Принятие управленческих решений и оценка их эффективности

1. Принятие управленческих решений и оценка их эффективности

Управленческое решение – административно-правовой акт, основный на властных полномочиях и
содержащий формулировку цели действия, а также программу ее реализации для перевода объекта
управления в желаемое состояние
Управленческое решение – результат управленческого труда.
Во-первых, в том, что управленческое решение – это вид деятельности,
осуществляемый субъектом управления и связанный с подготовкой, нахождением,
выбором и принятием определенных вариантов действий. В этом аспекте
управленческое решение – вид работы субъекта управления, определенный этап
процесса управления.
Во-вторых, управленческое решение – это вариант воздействия субъекта
управления на объект. В этом смысле управленческое решение есть описание
предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой,
формула воздействия субъекта управления на объект.
В-третьих, управленческое решение – это организационно-практическая
деятельность субъекта управления, воплощающая решение в практику. Для
правильного понимания управленческого решения нужно всегда учитывать все три
его аспекта в единстве и взаимосвязи. Управленческое решение как специфический
вид деятельности человека в процессе управления можно представить в виде
последовательности определенных операций. Это, прежде всего, разработка
вариантов действий, выбор варианта, его утверждение и осуществление.

2. Принятие управленческих решений и оценка их эффективности

Классификация управленческих решений
№
п/п
1
Критерии
По функциональному содержанию
2
По сфере действия
3
По организации разработки
4
По характеру целей и периоду действия
5
По иерархии управления
6
По масштабу охвата объекта управления
7
8
9
10
Виды решений
Плановые
Организационные
Мотивирующие
Контрольные
Экономические
Социальные
Технические
Технологические
Единоличные
Коллегиальные
Коллективные
Стратегические (2-5-10 лет)
Тактические (полугодие – год)
Оперативные (смена – сутки – неделя – месяц)
Решения высшего, среднего и нижнего уровней
Глобальные
Локальные
По степени определенности
условий В условиях определенности
реализации
В условиях риска
В условиях неопределенности
С точки зрения механизма (способа) Запрограммированные
принятия
Незапрограммированные
В зависимости от степени повторяемости
Типичные
Нестандартные
По способу фиксации
Документированные
недокументированные

3. Принятие управленческих решений и оценка их эффективности

К управленческим решениям предъявляются соответствующие требования
. 1.Управленческое решение должно отражать объективные закономерности развития объекта
и системы управления им.
2. Преемственность принимаемых управленческих решений означает, что каждое
последующее из решений должно развивать ранее принятые управленческие акты.
3. Адресность управленческого решения предполагает конкретных исполнителей с четким
распределением ролей в решении задач, обозначенных данным решением.
4. Ресурсное обеспечение управленческого решения – важнейшее условие его принятия и
реализации, что заключается в оценке предполагаемых и наличии необходимых трудовых,
временных, информационных, финансовых и других ресурсов.
5. Управленческое решение должно быть полномочным.
6. Директивность решения предполагает обязательность его исполнения.
7. Непротиворечивость решения – его согласованность с ранее принятыми решениями.
8. Своевременность (оперативность) решения означает, что с момента возникновения
проблемной ситуации до принятия решения в объекте управления не должно произойти
необратимых явлений, делающих это решение ненужным.
9. Точность, ясность, лаконичность формулировки решения.
10. Экономичность, эффективность и оптимальность. Требование эффективности состоит в
том, чтобы обеспечить достижение намеченных в решении целей.
11. Комплексность означает необходимость учета всех благоприятных и неблагоприятных
факторов, относящихся к решаемой проблеме.
12. Системный подход в обосновании решений предполагает рассмотрение проблемы как
совокупности взаимосвязанных, взаимодействующих и развивающихся частей и подсистем.

4. Принятие управленческих решений и оценка их эффективности

Процесс принятия управленческих решений
Этап 1. Подготовка решения:
- формулировка проблемы;
- определение целей, критериев и ограничений;
- сбор и анализ информации для решения проблемы
Этап 2. Формулировка (принятие) решения:
- выработка альтернатив решения;
- анализ и выбор альтернатив;
- принятие решения
Этап 3. Реализация решения:
- организация исполнения решения;
- контроль исполнения решения

5. Принятие управленческих решений и оценка их эффективности Моделирование управленческих решений.

Основной характеристикой модели можно считать
упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она
применяется. Таким образом, модель – это изображение
объекта, системы
в некоторой форме, отличной от
самой целостности
Существует несколько причин, по которым использование
моделирования более эффективно, чем желание непосредственного
взаимодействия с реальными объектами и прямого решения
проблемы.
1. Высокий уровень сложности решаемых проблем, какими бы
простыми они не оказались.
2. Нежелательность так называемых побочных эффектов
по итогам принятого решения.
3. Невозможность реальной оценки развития ситуации в
будущем.

6. Принятие управленческих решений и оценка их эффективности

Основы моделирования управленческих решений.
Основу моделирования составляют три базовые модели, которые
являются основой для построения конкретных сценариев принятия и
реализации управленческих решений.
Физическая модель представляет в увеличенном или уменьшенном размере
непосредственную реальность. Отличительная характеристика физической
или портретной модели состоит в том, что она выглядит как моделируемая
целостность.
Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который
ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Это, например,
график зависимости удельных издержек на выпуск единицы продукции от
объема выпуска. Примером аналоговой модели являются организационные
структуры управления.
В математической модели, называемой также символической,
используются символы для описания определяемых свойств или характеристик
объекта или события. Математическая модель формализует реальную
зависимость между теми или другими явлениями.
На основе трех типов базовых моделей (физическая, аналоговая, математическая)
разработано множество конкретных моделей управления организацией. Эти модели,
так или иначе, основаны на принципах и положениях разных или смежных наук.

7. Принятие управленческих решений и оценка их эффективности

Современные методы принятия управленческих решений.
Сущность метода мозговой атаки состоит в следующем. Четко формулируется
задача (проблема), по которой нужно принять оптимальное решение.
Правила «мозговой атаки» можно сформулировать следующим образом: вопросы,
относящиеся к проблеме, нужно задавать в такой форме, чтобы можно было давать
краткие (без обоснования) ответы; абсолютно запрещены критика участников атаки и
их предложений, а также иронические реплики и замечания; озарениям и фантазиям
отдается предпочтение перед систематическим мышлением; поощряются комбинации
и новые применения уже сделанных предложений; все высказывания фиксируются;
высказанные идеи лишаются персональной принадлежности; критика, оценка и
селекция предложений осуществляются в особо отведенное время «групповой оценки».
Метод морфологического анализа состоит в дифференциации проблемы,
являющейся объектом решения на отдельные элементы. Кроме того,
предусматриваются варианты решения каждого проблемного сегмента. В
результате итоги морфологического анализа оформляются в виде матрицы, где в
качестве строк выступают элементы проблемы, а столбцами – варианты их
решения.
К
наиболее
широко
применяемым
на
практике
экономикоматематическим методам и моделям (ЭММ) можно отнести методы
линейного программирования, теории игр и массового обслуживания, исследования
операций. Экономико-математическое моделирование в принятии решений является
в ряде случаев мощным средством разработки и выбора оптимального решения.

8. Принятие управленческих решений и оценка их эффективности

Современные методы принятия управленческих решений.
Метод Дельфы, получивший свое название по названию древнегреческого города
Дельфы, предусматривает решение проблемы в несколько этапов (туров). Вначале,
используется индивидуальная экспертиза, для чего привлекаются эксперты. Затем
специальная группа обрабатывает результаты экспертизы, обобщает сходные варианты
решения, составляет справку, отражающую мнения по поводу решения, выделяет
существенно отличающиеся мнения. Эксперты информируются о различных мнениях.
Тем из экспертов, у которых мнения разошлись с основными, предлагается более глубоко
аргументировать свою позицию либо пересмотреть ее. Процедура повторяется несколько
раз, пока мнения экспертов не стабилизируются (или удается достигнуть единства
мнений). Обычно хватает трех-четырех этапов.
Метод 635 применяется для поиска вариантов решения проблемы. Название
метода образуют три составляющие: 6 – количество экспертов; 3 – количество идей
(вариантов) решения проблемы, высказываемых каждым экспертом; 5 раз лист с
ответами экспертов обходит группу. Реализуется следующим образом: группе из 6
экспертов дается конкретная проблема и предлагается определить варианты ее
решения. Эксперт должен предложить 3 варианта решения, которые записывает в
опросный лист. Затем эксперты обмениваются опросными листами и снова предлагают
по три варианта решения. Обмен опросными листами осуществляется 5 раз. Группа
может работать таким методом 30-60 минут. В результате получается 108 вариантов
решения проблемы, сформированных последовательным способом.

9. Принятие управленческих решений и оценка их эффективности Эффективные решения.

Практика подготовки, принятия и управления процессами
реализации управленческих решений показывает, что основными
причинами низкого качества управленческих решений являются:
• большой объем принимаемых управленческих решений, часть из
которых не выполняется;
• вновь принимаемые решения не учитывают другие;
• вновь принимаемые решения дублируют существующее положение
дел;
• изменение цели решения при продвижении его по иерархической
лестнице управления;
• принятие решений, не имеющих конкретного содержания
(«обратить внимание», «усилить требование», «принять меры» и т.
д.);
• отсутствие процедуры согласования решений с их исполнителями;
• недостаточное ресурсное обеспечение решений;
• низкая эффективность механизма оценки выполнения решений.

10. Принятие управленческих решений и оценка их эффективности Правила принятия эффективных решений

1. Прежде чем вникать в детали, постарайся получше представить
проблему в целом.
2. Не принимай решения, пока не рассмотришь все возможные варианты.
3. Сомневайся.
4. Старайся взглянуть на стоящую перед тобой проблему с самых разных
точек зрения, даже если шансы на успех кажутся минимальными.
5. Ищи модель или аналогию, которая поможет тебе лучше понять
сущность решаемой проблемы. Это может быть словесная модель, или
графическая, математическая формула, или уменьшенная репродукция. Задавай
как можно больше вопросов.
6. Не удовлетворяйся первым решением, которое придет в голову.
7. Перед принятием окончательного решения поговори с кем-либо о своих
проблемах. Стоит также послушать, что скажут другие.
8. Не пренебрегай своими чувствами. При ведущей роли логического
мышления и здравого рассудка в анализе проблем и принятии решений нельзя
преуменьшать значение, которое имеют чувства, переживания и интуиция.
9. Помни, что каждый человек смотрит на жизнь и возникающие
повседневные проблемы со своей собственной точки зрения, и поэтому разница
во взглядах на жизнь – основное препятствие на пути принятия решения,
которое удовлетворило бы всех.