Организация работы call-центра

1.

Организация работы call-центра
С целью улучшения работы назначен руководитель call-центра
Демчук Елена Николаевна
Ежедневно на приеме телефонных звонков от пациентов работают 10 операторов в 2
смены.
Время
07.3008.00
08.0012.00
12.0016.00
16.0017.00
17.0020.00
Кол –во
операторов
6
6
8
2
2
Суббота – 3 регистратора (09.00-14.00)
Отпуск 1 оператор, 1 л/н
Количество прикрепленного населения на 01.11.2023 – 258 675 человек

2.

О действиях операторов Единой регистратуры/колл-центра по решению
обращений граждан, касающихся записи на прием к врачам
ГБУЗС "Городская больница №1 им. Н.И. Пирогова"
Специализация
врача
Общее
количество
запросов
Кол-во
Кол-во записанных в лист
ожидания
записанных на
прием
Кол-во направленных в
кабинет неотложной
помощи/кабинет
доврачебной помощи
Кол-во граждан, принявших
решение записаться через
ЕПГУ
отчетный период
23.1029.10
30.1005.11
23.1029.10
30.1005.11
23.1029.10
30.1005.11
23.1029.10
30.1005.11
Терапевт
Офтальмолог
Эндокринолог
Каб. по выписке
льготных рецепт.
Ревматоог
360
123
148
346
142
111
195
15
100
158
20
57
43
28
48
29
18
24
35
-
34
-
652
574
280
300
372
274
33
26
18
10
15
7
Травматолог-ортопед
136
124
89
110
25
8
22
6
Невролог
Уролог
Оториноларинголог
Хирург
Гастроэнтеролог
Гинеколог
Онколог
Кардиолог
135
44
54
88
67
117
199
8
199
42
70
67
92
125
89
34
58
37
37
8
42
38
63
86
18
40
34
38
98
34
10
7
10
10
18
25
24
11
55
Итого:
Кол-во направленных к
терапевту для записи к
узким специалистам
(первичные)
7
20
30
136
17
9
5
8
5
10
6
23.10- 29.10 30.10- 05.11 23.10- 29.10 30.10- 05.11
23
30
-
12
64
80
-
125
104
67
83
64
2
8
19
9
5
68