Новая экономика – экономика опасностей

1.

Новая экономика –
экономика опасностей

2.

DIKW

3.

Знания: погодите с ипотекой)

4.

Слишком много информации: когнитивное
искажение (случайное или срежисированное)

5.

6.

7.

8.

Завяжите разговор?
• Почему детям говорят – никогда не разговаривайте с
незнакомцами?
• Как это аргументировать – только примером
• Вы знаете, чем живет человек, какие у него интересы и что у вас с
ним общего – кроме одной компании
• Вы знаете о человеке ровно номер телефона и ФИО
• С кем легче общаться?

9.

Доверие – есть основа!
«Трюк зарабатывать доверие состоит в том, чтобы избегать всех
трюков.»
Джеральд Вайнберг

10.

Хорошая инициатива: СБП

11.

УПС:

12.

Какие задачи решает ЦБ?
• Убрать монополию Сбербанка
• Упростить переводы без банковских счетов
• ПОВЫСИТЬ ПРОЗРАЧНОСТЬ
• ПОЛУЧИТЬ ДАННЫЕ
• Платежи на карты – в привязке к номеру телефона

13.

А дальше? Портрет жителя

14.

Данные: Big / small

15.

Big data
• О поведении групп людей /оборудования/технологий
• Предиктивная аналитика – оптимальные решения
• (Размещение товарных групп – стоимость авиабилетов –
предзаказ товаров – оптимизация складов - планирование
ремонтов и так далее)

16.

Big Data

17.

Small Data
• Линдстром (Martin Lindstrom): «Small Data: мелочи, скрывающие тренды-гиганты»
• Малые данные (small data) — это когда анализируется информация об одном
человеке и делаются выводы (соответственно, большие данные — это когда
анализируется множество людей и находятся закономерности в их поведении).
• Small data: от магазина к банкиру?
• Данные о ваших покупательных привычках интересны не только вам, но и банку –
который может в нужный момент предложить вам нужный продукт.
• Вы смотрели в Google авто? Ловите автокредит!

18.

Это – Фантик… сокращенное от Элефант

19.

В рамках интернет-магазина?
• Покупатель положил в корзину корм ХХХХ для кошек.
• По количеству можно понять, сколько у вас кошек (или их
размер), по марке – ваш ценовой сегмент.
• В контекстных предложениях можно вывести товары именно
этого сегмента (чем дороже, тем лучше)
• А дальше можно предложить вам услуги ветеринара, бады и т.д.

20.

21.

Которая длиннее?

22.

Мюллер-Лайер

23.

Кто дальше? Девочки или правая девочка и
мальчик?

24.

25.

Принимаем решения и думаем над
проблемами:

26.

Информационный перегруз:
• Много информации: мозг думает
• Мозг потребляет энергию
• Мозг устает!

27.

Мозг устает и «хочет есть»

28.

Обработка информации: фильтры-модели
• Неосознанная обработка информации человеком
• Осознанная обработка информации человеком

29.

30.

- Это письмо пришло с незнакомого адреса
- Что вас в нем насторожило?
- А если смс «Привет, ….! Я попал в аварию и мне срочно надо 3000
рублей чтобы доехать до больницы, скинь на этот номер»?

31.

• Критическое и не критическое мышление
• Не критическое: эмоция, жалость, сострадание
• Критическое мышление: понимание происходящего путем его
осмысления, оценка свидетельств и глубокое постижение
процесса мышления как такового

32.

• Скептицизм: отказ автоматически принимать все за истину
• Объективность: взгляд со стороны
• Предвзятость: односторонний подход (он точно хочет меня
обидеть)
• Осознанная предвзятость: намеренное высказывание
одностороннего мнения
• Неосознанная предвзятость: влияние не осознаваемых факторов

33.

• Вам надо выбрать работника. К вам пришло трое:

34.

35.

Разумный скептик:
• Почему я должен доверять этому утверждению?
• Почему человек доверяет этому утверждению?
• Что еще известно по этому поводу?
• Достаточно ли мне знаний для ответа на первые три вопроса?

36.

Нас слышат/мы слышим
• Через фильтр своего опыта и своих ментальных моделей
• Через «преграду» своего состояния
• Через настроение и первое впечатление

37.

Стивен Хоккинг:
Хоккинг рассказывал собравшимся, что Земля круглая, вращается вокруг Солнца, а вся наша Солнечная
система вокруг другого галактического центра. На это одна из присутствующих старушек заметила:
— Вы рассказываете нам полную ерунду. На самом деле Земля — плоская и стоит на черепахе!
— На чём же стоит эта черепаха? — поинтересовался Хоккинг.
— На ещё одной черепахе, — ответила старушка.
— А на чём стоит эта другая черепаха? — продолжал учёный.
— Ещё на одной черепахе, — продолжала женщина.
Стивен хотел было продолжить, но женщина его перебила:
— Побереги легкие, сынок! Там сверху донизу сплошные черепахи!

38.

Триггеры поведения: триггеры одинаковы,
реакция людей разная
• Прямые и косвенные (непосредственные и опосредованные)
• Внутренние и внешние (наши ощущения и окружающая среда)
• Сознательные и бессознательные (осознаны – понимаем Почему,
не осознаны)
• Вдохновляющие и расхолаживающие (стимул Делать и стимул НЕ
делать)
• Продуктивные и не продуктивные

39.

Запахи и финансовые операции
• Какой запах повышает Вам настроение?
• Почему в вип-отделениях банков и финансовых компаний есть
определенные сочетания цветов и запахов?
• Почему инструменты НЛП, применяемые дилетантами, вызывают
обратную реакцию (Вы знаете, что такое «зеркалить»?)

40.

Черная пятница?

41.

42.

43.

Марк Гоулстон:
• Когда человек находится в ситуации стресса, уровень кортизола
(гормона стресса) в его крови повышается. Человек становится
агрессивным и склонным к импульсивным, необдуманным поступкам.
Если вы пытаетесь давить на него, это не ведет ни к чему хорошему.
Но, если он вдруг видит, что вы прислушиваетесь к тому, что он
говорит, пытаетесь понять его позицию, какой бы дикой она ни была,
кортизол в его крови начинает падать, а уровень другого гормона —
окситоцина — начинает повышаться. Окситоцин называют «гормоном
привязанности»: благодаря ему люди чувствуют себя эмоционально
близкими другим людям. Благодаря высокому уровню окситоцина,
например, матери легко переносят плач своих грудных детей.
Подробнее
на
РБК:
http://www.rbc.ru/own_business/28/08/2017/59a012e89a794754d03d43
9a