moscow
Whoosh Ural Region – Supply Moscow
Whoosh Severozapad – Supply Moscow
Whoosh DV – Supply Moscow
Формат обращения:
@адресат
Город обращения
Текст вопроса
* Подразделение поставок оставляет за собой право
не отвечать оперативно на вопросы, направленные
иными способами
Контакты для обратной связи:
@PetukhovAndrey – вопросы по
наполнению автозаказа, корректности
получаемых SKU
Прокуратова Оксана – вопросы, требующие
верхеуровневого согласования
Пример корректного обращения:

6.

Форма обратной связи
Заказ появляется в системе до 11:00 по МСК за сутки по графику сборки;
К моменту его появления требуется сформировать Excel файл по указанной форме
по топ позициям, которые по вашему мнению не попали в заказ.
Требуется:
1) Выбрать модель самоката, на который
требуется запчасть;
2) Выбрать нужную запчасть по
наименованию;
3) Прописать кол-во, которое не попало в
заказ;
4) Желтым отметить те позиции, которые
наиболее критично влияют на
текущий ремонт
Список должен состоять не более чем из 15 артикулов