Сервисная деятельность как способ удовлетворения потребностей человека

1.

Сервисная деятельность как
способ удовлетворения
потребностей человека

2.

Чем определяется динамика роста
сферы услуг?
В составе потребительских расходов населения увеличивается доля расходов на услуги г и
особенно быстро на услуги высокого класса
Традиционные виды затрат на сырье, материалы, транспорт и связь всюду существенно
дополняются расходами на маркетинг, рекламу, менеджмент, информационнокомпьютерные услуги, консалтинг разного профиля, страхование, услуги по связям с
общественностью и т. д.
Урбанизация
Массовое вовлечение женщин в производство после Второй мировой войны (развертывание
системы общественного туризма, услуг прачечных и химчисток, учреждений дошкольного
востуризма детей и других услуг)
Массовая автомобилизация (ускоренно развивался автомобильный транспорт, территории
западных стран покрылись сетью станций автосервиса, бензоколонок, паркингов, мотелей и
других предприятий, обслуживающих широкий круг потребностей автомобилистов (кафетерии,
кинотеатры и т. д.))

3.

Типы клиентов
Клиенты
потребительского
рынка
Массовые
Индивидуальные
- Физическое лицо
- Приобретает услуги для личных нужд
- Оплата за счет личных средств
Корпоративные
клиенты
- Организации различного профиля
- Требуют расширенного набора услуг и
согласны платить за него больше

4.

Пирамида потребностей

5.

6.

Факторы, влияющие на поведения
покупателя
Психологические
факторы:
- Мотивация
- Восприятие
- Убеждение
Внутреннее
влияние
Личностные факторы:
- Возраст
- Самопредставление
- Тип личности
Стиль жизни
Факторы культуры:
- Культурные ценности
- Субкультура
- Принадлежность к
общественному
классу
Внешнее влияние
Социальные факторы:
- Референтные группы
- Семейная пирамида
- Статус

7.

Мотив - это внутренняя сила, созданная потребностью
или желанием, она стимулирует и заставляет человека
действовать.

8.

Наиболее распространенные мотивы
покупок
выгода,
здоровье,
престиж,
комфорт,
желание

9.

Восприятие - это то,
как мы понимаем
мир вокруг нас,
воспринимаем
импульсы,
поступающие из
окружающей среды
в виде звука, в виде
звука, света,
аромата и т.д.

10.

Личность - это целый набор
психологических
характеристик, которые
свойственны индивидууму.
Так, люди классифицируются
по типам темперамента на
холериков, сангвиников,
флегматиков и
меланхоликов.

11.

Самомнение (самопредставление) черта характера человека.
Действительное самопредставление
(как он себя видит) отличается от
идеального (каким бы хотел себя
видеть).

12.

Зависимость сервисной деятельности от географических и
демографических факторов
Географический
фактор
Стратификационн
ое деление
общества
Демографически
й фактор