MLEP. Финал

1.

MLEP Финал
Решение кейса «СКРИНПЛЕКС»
еоргий
Техов
ВШЭ, Электронный бизнес и
цифровые инновации, 1 курс
магистратура
[email protected]
1

2.

Резюме
Основыне проблемы
Источник: Анализ кейса
Плохое
обслуживание
клиентов
Не самая лишая
кухня
Низкий процент
возврата клиентов
Плохой выбор
фильмов
Отсутствие
местной рекламы
Проблема с
покупкой
билетов
1

3.

Рекомендации
Рекомендации по улучшению показателей
Премблемы
1
-1 млн
фунтов
2
3
Плохое обслуживание
клиентов
Переобучение персонала, лучший найм и
программы повышения мотивации
Плохой выбор фильмов
Пересмотр сетки фильмов, добавление новых
акций для специальных клиентов
Проблема с покупкой
билетов
Замена постоматов, дополнительный сотрудник
на это место
Отсутствие местной рекламы
Запуск местной рекламы направленной на
семейное посещение и пенсионеров
Запуск программ лояльностей
5
Низкий процент возврата
клиентов
6
Не самая лучшая кухня
Новые предложения
4
-300 тыс
фунтов
Методы решения
Источник: Анализ кейса
Каждый 3 клиент
сталкивается с этой
проблемой
Реклама! Реклама!
Реклама!
Акции
Работа с аудиторией
45+
1

4.

Приложение
Процент посетителей
Средние цифры по сети
кинотеатров "Скринплекс", %
Цифры по кинотеатру в Уамбери, %
Оценивают обслуживание клиентов как хорошее
72
59
Оценивают легкость приобретения билетов как хорошую
98
62
Оценивают выбор фильмов как хороший
81
56
Оценивают выбор продуктов питания как хороший
42
45
Оценивают качество продовольственных товаров как хорошее
39
30
Оценивают чистоту кинотеатра/удобств как хорошую
92
73
Оценивают соотношение цены и качества как хорошее
76
77
Наверное, придут еще раз
88
68
Источник: Анализ кейса
1

5.

Приложение
Источник: Анализ кейса
1

6.

Техов Георгий

7.

Opportunity Cup 2022
Разработка стратегии
роста цифрового
продукта Альфа-Банка
Аргонавты team

8.

А
Внешние условия
Резюме
Внешние
условия
Выбор
продукта
Инициатива
Риски
Заключение
Команда
Макроэкономические условия в России
Ожидается рост номинальных доходов
россиян и в 2023 году
К 2023 году ожидается стабилизация ключевой ставки в районе 7% - 8%
Ставка ЦБ России
20,0%
17,0%
14,0%
11,0%
8,5%
7,3% 6,5%
9,5%
9,5% 8,0%
6,8%
7,5% 7,0% 6,3% 6,0% 4,5% 4,5% 5,5% 6,5% 7,5%
7,5%
5,5% 4,3% 5,0%
2019
2020
2021
Номинальная заработная плата в России с 2017 по 2022
(прогнозируемая)
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
0
31 897 33 361 35 506
36 240
2017
2020
2018
2019
40 040
2021
44 374
2022
2022
Происходит восстановление объемов кредитования физических лиц после
периода высоких ставок ЦБ
Высокая инфляция уменьшает объем
располагаемых доходов граждан
Рынок потребительских кредитов в 2020-2022 годах
Инфляция в России с 2017 по 2022 (прогнозируемая)
185,3
10,5%
1.498
8,4%
1150,6
773
2,9%
2,5%
I
II III IV V VI VII VIII IX X XI XII I
2020
Колличество выданных кредитов (тыс. шт.)
Источник: Эквифакс, Росстат
II III IV V VI VII VIII IX X XI XII I
2021
4,9%
4,4%
II III IV
2022
2017
2018
2019
2020
2021
2022
Средняя сумма кредита (тыс. руб.)
3

9.

А
Выбор продукта
Резюме
Внешние
условия
Выбор
продукта
Инициатива
Риски
Заключение
Команда
Кредитная карта 365 дней – наш продукт
На фоне снижения ключевой ставки:
Наблюдается спад ажиотажа россиян к накопительным счетам и вкладам.
Высокие инфляционные ожидания сохраняют силу и служат естественным драйвером
потребления ===> потребительское кредитование становится наиболее привлекательным
сегментом банковского сектора.
В тоже время исторически высокие темпы развития банковского эквайринга в России привели к
сильному перегреву сегмента дебетовых карт.
На рынке кредитных карт велика степень асимметрии информации по
причине того, что большинство условий по кредитным картам
рассчитываются индивидуально для каждого клиента.
В таких условия клиент не может сравнить все предложения на рынке
и скорее будет полагаться на фиксированные условия (срок
беспроцентного периода – 365 дней). Социологический опрос,
проведенный командой подтвердил эту гипотезу.
Источник: Анализ команды
4

10.

А
Инициатива
Резюме
Внешние
условия
Выбор
продукта
Инициатива
Риски
Заключение
Команда
Конкурентный анализ и инициативы
Количественный способ
Действия:
Введение кэш-бека на покупку золота в Альфа-Банке
Цель:
Повышение лояльности клиентов и увеличение доли банка
на рынке кредитных карт
+ Популяризация металлических счетов банка
+ Замена неактуальных в текущих условиях карт кэшбека на мили
Качественный способ
Действия:
Увеличение стоимости всех операций по карте
на 10% от текущих значений
Цель:
Увеличение финансовых показателей и рост выручки банка с
одной карты на 10%
+ Замена текущих неактуальных кэшбеков (Мили), актуальным
кэшбеком на золото
кэшбеком на золото
+ Уникальное конкурентное преимущество
Согласно проведенному анализу конкурентов 17 из 20
наиболее популярных кредитных карт предлагают кэшбек на
«мили». Данная опция теряет свою актуальность из-за
внешних ограничений.
Объём средств на металлических счетах россиян вырос на
340% с начала года. [1]
Источник: Анализ команды; [1] – Frank RG
5

11.

А
Риски
Резюме
Внешние
условия
Выбор
продукта
Инициатива
Риски
Заключение
Команда
Влияние
Риски запуска нового продукта
2
Наименование рисков
Методы нивелирования
1
Риск потери лояльности
клиентов
Запуск новых промо-акций
2
Технический риск
Поддержка технического
отдела
3
Риск активной скупки
золота
3
1
5
4
Риск незаинтересованности
клиентов
Кэшбек на золото –
конкурентное преимущество
над конкурентами
Риск снижения
привлекательности
металлических счетов
Высокая привлекательность
карты даже без учета
кэшбека
4
5
Вероятность
Источник: Анализ команды
Пересмотр объёмов кэшбека
от полученных результатов
6

12.

А
Заключение
Резюме
Внешние
условия
Выбор
продукта
Инициатива
Риски
Заключение
Команда
Прогнозирование
На данный момент доля Альфа-Банка
на рынке кредитных карт (3-е место) выросла и составляет 11,2%.
Прогнозы:
Пессимистичныйм
Реалистичный
Оптимистичный
=>11.76%
=>12.3%
=>14.56%
Объём средств, выданных через кредитные карты в тыс. рублей:
215 619 557 тыс. рублей.
Прогнозы:
Пессимистичныйм
Реалистичный
Оптимистичный
226 400 535
237 181 513
280 305 424%
Затраты на проект составят
< 100 000 рублей:
для интеграции и создания системы кэшбека на золото
Источник: Анализ команды
7

13.

А
Команда
Резюме
Внешние
условия
Выбор
продукта
Инициатива
Риски
Заключение
Команда
Аргонавты team
ирилл
Вахницкий
Владислав
Бешляга
авел
Сария
еоргий
Техов
ВШЭ, Государственное
и муниципальное
управление, 4 курс
Аналитик
[email protected]
ВШЭ, Государственное
и муниципальное управление, 4
курс
Финансист
[email protected]
МИСиС, Информатика и
вычислительная техника, 4
курс
Ресерчер
[email protected]
ВШЭ, Государственное
и муниципальное
управление, 4 курс
Слайд-мейкер
[email protected]
8

14.

Определение тенденций развития девелоперского продукта
(многоэтажное жилое строительство)
Количество строящихся объектов: 11 ЖК
Объект работы:
Многоэтажные жилые
комплексы в г. Одинцово
Население Одинцово:
180 530 чел. (2021 г.)
Одинцово:
Развитая транспортная
система
Активно растущее
население
Город-спутник Москвы
Источник: Анализ циан
ЖК «Каштановая роща»
«ГК МИЦ»
Количество корпусов: 1
Этажность: от 12 до 25
ЖК «Одинцово-1»
«ПИК»
Количество корпусов: 26
Этажность: 17
1
2

15.

Последовательность действий при анализе:
Тренды:
Определены по средствам
анализа данных
Сбор данных:
Анализ сайта компании
застройщика, анализ тех.
документации, звонки,
визуальный осмотр
Гипотезы:
Сформулированы на
основе статей и научных
публикаций
Источник: Анализ циан
3
1

16.

Тенденции и тренды
Упущенные возможности:
Не используются крыши
Не строятся пентхаусы
Постоянные
характеристики:
Этажность
Высота потолков
Благоустройство
исключительно
придомовой
территории
Источник: Анализ циан
Теряет популярность:
Экономия на
благоустройстве
Использование
кирпича
Панельные
конструкции
Развиваются тренды на:
Строительство монолитных
домов
Многоуровневые парковки
Ведение предприёмки
Установку решеток для
кондиционеров
Улучшение качества
детских/спортивных площадок
Выделение первого этажа под
бизнес
Индивидуальный подход к
отделке
4
1

17.

РАЗРАБОТКА
МОЛОДЕЖНОГО
ПРОСТРАНСТВА ДЛЯ
РСО-АЛАНИЯ
«ФОРМУЛА БЭМС»
TEAM

18.

РЕЗЮМЕ
Резюме
Целевая Финансовый
аудитория
план
ПРИЧИНА
ПРОБЛЕМА
Отток молодежи в
более перспективные
регионы
ЦЕЛЬ
Создание задела для
формирования кадрового
потенциала региона,
который станет точкой
притяжения для
проведения в республике
мероприятий различной
направленности
Концепция
Отсутствие среды для
выявления и развития
таланта(на 189 176
человек около 10
молодежных пространств)
Отсутствие современных
клиентоориентированных
и актуальных сервисов
СЛЕДСТВИЕ
Миграция молодых людей
в другие города и
отсутствие желания
развития родного края
Источник: Анализ команды, данные РОССТАТа
Риски
Дорожная Заключение
карта
Команда Приложения
РЕШЕНИЕ
РЕЗУЛЬТАТ
Создать прогрессивное
пространство, где
молодое поколение может
найти реализацию новых
форматов для своего
развития.
Среда подготовки специалистов,
способных разрабатывать и
внедрять, а также эффективно
использовать интеллектуальные
решения для задела
опережающего развития региона
РСО-Алания
По состоянию на 01.01.2022
численность жителей РСОАлания составила 688 124
человек, из которых на жителей
в возрасте от 14 до 35 лет
включительно приходится 28%
населения, а именно 187 176
человек
2

19.

КОНЦЕПЦИЯ
Резюме
ПОМЕЩЕНИЕ S1288,9 м2
Концепция
Целевая Финансовый
аудитория
план
Риски
Дорожная Заключение
карта
ИНТЕРЬЕР КОФЕЙНИ
ИНТЕРЬЕР ЛАУНЖ ЗОНЫ
ИНТЕРЬЕР EVENT-ПРОСТРАНСТВА
ИНТЕРЬЕР КОВОРКИНГА
Команда Приложения
ИНТЕРЬЕР БИБЛИОТЕКИ
IT - пространство
Event пространство
Коворкинг
Кофейня
Лаунж
зона
ИНТЕРЬЕР IT-ПРОСТРАНСТВА
Санузел
Библиотека
Источник: Анализ команды
3

20.

КОНЦЕПЦИЯ
IT ПРОСТРАНСТВА
Резюме
Концепция
Целевая Финансовый
аудитория
план
Риски
Дорожная Заключение
карта
Команда Приложения
По данным опроса среди студентов Финансового Университета 48,1% предпочли именно
IT-направление
ПРИНЦИПЫ ОБУЧЕНИЯ
Метод Р2Р
Геймификация
Проводятся теоретические
занятия, выдается задание для
самостоятельного выполнения и
предоставляется рабочее место,
которое доступно каждый день
НАПРАВЛЕНИЯ
Data Science
Веб-программирование
Разработка мобильный
приложений (IOS, Android)
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
Востребованная профессия
Современная инфраструктура
Актуальные языки
программирования
Практико-ориентированные
занятия
Источник: Анализ команды, опрос среди студентов Владикавказского филиала Финансового Университета
4

21.

ЦЕЛЕВАЯ
АУДИТОРИЯ
иду в БЭМС…
Резюме
Концепция
Целевая Финансовый
аудитория
план
Представители различных
профессий, которые хотят
повысить свой уровень
квалификации
Обучающиеся, которые хотят
расширить список умений для
резюме, чтобы устроиться на
хорошую работу
Работающие граждане,
которым нужно
оборудованное место или зал
для проведения совещаний и
индивидуальной работы
Студенческие/школьные
сообщества, проводящие
различные мероприятия
(конкурсы, разработка
проектов, семинары)
Источник: Анализ команды
Риски
Дорожная Заключение
карта
Команда Приложения
КОНСОРЦИУМ УЧАСТНИКОВ
Входит ТОП-5 вузов региона
Общая численность студентов – 450
Базовая кафедра «Корпоративные
инфокоммуникационные системы» компании
ООО «Экспертно-аналитические системы»
Входит в ТОП-5 вузов региона
Общая численность студентов - 1550
Входит в консорциум вузов Северного
Кавказа
Отдел Управления цифровой трансформации
и информатизации (УЦТИ СОГУ)
1 место в ТОП-10 популярных
образовательных онлайн-платформ
44 курса и 32 профессии по
программированию
Сотрудничество с ведущими компаниями
5

22.

ФИНАНСОВЫЙ
ПЛАН
Резюме
Концепция
Целевая Финансовый
аудитория
план
Риски
Дорожная Заключение
карта
Команда Приложения
Капитальные вложения
Материальные затраты
Фонд оплаты труда
72 947
тыс.руб.
Страховые взносы
Прочие расходы
Выручка от основного вида деятельности – 6 048 тыс.руб.
Выручка по прочим видам деятельности – 1 968 тыс.руб.
Организационно-правовая форма: ООО
Система налогообложения: УСН (6% - «Доходы минус расходы»)
Источник: Анализ команды
6

23.

РИСКИ
Резюме
Концепция
Целевая Финансовый
аудитория
план
Риски
Дорожная Заключение
карта
Влияние
Наименование рисков
Провал в наборе учеников
Изменение стратегии рекламной
компании
2
Низкий уровень
первоначальной подготовки
учеников
Создание образовательных
программ для изучения
профессии с нуля
3
Недостаток задач для
выпускников
Расширение сети поиска
заказов/штата специалистов по
поиску работы
4
Нехватка преподавателей,
специалистов по подбору
работы
Привлечение преподавателей
из других регионов путем
стимулирующих выплат
5
Изменения
законодательства в сфере
образования
Мониторинг и адаптирование
к новым законодательным
нормам
6
Форс-мажорные
обстоятельства
Создание финансовых
резервов
4
2
1
6
Вероятность
Источник: Анализ команды
Методы нивелирования
1
3
5
Команда Приложения
7

24.

ДОРОЖНАЯ
КАРТА
1кв 2023
Резюме
2кв 2023
Концепция
Целевая Финансовый
аудитория
план
3кв 2023
Риски
Дорожная Заключение
карта
Команда Приложения
4кв 2023
Организационное собрание
и разработка документации
Ремонтные работы
Формирование команды
центра
Выбор и закупка мебели и
оборудования
Подготовительная стадия
Государственная регистрация юридического лица,
покупка помещения, закупка мебели и оборудования,
формирование команды центра, разработка
образовательных программ
Разработка учебных
программ
Создание сайта
Рекламная стадия
Продвижение проекта с помощью комбинированных
маркетинговых инструментов
Запуск активной рекламы
Открытие Центра
Источник: Анализ команды
Рыночная стадия
Открытие центра, начало обучения, проведение
еженедельных встреч в event-пространстве
8

25.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Резюме
Концепция
Целевая Финансовый
аудитория
план
Риски
Дорожная Заключение
карта
Команда Приложения
ВЛИЯНИЕ НА РАЗВИТИЕ РЕГИОНА
Создание задела для формирования кадрового потенциала
региона: подготовка до 864 специалистов в год к 2025 году
Формирование в регионе центра компетенций, который
станет точкой притяжения для проведения в регионе
мероприятий различной направленности Ожидаемая
посещаемость молодежного пространства – 8 500 человек в
год
Создание базы для развития технологических
предпринимателей в IT сфере.
Источник: Анализ команды
9

26.

ПРИЛОЖЕНИЯ
Резюме
Источник: Анализ команды
Концепция
Целевая Финансовый
аудитория
план
Риски
Дорожная Заключение
карта
Команда Приложения
11

27.

ПРИЛОЖЕНИЯ
Резюме
Источник: Анализ команды
Концепция
Целевая Финансовый
аудитория
план
Риски
Дорожная Заключение
карта
Команда Приложения
12

28.

ПРИЛОЖЕНИЯ
Резюме
Источник: Анализ команды
Концепция
Целевая Финансовый
аудитория
план
Риски
Дорожная Заключение
карта
Команда Приложения
13

29.

Детализация доходов
Доход по кварталам
Доход по ответственным лицам
45000
40000
40000
35000
35000
30000
30000
25000
25000
20000
20000
15000
15000
10000
10000
5000
5000
0
0
1
2
3
4
Андрей
Анна
Влад
3

30.

Потребности внедрения пилота для бизнеса
ПРОБЛЕМА
Слабая связь отделов
между собой
Низкое качество
обслуживания
Увеличение штата
поддержки и ее расходов
Затянутый онбординг и
повышенная стоимость
обучения сотрудников
ЦЕЛЬ
Повышение эффективности
менеджмента и продуктивности
работы внутри отделов.
Источник: Личный анализ, Опрос сотрудников
ТРЕБОВАНИЯ
ПРИЕМУЩЕСТВА
ВНЕДРЕНИЯ
Группирование всех
информационных каналов
на единой площадке
Существенная экономия
ресурсов на обучении
новых сотрудников.
Обмен информацией между
всеми подразделениями
компании.
Повышение эффективности
клиентской поддержки.
Освещение всех внутренних
событий и важных
мероприятий внутри
компании.
1.
2.
3.
4.
Стабильность работы и
отказоустойчивость.
Безопасность хранения данных и
настройки доступа
Структуризация и сильный поиск.
Функциональность и поддержка
совместной работы.
ВОЗМОЖНЫЕ РЕШЕНИЯ:
Покупка решения
Разработка собственного решения
Разработка на основе Open Source
2

31.

Планирование задач на 4 недели
Аналитика
Неделя 1
Неделя 2
Неделя 3
Неделя 4
Дополнительный сбор требований и
ожиданий бизнеса
Анализ влияния эффекта от внедрения
инициативы
Расчет экономической эффективности
Подготовка к
внедрению
Анализ и сбор стратегий и решений
внешнего и внутреннего рынка
Конкурентный выбор решения
Функциональный и UX UI Анализ решений
Определение принципов эффективности и
оценки результатов работы
Сбор отзывов
Создание родмапа по реализации
продукта
Источник: Личный анализ
3

32.

Риски покупки решения
Влияние
Наименование рисков
1
Санкционный риск
Покупка у отечественного
производителя
2
Неактуальность
купленной базы знаний
Заключение договора на
обслуживание и обновление
3
Утечка конфиденциальной
информации
Внесение в договор о
оказании услуг санкций
Некачественная работа
несовместимость с
корпоративным ПО
Предварительная проверка
2
1
Методы нивелирования
3
4
4
Вероятность
Источник: Личный анализ
4

33.

Разработка собственного решения
= 11 640 000 +
N - количество отделов в компании
G - средние расходы фирмы на младшего сотрудника в час
Создание
Расходы на разработку - 3 млн рублей
Поддержка
Создание команды из 2 человек 240 000 рублей на каждого на 3 года
Источник: Личный анализ, Опрос сотрудников
5

34.

Риски разработки собственного решения
Влияние
Наименование рисков
Методы нивелирования
Закладывание запасных сроков
1
Срыв сроков
2
Потеря актуальности
знаний
Постоянное обновление за
счет ресурсов отделов
3
Незаинтересованность
младших сотрудников
Внедрение систем
мотивации и бонусов
4
Перерасход бюджета
Разделение бюджетов на
целевые фонды
5
Отсутствие навыков работы
сотрудников с базой знаний
1
2
5
4
3
Внедрение программ
обучения
Вероятность
Источник: Личный анализ
6

35.

Затраты на разработку на основе Open Source
= 11 640 000
Создание
Расходы на разработку - 3 млн рублей
Поддержка
Создание команды из 2 человек 120 000 рублей на каждого на 3 года
Источник: Личный анализ, Опрос сотрудников
7

36.

Риски разработки на основе Open Source
Влияние
Наименование рисков
2
3
4
1
2
Риск ошибок сотрудников,
из-за неверной
информации
Внедрение системы
перепроверки информации
3
Риск неактуальности
информации
Постоянное обновление за
счет ресурсов отделов
4
Отсутствие навыков работы
сотрудников с базой знаний
Внедрение систем обучения
5
Вероятность
Источник: Личный анализ
Внедрение системы
перепроверки информации
Риск недостоверной
информации
1
5
Методы нивелирования
Потеря актуальности знаний
Постоянное обновление за
счет ресурсов отделов
8

37.

Заключение по выбору решения
TO BE CONTINUED…
Источник: Личный анализ, Опрос сотрудников
9