Структура компании и значения должностей

1.

Integrated Marketing Communications
Since 2011

2.

Структура компании и
значения должностей
Основано на реальных событиях
2

3.

Integrated Marketing Communications
Структура клиентского сервиса
Юлия Лоскутникова
Оля Кашляк
Даша, SAM
SAM,
Вакансия
Маша, PM
Дима, AM
Тигран, AD
Лера, JAM
Анаит, AM
PM, Таня
PM, Саша
SAM/AM,
Вакансия
AD,
Вакансия
Алина, AM
Катя, AM
JAM, Вакансия
Максим, PM
Илья, PM
PM, Вакансия
Развитие СБЕ

4.

Integrated Marketing Communications
Account Manager – менеджер
по работе с клиентами
Основная структурна единица агентства
Руководитель основной части проектов
Контактное лицо для клиента по конкретному проекту или блоку проектов
AM – держатель проекта, отвечающий за качество реализации проекта и
качество клиентского сервиса в агентстве
Сложность проектов, которые может лидировать AM, зависят исключительно от
компетенций сотрудника.
Клиентоориентированность
Управление проектной командой
Бюджетирование
Коммуникационные навыки
Руководство проектом
Умение делегировать
4

5.

Integrated Marketing Communications
Project Manager – менеджер
проекта
Работает в паре с AM над задачами по проектам AM
Управляет задачами по реализации проекта: работа с подрядчиками,
логистика, склад, закупки, документооборот в рамках проекта и т.п.
Основное контактное лицо для подрядчиков проекта
Работает со сметами в рамках внутренних костов
Коммуникационные навыки
Внимание.к деталям
Исполнительность и
настойчивость
Умение работать с массивами
данных
Нацеленность на снижение
внутренних костов
5

6.

Integrated Marketing Communications
Senior Account Manager –
старший менеджер по
работе с клиентами
Первая руководящая позиция в структуре агентства
Руководитель крупных проектов и лидеров небольших проектов
Контактное лицо для клиента по всем проектам своей команды
Держатель клиента, отвечающий за качество реализации проектов и
качество клиентского сервиса в рамках клиента
Самостоятельно ведет большие сложные проекты
Бюджетирование
Управление клиентской
командой
Умение делегировать
Коммуникационные навыки
Руководство пулом проекта
Клиентоориентированность
6

7.

Integrated Marketing Communications
Чем AM отличается от SAM?
AM руководит проектом и проектной командой
SAM руководит в том числе лидером(ами) проектов
Не все проекты SAM делает самостоятельно, он умеет
делегировать и нести ответственность за качество клиентского
сервиса своих сотрудников
SAM имеет ярко выраженные качества административного
руководства командой (отличается от проектного руководства)
постоянная команда, за качество работы которой SAM несет ответственность
развитие команды и компетенций каждого члена команды
решение административных вопросов по своей команде (отпуска, загрузка, пул задач)
7

8.

Integrated Marketing Communications
Account Director –
директор по работе с
клиентами
Основная руководящая позиция в структуре агентства
Административный лидер
Отвечает за клиентский сервис и качество реализации по
вверенным клиентам
Отвечает за блок планирования и финансовые показатели по его
клиентам и его группе
Отвечает за развитие клиента по всем направлениям
Навыки руководителя,
лидерские качества
Умение делегировать и
распределять задачи
Бюджетирование и
финансовое планирование
Коммуникационные навыки
Клиентоориентированность
Развитие команды
Развитие клиента
8

9.

Integrated Marketing Communications
Цепочка роста
PM
Умение работать с задачами и управлять подрядчиками
JAM
Умение работать с задачами и управлять
подрядчиками/умение вести самостоятельно
небольшие проекты или блоки
AM
Умение вести проекты и обеспечивать клиентский
сервис, финансовая ответственность в рамках
проектов
AD
Умение руководить командой не только в рамках
проекта, финансовая ответственность в рамках клиента
SAM
Умение руководить командой и отвечать за финансовые
показатели по проектам/клиентам
9

10.

Integrated Marketing Communications
Наши сотрудники
Сотрудники
Наш основной ресурс
Когда сотрудник на ИС уходит из
компании
Это общая проблема, нужно искать проблему в том
числе в нас, смотреть, почему так получилось, делать
выводы на будущее
Задача руководителя
Мотивировать и обучать сотрудника
10
Ответственность
Ответственность за сотрудника и его
удовлетворенность работой лежит на плечах его
руководителя

11.

Integrated Marketing Communications
Постановка задач
80% ответственности за результат лежит на плечах
того, кто ставил задачу, а не того, кто ее выполнял
11

12.

Integrated Marketing Communications
Рекомендации
Не знаешь – спроси!
Не понял – спроси еще раз!
Понял и сделал – сообщи, что сделал!
Учитесь давать обратную связь!
Учитесь учить и объяснять!
Если сотрудник подозрительно долго тихо себя ведет – спросите,
как у него дела)
Сделал ошибку и не знаешь, что делать, – срочно сознавайся
своему руководителю, чтобы он помог! Не пытайся решить
проблему сам, может быть еще хуже!
Веди статус и учись управлять своим временем и задачами
12

13.

Integrated Marketing Communications
Немного про гуру
Принцип «сказал и забыл». Не постановщик
должен помнить о задаче, а ее исполнитель
Приходи не с проблемой, а с вариантами ее
решения
13

14.

Integrated Marketing Communications
Важно!
Мы только начинаем строить структуру
Мы не в Газпроме (это очень радует), и работаем в
одной команде
Любой сотрудник в компании может прийти с
вопросом или наболевшей проблемой ко мне
14
14