Организация IT-менеджмента. Тема 3

1.

2.

1.
2.
3.
Недостаток IT-ресурсов
(«хоронит» проекты после
инвестирования 90% ресурсов)
Избыток ресурсов
Несбалансированность ITресурсов
2

3.

Тесное взаимодействие с бизнесом
2. IT-подразделение
как сервисная
организация
3. Проектная форма управления
4. Матричная
организационная
структура
5. Показатели деятельности
6. Риск-менеджмент
7. Документирование IT-процессов
8. Совершенствование процессов
1.
3

4.

1.
Наличие IT-комитета
2.
Профессионализм IT-директора
3.
Активное вовлечение
IT-менеджера в принятие
бизнес-решений
4

5.

1.
2.
3.
4.
5.
Участвует
в
разработке
IT-стратегии
предприятия, утверждении технологических
решений
Участвует
в
принятии
IT-решений,
разрешении противоречий
Участвует в согласовании финансирования и
определении приоритетов задач
Координирует
деятельность
различных
групп, чтобы при принятии IT-решений в
первую очередь учитывались интересы всего
предприятия
Осуществляет
координацию
политики
фирмы в области IT и т.д.
5

6.

Сайт
https://apkit.ru/our-projects/sovet-tpp/
(состав IT-совета, деятельность и др.)
Планы работы IT-совета включают:
1. Проведение заседаний IT-совета (как правило, не реже
одного раза в месяц)
2. Взаимодействие ВУЗов АК и совета по IT по прохождению
практики
студентами
профильных
специальностей
в
компаниях, входящих в состав Совета
4. Проведение круглых столов, семинаров по вопросам
развития и совершенствования IT в АК. Встречи с
производителями оборудования и разработчиками ПО в
течение года
5. Организация и проведение IT-форумов
6

7.

6. Организация и проведение конкурсов «Лучшие проекты
информатизации»
7. Организация и проведение конкурсов «Мисс IT»
8. Формирование программы популяризации IT среди
школьников «Кем стать?»
9. Координация и организация новых конкурсов в области IT
со спонсорским участием вендоров для ВУЗов и ССУЗов
10.
Поддержка
Всероссийского
мероприятия
профессиональной ориентации студентов технических и
экономических специальностей различных ВУЗов и ССУЗов
«День 1С: Карьеры»
11.
Поддержка
ежегодного
краевого
конкурса
«Информационно-коммуникационные
технологии
в
образовании», Министерства образования Алтайского края
12. Другое, что касается развития ИС и ИТ в АК в целом и на
предприятиях (в организациях) АК в частности
7

8.

Составление списка доступных и
потенциальных услуг
2. Определение
параметров
услуг
(скорость
оказания,
стоимость,
гарантии обслуживания)
3. Заключение
договора
на
обслуживание
(соглашение
об
уровне обслуживания)
1.
8

9.

Для ее внедрения разрабатывается Положение об основах
проектной работы, которое должно:
включать
критерии выделения проектов (например, срок и
стоимость работ, вовлеченность нескольких подразделений);
определять организационный статус проекта, формирование
целей и задач проекта, процедуры контроля за ходом
проекта и достижением результатов, формирование и
расходование бюджета, руководство проектом, двойную
подчиненность сотрудников, сроки, основные типы проектов
(проекты в области ИТ, внутренние проекты и т.п.)
9

10.

Достоинства:
усиливается
личная
ответственность
руководителя проекта, все специалисты и
руководители
вовлекаются
в
сферу
активной творческой деятельности
относительная
автономность проектных
групп способствует развитию в работниках
профессиональных навыков
снижаются расходы
10

11.

Недостатки (их нет при грамотном управлении):
возникновение
конфликтов
между
менеджерами
функциональных
подразделений и руководителями проектов
трудности
приобретения
навыков,
необходимых для эффективной работы в
новом коллективе
проблемы
возникают при установлении
приоритетов заданий и распределении
времени
работы
специалистов
над
проектом
11

12.

1.
2.
Позволяют
иметь
объективную
информацию по основным аспектам
деятельности (количественные метрики)
Помогают отслеживать и управлять
результатами
деятельности
по
IT-направлению
Примеры показателей:
средняя загрузка IT-оборудования
уровень квалификации IT-персонала
количество замечаний по результатам
регулярных внутренних и внешних
проверок IT
12

13.

количество проблем и консультаций
отработанных службой обслуживания
количество
инцидентов
в
информационной безопасности
области
процент загруженности IT-работников
средние затраты
одной IT-услуги
на
предоставление
знание
бизнеса
сотрудниками
подразделения и др.
IT-
13

14.

1.
2.
3.
Метрики для операционных процессов
(соответствуют краткосрочным целям)
Метрики для тактических процессов
(соответствуют среднесрочным целям)
Метрики для стратегических процессов
IT-управления
(соответствуют
долгосрочным целям)
14

15.

управлению инцидентами;
службе Service Desk;
управлению конфигурациями;
управлению изменениями;
управлению релизами (в том числе
приложениями);
управлению операциями (в том числе
инфраструктурой)
15

16.

управлению уровнем обслуживания;
управлению проблемами;
управлению финансами для IT-услуг;
управлению мощностями;
управлению непрерывностью
предоставления IT-услуг;
управлению доступностью;
управлению информационной
безопасностью
16

17.

оценке перспектив развития бизнеса;
программе постоянного улучшения
качества обслуживания (Service
Improvement Programme - SIP);
управлению рисками;
управлению документацией;
компетентности, осведомленности,
обучению (Competence, Awareness and
Training - CAT)
17

18.

Основной объект управления –
IT-риск, определяемый как
бизнес-риск, связанный с
применением IT , владением IT,
функционированием IT, степенью
влияния IT на бизнес, степенью
использования IT в организации
18

19.

1.
2.
3.
4.
IT -риск рассматривается как разновидность
бизнес-риска, а не как отдельный риск
Управление рисками нацелено на получение
результата для бизнеса. IT поддерживают
достижение целей бизнеса, и IT-риски
характеризуются тем, как сильно они влияют на
достижение этих целей
Анализ IT-риска включает анализ зависимости
бизнес-процесса от IT-ресурсов, таких как
IT-персонал, приложения, инфраструктура
Управление IT-рисками не тормозит бизнес, а
способствует его развитию. Бизнес-риск, связанный
с IT, рассматривается с двух точек зрения: защиты от
разрушения ценности и помощи в создании
19
ценности

20.

1.
2.
3.
4.
Планирование непрерывности деятельности и
действий в чрезвычайных ситуациях
Разделение ключевых IT-функций (например,
функции разработки программного обеспечения,
технического тестирования, тестирования
функциональных возможностей и сопровождения
эксплуатируемых систем)
Исключение зависимости от ключевого
IT-персонала
Построение эффективной системы
информационной безопасности (исключение
инцидентов, связанных с доступом и раскрытием
конфиденциальной информации)
20

21.

Цели:
1.Данные структурированы и представлены в
удобной форме
2.Облегчается работа со многими задачами
администрирования
3.IT -документация может считаться де-факто
стандартом в компании, которого можно
придерживаться (некое подобие
стандартизации). Служит поддержкой всех IT
-работников в повседневной деятельности
21

22.

Положение о Технической службе
Положение о политике компании с области компьютерных и
информационных ресурсов
Список корпоративного ПО
Положение о компьютерной безопасности и правилах
пользования информационными ресурсами компании
Должностные инструкции IT-работников
Соглашение о предоставлении IT-сервиса
Технические требования к типовому рабочему месту
Акты приема-сдачи услуг
Описание последовательности действий при сбоях сервера
Требования к бюджету и планам по техническому обеспечению
Анкета оценки службы техподдержки
Паспорт рабочей станции (документ, подписываемый
пользователем)
Регламент обеспечения работоспособности сети LAN
Действия при сбое сервера (восстановление HDD) и др.
22

23.

http://greendail.ru/node/o-dokumentacii-v-it
https://housecomputer.ru/business/corporate_servic
es/service_documents/it/it.html
По указанным адресам размещены статьи,
дополняющие второй вопрос лекции.
На сегодня (сентябрь-октябрь 2023 г.) информация не
является устаревшей.
23