Похожие презентации:
Тренинг по стандартам обслуживания и регламенту. Компания Credit Asia
1.
Орел, сидящий на дереве, никогда не боится, что веткасломается, потому что она доверяет не ветке, а своим
собственным крыльям…
Чем больше ты знаешь, тем сильнее становишься!
2.
Тренинг по стандартамобслуживания и регламенту
Компании Credit Asia
3.
Миссия Компании Кредит Азия:• Завоёвывая доверие, мы проявляем заботу и
уважение к каждому сотруднику, клиенту и
обществу в целом.
Внедряя инновационные решения мы делаем
качественные товары доступными уже сегодня.
4.
Цель Компании Кредит Азия:•Стать крупнейшей розничной сетью
Узбекистана, в которой клиенты будут
делать покупки всю жизнь
Мы должны продавать больше, чем все остальные!
и
Обеспечивать самый лучший сервис в Узбекистане!
5.
3 главных конкурентных преимуществперед компанией Media Park
• Быстрое одобрение кредита.
В Медиа парке рассмотрение заявки банком занимает от 7 до 10 дней
• Весь ассортимент товаров можно приобрести в кредит
В Медиа парке есть товары, которые не продаются в кредит
• Дисконтные карты с растущими скидками в трех направлениях: Technics,
Home, Kids
В Медиа парке таких привилегий нет
6.
3 главных конкурентных преимуществперед компанией IDEA
• Для одобрения кредита не обязательно официальное трудоустройство
В IDEA для покупки в кредит, необходимо иметь официальное трудоустройство с
начислением з/п на пластиковую карту
• Для покупки в кредит у нас, не нужно оформлять в банке кредитную
карту UNIRED
В IDEA клиент должен пойти в банк и получить эту карту.
Только после этого он сможет приобретать товары в кредит
• Свой сервис центр
7.
3 главных конкурентных преимуществперед компанией Texnomart
• У нас ниже цены при покупке в кредит
• У нас несколько тарифных планов кредитования
В Texnomart только 1 тариф по умолчанию
• Бонусная программа
В Texnomart бонусов нет
8.
3 главных конкурентных преимуществперед рынками Абусахий, Малика
• Работаем 22 года на рынке – гарантия надежности
• 100% гарантия оригинала на все товары
• Сервис центр
• Возможность приобрести товар в кредит
• Дисконтные карты
• Бонусы
• Бесплатная доставка до двери
• Бесплатная установка стиральных машин и кухонных плит
• Колл центр
• Оплата и покупка On - Line
9.
Какая постоянная прописка необходимановому Клиенту для приобретения товара в
кредит?
• Город ТАШКЕНТ
10.
Какая постоянная прописка необходимапостоянному Клиенту для приобретения
товара в кредит?
• Постоянная прописка в любом регионе
Республики Узбекистан
11.
Что является залогом по договору?• Приобретаемый товар
12.
Срок и условия доставки товаров суказанием ориентиров
• город Ташкент и пригород (до 5 км за пределами города) – до 2х дней
• Зангиотинский район- райцентр (мечеть Занги-ота) – до 2х дней
• Кибрайский район – райцентр (супермаркет Макро) – до 2х дней
• Куйчирчикский район – до поселка Авангард (Гаи) – до 3х дней
• Город Янгиюль – в черте города до двери – до 3х дней
• Пригород Янгиюля – в пределах города либо рай центр Янгиюля
(ориентир Типография, кольцевая) – до 3х дней
• Город Чирчик – в черте города до двери – до 3х дней
• Пригород Чирчика – райцентр города (ориентир Химзавод) – до 3х
дней
Все сроки доставки как и раньше без учета Воскресенья праздников.
13.
Доступные формы оплаты при покупке в кредит• Наличные денежные средства
• Uz card
• HUMO
• YATT – банковская пластиковая карта
индивидуального/частного предпринимателя
• Он лайн оплата через личный кабинет на сайте
• Он лайн оплата через телеграм бот
14.
Оплата корпоративной пластиковой картой• Возможно только при покупке товара за 100%
15.
Минимальный возраст для получениякредита
• 25 лет
Максимальный возраст для получения
кредита
• 70 лет
16.
С какого возраста новый клиент получитьповышенный лимит?
•25 лет
17.
Какой максимальный лимит мы можемпредоставить новому клиенту?
•14 000 000 сум
18.
Какие условия предоставленияповышенного лимита клиенту?
• Наличие официального трудоустройства
• Начисления на карту не менее 4 000 000 сум
• Карта подключена к услуге СМС информирование
• Паспорт
• ИНН
19.
Повышенный лимит предоставляется клиенту на …•Все последующие покупки до получения
серебряной карты
20.
Возможно ли перенести график оплат?•Нет.
21.
Вы принимаете оплату.Ваш клиент пожилая женщина, которая со слезами на глазах
рассказывает о том, что кредит брал ее сын. На оплату
лечения уходит вся пенсия. Дата оплат по графику 8 число
каждого месяца. Она сможет оплачивать кредиты 15 числа
каждого месяца, так как договорилась о переводе денег от
ее родственников. Ваши действия?
• График оплат перенести нельзя
• Для избегания пеней за опоздания с оплатами, предложить оплатить за
2 месяца сразу и после этого оплачивать 15 числа
22.
Перед Вами клиент, который кричит на Вас, переходит наличные оскорбления и требует, чтобы Вы приняли
ежемесячную оплату и не брали с него пеню за 10 дней. Он
говорит, что был в командировке и физически не мог
прийти на оплату. Ваши действия:
• Пени начисляются автоматически
• Попросить сделать оплату в полном объеме и
рассказать про on line оплату
23.
Какие удержания производятся с Покупателя вслучае возврата товара по договору?
• 10% от стоимости товара с четом кредита
• 0,5% за каждый день нахождения товара дома у
клиента
24.
В течении какого времени Покупателю будутвыданы причитающиеся ему деньги в случае
возврата товара (первый взнос превысил
сумму штрафа)?
•15 календарных дней
25.
Сколько дней, по договору, техника клиентаможет находиться в Сервис Центре
• До 30 дней
26.
К Вам подошел Ваш постоянный клиент и рассказал,что он потерял свой договор вместе с остальными
документами. Он очень ответственный человек и
хранит все документы, поэтому он очень Вас просит
сделать одну копию договора. Вы не хотите обидеть
клиента. Как Вы поступите?
• Распечатать копию графика платежей
• Попросить клиента написать заявление на получение копии
оригинала договора
27.
Что означает красная полоса в карточкеклиента?
• По причине отсутствия платежей по кредиту
более 3 ж месяцев дело передано в суд
28.
На «красной полосе» указаны платежа,обязательных к оплате. В какой очередности
необходимо провести оплату и какой
комментарий необходимо написать при этом?
• Гос пошлина по иску
• Почтовые расходы по иску
• Сумма штрафа по иску
• Основной долг по иску
29.
В каких случаях пеня с клиента не взымается?• Наличие справки о стационарном лечении.
Не взымается пеня за дни нахождения клиента в больнице
• Смерть контрагента.
Если родственники пришли оплачивать за товар, то пеня не
взымается
30.
Может ли менеджер самостоятельно убратьпеню?
• Нет
• Необходимо обязательное согласование с
отделом контроля и скорринга
31.
Клиент хочет приобрести телевизор. Припроверке взаимосвязи выяснялось, что по этой
прописке проживает контрагент со статусом
закрытый «СУД БЛОК». Мужчина пояснил, что
это его жена. Ваши действия:
• Отправить заявку на рассмотрение в отдел контроля и
скорринга
32.
Какой срок действия паспорта должен иметьновый клиент для приобретения товара в кредит?
• 1 год
33.
Какой срок действия паспорта должен иметьпостоянный клиент для приобретения товара
в кредит?
• Паспорт должен быть действителен на момент
оформления договора
34.
Перед Вами на оформлении военнослужащий.Какие документы Вы должны запросить для
оформления договора продажи в кредит?
• Копия паспорта
• Форма 2
• Военное удостоверение
• ИНН
35.
Какие товары входят в группу риска?• Телевизор
• Мобильный телефон
• Планшет
• Моноблок
• Ноут бук
• Игровые консоли
36.
Клиент не имеет дисконтной карты, какие товарыиз группы риска в направлении TECHNICS он может
приобрести и на каких условиях
• смартфон (не продаем новому клиенту)
• 2) планшет (не продаем новому клиенту)
• 3) игровые консоли (не продаем новому клиенту)
• 4) ноутбук (с минимальным 30% взносом если клиенту менее 31 года, более 31 года с
минимальным взносом 15%)
• 5) телевизор (с минимальным 30% взносом если клиенту менее 31 года, более 31 года с
минимальным взносом 15%)
• 6) моноблок (с минимальным 30% взносом если клиенту менее 31 года, более 31 года с
минимальным взносом 15%).
• Вторую единицу товара из зоны риска можно приобрести после истечения и закрытия 6 месяцев
аналогичного товара без опоздания. Все остальные товары в рамках лимита без ограничения.
• Б) Товары группы Home (Товары для дома) можно продавать в не ограниченном количестве единиц,
только в рамках лимита.
• В) Товары группы Kids – в не ограниченном количестве единиц, только в рамках лимита.
37.
Клиент имеет Простую дисконтной карту, какиетовары из группы риска он может приобрести в
направлении TECHNICS и на каких условиях?
• 1) смартфон (с минимальным взносом 15% для всех возрастных категорий с выше
25 лет).
• 2) планшет (с минимальным взносом 15% для всех возрастных категорий с выше 25
лет) 3) игровые консоли (с минимальным взносом 15% для всех возрастных
категорий с выше 25 лет)
• 4) ноутбук (доступны все тарифы)
• 5) телевизор (доступны все тарифы)
• 6) моноблок (доступны все тарифы).
• Вторую единицу товара из зоны риска можно приобрести после истечения и закрытия
6 месяцев аналогичного товара без опоздания.
• Все остальные товары в рамках лимита без ограничения.
38.
Какие ограничения существуют в приобретенииоднотипных товаров из группы риска для
обладателей Серебряных, Золотых и VIP карт в
направлении TECHNICS, HOME и KIDS?
•Только в рамках лимита
39.
Опишите процедуру оформления Клиента,который не делал покупки в нашей Компании
более 3 х лет
А) отправить контакт в Б24 на проверку в отдел скорринга
(по стандартной форме)
Б) При покупке товаров из группы риска: 1) смартфон. 2)
ноутбук. 3) телевизор. 4) моноблок. 5) игровые консоли.
6) планшеты - минимальный первоначальный взнос 15%
• В) Если клиенту менее 31 года - первоначальный взнос
составляет – 30%
• Г) Обновить номера телефонов, фактический и
юридический адрес клиента и паспортные данные
40.
В каких случаях лимиты по дисконтнымкартам объединяются?
Если у 2ух или более клиентов карты статуса – простая и серебро,
юридический адрес прописки совпадает (вне зависимости 1ая
степень родства или нет) лимит по картам – единый и равен
сумме одной карты (по максимальному статусу) пример: у
одного клиента простая карта, у второго серебряная, прописка
совпадает – общий лимит клиентов будет равен лимиту
серебряной карты)
41.
В каких случаях запрещено оформлять новыедоговора рассрочки постоянным Клиентам?
При наличие текущих долгов по договорам на
сегодняшний день
Если есть задолженность или не закрытый
суд/блок по прописке (по поиску взаимосвязи) вне
зависимости оформляли потом договора или нет
42.
Сможет ли новый Клиент получить простуюкарту, единовременно выплатив 6 млн сум?
Только после 6 месяцев.