Психология общения

1. Психология общения.

2. Вопросы лекции

1. Общение как психическое и
социальное явление.
2. Виды общения и их
сравнительная
характеристика.
3. Средства и функции общения.
4. Психологическая структура
общения.
5. Понятие конфликта и его
виды.

3. 1.Общение как психическое и социальное явление. Общение – взаимосвязь между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проя

1.Общение как психическое и социальное явление.
Общение – взаимосвязь между людьми, в ходе которой возникает
психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии,
взаимопереживании,
взаимопонимании.
Общение – одна из первичных потребностей человека. Без общения невозможна
совместная деятельность. Через общение человек удовлетворяет еще одну важную
потребность – потребность в познании.

4. 2. Виды общения и их сравнительная характеристика. Средства и функции общения.

В общении выделяют:
Содержание (это информация, которая
передается при общении)
Цель (то, ради чего человек прибегает к
общению)
Средства (способы кодирования, передачи,
переработки, расшифровки информации)

5. В зависимости от содержания выделяют следующие виды общения:

Обмен
предметами и
продуктами
деятельности
Обмен действиями,
операциями,
умениями, навыками
Обмен интересами,
потребностями
Обмен знаниями
Обмен психическими
или физиологическими
состояниями

6. В зависимости от целей выделяют следующие виды общения:

Биологическое
(связано с
удовлетворени
ем основных
органических
потребностей,
необходимых
для
поддержания
организма)
Социальное
(цель –
расширить
и укрепить
контакты
между
людьми)

7. В зависимости от средств, используемых в ходе общения, выделяют следующие виды общения:

1. Непосредственное (с помощью естественных органов: рук,
туловища, головы, голосовых связок и т.д.).
Непосредственное общение может быть:
межиндивидуальным (2 человека)
камерным (1 человек обращается к небольшой группе)
массовым (1 человек обращается к большому числу
людей)
2. Опосредованное (связано с использованием специальных
средств: природных (камень, палка) или технических
(компьютер, телефон))

8.

Общение также зависит от особенностей деятельности, в процессе
которой люди вступают между собой в контакт. В данном случае речь идет
о таком понятии как профессиональное общение.
Один из видов профессионального общения – педагогическое
общение.
Педагогическое общение – это система способов взаимодействия
педагога и учащихся, содержанием которой является обмен информацией,
оказание
учебно-воспитательного
воздействия
и
установление
взаимопонимания.
Позитивные стили пед.общения: устойчиво-положительный; пассивно
положительный; неустойчивый.
Негативные стили пед.общения: ситуативно-отрицательный, устойчивоотрицательный.

9. Функции общения.

1. Социальные функции:
Управления (организация деятельности групп и
коллективов)
Контроля (оценка результатов при взаимодействии)
2. Психологические функции:
Эмоционального удовлетворения
Самоактуализации (идентификация с группой)

10. 3.Психологическая структура общения.

Выделяют 3 стороны общения:
o Коммуникативную (обмен
информацией)
o Интерактивную (взаимодействие
между общающимися)
o Перцептивную (восприятие
людьми друг друга и
установление взаимопонимания)

11. Общение как обмен информацией

Для передачи информации люди пользуются одной и той же системой кодификации значений, т.е.
говорят на одном языке.
Язык – средство существования, усвоения и передачи общественно-исторического опыта. Язык
представляет собой систему условных знаков. Язык начал развиваться еще на заре доклассового
общества. Для передачи друг другу значимой информации люди стали пользоваться
членораздельными звуками, за которыми закреплялись определенные значения. Этими звуками
особенно удобно было пользоваться, когда руки были заняты орудиями труда, на расстоянии между
общающимися, в темноте, в тумане. Язык человека отличается от языка животных: животные в своем
языке лишь выражают эмоциональные состояния, но не обозначают звуками определенные предметы,
как человек.
Речь – процесс общения с помощью языка (вербальная коммуникация). Это наиболее совершенная
форма общения, свойственная только человеку. Речь позволяет рассуждать о вещах в их отсутствие,
анализировать связи и отношения, выражать свои мысли и воздействовать на других людей.
Помимо вербальных (речевых) средств общения, выделяют невербальные средства: оптикокинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), паралингвистическая система (система
вокализации – тембр голоса, диапазон, тональность), экстралингвистическая система (паузы, смех,
слезы, покашливание, темп речи), проксемика (пространственная и временная организация общения),
визуальное общение (контакт глаз).

12.

Виды речи
Внешняя
Внутренняя
Устная
Диалогическая
Письменная
Монологическая

13.

Функции речи:
1.Обозначение (слово-содержание).
2.Сообщение (передача опыта).
3.Выражение (отношение к другим).
4.Воздействие (на других).
Свойства речи:
1.Содержательность (наполняемость
конкретным смыслом).
2.Понятность, доступность.
3.Выразительность.
4.Воздейственность.

14. Уровни непонимания при общении:

1.Фонетический
уровень
(собеседник
говорит на другом языке).
2.Семантический уровень (у собеседников
различные смысловые поля).
3.Стилистический уровень (например,
специфический сленг).
4.Логический уровень (не принимаются
аргументы собеседника).

15. Общение как взаимодействие.

Вступая в общение, люди ставят цель не только получить
или передать информацию, но и воздействовать на другого
человека. Партнер по общению, вступая в контакт, выражает
согласие (взаимодействует) или оказывает сопротивление
такому воздействию.
В зависимости от личностных свойств собеседника,
выделяют типы собеседников:
Доминантный
Недоминантный
Мобильный
Ригидный

16. Уровни общения

Конвенциональный
Примитивный
Манипулятивный
Стандартизованный
Игровой
Деловой
Духовный

17. Общение как восприятие друг друга

Общение включает не только передачу информации и
оказание воздействия, но и восприятие собеседника.
Первоначально нам представляется лишь внешний облик
собеседника. Существуют стереотипы приписывания личностных
качеств по внешним признакам:
Аналитический
Эмоциональный
Социально-ассоциативный
Перцептивно-ассоциативный
Для адекватного и полного представления о том, что
представляет собой собеседник, необходимо собрать более
полную информацию, анализируя поведение и поступки человека.

18. 4. Понятие конфликта и его виды

Конфликт (от лат. cōnflīcto, āre – сталкиваться, бороться) –
столкновение противоположно направленных целей, интересов,
позиций.
Чем характеризуется конфликт?
1. В его основе всегда лежит разногласие, столкновение
противоречивых интересов, мнений, позиций. Возникает
конкуренция.
2. Участники испытывают дискомфорт из-за этого противоречия
и проявляют активность, чтобы преодолеть это противоречие.
3. Это приводит к эмоциональному напряжению, «накалу»
межличностных отношений.
14.03.2017

19.

Конфликт чреват тем,
что между людьми
нарушатся отношения,
возникнет острая
ссора, желание
навредить друг другу и
т. п.
Конфликт способен
приносить и пользу,
побуждая людей к
активности,
раскрытию своих
лучших качеств ради
того, чтобы взять верх
в конкуренции

20.

Структура конфликта
Конфликтная
ситуация
Инцидент
Конфликтное
взаимодействие

21.

Виды конфликта:
по уровню
в системе "спортсменспортсмен"
в системе "тренер-спортсмен"
внутриличностный
В
и
д
ы
по охвату
межличностный, межгупповой
по особенностям
инцидента
по влиянию на
деятельность
открытый
скрытый
конструктивный
деструктивный