Общение. Особенности коммуникации

1.

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
Департамента здравоохранения города Москвы
«Медицинский колледж №5»
ОБЩЕНИЕ КАК
КОММУНИКАЦИЯ
Предмет: Основы деловой
культуры
Преподаватель: Овикова А.В.

2.

Общение – это сложный
многоплановый процесс
установления и развития
контактов и связей между
людьми, порождаемый
потребностями
совместной деятельности
и включающий в себя
обмен информацией,
восприятие, понимание
другого человека и
выработку единой
стратегии
взаимодействия.

3.

ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ.
1. Два индивида, каждый из которых — активный субъект.
2. Должна присутствовать возможность взаимного влияния
партнеров друг на друга посредством системы знаков.
3. Наличие единой или схожей системы кодификации и кодификации
у коммуникатора.
4. Всегда возможно возникновение коммуникативных барьеров.

4.

Распространение информации в
обществе проходит через своеобразный
«фильтр доверия-недоверия».
Подобный фильтр действует так, что
истинная информация может оказаться
не принятой, а ложная — принятой.
Фасцинация – привлекательное для
получателя форма донесения
информации; «такое действие сигнала,
при котором ранее принятая
информация полностью или частично
стирается», эффект повышения
воздействия информации на поведение.

5.

Побудительная
информация проявляется в форме
приказа, совета или просьбы. Она
призвана стимулировать какое-то
действие.
Констатирующая
информация проявляется в форме
сообщения и не предполагает
непосредственного изменения
поведения.

6.

КОММУНИКАЦИЯ
Коммуникация — это тип активного взаимодействия между
объектами любой природы, предполагающий информационный
обмен. В структуре любой коммуникации различают пять
основных функциональных компонентов, расположенных
в линейной последовательности:
Кто
Что говорит
По какому каналу Кому
С каким
эффектом
Коммуникатор
Сообщение
Средство
Эффект
Реципиент

7.

В ходе передачи речевого сообщения
осуществляются кодирование и декодирование
информации. Коммуникатор осуществляет кодирование
информации, а реципиент – декодирование информации
Задумано
100%
Приобрело
словесные
формы 90%
Высказано
Услышано
Понято
80%
70%
60%
Осталось в
памяти до
25%
Надо уметь преодолевать барьеры, совершенствовать манеру
подачи материала, достигать адекватности преподносимой
информации актуальной ситуации общения.

8.

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ
1. Барьеры непонимания
2. Барьеры социально- культурного различия
3. Барьеры отношения

9.

Барьеры непонимания.
1. Фонетическое непонимание появляется в результате
использования непонятного языка, невыразительной
речи, речи-скороговорки или речи с большим
количеством звуков-паразитов. Неполное понимание
возникает из-за невнятной речи, плохой дикции и речи с
дефектами.
2. Семантические барьеры непонимания появляются, когда
участники общения используют различные значения
слов, имеющие иной смысл (жаргон, профессиональные
термины)
3. Стилистический барьер непонимания возникает при
несоответствии стиля речи говорящего и ситуации
общения.
4. Логический барьер непонимания возникает в тех
случаях, когда логика рассуждения говорящего либо
слишком сложна для понимания слушающего, либо
кажется ему неверной, либо противоречит присущей
ему манере доказательств.

10.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Кинесика
Такесика
Экстралингвистика и
Паралингвистика
Проксемика

11.

КОММУНИКАТИВНЫЕ СТИЛИ.
Точный
Внимательный
Доминантный
Драматический
Воодушевленный
Дружеский
Спорный
Успокаивающий
Открытый
Впечатляющий

12.

ЭТО ИНТ Е РЕ СНО
Ошибки слушания:
• Перебивание собеседника
во время его сообщения.
• Поспешные выводы.
• Поспешные возражения .
• Непрошенные советы .
Формулирование
коммуникативных навыков
требует и времени, и
терпения.

13.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!