Акселератор проектов по сервис-дизайну

1.

АКСЕЛЕРАТОР
ПРОЕКТОВ ПО СЕРВИС-ДИЗАЙНУ
БЕЛГОРОДСКАЯ ОБЛАСТЬ
2023 год

2.

СОСТАВ КОМАНДЫ
Администрация Волоконовского района Белгородской области
Наставник
Начальник отдела
управления проектами
администрации
Волоконовского
района, член рабочей
группы
Главный специалист
отдела управления
проектами
администрации
Волоконовского района,
член рабочей группы
Заместитель главы
администрации
Волоконовского района
по социальной
политике, руководитель
проекта
Главный врач ОГБУЗ
«Волоконовская ЦРБ»,
член рабочей группы
Заведующая
поликлиникой ОГБУЗ
«Волоконовская ЦРБ»,
член рабочей группы
Елена
Владимировна
Луханина
Валентина
Николаевна
Чуприна
Оксана
Васильевна
Дедович
Галина
Николаевна
Часовская
Иван
Васильевич
Мизенко
Надежда
Николаевна
Гузенко

3.

ЖИЗНЕННАЯ СИТУАЦИЯ
Оказание своевременной медицинской помощи жителям отдаленных сельских населенных пунктов
Волоконовского района
График выездов «Поезда
здоровья» в район осуществляется
с периодичностью 7 недель
При посещении семейного
врача 25% пациентам
требуется консультация узкого
специалиста
Из-за нехватки семейных
врачей 1 врач
обслуживает 2 сельские
территории

4.

ПРОЖИВАНИЕ ОПЫТА
Место прохождения пути вместе с клиентом
проводилось в ОГБУЗ «Волоконовская ЦРБ»
Прохождение самостоятельного пути с момента
приема в регистратуре до момента ожидания
в очереди перед кабинетом врача

5.

НАБЛЮДЕНИЕ И СОБСТВЕННЫЙ ОПЫТ
Наблюдение за людьми проводилось в ОГБУЗ «Волоконовская ЦРБ»
25 человек

6.

ГЛУБИННОЕ ИНТЕРВЬЮ
Респондентами глубинного интервью стали жители сельских
отдаленных населенных пунктов Волоконовского района
Наши открытия
1. На прием к доктору можно попасть без предварительной записи
При проведении глубинного интервью мы для себя
отметили, что в сельских отдаленных населенных пунктах
люди более спокойные, открытые и добродушные.
Во время опроса мы общались с респондентами не только
по вопросам нашей жизненной ситуации, но и различным
темам личного характера
Валентина Семеновна,
63 года.
Прием лучше чем в городе.
Довольна на 100%.
Принимают до последнего
пациента
16
человек
опрошено
2. Большое количество положительных отзывов по оказанию
медицинской помощи
3. Креативные зоны ожидания
4. Благоустроенные прилегающие территории медицинских
учреждений
5. После приема молодую маму с маленьким ребенком водитель
служебного автомобиля довез до дома
Нина Митрофановна,
72 года. Мимоходом
решила зайти
в больницу